Membangun interaksi yang efektif dengan orang-orang. Bagaimana cara berhasil membangun hubungan dengan orang-orang? Rahasia dan aturan Komunikasi dan interaksi umum antar manusia

Dale Carnegie

Mari kita pikirkan, teman-teman, peran apa yang dimainkan oleh kemampuan membangun hubungan dengan orang lain dalam hidup kita? Saya pikir Anda akan setuju bahwa ini sangat penting. Bagaimanapun, ini juga kehidupan pribadi, yang membutuhkan hubungan yang ideal dengan lawan jenis, jika tidak, tidak akan ada kebahagiaan dalam keluarga, dan uang, yang karenanya kita perlu membangun hubungan bisnis dengan orang yang berbeda, dan teman-teman yang dapat kita andalkan, dan koneksi dengan orang-orang berguna yang mengembangkan kemampuan kami, dan masih banyak lagi. Pada saat yang sama, hubungan antarmanusia tidak selalu mulus dan efektif, terlepas dari kegunaan yang jelas dari hubungan tersebut. Dan ini disebabkan fakta bahwa orang biasanya tidak diajari untuk secara kompeten membangun hubungan satu sama lain. Dalam kebanyakan kasus, kita mempelajari keterampilan ini sendiri, dalam proses berinteraksi satu sama lain, terutama dipandu oleh pengalaman sehari-hari, dan bukan oleh pengetahuan khusus yang harus diambil dari sumber khusus, misalnya, dalam buku-buku tentang psikologi. Akibatnya, banyak orang memiliki masalah satu sama lain, yang dapat membuat hidup mereka jauh lebih sulit. Agar hal ini tidak terjadi, agar anda para pembaca yang budiman kompeten membangun relasi dengan siapapun, saya sarankan anda membaca artikel ini.

Mari kita mulai dengan menanyakan salah satu pertanyaan terpenting bagi kami - apa yang kami inginkan dari orang lain? Bagaimanapun, kita semua menginginkan sesuatu dari satu sama lain, dan oleh karena itu kita membangun berbagai bentuk hubungan satu sama lain, dari yang paling sederhana hingga yang sangat kompleks. Oleh karena itu, jika Anda memahami dengan jelas dan jelas apa sebenarnya yang Anda butuhkan dari orang ini atau itu, Anda akan dapat menentukan bentuk hubungan dengan dia yang sesuai untuk Anda dan dia. Tetapi setelah memutuskan apa yang Anda inginkan dari orang lain, dari orang lain, pikirkan sekarang tentang apa yang Anda sendiri dapat tawarkan kepadanya? Lagi pula, ingin membangun hubungan yang normal dan berguna dengan orang lain, Anda harus memikirkan tidak hanya tentang apa yang Anda inginkan, tetapi juga tentang apa yang diinginkan orang lain. Tanpa ini, Anda tidak akan bisa membuat mereka tertarik pada diri Anda sendiri. Karena Anda, saya, dan kita semua tidak tertarik untuk membangun hubungan dengan mereka yang tidak peduli dengan kita, yang tidak ingin memberi kita apa pun, tetapi hanya ingin mengambil sesuatu dari kita. Apakah begitu? Dan seberapa sering Anda memikirkan tentang apa yang mungkin menarik bagi Anda ini atau itu untuk orang yang ingin Anda bangun hubungan tertentu? Atau mari kita begini - seberapa hati-hati Anda menangani masalah ini? Berdasarkan pengalaman saya bekerja dengan orang-orang tentang masalah ini, saya harus mengatakan bahwa mereka kurang memperhatikannya, dan karenanya mengalami berbagai masalah dalam hubungan satu sama lain. Dengan kata lain, banyak orang memiliki diplomasi yang lemah - mereka tidak cukup memikirkan kepentingan orang lain dan oleh karena itu tidak dapat secara kompeten menghubungkan kepentingan mereka dengan kepentingan orang lain. Dan hubungan seperti apa yang bisa kita bicarakan jika tidak memenuhi kepentingan salah satu pihak? Tentang kekerasan, tentang kekerasan di mana satu orang atau sekelompok orang mentolerir orang lain? Hubungan seperti itu, sebagaimana diperlihatkan sejarah, berbahaya. Oleh karena itu, lebih baik mencari bahasa yang sama dengan orang-orang, dan tidak memaksakan kehendak Anda kepada mereka secara paksa.

Jadi kesimpulan pertama yang bisa kita tarik, berbicara tentang hubungan antar manusia, adalah ini: hubungan yang baik, dapat diandalkan, dan kuat hanya dapat dibangun dengan istilah yang saling menguntungkan. Namun, Anda dan saya adalah orang dewasa dan oleh karena itu kami memahami [harus memahami] bahwa kondisi yang saling menguntungkan itu berbeda dan tidak selalu tentang hubungan yang benar-benar setara di antara manusia. Seseorang di dalamnya mungkin lebih halus, karena kemampuan dan statusnya. Oleh karena itu, di sini sudah penting untuk memahami apa yang berhak diandalkan seseorang, menjadi siapa dia. Jika tidak, beberapa orang ingin diperlakukan sedemikian rupa sehingga, katakanlah, mereka tidak pantas. Tetapi karena fakta bahwa pendapat mereka tentang diri mereka sendiri terlalu dilebih-lebihkan, mereka bersikeras pada hubungan seperti itu dengan orang-orang di mana mereka tidak akan menarik bagi siapa pun. Misalnya, seorang karyawan biasa dari suatu perusahaan mungkin percaya bahwa atasannya menerima gaji yang lebih tinggi secara tidak adil dibandingkan dengan dia, meskipun dia sendiri tidak dapat melakukan semua pekerjaan yang dilakukan atasannya, karena dia tidak memiliki kompetensi untuk melakukannya. Tetapi keinginan untuk menjadi setara dengan seseorang yang melampaui Anda dalam beberapa hal mencegah orang menilai diri dan kemampuan mereka secara objektif. Oleh karena itu, orang yang berbeda memiliki pemahaman yang berbeda tentang kondisi mana yang saling menguntungkan dan hubungan mana yang adil. Karena perbedaan pendapat ini, orang dapat memiliki masalah tertentu dalam hubungan satu sama lain. Mari kita bicarakan tentang mereka sekarang.

Masalah hubungan

Masalah hubungan, tidak peduli yang mana, dihadapi oleh kebanyakan orang. Saya bahkan berani mengatakan bahwa setiap orang menghadapi masalah ini dari waktu ke waktu. Dan seperti yang kami temukan di atas, penyebab paling umum dari masalah ini adalah gagasan bias dari orang-orang tentang seperti apa seharusnya hubungan mereka dengan orang lain. Banyak orang ingin diperlakukan dengan cara yang tidak pantas mereka terima. Di sini, tentu saja, ada tempat untuk keegoisan, rabun dekat, dan ketidakmampuan untuk menilai diri sendiri dan orang lain secara memadai, dan bahkan ketidakteraturan kekanak-kanakan yang dangkal dapat menyatakan dirinya sendiri ketika orang menginginkan yang tidak mungkin. Dengan semua ini, saya seringkali harus bekerja, membantu orang memecahkan masalah mereka dalam hubungannya dengan orang lain.

Tetapi Anda masing-masing dapat menghadapi semua momen ini, memikirkan apa yang didasarkan pada hubungannya dengan orang yang berbeda. Secara umum, semuanya sangat sederhana - jika Anda mengetahui nilai obyektif dari diri Anda sendiri, Anda juga dapat memahami apa yang harus Anda andalkan saat membangun hubungan dengan ini atau orang itu. Dan kemudian Anda tidak akan bertanya atau menuntut apa yang kepada orang lain, orang lain, tidak menguntungkan dan tidak menarik untuk diberikan kepada Anda. Anda akan menerima perawatan yang layak Anda dapatkan saat ini. Anda harus memberikan sesuatu, orang akan memberi Anda sesuatu sebagai balasannya. Tetapi sama sekali tidak perlu bahwa pertukaran semacam itu akan benar-benar setara. Saya ulangi, Anda akan mendapatkan apa yang pantas Anda dapatkan. Dan jika Anda cukup pintar, Anda akan menerimanya dan tidak meminta lebih banyak. Maka hubungan Anda dengan orang-orang secara obyektif akan saling menguntungkan. Tidak sama, tapi saling menguntungkan. Dan kemudian semuanya akan bergantung pada Anda. Semakin banyak manfaat yang bisa Anda berikan kepada orang lain, semakin tinggi pula kebutuhan mereka akan Anda, yang berarti mereka sendiri akan siap memberi Anda lebih banyak untuk menjaga hubungan dengan Anda.

Alasan lain untuk masalah dalam hubungan adalah keterusterangan, ini adalah ketika orang mengatakan apa yang mereka pikirkan dan bertindak secara intuitif, tentang emosi, bahkan mungkin dikatakan secara refleks - tanpa berpikir dengan benar. Nah, Anda sendiri tahu betul apa yang menyebabkan hal ini. Hal ini menyebabkan konflik, dan terkadang konflik yang cukup bodoh. Dan orang sering beralih ke psikolog bukan sebelumnya, tetapi setelah mereka membuat kesalahan karena sikap terus terang mereka terhadap situasi tertentu, masalah, orang. Jadi mari pikirkan bersama Anda, apa masalah dengan pendekatan langsung? Pada dasarnya, ini tidak memperhitungkan reaksi orang lain terhadap kata-kata dan tindakan tertentu Anda. Jika Anda, misalnya, memberi tahu seseorang bahwa dia salah dalam sesuatu, bahwa dia salah, kata-kata Anda kemungkinan besar akan menimbulkan reaksi negatif dalam dirinya. Apa kamu setuju? Tidak ada yang suka merasa bodoh, salah, tidak ada yang suka salah. Dan bahkan jika Anda benar secara obyektif, menunjukkan kesalahannya kepada seseorang, dia mungkin tidak menerima kritik Anda. Coba pikirkan, orang bijak seperti apa yang dibutuhkan seseorang untuk bereaksi, jika tidak secara positif, lalu setidaknya netral terhadap kritik, komentar, celaan yang ditujukan kepada Anda? Menurut Anda, apakah kebanyakan orang seperti itu - mereka dengan bijak melihat informasi negatif tentang diri mereka sendiri, menarik kesimpulan darinya dan menggunakannya untuk pertumbuhan pribadi? Tentu tidak. Sebagian besar orang jauh lebih sederhana. Mereka tidak bereaksi terhadap kritik dengan kepala mereka, tetapi dengan emosi. Kemudian muncul pertanyaan, mengapa berperilaku seperti itu tidak menguntungkan untuk dilakukan? Mengapa terus terang? Jawabannya sederhana: banyak orang tidak tahu bagaimana mengontrol diri mereka sendiri dan terbiasa melakukan sesuatu terlebih dahulu, baru kemudian berpikir. Akibatnya, keterusterangan mereka sering kali menghalangi mereka untuk membangun hubungan yang normal dengan orang lain. Saya ingin memberi tahu seseorang segalanya sebagaimana adanya, tetapi itu tidak mungkin, karena seseorang tidak akan mengerti. Jadi, Anda harus fleksibel. Dan berapa banyak orang yang tahu bagaimana melakukan ini? Faktanya. Selalu lebih mudah untuk bersumpah, membuat skandal, mengkritik, mengutuk, ini tidak membutuhkan pikiran yang besar. Tetapi ada sedikit atau tidak ada manfaat dari hal-hal ini, melainkan hanya kerugiannya.

Mari kita pikirkan tentang bagaimana mempelajari bagaimana membangun hubungan dengan orang-orang menggunakan pendekatan yang fleksibel terhadap mereka? Saya percaya bahwa untuk ini Anda harus bisa memanipulasi orang. Artinya, mengelolanya secara diam-diam. Ini adalah manipulasi yang memungkinkan orang untuk bertindak secara fleksibel, kreatif, di luar kotak, dan efektif, daripada terus terang. Dengan bantuannya, Anda dapat memainkan kombinasi multi-gerakan yang sangat efektif yang memungkinkan Anda menemukan bahasa yang sama dengan siapa pun. Namun, kebanyakan orang memiliki sikap negatif terhadap manipulasi apa pun. Hal ini disebabkan fakta bahwa kebanyakan dari mereka tidak tahu bagaimana memanipulasi orang lain secara kompeten, karena mereka tidak diajari hal ini, tetapi pada saat yang sama mereka sendiri takut menjadi korban manipulasi seseorang. Karenanya kritik terhadap alat psikologis ini. Tetapi karena ini masih terjadi - orang saling memanipulasi dan memanipulasi dengan cara yang berbeda, akan lebih baik untuk mempelajari keterampilan ini, dan tidak mengutuknya. Maka tidak perlu mendorong seperti tangki untuk mencapai sesuatu dari orang, karena seseorang akan memiliki banyak kesempatan lain untuk membangun hubungan yang dia butuhkan dengan mereka. Izinkan saya menunjukkan satu cara untuk membangun hubungan dengan orang melalui manipulasi.

Pengaturan

Penyesuaian adalah salah satu cara untuk mempengaruhi orang secara diam-diam agar mendapatkan kepercayaan pada mereka. Dan dengan masuk ke dalam kepercayaan dengan seseorang, Anda akan meletakkan dasar yang kokoh untuk hubungan Anda dengannya. Biasanya, untuk menyenangkan orang, berguna untuk beradaptasi dengan mereka, karena setiap orang senang berkomunikasi dengan mereka yang berpenampilan, berpikir, berperilaku, seperti mereka. Tetapi ada kepribadian yang sangat kuat dalam masyarakat kita yang, dengan energi mereka sendiri, memaksa orang lain untuk meniru mereka dan dengan demikian menyesuaikan kerumunan dengan diri mereka sendiri. Tidak banyak orang seperti itu, tetapi mereka ada. Mereka adalah pemimpin, baik secara alami maupun berkat didikan khusus mereka. Tetapi mereka juga terkadang menyesuaikan diri dengan orang lain jika mereka memiliki cukup fleksibilitas. Karena ini adalah kualitas yang diperlukan seseorang yang ingin menjadi sangat populer dengan orang-orang di sekitarnya. Anda tidak dapat selalu membengkokkan hanya garis Anda sendiri, ini bukanlah perilaku yang efektif.

Anda dapat beradaptasi dengan orang secara intuitif, atau Anda dapat secara sadar, hanya untuk ini Anda perlu menjalani pelatihan khusus. Bagaimanapun, penyesuaian adalah seni yang sangat halus. Jika Anda hanya monyet, maka tidak ada yang akan berhasil, Anda perlu membaca orang dengan baik untuk memahami bagaimana menjadi seperti mereka dan menyenangkan mereka. Karena itu, sebelum Anda beradaptasi dengan seseorang - meniru penampilan, perilaku, suasana hati, dan yang paling penting - menyetujui pendapat, keyakinan, pemikirannya, Anda perlu mengamatinya dengan cermat. Lagi pula, tanpa mengetahui sistem nilai kemanusiaan yang sebenarnya, tidak mungkin untuk meniru dia tanpa disadari, dan ini sangat penting untuk kealamian. Oleh karena itu, amati, amati, dan sekali lagi amati orang tersebut, pelajari dia, coba perhatikan hal-hal kecil dalam perilakunya, hafalkan setiap kata untuk memahami alur pemikirannya dan mempelajari semua keyakinannya. Beberapa orang tidak konsisten, mereka dapat meninggalkan keputusan mereka tanpa alasan logis, tetapi hanya di bawah pengaruh emosi. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan hal ini dan berperilaku serupa, dengan terampil melompat bersama orang tersebut dari satu pikiran ke pikiran lain. Ini bisa membuat frustasi, terkadang bahkan menjengkelkan, tetapi yang utama adalah hasilnya. Kita semua tidak sempurna, kita semua memiliki kekurangan, Anda harus lebih toleran terhadap hal ini. Jika Anda tidak belajar menerima orang apa adanya, atau lebih tepatnya, jika Anda tidak belajar menerima kekurangan mereka, Anda tidak akan bisa membangun hubungan yang berguna bagi Anda. Oleh karena itu, untuk beradaptasi secara terampil dengan orang lain, Anda harus lebih toleran terhadap mereka. Jadi, ketika Anda benar-benar mempelajari orang yang ingin Anda adaptasi, latih perilaku Anda di rumah agar terbiasa dengan peran baru untuk diri Anda sendiri. Dan baru kemudian mulai menunjukkan perilaku ini di perusahaan orang ini. Dengan kata lain, persiapkan untuk penyeteman sebenarnya sebelumnya.

Penyesuaian yang kompeten membantu menemukan bahasa yang sama dengan hampir semua orang. Dan ini diberikan fakta bahwa semua orang berbeda. Dan setelah menemukan bahasa yang sama dengan mereka, Anda dapat membangun hubungan yang Anda butuhkan dengan mereka. Bagaimanapun, semakin banyak pemahaman di antara orang-orang, semakin mudah bagi mereka untuk setuju dan rukun satu sama lain. Di masa depan, tentu saja, Anda harus menjadi diri sendiri secara bertahap jika berencana membangun hubungan jangka panjang dan sangat dekat dengan orang tersebut. Tapi ini pekerjaan yang sama sekali berbeda. Hal utama adalah meletakkan dasar yang kokoh untuk hubungan, dan hanya dengan begitu mereka dapat secara perlahan dibangun dengan cara yang benar. Sekarang mari kita bicara tentang hal lain yang sangat penting di mana kualitas hubungan antarmanusia bergantung.

Harapan

Kita semua memiliki harapan tentang kehidupan dan orang lain. Untuk beberapa hal itu agak kabur, sementara untuk yang lain cukup spesifik. Dan rencana seperti apa yang kadang-kadang kita buat untuk orang-orang, mimpi indah yang kita kaitkan dengan mereka, yang sayangnya tidak selalu terpenuhi. Dan ketika harapan kita tidak terpenuhi, kita sering menyalahkan orang lain untuk itu, seolah-olah mereka yang harus disalahkan atas fakta bahwa kita telah menemukan banyak hal untuk diri kita sendiri. Dan pikirkan, teman-teman, apakah kita membutuhkan semua harapan ini sama sekali, atau mungkin lebih baik membiarkan hidup mengejutkan kita dengan sesuatu dari waktu ke waktu? Lagi pula, terkadang orang ternyata tidak puas dengan kehidupan yang sepenuhnya normal dan hubungan yang cukup bahagia dengan orang-orang yang menarik, karena mereka sama sekali tidak sesuai dengan rencana hidup mereka. Tetapi ini adalah kondisi opsional untuk kebahagiaan, untuk kehidupan normal, untuk kesempatan menikmatinya. Mengapa kita perlu mewujudkan rencana kita dengan segala cara? Mengapa tidak mengubahnya agar sesuai dengan kenyataan yang kita jalani?

Anda tahu, sangat sering saya mengajukan pertanyaan kepada orang-orang, sambil memecahkan beberapa masalah mereka dengan hubungan dengan orang yang berbeda: mengapa mereka berpikir bahwa sesuatu harus ada dalam hidup mereka persis seperti ini, dan bukan sebaliknya? Mengapa skenario lain dalam hidup mereka tidak dapat diterima oleh mereka? Mengapa bentuk hubungan lain dengan ini atau itu atau orang lain tampak tidak normal bagi mereka? Dan dengan bantuan pertanyaan-pertanyaan seperti itu, kita sering sampai pada kesimpulan bahwa harapan yang dimiliki dan masih dimiliki oleh orang - klien saya, rencana hidupnya yang telah dibangunnya dalam waktu yang lama, impian yang dia miliki dan miliki, masih jauh dari harapan. dia membutuhkannya seperti yang dia pikirkan. Sangat mungkin untuk menolak mereka dan tidak ada hal buruk yang akan terjadi. Ini adalah jalan yang sangat sederhana menuju kebahagiaan, tetapi sangat sulit untuk diikuti. Coba pikirkan seberapa sering kita membuat klaim kepada orang yang berbeda atas fakta bahwa mereka tidak membantu kita memenuhi impian kita, bahwa mereka tidak memenuhi harapan kita, bahwa mereka tidak membuat kita bahagia, seolah-olah intinya benar-benar ada di dalam diri mereka dan bukan di dalam kita. Perhatikan bahwa saya mengatakan "kami" karena tidak perlu menuding siapa pun - kita semua berdosa dengan ini dalam satu atau lain cara. Dan ini adalah bencana nyata bagi banyak orang. Mereka tidak menerima apa yang mereka miliki, apa yang diberikan kehidupan, mereka menginginkan sesuatu yang lain, yang tidak jelas dari mana asalnya di kepala mereka.

Dan seberapa sering orang merusak hubungan satu sama lain karena beberapa rencana hidup mereka yang sudah ketinggalan zaman, di mana tidak ada makna khusus. Mereka sering merasa bahwa orang lain selalu lebih baik, bahwa kehidupan lain lebih menarik, lebih cerah, lebih bahagia, bahwa hanya mereka yang begitu tidak bahagia, karena mereka tidak memiliki sesuatu atau kekurangan sesuatu. Semua pikiran berbahaya ini menghancurkan seseorang dari dalam dan seringkali merusak hubungannya dengan orang-orang yang sangat berharga dan bahkan penuh kasih. Jadi ekspektasi akan sesuatu, dari hubungan, dari orang lain, dari kehidupan, seringkali dikaitkan dengan ketidakpuasan seseorang dengan hidupnya. Tidak perlu lari dengan pikiran Anda ke masa depan dan melukisnya dengan cara Anda sendiri. Kegiatan ini dapat menghancurkan masa kini Anda. Anda dapat merencanakan sesuatu dalam hidup Anda, tidak ada yang salah dengan itu, bahkan berguna. Tapi jangan berharap rencana ini menjadi kenyataan. Hidup adalah hal yang rumit, selalu membangun kombinasi yang sedemikian rupa untuk setiap orang sehingga ia terpaksa memutar otak untuk memahami mengapa perselingkuhannya berkembang seperti ini dan bukan sebaliknya. Dan jika dia tidak melakukan ini, maka dia hanya kecewa dengan hidupnya, percaya bahwa itu tidak berhasil baginya.

Teman, hubungan antar orang adalah pekerjaan. Dan itu perlu dilakukan. Hal-hal seperti itu tidak bisa dibiarkan begitu saja. Jika Anda menginginkan hubungan yang normal dengan orang-orang di semua tingkatan, Anda perlu belajar bagaimana membangun mereka dan kemudian mempraktikkan pengetahuan yang diperoleh. Betapa pentingnya hal ini bagi Anda, Anda dapat memahami dengan mengalihkan perhatian Anda pada kualitas hubungan yang sudah Anda miliki dengan orang yang berbeda. Jika mereka tidak cocok dengan Anda, Anda perlu menangani masalah ini, karena itu tidak akan diselesaikan dengan sendirinya. Nah, jika ya, saya hanya bisa bersukacita untuk Anda dan berharap Anda terus membangun hubungan yang sukses dan berguna dengan orang-orang.

Sebagai hasil dari mempelajari bab tersebut, siswa harus:

• tahu esensi dan kausalitas dari manifestasi interaksi dan hubungan manusia;
• mampu untuk memahami dengan benar hierarki dan rasio tingkatan, jenis dan jenis interaksi dan hubungan antar individu (kelompok) dalam masyarakat;
• sendiri keterampilan awal pengenalan dan interpretasi keaslian fungsi interaksi dan hubungan orang-orang.

Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini satu sama lain. Dasar dari koneksi dan hubungan ini dibentuk oleh tindakan orang-orang dan pengaruhnya terhadap satu sama lain (interaksi), yang disebut interaksi ("interaksi mental", seperti yang disebut oleh sosiolog Rusia terkemuka Pitirim Sorokin).

Orisinalitas interaksi manusia

Karakteristik umum interaksi

Interaksi Merupakan proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari objek (subjek) satu sama lain, menghasilkan pengondisian dan koneksi timbal balik.

Ini adalah kausalitas yang merupakan ciri utama interaksi, ketika masing-masing pihak yang berinteraksi bertindak sebagai penyebab yang lain dan sebagai konsekuensi dari pengaruh kebalikan simultan dari sisi yang berlawanan, yang menentukan perkembangan objek dan strukturnya.

Jika kontradiksi ditemukan selama interaksi, maka ia bertindak sebagai sumber pergerakan diri dan perkembangan diri dari fenomena dan proses.

Dalam interaksi, sikap seseorang terhadap orang lain diwujudkan sebagai subjek yang memiliki dunianya sendiri. Interaksi manusia-manusia dalam masyarakat adalah interaksi dunia batin mereka, pertukaran pemikiran, gagasan, gambaran, dampak pada tujuan dan kebutuhan, dampak pada penilaian individu lain, keadaan emosionalnya.

Selain itu, interaksi dalam psikologi sosial biasanya berarti tidak hanya pengaruh orang satu sama lain, tetapi juga pengorganisasian langsung dari tindakan bersama mereka, yang memungkinkan kelompok untuk menyadari aktivitas yang sama bagi anggotanya. Interaksi yang sangat dalam hal ini bertindak sebagai implementasi tindakan sistematis dan konstan yang bertujuan untuk menimbulkan respons yang sesuai dari orang lain.

Kehidupan dan aktivitas bersama, berbeda dengan individu, pada saat yang sama memiliki batasan yang lebih parah pada manifestasi aktivitas apa pun - kepasifan individu. Hal ini memaksa orang untuk membangun dan mengoordinasikan gambaran "Aku - Dia", "Kami - Mereka", untuk mengoordinasikan upaya di antara mereka. Dalam proses interaksi nyata, ide-ide seseorang yang memadai tentang dirinya, orang lain, dan kelompoknya juga terbentuk. Interaksi orang merupakan faktor utama dalam pengaturan penilaian diri dan perilaku mereka di masyarakat.

Dalam bentuk yang sangat sederhana, interaksi dapat direpresentasikan sebagai proses yang terdiri dari:

• - kontak fisik;
• - pergerakan di luar angkasa;
• - persepsi dan sikap pesertanya;
• - kontak verbal spiritual;
• - kontak informasi non-verbal;
• - kegiatan kelompok bersama.

Struktur interaksi biasanya meliputi:

• - subjek interaksi;
• - interkoneksi subjeknya;
• - saling mempengaruhi satu sama lain;
• - perubahan subjek interaksi yang saling menguntungkan.

Biasanya ada interaksi intrapersonal, interpersonal, personality-group, personal-mass, intergroup, mass-group. Tetapi ada dua jenis interaksi yang sangat penting dalam analisisnya: antarpribadi dan antarkelompok.

Interaksi interpersonal - ini tidak disengaja atau disengaja, pribadi atau publik, jangka panjang atau jangka pendek, kontak dan komunikasi verbal atau non-verbal dari dua orang atau lebih, menyebabkan perubahan timbal balik dalam perilaku, aktivitas, hubungan, dan pengalaman mereka.

Tanda utama dari interaksi tersebut adalah:

• - Kehadiran tujuan (objek) di luar individu yang berinteraksi, pencapaiannya mengandaikan upaya bersama;
• - Penjelasan (ketersediaan) untuk observasi dari luar dan pendaftaran oleh orang lain;
• - situasional - regulasi yang agak ketat oleh kondisi spesifik aktivitas, norma, aturan dan intensitas hubungan, yang karenanya interaksi menjadi fenomena yang agak berubah;
• - polisemi refleksif - ketergantungan persepsinya pada kondisi implementasi dan penilaian pesertanya.

Interaksi antarkelompok adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari banyak subjek (objek) satu sama lain, sehingga menimbulkan persyaratan timbal balik dan sifat khusus dari hubungan. Biasanya itu terjadi di antara seluruh kelompok (serta bagian-bagiannya) dan bertindak sebagai faktor pengintegrasian (atau destabilisasi) dalam perkembangan masyarakat.

Dengan berinteraksi perwakilan dari berbagai kelompok masyarakat, di satu sisi, mereka mengubah sifat dan kualitas mereka sendiri, membuat mereka agak berbeda, tidak seperti yang sebelumnya, dan di sisi lain, mereka mengubah beberapa fitur unik masing-masing menjadi sesuatu yang umum, menjadi milik bersama. Mengungkap kepemilikan fitur-fitur ini hanya kepada perwakilan dari satu komunitas menjadi masalah seiring waktu.

Pada saat yang sama, kita dapat membicarakan tentang tiga opsi untuk interaksi:

• – dampak, itu. dominan satu sisi, pengaruh searah dari satu komunitas (kepribadian) pada yang lain (orang lain), ketika satu kelompok (kepribadian) aktif, dominan, yang lain inert, pasif sehubungan dengan pengaruh ini (manifestasi spesifik dapat berupa paksaan, manipulasi, dll. );
• – pendampingan, ketika dua atau lebih kelompok (individu) atas dasar kesetaraan memberikan bantuan, saling mendukung, mencapai kesatuan dalam perbuatan dan niat, dan kerjasama adalah bentuk bantuan tertinggi;
• – berlawanan, membuat hambatan untuk bertindak, menimbulkan kontradiksi dalam posisi, menghalangi upaya komunitas lain (kepribadian) atau mengatur hambatan, serta mengatur oposisi aktif, hingga tindakan fisik (untuk kontradiksi, menghalangi, bentrok dengan seseorang, Anda harus memiliki dan kualitas tertentu, menjadi energik dan agresif).

Kemungkinan oposisi meningkat dalam kasus di mana suatu kelompok (kepribadian) atau perwakilannya bertemu dengan sesuatu yang baru, tidak biasa, tidak konvensional dalam hidup mereka, khususnya, dengan pola pikir yang tidak biasa, hak dan perintah lain, pandangan alternatif. Dalam keadaan ini, reaksi penangkal cukup objektif dan normal.

Setiap varian interaksi yang tercantum tidak bersifat "satu dimensi", tetapi memiliki berbagai macam manifestasi. Misalnya, dampaknya dapat bervariasi dari yang kejam hingga yang lembut, dengan mempertimbangkan kekhasan objek pengaruh, oposisi juga dapat diwakili oleh berbagai - dari kontradiksi yang tidak dapat didamaikan hingga ketidaksepakatan kecil. Perlu diingat bahwa mungkin tidak ada interpretasi yang tidak ambigu dari pilihan interaksi, karena masing-masing dapat menyerap yang lain, dan beberapa dari mereka secara bertahap dapat berubah bahkan menjadi kebalikannya, pindah ke kelompok lain, dll.

Tabel 4.1

Teori interaksi Barat

Nama teori	Nama belakang perwakilan terkemuka	Ide utama teori
Teori pertukaran	J. Homan	Orang-orang berinteraksi satu sama lain berdasarkan pengalaman mereka, menimbang kemungkinan imbalan dan biaya
Interaksionisme simbolik	J. Mead G. Bloomer	Perilaku orang dalam hubungannya dengan satu sama lain dan dengan objek dunia sekitarnya ditentukan oleh nilai-nilai yang mereka lampirkan padanya
Mengelola pengalaman	E. Hoffman	Situasi interaksi sosial seperti pertunjukan dramatis di mana para aktor berusaha menciptakan dan mempertahankan pengalaman yang menyenangkan.
Teori psikoanalitik		Interaksi manusia sangat dipengaruhi oleh konsep dan konflik anak usia dini yang dialami selama periode ini.

Proses interaksi manusia dapat dibagi menjadi tiga tingkatan: awal, menengah dan akhir.

Pada nya tingkat terendah interaksi kontak utama paling sederhana orang, ketika di antara mereka hanya ada pengaruh "fisik" primer dan sangat disederhanakan tertentu atau satu sisi satu sama lain untuk tujuan pertukaran informasi dan komunikasi, yang, karena alasan tertentu, mungkin tidak mencapai tujuan mereka, dan oleh karena itu tidak menerima pengembangan menyeluruh.

Hal utama dalam keberhasilan kontak awal adalah penerimaan atau penolakan satu sama lain oleh mitra interaksi. Pada saat yang sama, mereka bukan merupakan jumlah individu yang sederhana, tetapi beberapa formasi koneksi dan hubungan yang benar-benar baru dan spesifik, yang diatur oleh perbedaan nyata atau imajiner (imajiner) - kesamaan, kesamaan - kontras orang-orang yang terlibat dalam aktivitas bersama (praktis atau mental). Perbedaan antara individu adalah salah satu syarat utama untuk pengembangan interaksi lebih lanjut (bentuk lainnya - komunikasi, hubungan, saling pengertian), serta diri mereka sendiri sebagai individu.

Setiap kontak biasanya dimulai dengan persepsi indrawi spesifik dari penampilan luar, ciri-ciri aktivitas dan perilaku orang lain. Pada saat ini, sebagai suatu peraturan, reaksi emosional-perilaku individu satu sama lain mendominasi. Hubungan penerimaan - penolakan diwujudkan dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, tatapan mata, intonasi, keinginan untuk mengakhiri atau melanjutkan komunikasi. Mereka menunjukkan apakah orang-orang menyukai satu sama lain. Jika tidak, maka ada reaksi penolakan timbal balik atau sepihak (melirik sekilas, menarik tangan saat gemetar, memutar kepala, tubuh, memagari gerakan, "tambang asam", kerewelan, melarikan diri, dll.) Atau penghentian kontak yang sudah mapan. Dan sebaliknya, orang-orang berpaling kepada mereka yang tersenyum, menatap langsung dan terbuka, menoleh secara penuh, merespon dengan intonasi yang ceria dan ceria, kepada mereka yang dapat dipercaya dan dengan siapa kerjasama lebih lanjut dapat dikembangkan berdasarkan upaya bersama.

Tentu saja, penerimaan atau penolakan mitra interaksi satu sama lain memiliki akar yang lebih dalam. Anda dapat membedakan antara tahapan berbasis ilmiah dan terbukti keseragaman – heterogenitas (derajat kesamaan - perbedaan) peserta dalam interaksi. tahap awal ada rasio parameter individu (alam) dan pribadi (temperamen, kecerdasan, karakter, motivasi, minat, orientasi nilai) orang. Yang paling penting dalam interaksi interpersonal adalah perbedaan usia dan jenis kelamin di antara pasangan.

Babak final homogenitas - heterogenitas (derajat kesamaan - kontras peserta dalam interaksi interpersonal) merupakan rasio dalam suatu kelompok (kesamaan - perbedaan) pendapat, sikap (termasuk suka dan tidak suka) terhadap diri sendiri, pasangan atau orang lain, terhadap dunia objektif (termasuk kegiatan bersama). ). Tahap terakhir dibagi menjadi beberapa tahap: primer (atau awal) dan sekunder (atau efektif). Tahap utama adalah rasio awal pendapat yang diberikan sebelum interaksi interpersonal (tentang dunia objek dan jenisnya sendiri). Tahap sekunder diekspresikan dalam rasio (kesamaan - perbedaan) pendapat dan hubungan sebagai hasil interaksi interpersonal, pertukaran pikiran dan perasaan antar peserta dalam kegiatan bersama.

Peran penting dalam interaksi pada tahap awalnya dimainkan oleh efek kongruensi. Ini adalah konfirmasi dari harapan peran bersama, ritme resonansi tunggal, kesesuaian dari pengalaman peserta dalam kontak.

Kesesuaian mengandaikan minimal ketidaksesuaian dalam poin-poin kunci dari garis perilaku peserta dalam kontak, yang hasilnya adalah pelepasan ketegangan, munculnya kepercayaan dan simpati di tingkat bawah sadar.

Kesesuaian tersebut diperkuat dengan partisipasi, minat, aktivitas pencarian bersama berdasarkan kebutuhan dan pengalaman hidup pasangan. Kesesuaian mungkin muncul dari menit pertama kontak antara mitra yang sebelumnya tidak dikenal, atau mungkin tidak muncul sama sekali. Adanya kesesuaian menunjukkan kemungkinan yang meningkat bahwa interaksi akan berlanjut. Dalam pengertian ini, seseorang harus berusaha untuk mencapai kesesuaian dari menit pertama kontak.

Prasyarat utama untuk mencapai kesesuaian biasanya:

• sebuah) pengalaman memiliki, yang terjadi dalam kasus berikut:
  • ketika tujuan subjek interaksi saling berhubungan;
  • ketika ada dasar untuk pemulihan hubungan antarpribadi;
  • ketika subjek termasuk dalam kelompok sosial yang sama;
• b) empati, mana yang lebih mudah diterapkan:
  • saat membangun kontak emosional;
  • ketika reaksi perilaku dan emosional pasangan serupa;
  • di hadapan perasaan yang sama untuk beberapa objek;
  • ketika perhatian ditarik ke perasaan pasangan (misalnya, mereka dijelaskan secara sederhana);
• di) identifikasi, yang mengintensifkan:
  • dengan keaktifan, berbagai manifestasi perilaku dari pihak-pihak yang berinteraksi;
  • ketika seseorang melihat ciri-ciri lain dari karakternya;
  • ketika mitra tampaknya berpindah tempat dan berdiskusi dari posisi masing-masing;
  • jika mengacu pada kasus sebelumnya;
  • dengan kesamaan pemikiran, minat, peran dan posisi sosial (Bodalev A.A., 2004).

Sebagai hasil dari kesesuaian dan kontak utama yang efektif, umpan balik antara orang-orang, yang merupakan proses tindakan respons yang saling diarahkan, yang berfungsi untuk mempertahankan interaksi selanjutnya dan selama itu juga dilakukan dengan sengaja atau tidak sengaja mengkomunikasikan kepada orang lain bagaimana perilaku dan tindakannya (atau konsekuensinya) dirasakan atau dialami.

Ada tiga fungsi utama umpan balik. Dia biasanya bertindak: 1) pengatur perilaku dan tindakan manusia; 2) pengatur hubungan interpersonal; 3) sumber pengetahuan diri.

Umpan balik dapat dari berbagai jenis, dan setiap opsi sesuai dengan satu atau beberapa kekhususan interaksi orang dan pembentukan hubungan yang stabil di antara mereka.

Umpan balik dapat berupa: a) verbal (ditransmisikan dalam bentuk pesan pidato); b) non-verbal, dilakukan melalui ekspresi wajah, postur tubuh, intonasi suara, dll; c) diekspresikan dalam bentuk tindakan yang berorientasi pada manifestasi, menunjukkan kepada orang lain pengertian, persetujuan dan diekspresikan dalam aktivitas bersama.

Umpan balik bisa langsung dan tertunda dalam waktu, dapat berwarna cerah secara emosional dan ditularkan ke orang lain sebagai semacam pengalaman, atau bisa juga dengan pengalaman emosi dan reaksi perilaku respons yang minimal.

Jenis kegiatan bersama yang berbeda cocok untuk jenis umpan balik mereka sendiri. Ketidakmampuan untuk menggunakan umpan balik secara signifikan memperumit interaksi orang, mengurangi keefektifannya. Berkat umpan balik dalam proses interaksi, orang menjadi seperti satu sama lain, membawa keadaan, emosi, tindakan, dan tindakan mereka sesuai dengan proses hubungan yang berlangsung.

Komunitas psikologis mitra yang ada memperkuat kontak mereka, mengarah pada pengembangan hubungan di antara mereka, berkontribusi pada transformasi hubungan dan tindakan pribadi mereka menjadi hubungan bersama. Sikap, kebutuhan, minat, relasi secara umum, berperan sebagai motif, menentukan area interaksi yang menjanjikan antar pasangan, sedangkan taktiknya juga diatur oleh saling pengertian tentang ciri-ciri pribadi orang, gambaran-gagasan mereka tentang satu sama lain, tentang diri mereka sendiri, tugas-tugas kegiatan bersama.

Pada saat yang sama, pengaturan interaksi dan hubungan orang-orang dilakukan bukan oleh satu, tetapi oleh seluruh kelompok gambar. Selain gambar-representasi mitra tentang satu sama lain, sistem pengatur psikologis aktivitas bersama mencakup gambar-representasi diri (I-konsep), representasi mitra tentang kesan yang mereka buat satu sama lain, gambaran ideal tentang peran sosial yang dimainkan pasangan, pandangan hasil yang mungkin kegiatan bersama.

Gambaran-representasi ini bersama-sama tidak selalu dipahami dengan jelas oleh orang-orang dalam proses interaksi. Mereka sering muncul sebagai kesan tidak sadar dan tidak menemukan jalan keluar dalam bidang konseptual pemikiran subjek aktivitas bersama. Pada saat yang sama, muatan psikologis yang terkandung dalam sikap, motif, kebutuhan, minat, relasi, diwujudkan melalui tindakan kemauan dalam berbagai bentuk perilaku yang ditujukan kepada pasangan.

Di tingkat menengah proses interaksi manusia, yang disebut kegiatan bersama yang produktif, Kerjasama aktif yang berkembang secara bertahap menemukan ekspresi yang lebih dan lebih dalam solusi efektif dari masalah menggabungkan upaya bersama dari mitra.

Biasanya membedakan tiga model pengorganisasian kegiatan bersama: 1) setiap peserta melakukan bagian dari pekerjaan bersama secara independen dari yang lain; 2) tugas umum dilakukan secara berurutan oleh masing-masing peserta; 3) ada interaksi simultan antara masing-masing peserta dengan peserta lainnya. Keberadaan mereka yang sebenarnya bergantung pada kondisi aktivitas, tujuan, dan isinya.

Pada saat yang sama, aspirasi bersama masyarakat dapat berujung pada benturan dalam proses koordinasi jabatan. Akibatnya, orang-orang menjalin hubungan "setuju - tidak setuju" satu sama lain. Dalam kasus kesepakatan, mitra dilibatkan dalam kegiatan bersama. Dalam hal ini terjadi pembagian peran dan fungsi antar partisipan dalam interaksi. Hubungan ini menyebabkan orientasi khusus dari upaya kemauan di antara subjek interaksi. Ini terkait dengan konsesi atau dengan penaklukan posisi tertentu. Oleh karena itu, pasangan dituntut untuk menunjukkan sikap saling toleransi, ketenangan, ketekunan, mobilitas psikologis dan kualitas kemauan lainnya dari seseorang, berdasarkan kecerdasan dan tingkat kesadaran dan kesadaran diri yang tinggi dari individu tersebut.

Pada saat yang sama, pada saat ini, interaksi masyarakat secara aktif disertai atau dimediasi oleh manifestasi dari fenomena sosio-psikologis yang kompleks, yang disebut kesesuaian – ketidakcocokan (atau respons - non-respons). Karena hubungan dan komunikasi antarpribadi adalah bentuk interaksi yang spesifik, kompatibilitas dan sinergi harus dipertimbangkan sebagai elemen penyusun khususnya. Hubungan interpersonal dalam suatu kelompok dan keserasian (fisiologis dan psikologis) para anggotanya memunculkan fenomena sosio-psikologis penting lainnya, yang biasa disebut dengan "iklim psikologis".

Ada beberapa jenis kompatibilitas. Kompatibilitas psikofisiologis didasarkan pada interaksi karakteristik temperamen, kebutuhan individu. Kompatibilitas psikologis melibatkan interaksi karakter, kecerdasan, motif perilaku. Kompatibilitas sosio-psikologis menyediakan koordinasi peran sosial, minat, orientasi nilai para peserta. Akhirnya, kesesuaian sosio-ideologis didasarkan pada kesamaan nilai-nilai ideologis, pada kesamaan sikap sosial (dalam intensitas dan orientasi) - dalam kaitannya dengan fakta-fakta realitas yang mungkin terkait dengan realisasi kepentingan etnis, kelas dan pengakuan. Tidak ada batasan yang jelas antara jenis kompatibilitas ini, sedangkan tingkat kompatibilitas yang ekstrim, misalnya fisiologis dan sosio-psikologis, sosio-ideologis, memiliki perbedaan yang jelas.

Dalam kegiatan bersama, kontrol di pihak peserta sendiri terlihat diintensifkan (pengendalian diri, pemeriksaan diri, pengendalian timbal balik, saling verifikasi), yang mempengaruhi bagian pelaksanaan kegiatan, termasuk kecepatan dan ketepatan tindakan individu dan bersama.

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa motivasi para pesertanya terutama merupakan mesin interaksi dan aktivitas bersama. Ada beberapa jenis motif interaksi sosial (motif seseorang berinteraksi dengan orang lain):

• 1) maksimalisasi perolehan total (motif kerjasama);
• 2) memaksimalkan keuntungan Anda sendiri (individualisme);
• 3) memaksimalkan keuntungan relatif (persaingan);
• 4) memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme);
• 5) minimisasi keuntungan orang lain (agresi);
• 6) minimalisasi perbedaan kemenangan (kesetaraan) (Bityanova M. R „2010).

Dalam kerangka skema ini, semua kemungkinan motif yang menentukan interaksi sosial masyarakat dapat dimasukkan dalam istilah umum: minat pada kegiatan tertentu dan orang tertentu, alat komunikasi, hasil kerja sama, sifat hubungan antar mitra, dll. Namun, yang disebutkan di atas adalah yang paling penting untuk memahami interaksi.

Saling kontrol yang dilakukan oleh peserta dalam kegiatan bersama dapat mengarah pada revisi motif individu kegiatan, jika terdapat perbedaan yang signifikan dalam arah dan level mereka. Akibatnya, motif individu orang mulai terkoordinasi.

Dalam proses ini, ada koordinasi pikiran, perasaan, hubungan pasangan yang konstan dalam kehidupan bersama. Itu dibungkus dalam berbagai bentuk pengaruh orang satu sama lain. Beberapa dari mereka mendorong mitra untuk mengambil tindakan (perintah, permintaan, proposal), yang lain memberi otorisasi tindakan mitra (persetujuan atau penolakan), dan yang lain meminta diskusi (pertanyaan, penalaran). Diskusi itu sendiri dapat berupa liputan, percakapan, perselisihan, konferensi, seminar, dan berbagai jenis kontak interpersonal lainnya. Namun, pilihan bentuk pengaruh sering kali ditentukan oleh hubungan peran fungsional mitra dalam kerja bersama. Misalnya, fungsi kontrol supervisor mendorongnya untuk menggunakan perintah, permintaan, dan tanggapan otorisasi yang lebih sering, sedangkan fungsi pedagogis dari supervisor yang sama membutuhkan penggunaan bentuk diskusi interaksi yang lebih sering. Dengan demikian, proses saling pengaruh dari mitra interaksi terwujud. Melalui itu, orang "memproses" satu sama lain, berusaha mengubah dan mengubah keadaan mental, sikap, dan pada akhirnya perilaku dan kualitas psikologis pasangan dalam aktivitas bersama.

Saling mempengaruhi sebagai perubahan pendapat dan penilaian dapat bersifat situasional ketika keadaan membutuhkannya. Sebagai hasil dari perubahan opini dan penilaian yang berulang, penilaian dan opini yang stabil terbentuk, konvergensi yang mengarah pada kesatuan perilaku, emosional dan kognitif dari para peserta dalam interaksi. Ini, pada gilirannya, mengarah pada konvergensi minat dan orientasi nilai, karakteristik intelektual dan karakterologis mitra.

Mekanisme sugesti, kesesuaian, dan persuasi adalah pengatur pengaruh timbal balik orang satu sama lain, ketika, di bawah pengaruh pendapat, hubungan satu pasangan, pendapat dan sikap orang lain berubah. Mereka dibentuk atas dasar sifat yang lebih dalam dari sistem kehidupan - imitasi. Berbeda dengan yang terakhir, sugesti, kesesuaian, dan persuasi mengatur norma-norma antarpribadi dalam pikiran dan perasaan.

Sugesti merupakan pengaruh yang dirasakan orang lain secara tidak sadar. Kesesuaian, berbeda dengan sugesti, adalah fenomena perubahan opini dan penilaian secara sadar. Secara situasional dan sadar, konformitas memungkinkan Anda untuk memelihara dan menyelaraskan gagasan (norma) tentang peristiwa yang terjadi dalam kehidupan dan aktivitas orang. Tentu saja, peristiwa memiliki tingkat signifikansi yang berbeda-beda bagi mereka yang dipaksa untuk mengevaluasinya. Persuasi adalah proses pengaruh jangka panjang pada orang lain, di mana norma dan aturan perilaku mitra interaksi diperoleh secara sadar.

Konvergensi atau perubahan sudut pandang dan opini yang saling menguntungkan mempengaruhi semua bidang dan tingkatan orang yang berinteraksi. Dalam konteks penyelesaian masalah kehidupan dan aktivitas khusus saat ini, terutama komunikasi, konvergensi - divergensi bertindak sebagai semacam pengatur interaksi antarpribadi. Jika konvergensi penilaian dan opini membentuk satu “bahasa”, norma kelompok relasi, perilaku dan aktivitas, maka divergensi tersebut berperan sebagai motor penggerak bagi perkembangan relasi interpersonal dan kelompok.

Interaksi interpersonal bergantung pada derajat kepastian – ketidakpastian (kejelasan - ketidakjelasan) fakta, peristiwa, fenomena di mana keputusan tertentu dibuat. Peneliti menemukan hubungan berikut: dengan kepastian yang tinggi (kejelasan) masalah, probabilitas perubahan penilaian dan opini lebih kecil, kecukupan solusi mereka lebih tinggi. Dengan ketidakpastian yang tinggi (ketidakjelasan) masalah, kemungkinan perubahan penilaian dan opini tinggi, kecukupan solusi mereka kurang tinggi. Ketergantungan ini dapat disebut hukum "kemanfaatan sosio-psikologis", yang secara umum menunjukkan bahwa dalam kondisi diskusi pendapat, penilaian, kecukupannya terhadap keadaan sebenarnya meningkat.

Level tertinggi interaksi selalu merupakan aktivitas bersama orang yang sangat efektif, disertai saling pengertian. "Saling memahami orang adalah tingkat interaksi di mana konten dan struktur saat ini dan kemungkinan tindakan mitra selanjutnya direalisasikan, serta tujuan bersama tercapai bersama. Untuk saling pengertian, kegiatan bersama tidak cukup, interaksi diperlukan. kemudian kurangnya pemahaman tentang man by man "(Davydov GA, 1980).

Pada saat yang sama, kesalahpahaman timbal balik adalah salah satu prasyarat penting untuk disintegrasi interaksi manusia atau penyebab berbagai macam kesulitan interpersonal, konflik, dll.

Karakteristik penting dari saling pengertian selalu miliknya kecukupan. Itu tergantung pada sejumlah faktor: pada jenis hubungan antara pasangan (kenalan dan persahabatan, persahabatan, cinta dan pernikahan, persaudaraan, bisnis); dari tanda atau valensi hubungan (suka, tidak suka, hubungan acuh tak acuh); pada tingkat kemungkinan obyektifikasi, manifestasi ciri-ciri kepribadian dalam perilaku dan aktivitas orang (kemampuan bersosialisasi, misalnya, paling mudah diamati dalam proses interaksi komunikasi). Pendapat, penilaian orang, kelompok, figur otoritas lain yang lebih atau kurang signifikan sangat penting dalam kecukupan karena akurasi, kedalaman dan luasnya persepsi dan interpretasi.

Untuk analisis yang benar dari saling pengertian, dua faktor dapat dikorelasikan - status sosiometrik dan tingkat kemiripannya. Pada saat yang sama, hal berikut menjadi jelas: Orang dengan status sosial dan psikologis yang berbeda dalam tim berinteraksi satu sama lain (berteman); menolak satu sama lain, mis. mengalami penolakan interpersonal, yaitu orang-orang yang memiliki status yang sama dan tidak cukup tinggi.

Pada pasangan orang yang saling menolak satu sama lain, kombinasi "kolerik-kolerik", "sanguine - sanguine" dan "apatis - sanguine" paling sering dijumpai. Tidak ada satu kasus pun penyangkalan timbal balik dalam pasangan tipe "apatis - apatis".

Orang-orang yang melankolis memiliki kombinasi yang lebih luas dengan tipe temperamen lain, yang terus-menerus mempertahankan daya tarik antarpribadi pada orang-orang jenis, apatis, dan optimis mereka sendiri. Kombinasi melankolis dengan kolerik sangat jarang: mudah tersinggung, karena sifat lekas marah mereka, "tidak terkendali" bergaul dengan buruk (tidak sesuai) dengan melankolik.

Dengan demikian, interaksi adalah proses multi-tahap dan multifaset yang kompleks di mana komunikasi, persepsi, hubungan, pengaruh timbal balik, dan saling pengertian orang dilakukan.

• Istilah "kontak" digunakan dalam beberapa arti. "Kontak" bisa berarti sentuhan (dari lat. contactus, contingo - sentuh, sentuh, raih, raih, raih, menjalin hubungan dengan seseorang). Dalam psikologi, kontak disebut konvergensi subjek dalam ruang dan waktu, serta ukuran kedekatan tertentu dalam hubungan. Dalam hal ini, dalam beberapa kasus mereka berbicara tentang kontak yang "baik" dan "dekat", "langsung" atau, sebaliknya, tentang "lemah", "tidak stabil", "tidak stabil", "dimediasi"; dalam kasus lain - tentang kontak sebagai kondisi yang diperlukan untuk interaksi yang benar. Memiliki kontak, mis. tahap keintiman yang diketahui selalu dilihat sebagai dasar yang diinginkan untuk interaksi yang efektif.

Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini relatif satu sama lain. Dasar dari koneksi dan hubungan ini dibentuk oleh tindakan orang-orang dan pengaruh timbal balik mereka, yang disebut interaksi. Interaksi adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari objek (subjek) satu sama lain, sehingga menimbulkan pengkondisian dan interkoneksi timbal balik.

Dalam interaksi, sikap seseorang terhadap orang lain diwujudkan sebagai subjek yang memiliki dunianya sendiri. Selain itu, interaksi dalam filosofi sosial dan psikologi, serta teori manajemen, dipahami tidak hanya sebagai pengaruh orang satu sama lain, tetapi juga dalam organisasi langsung dari tindakan bersama mereka, yang memungkinkan kelompok untuk mewujudkan aktivitas bersama bagi anggotanya. Interaksi seseorang dengan seseorang dalam masyarakat juga merupakan interaksi dunia batin mereka: pertukaran pendapat, ide, gambar, pengaruh terhadap tujuan dan kebutuhan, pengaruh pada penilaian individu lain, keadaan emosinya.

Interaksi adalah kinerja tindakan sistematis dan konstan yang bertujuan untuk memperoleh tanggapan dari orang lain. Kehidupan bersama dan aktivitas orang-orang baik dalam masyarakat maupun dalam organisasi, berbeda dengan individu, memiliki batasan yang lebih parah pada setiap manifestasi aktivitas atau kepasifan. Dalam proses interaksi nyata, ide-ide karyawan yang memadai tentang dirinya dan orang lain juga terbentuk. Interaksi orang merupakan faktor utama dalam pengaturan penilaian diri dan perilaku mereka di masyarakat.

Dalam organisasi, terdapat dua jenis interaksi - interpersonal dan antarkelompok, yang dilakukan dalam sistem hubungan dan komunikasi interpersonal.

Interaksi interpersonal dalam organisasi - Ini adalah kontak jangka panjang atau jangka pendek, verbal atau non-verbal antara karyawan dalam kelompok, departemen, tim, yang menyebabkan perubahan timbal balik dalam perilaku, aktivitas, sikap, dan sikap mereka. Semakin banyak kontak terjadi antara peserta mereka dan semakin banyak waktu yang mereka habiskan bersama, semakin sempit pekerjaan semua departemen dan organisasi secara keseluruhan.

Interaksi antarkelompok - proses tindakan langsung atau tidak langsung dari sekumpulan subjek (objek) satu sama lain, menimbulkan saling ketergantungan dan sifat khusus dari hubungan. Biasanya ini ada di antara seluruh kelompok organisasi (serta bagian-bagiannya) dan merupakan faktor pengintegrasian.

Hubungan interpersonal (hubungan) - Ini adalah interkoneksi antara orang-orang, dialami secara subyektif dan di mana sistem sikap, orientasi, harapan, harapan antarpribadi mereka terwujud, yang ditentukan oleh konten kegiatan bersama1. Dalam organisasi, mereka muncul dan berkembang dalam proses kegiatan dan komunikasi bersama.

Komunikasi - Proses multidimensi yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak dan koneksi antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan mencakup pertukaran informasi dan pembentukan strategi interaksi tunggal, vzaemovidnosyn2. Komunikasi dalam organisasi terutama termasuk dalam interaksi praktis dari orang-orang (kerja bersama, pembelajaran) dan menyediakan perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian aktivitas mereka. Dasar langsung untuk komunikasi antara orang-orang dalam suatu organisasi adalah kegiatan bersama yang menyatukan mereka untuk mencapai tujuan tertentu. Pemahaman yang lebih luas tentang faktor-faktor yang mendorong orang untuk berkomunikasi, diatur dalam sains Barat. Diantaranya, pertama-tama, kita dapat menyebutkan yang berikut ini:

Teori pertukaran (J. Homans): orang berinteraksi satu sama lain berdasarkan pengalaman mereka, menimbang kemungkinan imbalan dan biaya;

Interaksionisme simbolik (J. Mead, G. Bloomer): perilaku orang dalam hubungannya satu sama lain dan objek dunia sekitarnya ditentukan oleh nilai-nilai yang mereka berikan;

Mengelola tayangan (E. Hoffman): situasi interaksi sosial, mirip dengan pertunjukan drama, di mana para aktor berusaha menciptakan dan mempertahankan kesan yang menyenangkan;

Teori Psikologi (S. Freud): interaksi manusia sangat dipengaruhi oleh konsep yang dipelajari pada anak usia dini dan konflik.

Dalam proses pemilihan personel, pembentukan kelompok dan tim produksi, manajer harus mempertimbangkan sejumlah karakteristik psikologis dari reaksi perilaku individu dari tahap awal pengembangan interaksi mereka.

Jadi, pada tahap awal (tingkat rendah), interaksi adalah kontak utama orang yang paling sederhana, ketika di antara mereka ada pengaruh "fisik" utama dan sangat disederhanakan satu sisi atau timbal balik satu sisi satu sama lain untuk bertukar informasi dan komunikasi, yang, sebagai akibat dari alasan tertentu, dapat bukan untuk mencapai tujuan mereka, dan oleh karena itu tidak untuk memperoleh pembangunan yang serba bisa.

Hal utama dalam keberhasilan kontak awal adalah penerimaan atau penolakan satu sama lain oleh mitra interaksi. Pada saat yang sama, mereka tidak mewakili "jumlah" individu yang sederhana, tetapi beberapa formasi koneksi dan hubungan yang benar-benar baru dan spesifik yang diatur oleh perbedaan nyata atau imajiner - kesamaan, kesamaan - kontras orang-orang yang tertarik pada aktivitas bersama (praktis atau mental). Perbedaan antara individu merupakan salah satu syarat utama untuk perkembangan interaksi mereka (komunikasi, hubungan, kompatibilitas, keausan), serta diri mereka sendiri sebagai individu.

Setiap kontak dimulai dengan persepsi sensorik tertentu terhadap penampilan, karakteristik aktivitas, dan perilaku orang lain. Pada saat ini, sebagai suatu peraturan, reaksi emosional-perilaku individu satu sama lain mendominasi.

Sikap penerimaan - penolakan ditemukan dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, tatapan mata, intonasi, upaya untuk mengakhiri atau melanjutkan komunikasi. Mereka menunjukkan apakah orang-orang menyukai satu sama lain atau tidak. Jika tidak, maka ada reaksi penolakan timbal balik atau sepihak (melirik sekilas, menarik tangan saat gemetar, mencegah kepala, tubuh, menjaga gerak tubuh, "asam tambang", rewel, melarikan diri, dll). Begitu pula sebaliknya, orang berpaling kepada mereka yang tersenyum, menatap langsung dan terbuka, menoleh, menanggapinya dengan intonasi riang dan ceria, sebagai orang yang dapat dipercaya dan dengan siapa kerjasama lebih lanjut dapat dikembangkan atas dasar usaha bersama.

Tentu saja, penerimaan atau penolakan mitra interaksi satu sama lain memiliki akar yang lebih dalam. Oleh karena itu, seseorang harus membedakan antara tingkat homogenitas yang beralasan ilmiah dan terbukti - kelangkaan yang berbeda (derajat kesamaan - perbedaan) dari peserta dalam interaksi.

Tingkat homogenitas pertama (atau lebih rendah) adalah rasio parameter individu (alami) dan pribadi (temperamen, kecerdasan, karakter, motivasi, minat, orientasi nilai) orang. Yang paling penting dalam interaksi interpersonal adalah perbedaan usia dan jenis kelamin di antara pasangan.

Tingkat kedua (atas) homogenitas - heterogenitas (derajat kesamaan - kontras peserta dalam interaksi interpersonal) - mewakili rasio dalam kelompok (kesamaan - perbedaan) pendapat, sikap (termasuk simpati - antipati) terhadap diri sendiri, pasangan atau orang lain dan dengan dunia objektif (termasuk dalam kegiatan bersama). Tingkat kedua dibagi menjadi sublevel: primer (atau menaik) dan sekunder (atau efektif). Subtingkat utama adalah ascending, rasio opini yang diberikan dalam interaksi interpersonal (tentang dunia objek dan jenisnya sendiri). Sublevel kedua adalah rasio (kesamaan - perbedaan) pendapat dan hubungan, sebagai akibat dari interaksi interpersonal, pertukaran pikiran dan perasaan antar peserta dalam kegiatan bersama1. Efek kongruensi juga berperan penting dalam interaksi pada tahap awal.

Kesesuaian (Lat. Congruens, congruentis - proporsional, tepat, yang bertepatan) - konfirmasi ekspektasi peran timbal balik, satu-satunya ritme resonansi, kesesuaian pengalaman peserta dalam kontak.

Kesesuaian memberikan jumlah minimum kekasaran pada momen-momen kunci dari garis perilaku peserta dalam kontak, yang hasilnya adalah pelepasan ketegangan, munculnya kepercayaan dan simpati di tingkat bawah sadar.

Kesesuaian tersebut diperkuat oleh rasa partisipasi, minat, aktivitas pencarian bersama berdasarkan kebutuhan dan pengalaman hidup pasangan. Ini mungkin muncul dari menit pertama kontak antara pasangan yang sebelumnya tidak dikenal atau mungkin tidak muncul sama sekali. Tetapi keberadaan kesesuaian menunjukkan kemungkinan yang meningkat bahwa interaksi akan berlanjut. Oleh karena itu, dalam proses interaksi, perlu dicoba untuk mencapai kesesuaian dari menit-menit pertama kontak.

Dalam membentuk perilaku organisasi pegawai suatu organisasi yang didasarkan pada perkembangan interaksi antarpribadi, maka perlu diperhatikan sejumlah faktor yang berkontribusi terhadap pencapaian kesesuaian. Yang utama meliputi:

1) pengalaman memiliki, yang terjadi dalam kasus berikut:

Konektivitas tujuan subjek interaksi satu sama lain;

Memiliki dasar untuk pemulihan hubungan antarpribadi;

Afiliasi subjek ke satu kelompok sosial;

2) empati (gr. Empatheia - empati) yang lebih mudah direalisasikan:

Untuk membangun kontak emosional;

Kesamaan dalam respon perilaku dan emosional pasangan;

Memiliki sikap yang sama terhadap subjek tertentu;

Dalam kasus menarik perhatian pada perasaan pasangan (misalnya, mereka hanya dijelaskan)

8) identifikasi, yang ditingkatkan:

Saat menjalani berbagai proses perilaku dari pihak yang berinteraksi;

Ketika seseorang melihat ciri-ciri karakternya pada orang lain;

Ketika mitra tampak bertukar pendapat dan melakukan diskusi dari posisi masing-masing;

Asalkan ada komunitas pendapat, minat, peran dan posisi sosial.

Sebagai hasil dari kesesuaian dan kontak awal yang efektif, umpan balik dibuat di antara orang-orang - sebuah proses tindakan respons yang saling diarahkan yang berkontribusi pada pemeliharaan interaksi berikutnya dan selama itu juga ada pesan yang disengaja atau tidak disengaja kepada orang lain tentang bagaimana perilaku dan tindakannya (atau konsekuensinya) dirasakan atau berpengalaman.

Ada tiga fungsi utama umpan balik. Mereka biasanya:

Pengatur perilaku dan tindakan manusia;

Pengatur hubungan interpersonal;

Sumber pengetahuan diri.

Umpan balik memiliki jenis yang berbeda, dan masing-masing variannya sesuai dengan satu atau beberapa kekhususan interaksi orang dan munculnya hubungan yang stabil di antara mereka.

Umpan balik dapat berupa:

Verbal (ditransmisikan sebagai pesan ucapan);

Non-verbal, yaitu sedemikian rupa sehingga dilakukan dengan bantuan ekspresi wajah, postur tubuh, intonasi suara, dll .;

Sehingga diwujudkan dalam bentuk tindakan yang berorientasi pada pengungkapan, menunjukkan kepada orang lain pengertian, persetujuan, dan ternyata dalam kegiatan umum.

Umpan balik bisa langsung dan tertunda dalam waktu, diwarnai cerah secara emosional dan ditularkan oleh seseorang kepada orang lain sebagai semacam pengalaman, atau dengan manifestasi emosi yang minimal dan reaksi perilaku yang sesuai.

Jenis kegiatan bersama yang berbeda cocok untuk jenis umpan balik mereka sendiri. Oleh karena itu, perlu dicatat bahwa ketidakmampuan untuk menggunakan umpan balik secara signifikan menghalangi interaksi orang dalam organisasi, mengurangi efektivitas manajemen.

Komunitas psikologis peserta dalam interaksi organisasi, situasi memperkuat kontak mereka, membantu pengembangan hubungan di antara mereka, berkontribusi pada transformasi hubungan dan tindakan pribadi mereka menjadi hubungan dan tindakan umum. Sikap, kebutuhan, minat, hubungan secara umum, menjadi motif, menentukan area interaksi yang menjanjikan di antara pasangan, sementara taktik mereka juga diatur oleh pemahaman bersama tentang karakteristik orang, gambaran-gagasan mereka tentang satu sama lain, tentang diri mereka sendiri, tugas-tugas kegiatan bersama.

Pada saat yang sama, pengaturan interaksi dan hubungan orang-orang dilakukan bukan oleh satu, tetapi oleh seluruh kelompok gambar. Selain gambar-representasi mitra tentang satu sama lain, sistem pengatur psikologis aktivitas bersama mencakup gambar-representasi diri sendiri - yang disebut konsep-I, totalitas semua gagasan individu tentang dirinya sendiri, yang mengarah pada keyakinan perilakunya, dengan bantuan yang orang tersebut menentukan siapa dia ada. Hal ini juga ditambahkan pada gagasan mitra tentang kesan yang mereka buat terhadap satu sama lain, citra ideal dari peran sosial yang dimainkan pasangan, pandangan tentang kemungkinan hasil dari kegiatan bersama. Dan meskipun gambaran-representasi ini tidak selalu dipahami dengan jelas oleh orang-orang, namun muatan psikologis yang terkonsentrasi pada sikap, motif, kebutuhan, minat, hubungan, ternyata melalui tindakan kemauan dalam berbagai bentuk perilaku yang ditujukan kepada pasangan.

Pada tahap awal proses interaksi orang dalam suatu kelompok (organisasi), kerjasama aktif secara bertahap berkembang, semakin terwujud dalam solusi yang efektif untuk masalah penggabungan usaha bersama dari karyawan. Tahap ini disebut aktivitas bersama yang produktif.

Ada tiga bentuk, atau model, penyelenggaraan kegiatan bersama:

Setiap peserta melakukan bagiannya dari pekerjaan bersama secara independen dari yang lain;

Keseluruhan tugas dilakukan secara berurutan oleh setiap peserta;

Ada interaksi simultan antara masing-masing peserta dengan yang lain (khas dalam kondisi organisasi tim kerja dan perkembangan ikatan horizontal), keberadaan nyata yang bergantung pada kondisi kegiatan, tujuan dan isinya.

Dalam sebuah organisasi atau subdivisi, aspirasi masyarakat masih dapat menimbulkan benturan dalam proses perebutan posisi, akibatnya masyarakat masuk ke dalam hubungan “setuju - tidak setuju” satu persatu. Jika terjadi kesepakatan, para mitra dilibatkan dalam kegiatan bersama. Dalam hal ini terjadi pembagian peran dan fungsi antar partisipan dalam interaksi. Hubungan ini menyebabkan arah khusus dari upaya kemauan di antara subjek interaksi, yang terkait dengan konsesi atau dengan penaklukan posisi tertentu. Oleh karena itu, pasangan dituntut untuk menunjukkan toleransi timbal balik, ketenangan, ketekunan, mobilitas psikologis dan kualitas kemauan individu lainnya, berdasarkan kecerdasan dan tingkat kesadaran dan kesadaran dirinya yang tinggi. Pada saat yang sama, interaksi orang secara aktif disertai dan dimediasi oleh manifestasi fenomena sosio-psikologis yang kompleks, yang disebut kompatibilitas dan ketidakcocokan atau keausan - kurangnya kesesuaian. Hubungan interpersonal dalam suatu kelompok (organisasi) dan derajat kesesuaian (fisiologis dan psikologis) tertentu dari anggotanya memunculkan fenomena sosio-psikologis lain, yang biasa disebut "iklim psikologis".

Ada beberapa jenis kompatibilitas manusia. Kompatibilitas psikofisiologis didasarkan pada interaksi karakteristik temperamen, kebutuhan individu. Kompatibilitas psikologis melibatkan interaksi karakter, kecerdasan, motif perilaku. Kompatibilitas sosio-psikologis merupakan prasyarat untuk koordinasi peran sosial, minat, orientasi nilai peserta. Terakhir, kesesuaian sosio-ideologis didasarkan pada kesamaan nilai-nilai ideologis, kesamaan sikap sosial dalam kaitannya dengan berbagai fakta realitas yang terkait dengan perwujudan kepentingan etnis, kelas dan pengakuan. Tidak ada batasan yang jelas antara jenis kompatibilitas ini, sementara tingkat kompatibilitas yang ekstrim, misalnya, fisiologis dan sosio-psikologis, sosio-ideologis, memiliki kemiripan yang jelas1.

Dalam kegiatan bersama, kontrol oleh peserta sendiri terlihat diintensifkan (pengendalian diri, pemeriksaan diri, pengendalian timbal balik, verifikasi timbal balik), yang mempengaruhi bagian eksekutif dari kegiatan tersebut, termasuk kecepatan dan ketepatan tindakan individu dan bersama.

Akan tetapi, harus diingat bahwa mesin interaksi dan aktivitas bersama pada dasarnya adalah motivasi para pesertanya. Ada beberapa jenis motif interaksi sosial (yaitu, motif yang menyebabkan seseorang berinteraksi dengan orang lain):

Maksimalisasi keuntungan total (bersama) (motif kerjasama)

Memaksimalkan keuntungan Anda sendiri (individualisme)

Memaksimalkan perolehan relatif (persaingan)

Memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme)

Meminimalkan keuntungan orang lain (agresi);

Minimalisasi perbedaan payoffs (persamaan) 2. Saling kontrol dilakukan oleh peserta bersama

aktivitas, dapat mengarah pada revisi motif aktivitas individu, jika ada perbedaan yang signifikan dalam fokus dan level mereka. Akibatnya, motif individu mulai dikoreksi dan dikoordinasikan.

Selama proses ini, pikiran, perasaan, hubungan pasangan dalam kegiatan bersama terus terkoordinasi dalam berbagai bentuk pengaruh orang satu sama lain. Beberapa dari mereka mendorong mitra untuk mengambil tindakan (perintah, permintaan, proposal), yang lain memberi otorisasi tindakan mitra (persetujuan atau penolakan), dan yang lain meminta diskusi (pertanyaan, refleksi), yang dapat berlangsung dalam berbagai bentuk. Namun, pilihan dampak lebih sering ditentukan oleh hubungan peran fungsional mitra dalam kerja bersama. Misalnya, fungsi kontrol supervisor (manajer) mendorongnya untuk lebih sering menggunakan perintah, permintaan, dan tanggapan otorisasi, sedangkan fungsi pendidikan dari pemimpin yang sama sering kali membutuhkan penggunaan bentuk interaksi yang dapat diperdebatkan. Dengan demikian, proses saling pengaruh dari mitra interaksi terwujud. Dengan bantuannya, orang-orang "memproses" satu sama lain, mencoba mengubah dan mengubah keadaan mental, sikap, dan, pada akhirnya, perilaku dan kualitas psikologis para peserta dalam aktivitas bersama.

Berkomunikasi dengan orang-orang di sekitar kita adalah salah satu keterampilan penting yang kita hadapi setiap hari. Keterampilan komunikasi diperoleh dan dibentuk di masa kanak-kanak, dan kemudian - tergantung pada pengalaman pribadi dan orang-orang di sekitar mereka - diubah, ditingkatkan, atau direndahkan. Tidak setiap orang modern tahu bagaimana membangun hubungan dengan orang-orang tidak hanya dengan sukses, tetapi juga atas dasar yang saling menguntungkan. Penting untuk memiliki tidak hanya keterampilan analitis, tetapi juga untuk mengetahui apa aturan dan rahasia proses ini ada.

Tetapi semua ini terutama tergantung pada orang itu sendiri. Untuk beberapa lebih mudah, untuk yang lain lebih sulit. Masalah hubungan dengan orang-orang akan selalu menjadi akut dalam masyarakat modern, dan topik ini tidak akan pernah berhenti dipelajari oleh semua jenis psikolog dan sosiolog - dan semua karena ini adalah gudang nyata dari ide dan teori baru yang memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang masyarakat secara keseluruhan, dan tentang setiap orang. secara khusus.

Mari kita lihat aturan dan rahasia sukses membangun hubungan dengan orang-orang di sekitar Anda berdasarkan rekomendasi dari para psikolog yang berlatih.

Tiga rahasia sukses komunikasi

Seperti yang dikatakan para psikolog, ada tiga rahasia utama kesuksesan komunikasi interpersonal. Mereka mencakup aspek-aspek seperti:

• kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar lawan bicara Anda;
• kemampuan untuk menilai kemampuan dan peran mereka sendiri secara memadai dalam kehidupan kontak;
• kecukupan reaksi psikologis dalam menanggapi informasi yang diterima.

Jika Anda bermasalah dengan kontak dengan orang lain, maka pertama-tama Anda harus memperhatikan masa kecil. Bahkan peristiwa terkecil dan tampaknya tidak terlihat terkadang menyebabkan masalah serius. Sangat penting untuk belajar sejak usia dini untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang lain, yang tidak selalu mudah. Tetapi melalui inilah kita belajar menjadi orang dewasa dan belajar membangun hubungan dengan orang lain. Tanpa keterampilan seperti itu, tidak mungkin untuk hidup di dunia modern: Anda mau atau tidak, tetapi setiap hari Anda berkomunikasi dengan penjual, tetangga, orang tua, dan kolega.

Kemampuan untuk mendengarkan dan mengevaluasi informasi yang diterima secara memadai adalah keterampilan komunikasi yang paling penting. Tidak mungkin membangun hubungan yang sukses dengan orang-orang di sekitar Anda jika Anda tidak memberikan reaksi yang diharapkan oleh lawan bicara Anda. Misalnya, seorang teman, ketika membicarakan masalahnya dalam hubungan dengan pria, tidak selalu ingin mendengar penyesalan dan rasa iba. Paling sering, orang seperti itu mencari dukungan moral dan informasi yang akan meningkatkan harga diri.

Anda harus selalu jujur \u200b\u200bpada diri sendiri, terlepas dari siapa takdir membawa Anda dalam hidup dan pekerjaan. Jangan mencoba untuk mengesankan seseorang dengan berpura-pura menjadi diri Anda yang sebenarnya - bahkan kebohongan kecil dalam hal-hal seperti itu cepat atau lambat akan terungkap. Jangan mencoba menjadi orang lain selain diri Anda sendiri - ini adalah cara terbaik untuk membangun hubungan dengan orang lain. Kami selalu merasakan saat seseorang tulus, dan saat dia melempar debu ke matanya. Dan tindakan Anda juga harus menunjukkan Anda sebagai individu, bukan salinan cantik dari gambar orang lain. Lakukan dan bertindak sesuai keinginan Anda. Saat membahas masalah ini atau itu, Anda mungkin harus yakin dengan hal-hal yang Anda bicarakan.

Anda juga harus benar-benar tertarik dengan apa yang Anda bicarakan dengan orang lain. Ini adalah cara terbaik untuk bertemu dan berteman dengan banyak orang. Kondisi penting lainnya adalah menghargai diri sendiri dan lawan bicara Anda. Dan jangan berhemat pada pujian dan pujian - orang benar-benar menyukainya ketika pahala mereka dihargai dan tindakan mereka dirayakan. Ini bukan hanya cara untuk menunjukkan pembiakan Anda yang baik, tetapi juga kesempatan untuk meningkatkan harga diri orang lain, memberinya kepercayaan diri atau menambah antusiasme dalam melakukan apa pun.

Dasar hubungan antara orang-orang adalah kepercayaan dan ketulusan!

Fondasi dan fondasi hubungan apa pun adalah kepercayaan, tanpanya Anda tidak dapat melangkah jauh di dunia modern. Kepercayaan muncul hanya jika orang tersebut yakin akan siapa Anda. Anda tidak boleh memasang tembok dalam hubungan dengan orang lain karena pengalaman sedih masa lalu - tidak diragukan lagi, ini sangat, sangat sulit untuk dilakukan. Tetapi keterampilan yang berguna ini hanya akan menambah keuntungan bagi Anda sebagai pribadi, kepribadian yang sangat kuat.

Kepercayaan dan ketulusan niat Anda adalah dasar yang kuat dari hubungan yang kuat dan langgeng di antara orang-orang, terlepas dari perbedaan sosial dan gender!

Prinsip selanjutnya adalah: “Katakan apa yang akan Anda lakukan. Dan lakukan itu. " Jangan membuat janji yang tidak bisa Anda tepati. Anda tidak boleh menjanjikan gunung emas kepada seseorang jika Anda bahkan tidak percaya diri dengan kemampuan Anda atau tidak tahu bagaimana Anda akan melakukannya. Jadilah pria yang memegang kata-kata Anda, dan orang-orang di sekitar Anda pasti akan tertarik kepada Anda. Orang akan tahu bahwa Anda dapat dipercaya, bahwa Anda adalah orang integral yang mengetahui kemampuan Anda dengan sempurna dan terampil menerimanya, dan tidak memperhatikan rasa iri dan kebodohan orang lain, dia tidak berusaha untuk terlihat seperti orang lain.

Tersenyumlah sesering mungkin dalam kondisi apapun. Lihat saja orang-orang di sekitar Anda. Dan apa yang Anda lihat di sana? Wajah lelah, jengkel dan tidak sabar dari orang-orang yang selalu terburu-buru atau mengumpat dengan seseorang. Saya bahkan tidak ingin mendekati mereka, apalagi berbicara. Orang yang tersenyum segera menarik perhatian orang lain dan secara naluriah membangkitkan rasa percaya. Senyuman adalah aksesori terbaik untuk seorang gadis, yang desainer tidak lupa memberi tahu kami hampir sejak penampilan mode. Dia sepertinya berkata: “Aku menyukaimu. Kamu membuatku senang. Saya senang melihat Anda ". Coba saja, dan Anda akan melihat - orang, sebagian besar, menjawab kami dengan cara yang sama.

Kebanyakan orang sukses tahu bagaimana membangun hubungan antara orang-orang di berbagai tingkatan sosial. Hal ini memungkinkan mereka untuk memotivasi orang lain untuk kegiatan yang sukses, mendukung di masa-masa sulit dan mempengaruhi perilaku karyawan. Aturan dan rahasia ini berguna untuk membangun komunikasi antarpribadi dengan sukses.

Saat berbicara, Anda harus menghindari kritik, penilaian atau rasa iba, yang seringkali tidak menyelesaikan masalah sama sekali, dan terkadang malah memperburuk masalah. Tanpa menyadarinya, Anda dapat menyinggung perasaan seseorang atau menghancurkan hubungan sepenuhnya. Penting untuk memantau ucapan Anda dengan hati-hati dan mencoba untuk memahami orang tersebut, dan tidak menghakimi, tidak mengetahui dan tidak memahami situasinya. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka: apa yang akan Anda lakukan dalam situasi serupa, apa yang Anda suka dan apa yang akan Anda lakukan? Dan kemudian, bersama dengan teman bicara Anda, cobalah untuk mencari cara atau setidaknya mengembangkan beberapa kemungkinan pilihan untuk keluar dari situasi tertentu.

Dan aturan terakhir, yang paling penting adalah kemampuan untuk tetap diam pada waktu yang tepat. Kualitas inilah yang sangat kami hargai pada orang lain, dan kami ingin diperhatikan dan dihargai dalam diri kami. Kemampuan untuk tetap diam pada saat yang tepat dan mendengarkan tanpa mengganggu lawan bicara membuat orang pada dialog yang lebih jujur, atau hanya percakapan dalam suasana yang ramah dan tenang.

Sejak saat kelahirannya, seseorang merupakan bagian integral dari hubungan sosial yang saling terkait dan berinteraksi. Dia menemukan dirinya ditarik ke dalam rantai dan serangkaian interaksi. Masalah pengalamannya tidak lagi terpaku pada interaksi individu, tetapi kontak dengan sistem interaksi.

Interaksi yang lebih kompleks pun menjadi ciri kehidupan masyarakat, karena masyarakat merupakan proses dan produk interaksi manusia baik dengan alam maupun antar dirinya. Dunia spiritual manusia diatur melalui interaksi semantik (psikologis, logis, moral-estetika, dan lainnya).

Dengan cara yang sama, setiap masyarakat berinteraksi satu sama lain melalui penggunaan interaksi, yang tanpanya tidak akan ada apa-apa, yang memungkinkan pada saat yang sama mengembangkan karakteristik bentuk-bentuk peristiwa manusia, aktivitas manusia dan kognisi. Bentuk interaksi yang kompleks itulah yang menjadi ciri kehidupan masyarakat. Menurut definisi Karl Marx, masyarakat adalah "produk interaksi manusia"

Interaksi juga mengandung paradoks kognitif. Di satu sisi, itu memanifestasikan dirinya karena "penggambaran" orang yang mengetahui ke dalam situasi, di sisi lain, ini menunjukkan faktor, kekuatan dan penyebab yang melampaui situasi kognitif, terlepas dari subjek, menyebabkan perbedaan antara interaksi dan pendeteksiannya oleh seseorang.

Interaksi yang diberikan menempatkan seseorang di depan kebutuhan untuk memperhitungkan sifat-sifat obyektif mereka, yang tidak bergantung pada sikap kognitifnya dan pengaruhnya terhadap logika berbagai hal. Paradoksikalitas interaksi ini dikaitkan dengan fakta bahwa seseorang tidak ada dalam tindakan peristiwa yang terpisah dengan orang dan benda, tetapi dalam urutan, baris, jalinan tindakan semacam itu.

Bagi homo sapiens, yang muncul secara historis, kesadarannya, dunia di sekitarnya sudah merupakan interaksi prinsip-prinsip dasar - material dan spiritual - sebagai realitas yang ada di luar dan terlepas dari kesadaran yang melihatnya dan muncul untuknya pada saat yang sama. Pandangan seperti itu dapat berkembang secara historis, tetapi pada prinsipnya ia mempertahankan stabilitas internal dan karakter komprehensifnya, kecenderungan untuk perbaikan, pengembangan dan perbaikan tanpa akhir, mendekati pemahaman yang paling benar tentang dunia dan manusia itu sendiri, dari sudut pandang "filosofi interaksi", tetapi tidak pernah melelahkannya ...

Keinginan untuk melihat dan menemukan interaksi di mana-mana dan di mana-mana, selalu dan dalam segala hal sesuai dengan sifat obyektif objek, benda dan fenomena - material dan spiritual - dan pada saat yang sama memberi seseorang orientasi yang paling universal dan benar untuk memahami realitas sekitarnya dan dirinya sendiri, serta untuk perilakunya dalam masyarakat dan dalam komunikasi dengan orang lain.

Keinginan untuk berinteraksi membangkitkan, menstimulasi, mengembangkan dan mengkonsolidasikan kualitas manusia yang terbaik dan umumnya berguna dari nilai abadi, seperti kearifan, toleransi, daya tahan, simpati, pengendalian diri, kepercayaan, kepatuhan, belas kasihan, kebaikan, dll.

Dalam ranah sosial-politik, sikap terhadap interaksi mengandaikan pemahaman tentang posisi yang berlawanan, kepentingan dan kebutuhan lain, kebenaran tertentu dari sisi lain, kemampuan untuk sampai pada pandangan yang lebih luas dan lebih komprehensif, hingga kesadaran akan prioritas yang lebih dalam, memusat dan menyatukan berbagai posisi kepentingan bersama.

Sebagai hasil interaksi, kemenangan sejati adalah kemenangan masing-masing pihak atas dirinya sendiri, keterbatasan, kesempitan dan egoismenya sendiri. Kemenangan kemudian menjadi kemenangan bersama, dan karena itu secara internal kuat dan bermanfaat bagi kedua belah pihak dan lebih luas - untuk semua yang entah bagaimana terkait dengan proses interaksi pihak atau kekuatan yang berlawanan dalam kasus ini.

Selama interaksi, kemandirian dan kepastian fundamental dari masing-masing pihak yang berinteraksi dipertahankan. Pada saat yang sama, masing-masing membuat beberapa konsesi, yang pada akhirnya dapat diterima dan saling menguntungkan. Namun, interaksi yang tulus tidak mungkin dengan penyerahan total atau keteguhan hati dari salah satu pihak. Ini berlaku untuk bidang material dan spiritual kehidupan, serta untuk politik dan budaya.

Penglihatan, pendengaran, peraba, penciuman merupakan interaksi antara objek persepsi dan indera tertentu. Setiap pergerakan di ruang angkasa juga merupakan interaksi dari berbagai tubuh fisik dan seseorang dengan tanah, air, dll. Berada di lingkungan mana pun, tubuh fisik dan seseorang berinteraksi dengannya dan satu sama lain, bahkan dalam keadaan istirahat. Setiap hubungan seseorang dengan objek dan tindakan apa pun dengannya adalah interaksi dengan objek ini. Setiap aktivitas manusia (material dan spiritual) adalah interaksi antara niat pelaku dan perwujudan aslinya, dalam proses di mana koordinasi timbal balik mereka terjadi. Interaksi terjadi pada objek yang bersifat hidup dan mati pada tingkat struktur yang berbeda dan berbagai proses yang terjadi di dalamnya. Singkatnya, fenomena interaksi mencakup seluruh dunia di sekitar seseorang (material dan spiritual) dan orang itu sendiri.

Interaksi sebagai fenomena nyata dan sebagai representasi sebenarnya selalu ada, jika kita mengambil kemunculan homo sapiens sebagai titik awal, tetapi hanya dalam kondisi modern ada dasar historis dan logis terbesar untuk membuat interaksi menjadi postulat yang benar-benar terdepan dan menentukan dari "filosofi interaksi" khusus, benar-benar komprehensif dan baru secara fundamental, dibandingkan dengan semua tren dan konsep filosofis sebelumnya.

Kebaikan dan kebahagiaan sejati seseorang terdiri dari interaksinya, selengkap, organik dan berbuah mungkin, dengan dunia di sekitarnya, material dan spiritual, dan dengan orang lain, dan interaksi dengan segala sesuatu yang "berbeda" dan serupa dengan dirinya, memungkinkan seseorang untuk menunjukkan kemampuannya sendiri dan mempelajari semua yang dia butuhkan dan apa yang berguna baginya, yang diterima dari luar, merupakan tujuan dan makna hidup manusia.

Setiap interaksi menyiratkan keinginan individu untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan filosofi interaksi dipahami sebagai keadaan atau hasil yang tidak ada pada masa sekarang, tetapi direncanakan untuk dicapai dalam proses interaksi dengan objek lain.

Tingkat pencapaian tujuan yang ditetapkan dalam pelaksanaan interaksi disebut efektivitasnya. Semakin besar tingkat tujuan yang dicapai, semakin besar efektivitasnya. Namun, tujuannya bisa berbeda dan tidak seimbang. Dalam literatur hukum, mereka diklasifikasikan menurut derajat kepentingannya menjadi tujuan tingkat yang lebih tinggi dan lebih rendah.

Ciri interaksi sebagai perubahan timbal balik dari sisi-sisi sistem, di mana gerakan menjadi "melingkar", berlaku untuk setiap sistem spesifik fenomena yang berinteraksi. Sistem khusus ini juga bertindak sebagai "penyebabnya sendiri", yaitu mengandung di dalam dirinya sendiri sumber gerakannya sendiri. Dipahami dengan cara ini, alasannya bertepatan dengan kontradiksi internal dari sistem khusus ini.

Interaksi selalu konkrit dalam arti selalu hubungan para pihak. Sistem integral ditentukan, misalnya tata surya, tumbuhan, kerajaan hewan, masyarakat manusia, formasi sosial ekonomi tertentu. Isi interaksi ditentukan oleh sifat momen-momen penyusunnya, yang saling berubah bertindak sebagai gerakan spesifik dari sistem yang diberikan. Sistem spesifik apa pun, misalnya, organisme hidup, dapat berfungsi sebagai contoh interaksi dialektis semacam itu. Organisme hidup membiaskan efek lingkungan luar melalui organisasi spesifik tubuh mereka dan hubungan individu dari spesies tertentu. Sebuah contoh mencolok dari sistem fenomena interaksi yang melestarikan diri sendiri, berkembang biak dan mendorong diri sendiri adalah masyarakat manusia dalam perkembangannya berdasarkan hukum sosial tertentu.

Secara terpisah, saya ingin membahas arus yang muncul di pertengahan abad ke-20 - yaitu, "Filsafat Interaksi" ("bialisme"). "Filsafat Interaksi" berasal dari fakta bahwa semua fenomena nyata di dunia, yaitu, yang ada di luar dan terlepas dari persepsi mereka, di semua tingkatan dan dalam ekspresi apa pun, mewakili interaksi prinsip material dan spiritual yang melekat pada mereka. Dunia itu "binaren", bukan "monistik". Kedua prinsip itu primordial dan berdaulat. Tidak ada dan tidak bisa menjadi "keunggulan" apapun, secara ontologis - genetik dan struktural-fungsional salah satunya. Satu permulaan tidak ada di luar dan tanpa yang lain. Itu bisa mendominasi fenomena tersebut. Kedua prinsip tersebut terus menerus dan tidak habis-habisnya saling melengkapi dan memperkaya satu sama lain. Pada saat yang sama, mereka dapat saling melewati sebagian, memperkuat salah satu asas. Pada saat yang sama, tidak pernah dan tidak pernah di mana, dalam segala hal dan pada tingkat mana pun salah satu prinsip akan sepenuhnya berpindah ke yang lain.

Interaksi adalah suatu proses, kesatuan internal yang dilakukan dalam perubahan terus menerus dari elemen-elemennya, sisi-sisinya. Reproduksi suatu fenomena berdasarkan interaksi dari unsur-unsurnya sendiri dan bertindak sebagai perkembangannya (pengembangan diri). Dalam sistem yang berkembang sendiri, alasan keberadaannya akhirnya menjadi konsekuensi tersendiri. Rantai sebab dan tindakan ditutup di sini tidak hanya di "cincin", tetapi juga di "spiral". Contoh bentuk interaksi semacam itu adalah sistem interaksi fenomena ekonomi, yang direproduksi secara ilmiah di Kapital Marx.

Teori dan praktik manusia berada dalam hubungan interaksi yang serupa. Teori bukan hanya konsekuensi dari praktek. Timbul atas dasar praktik dan menerima rangsangan aktif untuk perkembangannya di dalamnya, teori memiliki efek berlawanan pada praktik.

Namun, analisis yang lebih dekat mengungkapkan bahwa interaksi "murni" dari keduanya adalah idealisasi yang meninggalkan perantara yang "tersembunyi": norma, stereotip, orientasi yang "melampaui batas" dari kontak langsung. Dalam bidang analisis objek dan sistem alam, perlu juga memperhitungkan berbagai macam ketergantungan waktu, ensembel, dan populasi ketika mencirikan interaksi, yang tidak dicatat dalam kerangka interaksi langsung. Orang tersebut, dengan demikian, ditarik ke dalam rantai dan rangkaian interaksi. Masalah pengalamannya tidak lagi terpaku pada interaksi individu, tetapi kontak dengan sistem interaksi.

Sebenarnya, inilah yang membedakan situasi kognisi "non-klasik" modern dari yang klasik, yang terbentuk "di sekitar" interaksi terpisah dari berbagai hal, yang mengandaikan subjek terpisah dengan tindakan terpisah untuk memperbaiki interaksi. Tetapi semakin terlihat perbedaan ini, semakin jelas bahwa definisi situasi kognitif melalui skema interaksi individu adalah semacam idealisasi, yang ditekankan pada bentuk pengalaman manusia yang biasa dan stabil. Kesederhanaan pengalaman interaksi manusia ternyata telah ditentukan sebelumnya, dikondisikan, membutuhkan penjelasan yang melengkapi pengalaman biasa.

Interaksi mengandung paradoks kognitif. Di satu sisi, ia memanifestasikan dirinya karena "memasukkan" orang yang mengetahui ke dalam situasi, di sisi lain, ini menunjukkan faktor, kekuatan dan penyebab yang melampaui situasi kognitif, terlepas dari subjek, menyebabkan perbedaan antara interaksi dan pendeteksiannya oleh orang tersebut.

Dapat dicatat bahwa paradoks interaksi semacam itu dikaitkan dengan fakta bahwa seseorang tidak ada dalam tindakan peristiwa yang terpisah dengan orang dan benda, tetapi dalam urutan, baris, jalinan tindakan semacam itu. Dia terus-menerus harus berpindah dari interaksi individu ke keterkaitan dan rantai mereka, dan, akibatnya, mengubah posisi kognitif, sarana dan alatnya. Padahal, dia perlu melakukan ini untuk melihat interaksi tidak langsung di balik interaksi langsung, untuk menguasai atau menciptakan sarana yang memasukkannya ke dalam sistem interkoneksi yang lebih luas daripada yang langsung diberikan kepadanya.

Dalam bidang interaksi sosial, komunikasi langsung antar individu manusia dapat menjadi contoh interaksi. Interaksi sering diidentikkan dengan interaksi langsung.

Interaksi langsung mengungkapkan sifat individu objek, tetapi mereka tidak selalu dapat mencirikan fitur mereka, kepastian bentuk gerakan yang melekat. Konkretisasi gagasan tentang jenis-jenis gerakan, tentang set khusus objek yang saling berhubungan, tentang kualitasnya dicapai oleh seseorang melalui penciptaan alat ukur, konsep ukuran, pengetahuan tentang kategori fenomena dan metode perbandingannya. Pengalaman ini terpaku pada ilmu yang biasa disebut ilmiah.

Kuncinya adalah pertanyaan tentang korelasi antara yang diberikan kepada seseorang dari situasi keberadaannya dan kebutuhan seseorang untuk melampaui yang diberikan ini, untuk memperhitungkan kebutuhan ini dalam karakteristik keberadaannya. Interaksi adalah titik awal dari berbagai jenis situasi kognitif sejauh mereka mengungkapkan pergeseran dan perubahan dalam keadaan dan gerakan objek, dalam posisi, tindakan, dan persepsi seseorang. Interaksi, "menemukan" sifat-sifat objek yang termasuk di dalamnya, pada saat yang sama secara tidak langsung menentukan situasi kognisi, memperbaiki kemampuan kognitif subjek, "penempatannya" dalam situasi, keterlibatannya dalam interaksi, dan karenanya sifatnya sendiri.

interaksi masyarakat filosofi manusia