"Мовна ситуація" - це основне поняття науки лінгвопрагматики, що вивчає використання людиною мови з метою впливу на сприймає мова (адресата), а також поведінку в процесі спілкування за допомогою мови.
Що ж впливає на дану поведінку і його особливості у тієї чи іншої людини? Виявляється, існує безліч факторів і причин, від яких воно залежить. Їх сукупність прийнято називати мовною ситуацією.
Основні складові мовної ситуації
Комунікативна і мовна ситуація є синонімами. Головні складові її компоненти: учасники спілкування і їх взаємини, а також внутрішні і зовнішні умови спілкування.
Обстановка спілкування може бути офіційної чи неофіційної. За характером ситуації спілкування ділиться на ділове (лекція, доповідь, дискусія) і побутове (розмови з рідними, близькими). До характеристики адресата відносяться кількість слухачів, рольові та комунікативні відносини між ними. За кількістю учасників виділяються монолог (мова однієї людини), діалог (розмова між двома людьми) і полілог (розмова між кількома учасниками).
Мета, яку переслідує мовна ситуація - це спілкування як таке (розвага), повідомлення (інформування) або вплив (переконання, спонукання, пояснення та ін.).
Другорядні складові мовної ситуації
Крім перерахованих вище основних факторів, що впливають на характер мови, її особливості, а також на мовну поведінку учасників спілкування, можна виділити ще й такі, як ступінь віддаленості взаємодіючих сторін один від одного, ступінь їх знайомства (тут можна виділити пряме і опосередковане спілкування, наприклад , телефонна розмова і виступ в засобах масової інформації), наявність спостерігачів та ін. Але ці чинники є другорядними, на відміну від основних, або складових, факторів мовної ситуації.
Розглянемо більш докладно основні компоненти, які має мовна ситуація, види і особливості кожного з них.
Обстановка
Обстановка буває офіційною і неофіційною. Офіційна обстановка означає особливу юридичну значимість, яку представляє дана мовна ситуація. Це пов'язано з тим, що певні люди - фізичні особи - висловлюють інтереси різних юридичних осіб (підприємств, фірм), а також те, що вони виступають від імені цих осіб в процесі ділових зустрічей і переговорів.
Офіційне спілкування проходить в спеціальному службовому приміщенні - приймальні, офісі, конференц-залі і т. Д. Воно може бути також внутрішньокорпоративних, що проходить на нарадах, зборах, радах керівників (протокольне ділове спілкування).
Вимоги мовного етикету в офіційній обстановці
Офіційна обстановка передбачає виконання вимог відповідних норм етикету в мовному поведінці. До них відноситься:
Обов'язкове двостороннє звернення на "Ви" до співрозмовника, незалежно від того, до якої вікової та соціальної категорії він належить;
Суворе дотримання норм етикетної рамки спілкування (стандартні і прощання);
Застосування загальноприйнятих форм ввічливості, передбачених етикетом ( "будьте ласкаві", "дозвольте мені ...", "будьте люб'язні" і т. Д.).
Офіційна обстановка передбачає дотримання вимог до лексики учасників комунікації - в неї не повинні включатися жаргонні, лайливі, просторічні слова, а також діалектизми.
Особливі вимоги існують і щодо вимови слів. Необхідно дотримуватися літературного типу вимови, говорити чітко, ясно. Неприпустимо говорити скоромовкою, бурмотіти, недбало оформляти мова. Потрібно вимовляти, наприклад, не [када], а [кагда]; НЕ [здрастє "е], а [здравствуйт" е].
Основним тоном під час строгих офіційних бесід повинен залишатися стриманий, спокійний, а при менш суворих доречний доброзичливий, спокійний, привітний.
Неофіційна обстановка характерна для проведення презентацій, ділових зустрічей за межами офісу, ювілеїв, повсякденного спілкування в колективі. Учасники бесіди відчувають себе набагато вільніше при виборі різних мовних засобів, ніж в офіційній обстановці. Тобто вони застосовують ті ж норми і правила мовної поведінки, що використовуються в повсякденному житті.
Вимоги мовного етикету в неофіційній обстановці
В даному випадку існують більш вільні норми:
Використовується звернення на "ти" або "Ви" в залежності від віку, ступеня знайомства і положення співрозмовника;
Вживаються слова прощання і вітання;
Застосування етикетних вимог зводиться до мінімуму.
Однак, незважаючи на менш суворі вимоги до відбору слів, залишається небажаним вживати лексичні пласти, які не рекомендується застосовувати, коли має місце бути офіційна мовна ситуація.
Це ж стосується і норм вимови.
Ступінь знайомства учасників є основним визначальним фактором мовної поведінки в неофіційній обстановці. При спілкуванні з малознайомими або незнайомими людьми застосовуються, по суті, ті ж вимоги етикету, що і при офіційному спілкуванні. Якщо навіть присутній "сторонній" (клієнт, відвідувач), люди, що знаходяться з ним в одному приміщенні, повинні використовувати правила офіційного спілкування.
В кінцевому рахунку основою всіх
людських цінностей
служить моральність.
А. Ейнштейн
На характер спілкування педагога з учнями та їх батьками має визначальний вплив морально-психологічний клімат, який склався в педагогічному колективі. Ділові, товариські відносини вчителя зі своїми колегами, адміністрацією школи допомагають встановлювати послідовність і едінонаправленность виховного впливу всього колективу вчителів у взаєминах з учнями та їх батьками.
Під морально-психологічним кліматом зазвичай розуміють переважаючий в колективі моральний настрій, в якому знаходять своє вираження значущі для життєдіяльності людей душевні переживання і хвилювання, що регулюють вчинки людей, їх ставлення один до одного, до роботи і подій в світі.
Морально-психологічний клімат будь-якого педагогічного колективу, безсумнівно, залежить від усієї системи відносин в суспільстві, форм і способів управління народним освітою.
Демократія, гласність, гуманізм, поєднання централізованого адміністративного керівництва з самодіяльністю і самоврядуванням самого педагогічного колективу, соціальна відповідальність за результати своєї праці - ось основні принципи, які повинні визначати характер відносин в школі. Але, на жаль, визначається морально-психологічний клімат в основному внутрішніми процесами управління і самоврядування самого педагогічного колективу.
Спілкування в педагогічному колективі не може втрачати своїх професійних якостей. Воно також має носити характер спілкування, що виховує людей, спаяних загальними цілями, завданнями, принципами роботи. Таке спілкування, безсумнівно, повинно ставити в основу найголовніше його якість - взаимовоспитание, т. Е. Вміння викликати у людей почуття ліктя, ентузіазм в колективній творчій роботі, ініціативу. Воно повинно розвивати і заохочувати те, що є кращого в людині, його професійної учительської діяльності, за допомогою визнання його різних достоїнств і успіхів.
Спілкування вчителя з колегами можна умовно поділити на дві тісно взаємопов'язані і взаємопроникні один в одного боку.
перша сторона- офіційно організовані, або формальні, зв'язку, відносини між членами педагогічного колективу: педради, методичні об'єднання, наради, збори, на яких обговорюються всі виробничі, поточні навчальні та виховні проблеми. Виробниче спілкування вчителів один з одним не є для кожного з них безперервним, постійним процесом, так як основну частину часу вчитель витрачає на спілкування безпосередньо з учнями. Проте спілкування з колегами носить інтенсивний характер, оскільки максимально концентрується умовами конкретної ситуації, бо в тій чи іншій зв'язку, час від часу у кожного вчителя виникає необхідність відповідного особистого контакту зі своїм колегою для вирішення поточних і перспективних навчальних і виховних завдань: обговорити успішність і поведінку того чи іншого учня, порадитися про заходи впливу на нього, виробити єдиний підхід у вимогах до виконання домашніх завдань.
Зазвичай формальні зв'язки в педагогічному колективі будуються на чітко визначених кругом функціональної ролі відносинах: директор - завідувач навчальною частиною - організатор позакласної роботи - класний керівник - учитель-предметник. Обсяг вирішуваних питань в офіційному спілкуванні великий.
Психологічно офіційні форми спілкування зумовлюють у кожного члена колективу щодо інших певні очікування, пов'язані з поданням про професійний статус: компетентність, наукова і ділова кваліфікація, виконавська дисципліна, відповідальність, професійна етика педагога.
формальні зв'язкузобов'язують будь-якого вчителя брати активну участь в обговоренні та практичному вирішенні питань, які часто виходять за рамки його безпосередніх функціональних обов'язків вчителя-предметника. Наприклад, відповідальність за навчальну і виховну роботу в школі розділяє в рівній мірі весь педагогічний колектив, а не тільки директор або організатор виховної роботи. Друга сторона - неформальне спілкування, яке багато в чому залежить від офіційно прийнятого і закріпленого професійного спілкування, хоча і носить відносно самостійний характер, надає, в свою чергу, вплив на нього.
Неофіційні товариські контакти(Чаювання, вечори, турпоїздки), співробітництво і взаємодопомогу в роботі і після закінчення її формують якісно інший, більш відповідний для вдосконалення виховної роботи морально-психологічний клімат, щирі відносини дружби і товариства. Навпаки, недоброзичливі відносини (сварки, конфлікти) погіршують настрій, викликають незадоволеність роботою, заважають проведенню єдиної педагогічної лінії в стосунках з учнями. З огляду на специфіку офіційної і неофіційної сторін спілкування, їх конкретне співвідношення в кожному педагогічному колективі, не можна не бачити, що будь-яка з них не може існувати відокремлено одна від одної. Психологічна комфортність в колективі визначається ступенем єдності його офіційної і неофіційної сторін спілкування.
Якщо думки і почуття людей природні і вільні, відносини довірчі, доброзичливі і щирі, то симпатія відносин переходить в сферу офіційної структури спілкування, підвищує культуру педагогічної праці. Він стає справді колективним, в ньому росте частка творчості і ініціативи.
Однак єдність офіційного і неофіційного спілкування в умовах педагогічної діяльності не може бути абсолютним, так як неможливо абсолютна єдність формального і неформального в змісті самої педагогічної діяльності. Формальним в професійній діяльності вчителя є дотримання певних правил, норм, інструкцій, постанов, усталеним прийомів, неформальним - постійний
пошук нового, творчість, індивідуальність, імпровізація. У більшості випадків ці елементи органічно переходять один в одного, проте завжди знайдуться люди, які тяжіють в спілкуванні або до формального, або до неформального. Розподіл, природно, умовно; проте психологічним обрамленням формального виступають педантизм, традиційність, звичай, консерватизм, догма. До такого способу діяльності легко пристосуватися, з ним «жити легше», не треба «псувати» собі нерви. Але формальне ніколи цілком не може прижитися в школі, бо створюються ситуації, що вимагають миттєвого рішення, яке важко узгодити з інструкцією. Хоча і спілкування тільки на неформальній основі може вилитися в анархію, коли розмови про справу поглинуть сама справа.
Якщо в колективі порушилося розумне співвідношення між формальним і неформальні, то проблему треба вирішувати не адміністративним шляхом, а на основі поглиблення взаєморозуміння між прихильниками різних напрямків - ретельного обговорення та перевірки результативності всього комплексу питань, що викликають суперечки.
Розвиток інтересів у колективі спирається на стан соціально-психологічної організації колективу. Воно може бути проаналізовано з точки зору задоволеності людей різними елементами соціально-виробничої ситуації: настрій, взаєморозуміння і авторитетність керівництва школи або підлеглих, взагалі колег, ступінь участі членів колективу в управлінні і самоврядування колективу, згуртованість. Це робота шкільного соціолога.
Характер ставлення вчителя до своєї професійної роботи виступає як відносно самостійний фактор успішного соціально-виробничого розвитку взаємин в колективі. Звичайно, на професійні взаємини істотний вплив роблять характер і стиль керівництва ісостояніе психологічного, морального клімату. Чим сприятливіші морально-психологічний клімат в колективі, чим вище рівень його педагогічної культури, тим відповідальнішою ставлення до роботи у кожного члена колективу. Пасивне ставлення до справ колективу, його членам, до роботи може бути викликано не тільки тим, що людина займає не своє місце, але і чисто зовнішніми умовами організації праці: перевантаженням, дріб'язковими причіпками з боку керівництва, надмірним адмініструванням, відсутністю перспектив зростання, а також наявністю багатьох невирішених проблем життя і побуту.
У педагогічному колективі спілкування обумовлюється і регулюється не тільки потребами іінтересами професійних та інших видів діяльності, ної настроям, громадською думкою, смаками, традиціями. Багатьма соціально-психологічними утвореннями можна управляти і не варто їх розглядати як раз і назавжди сформовані форми.
Настрій кожної людини складається в залежності від конкретних умов життєдіяльності, але воно може пошириться на інші умови, надаючи вплив на роботу і ставлення з іншими людьми. Настрій і дію невіддільні одна від одної, тому важливо управляти своїм настроєм. При гарному настрої можна і «гори перевернути», а при поганому ... - треба пересилити себе.
Переведіть інтереси на живу життєдіяльність, і настрій покращиться.
Учитель не має права входити в школу, клас з поганим настроєм. найбільш ефективний спосіб набуття гарного настрою - самонавіювання. Якщо самонастройка не виходить, треба вдатися до самоаналізу, з'ясувати, що конкретно зіпсувало настрій, і знайти антипод. В. Шекспір стверджував, що ніщо не є ні хорошим, ні поганим - все залежить від того, як людина дивиться на ту чи іншу річ. Не ігноруйте допомогу шкільного психолога або психотерапевта.
Індивідуальне настрій може бути видозмінене громадським. У колективах з хорошим мікрокліматом колега з пригніченим настроєм не буде надано самому собі. До слова, треба бути гранично уважним до своїх колег:
Бійтеся необережних слів;
Не ховайте посмішку;
Не соромтеся привітати колегу (якщо є з чим) і висловити йому добрі побажання;
Комплімент, призначений конкретній людині, не можна робити в присутності інших;
Смуток, пригніченість можуть бути нейтралізовані співпереживанням.
Настрій піднімає:
Чітко скоординована і спланована робота колективу;
Система справедливих оцінок керівництва, що виключає причіпки, різкий тон:
Відносини взаємодопомоги і підтримки один одного.
Регулює і стимулює спілкування в педагогічному колективі громадська думка.
Незважаючи на семантичну близькість понять загального і громадської думки, вони повинні бути помітні. Загальна, або збігається, думка- це оціночне судження про кого або про що-небудь, воно формується стихійно і є результатом безпосередніх контактів, поточних ситуативних умов діяльності людей і утворюється в ході обміну інформацією, самого процесу спілкування. Воно може скластися в ході засідання педради, у вчителів, які працюють в одній паралелі, і т. Д. "
Суспільна думка- соціально значуща, типове, що повторюється оціночне судження щодо якихось важливих і принципових для суспільства, а відповідно, і для шкільного колективу подій, явищ, форм діяльності. Громадська думка складається усвідомлено в результаті спільних дискусій, обміну інформацією, аргументами, фактами; воно являє собою спільно вироблені, типові не тільки для якоїсь групи педагогів, а й інших груп судження, оцінки. Громадською думкою педагогічного колективу зазвичай є певні соціально значимі оціночні судження, що стосуються не тільки свого колективу, а й багатьох інших, в тому числі учнів, батьків, а також різних проблем викладання, виховного процесу, проведення або скасування іспитів. Громадська думка має різні відтінки оціночних суджень. Тому воно лише в головному, істотному, принциповому виступає як загальне судження, оцінка. У всьому, іншому можуть бути різні варіації, плюралізм підходів, точок зору, особливо щодо заломлення цих суджень, оцінок в конкретних умовах "колективу.
Існує досить цікава закономірність у функціонуванні загального і громадського думок в рамках професійної діяльності вчительського колективу. На рівні офіційно-виробничої структури спілкування (вчительська, педрада) загальна думка не завжди є обов'язковим, більше цінується оригінальне, цікаве,так як в цьому випадку набувається додаткова інформація для роздумів і прийняття рішень. Природно, що право голосу повинні мати всі, при відповідному регламенті і вимогах до змісту виступу.
У той же час офіційно виробнича структура спілкування педагогічного колективу відкидає будь-якого, хто не поділяє громадську думку, виступає з іншими принциповими установками на професійну діяльність вчителів (можливі конфлікти з колегами і по лінії керівництва).
У неформальному спілкуванні визначальне значення має спільна думка. При розбіжності думок контакти, як правило, не можуть і дружнє спілкування може бути припинено зовсім. Якщо людина діє врозріз з громадською думкою, контакти можуть тривати, оскільки громадська думка не стосується особистих взаємин.
На характер взаємин великий вплив мають смаки людей. смаки- складні соціальні почуття, що характеризують певну здатність до розрізнення, розуміння та оцінки реальних явищ, людей і їх дій з позицій прекрасного іпотворного. Вони проявляються у всіх видах діяльності і спілкування, оскільки людина здійснює їх і «за законами краси». Смак формується в залежності від суспільної практики і стає соціально-психологічним регулятором взаємовідносин, коли набуває характеру соціально значимого явища в групі людей. Індивідуальні розбіжності в смаках можуть долатися завдяки загальним умовам діяльності, розробці загальної концепції виховання і навчання на основі єдиних професійних інтересів. Спілкування, в свою чергу, також багато в чому сприяє подоланню індивідуальних відмінностей в уподобаннях людей. Люди з нерозвиненими, примітивними смаками відчувають постійний дискомфорт від нестачі спілкування, невміння залучити до себе людей. У той же час люди, що володіють розвиненим смаком, також можуть відчувати дискомфорт, тому що не знаходять розуміння і замикаються в собі, в своєму внутрішньому світі.
Інтелігентна, культурна людина ніколи не дозволить собі будь-яким чином підкреслити свої смакові амбіції, різко викриваючи чиюсь недорозвиненість смаків. А вже якщо треба відреагувати, то зробить це тактовно, використовуючи всі засоби і можливості переконання. Нетерпимість у вираженні своїх думок з цього приводу на кшталт невихованості.
Смаки формуються і розвиваються на основі загального інтересу спочатку до своєї спеціальної роботі і вмілому її виконання, а потім на основі розвитку інтересів і до безпосередньо загальних справ колективу, кожного його члена окремо.
На основі смаку, потреб та інтересів виникають такі соціально-психологічні освіти, як потяги і прагнення, які також значно впливають на характер спілкування.
потягяк яскраво виражена схильність у відносинах людей один до одного, до діяльності і її результатами набуває соціальної значущості, коли викликається і підкріплюється однаковими загальними умовами, що формують ідентичні потреби і інтереси. На становлення соціально значущих потягів великий вплив робить наявність розвинених смаків. Потяг в значній мірі сприяє як самому встановленню контакту, так і характером і інтенсивності спілкування. Однак духовний потяг людини до людини обумовлено перш за все інтересом (цікава біографія, оригінальні судження, ерудиція, високі моральні якості). Потяг багато в чому зумовлене тими якостями, які у людини представлені особливо і співзвучні нашим прагненням володіти такими ж. Потяг проявляється до того, що подобається, а подобається те, що вписується в коло ідеалів людини, цілей, що в тій чи іншій мірі будь-яким чином виділяє його з-поміж оточення, але в той же час кардинально не розходиться з її зразками і нормами . Найбільш результативно спілкування, коли є взаємне потяг; таке спілкування переростає в дружбу, любов. Нерідко при відсутності обопільного потягу все ж може мати місце постійне спілкування і навіть дружба, якщо спілкування супроводжує шанобливе ставлення, почуття такту до іншого.
Дружба накладає великі зобов'язання на людей, так як вона нетерпима до всякого роду двозначності, нещирості, брехливості і передбачає гаряче і абсолютно безкорисливу участь в радості і горі один одного. Її психологічним підставою є гранично повна ідентифікація. Справжня дружба - це завжди доля особистостей з високорозвиненим почуттям відповідальності.
Дружні стосунки не виключають принциповості в системі формально-виробничих відносин вчительського колективу. Культура дружніх відносин в педагогічному колективі воістину повинна бути висока, і не тільки в силу переглядається ™ цих відносин для всіх, в тому числі і для учнів, але головним чином тому, що вони будуть служити кращим доказом того ідеалу дружби, до якого прагнуть хлопці; хоче того учитель чи ні, але він найбільше переконує оточуючих не словами, а своїми вчинками, особистим ставленням до всіх, з ким спілкується; може бути, важко пам'ятати про це завжди, але тим не менш необхідно, навіть якщо мова йде про сферу особистих уподобань.
прагнення як наполегливе бажання, що виникає у людей в зв'язку з досягненням мети або рішенням будь-якої задачі в процесі діяльності та спілкування, також ґрунтується на інтересі. Воно є чинником розвитку спілкування, оскільки супроводжує становленню міжособистісних зв'язків між людьми, що мають однотипні прагнення.
Прагнення стимулює спілкування в тому випадку, якщо воно, базуючись на загальних потребах, інтересах і смаки людей, оформляється в соціально значуще освіту колективу - волю. Природно, розлад в прагненнях сковує відповідно і спілкування або перешкоджає його становленню, розвитку.
У кожному колективі є групи людей з яскраво вираженим прагненням до творчої роботи. Є групи людей з приглушеним життєвим кредо - «Живи непомітно». Є групи людей, що володіють скромними можливостями, але з явним прагненням «залишитися на плаву».
Не зважати на такого співвідношення типів людей в педагогічному колективі небезпечно для розвитку в ньому професійно-насиченого спілкування, що дає можливість самовираження кожному. Деякі прагнення людей можуть бути негативні в своєму впливі на взаємоспілкування, на формування справді колективістських форм життєдіяльності педагогічного колективу. це:
Прагнення будь-що-будь виділитися;
Сліпе слідування моді, що може стати умовою нерозуміння людьми один одного, так як у формуванні моди велике значення має економіка.
Вельми своєрідне значення у взаімообщенія людей набуває такої соціально-психологічний феномен, як чутки.
чутки - це офіційно не підтверджені повідомлення, які передаються в результаті безпосередніх контактів людей один з одним. Вони можуть включати тільки такі повідомлення, які викликають інтерес у людей. У колективі є певна умовна неформальна група осіб, яка відчуває постійну потребу в чутках. Чутки будуються на судженнях і уявленнях людей і передаються завжди в емоційно забарвленої суб'єктивної інтерпретації. Вони сприяють виробленню того чи іншої думки. Джерелом чуток є відсутність, а точніше дефіцит інформації. Різні чутки негативно позначаються на взаєминах людей і характер морально-психологічного клімату. До чуток тісно примикають такі однопорядкові освіти, як чутка, чутки і плітки. Пліткам властиво химерне поєднання правди і брехні. Єдиний захист від наклепу, до якої призводить пліткуванні, - її гласне спростування і виявлення неспроможності.
Наявність таких утворень буде відображатися на роботі, викликати ажіотаж, нездорові інтереси, ситуації, конфлікти. На жаль, про це доводиться говорити, так як практика знає чимало прикладів аморального руйнування педагогічного колективу.
У психологічному сенсі конфлікт - це зіткнення в процесі діяльності та спілкування мотивів, установок, поведінки, відносин і дій між індивідами і групами або між індивідом і групою людей. Конфлікти в педагогічному колективі можуть виникати на основі реальних протиріч, що мають місце в діяльності, але вони можуть з'явитися і при відсутності протиріч як результат перекручених уявлень окремих осіб про ті чи інші сторони життєдіяльності.
Конфлікти між людьми, зайнятими в одній і тій же сфері діяльності, що переслідують одні й ті ж загальнозначущі цілі та інтереси, не є неминучими і необхідними, хоча єдність в головному не виключає різноманітності думок, поглядів і виникнення конфліктів. Але конфлікти в таких умовах не можуть прийняти антагоністичного характеру і завжди можуть бути дозволені колективними зусиллями самих людей. Для благополучного вирішення конфліктної ситуації необхідно з'ясувати мотиви і причини конфлікту.
Слід розрізняти конфлікти, викликані:
Об'єктивними обставинами (неправильний розподіл функціоналу);
Суб'єктивними причинами (зіткнення мотивів, установок, поглядів людей).
Треба звертати увагу на значимість конфлікту, його масштабність (локальний або втягує групу людей).
Під час спілкування необхідно контролювати, якими словами, яким тоном ведеться розмова. Конфлікт багато в чому виникає навіть не від того, що говорять, а від того, як кажуть.
Для створення сприятливих умов педагогічної діяльності необхідні постійний пошук і вироблення способів попередження конфліктів і їх оптимального вирішення в інтересах колективу ікожного його члена. Конфлікти мають різні форми дозволу: взаємні поступки, перемир'я сторін в результаті переорієнтації цілей, установок, оцінок.
Порівняно глибокий вплив на взаємини людей у їхній професійній діяльності надають такі форми поведінки, як нечемність, забудькуватість, необов'язковість, хвастощі. Ці недоліки, хоча в загальному і цілому терпимі до пори до часу у взаєминах людей, але, постійно збільшуючись, з неминучістю приводять до тертя, конфлікту. Наприклад, хто порушив хоч раз довіру, той втрачає його надовго, якщо не назавжди, що б він не робив і ким би він не був. Те ж саме можна сказати про аффектірованності будь-якого якості тією або іншою людиною. Хвастощі - це, як правило, визнання перш за все перед іншими того, що сам не володієш якимось якістю. Чи не випадковоу багатьох народів світу хвастощі схильне різкому засудженню, їдкої іронії: «Раз підкова бряжчить, значить, в ній не вистачає цвяха». Ці недоліки рідко прощаються, бо вони завжди перешкоджають розвитку та зміцненню дружніх взаємин людей у спільній роботі. Саме тому кожному вчителю необхідно активно долати в собі все те, що суперечить моральним засадам, заважає стверджувати справді людські відносини між людьми - товариське співробітництво, взаємодопомога, чесність, скромність.
Що ще необхідно враховувати при спілкуванні з людьми? Цілком ймовірно, те, що серед наших співрозмовників є чоловіки і є жінки. Задоволення найперших життєвих потреб має однакове значення для обох статей. Але все-таки є ряд відмінностей у сприйнятті дійсності і ряд стереотипів, які багато в чому визначають наш образ дій.
Стереотипи поведінки жінок і чоловіківскладалися століттями. Чисто чоловічий стиль поведінки пов'язаний з активністю, цілеспрямованістю, рішучістю і раціональної діяльністю. Жінкам же, навпаки, завжди відмовляли в інтелекті і розумному початку. Вважалося, що їх сфера - емоції. У зв'язку з цим склалася традиція виховання дітей. Хлопчикам прищеплювали наполегливість, раціоналізм, впевненість у власних силах. Дівчаток вчили бути чуйними, турботливими, ніжними і лагідними.
Хоча життя багато в чому змінилася, старі стереотипи проте роблять помітний вплив на наші взаємини.
Дійсно, жінки приділяють більше уваги почуттям. Але психологи сходяться в тому, що це у них не вроджена, а придбане властивість. Жінок теста пригнічувати і приховувати емоції. Навпаки, прояв почуттів завжди сприймалося як щось жіночне, привабливе. Тому їх реакції набагато більш емоційні, ніж у чоловіків. Вони легше губляться, червоніють, плачуть, їм важче приховати огиду або ненависть. Але і. посмішка з'являється на обличчі жінки частіше. Виниклі симпатії і антипатії впливають на поведінку чоловіків і жінок, в принципі, однаково. Але вважається, що для жінок вони мають вирішальне значення. Така думка існує, мабуть, тому, що жінки виявляють їх більш відкрито.
Оскільки жінки з дитинства вчаться ставити себе на місце іншого, вони більше цікавляться особистістю співрозмовника. Жінка, як правило, краще інформована про психологічний стан людей, які її оточують. Вона більш сприйнятлива до їхніх ідей і ефективніше заохочує їх зусилля. Якщо чоловіки прагнуть активно переробити своє оточення, то жінки надають особливу увагу виховним відносинам.
Жінки більшою мірою схильні до саморозкриття. З друзями вони утворюють більш тісні дружні взаємини і ведуть більш інтимні розмови, ніж чоловіки, які вважають за краще бесіди про роботу, спорті, громадських проблемах. У сім'ї дружини теж забезпечують більш міцну емоційну підтримку своєму чоловікові в той час, як самі, найчастіше, змушені шукати її у подруг або родичів. В родинні зв'язки жінки також включені сильніше, особливо з родичами-жінками, наприклад, мати і дочка, сестри. Що стосується спілкування з колегами, то і тут у жінок сильне прагнення до людським контактам. Їм важливий сам процес співпраці, тоді як чоловіків більше цікавить досягнення мети.
Все сказане аж ніяк не означає, що всі чоловіки і всі жінки такі. Йдеться про загальні тенденції, які в великій мірі визначаються традиціями. Нерідко людина намагається відповідати стереотипу, навіть долаючи свій природний тип. Наприклад, природа наділила жінку винахідливим розумом, енергією, організаторським талантом. Як би вона не старалася загнати себе в чисто «жіночі» рамки, вона буде відчувати дискомфорт. Ці рамки тісні для неї. Але спробувати розширити їх - значить піти в якійсь мірі всупереч усталеним канонам. Зважитися на це непросто. І наша героїня ламає себе, прагне відповідати очікуванням оточуючих, хоча б з побоювання виявитися без соціальної підтримки.
Те ж саме може статися і з чоловіком, з яким дарована ніжна, чутлива душа. Він готовий розплакатися від жалю, а йому, як чоловікові, необхідно проявити твердість. Від нього чекають послідовних, цілеспрямованих дій, а він ніяк не може ні на що зважитися, перебуваючи у владі охопили його емоцій. Людина намагається подолати себе, робить те, що належить робити в цих випадках чоловікові, смутно відчуваючи, що все це - не його.
Офіційних і неофіційних ВІДНОСИНИ У колективі - система відносин між членами трудового колективу, обумовлених інструкціями, статутами, директивами, вимогами, кодексами, правилами спільної діяльності (офіційні відносини), а також індивідуальними потребами, інтересами, рисами характеру людей (неофіційні відносини). О. в. сприяють підвищенню ефективності організації, виступають важливим фактором заг. координації діяльності людей, коли вони утворюють певну цілісність, єдиний виробничий організм. Саме через заг. координацію О. в. з'єднують працівників зі знаряддями і предметами сусп. праці. Включаючи власну діяльність в структуру О. в., Працівник в такий спосіб поєднує особисті інтереси з сусп., В результаті чого відбувається перетворення норм, заданих суспільством, в конкретно-організаційні відносини і взаємини на рівні колективу. У структурі О. в. виявляється функціональна залежність службових зв'язків і дій, відбувається процес зближення людей, обмін індивідуальним досвідом. В межах О. в. задовольняються потреби працівників в матеріальній винагороді, моральне заохочення, реалізації творчих здібностей.
У той же час в колективі працівники виступають не тільки в функціональної ролі, але і як особистості, що реалізують свої потреби і в рамках неофіційної структури відносин. Останні ґрунтуються на симпатіях, спільності захоплень, взаєморозуміння і т.д. Неофіційні відносини можуть виникати також на основі спільності інтересів як службових, так і позавиробничих. Виробничі відносини сприяють органічному поєднанню функціональної і особистої мети індивіда в колективі, що не протиставляючи досягнення одних цілей іншим. Від стану Н. в. в значній мірі залежить те, як складеться оптимальна система О. в., що сприяє упорядкуванню всієї системи відносин в колективі. Неповнота і недостатність Н. в. може негативно впливати на колективну діяльність людей. Досить часто така ситуація спостерігається в реорганізованих або тільки освічених колективах. Тут виникає чимало труднощів саме з тієї причини, що співробітники мало знайомі один з одним, ще не звикли до колективної співпраці, не знають професійних можливостей своїх колег. У Н. в. сконцентровано вагомі соціальні резерви підвищення ефективності праці.
Однак можуть виникнути і такі неофіційні структури, коли інтереси і діяльність окремих індивідів протистоятимуть мети колективу. Люди, об'єднані в певні угруповання, можуть прагнути послабити позиції того чи іншого керівника, виступати проти його рішень, навіть якщо вони цілком справедливі, відповідають інтересам колективу. Адміністративні заходи в цьому випадку не завжди будуть ефективними. Нейтралізувати дію таких неофіційних груп керівник може, вдаючись до психолого-пед. методів управління.
Н. в. людей (зокрема спілкування робочих на за водах і фабриках) нерідко є формою протесту проти існуючої організації праці, способу присвоєння сусп. продукту. Деякі Н. в. можуть бути формалізовані, напр., неофіційний лідер колективу призначається офіційним керівником.
В умовах формування ринкових відносин в суспільстві значно зростає роль неформальних відносин, зокрема в справі соціального захисту безробітних.
Останній нерідко здійснюється в межах Н. в., Коли включення особи в їх системи дозволяє більш ефективно долати різні життєві негаразди. Значення і роль Н. в. в умовах становлення ринку, як показує практика сьогоднішнього дня, актуалізується. Одночасно О. в. внаслідок руйнування усталених соціальних (виробничих) відносин значною мірою послаблюються. На цьому грунті часто виникає суперечність між формальними і неформальними відносинами, що в кінцевому підсумку знижує ефективність діяльності всього колективу.
Поняття "мовна ситуація" є базовим поняттям лінгвопрагматики - науки, що вивчає, як людина використовує мову для впливу на адресата (сприймає мова) і як поводиться в процесі мовного спілкування.
Від чого залежать особливості мови я мовної поведінки людини? Як виявилося, від багатьох причин і факторів. Сукупність цих факторів і називається мовною ситуацією. Основними компонентами її є зовнішні і внутрішні умови спілкування, учасники спілкування, їх відносини.
Загальну схему мовної ситуації можна представити таким чином.
Крім виділених в даній схемі основних факторів, що впливають на особливості ділового мовлення та мовної поведінки комунікантів, можна виділити і такі чинники, як ступінь знайомства, ступінь віддаленості комунікантів один від одного, наявність спостерігачів і т.д. Однак ці фактори визначають якості ділового мовлення не в тій мірі, що основні чинники, або складові мовної ситуації.
Розглянемо їх. Офіційна обстановка передбачає особливу юридичну значимість ділового спілкування. Це обумовлено тим, що конкретні люди - фізичні особи - не тільки представляють інтереси юридичних осіб (фірм, підприємств), а й виступають від імені юридичних осіб на ділових переговорах, в процесі ділових зустрічей.
Офіційне спілкування протікає в службовому приміщенні - офісі, приймальні, конференц-залі і т.д.
Офіційне спілкування може бути і внутрішньокорпоративних, наприклад, протокольне ділове спілкування, представлене жанрами зборів, наради, ради керівників.
Офіційна обстановка вимагає дотримання відповідних етикетних норм мовної поведінки:
Обов'язкового двостороннього Ви-спілкування по відношенню до співрозмовника будь-якої вікової групи і будь-якого соціального стану;
Суворого дотримання етикетної рамки спілкування (слів вітання і прощання);
Використання етикетних стандартних формул ввічливості ( "Будьте ласкаві", "будьте люб'язні", "дозвольте мені ..." тощо.).
Офіційна обстановка висуває вимоги до лексичним складом мови, в який не повинні входити лайливі, жаргонні, просторічні слова і діалектизми.
Існують вимоги, що стосуються вимови слів. Офіційна обстановка обумовлює вибір літературного типу вимови, а не бурмотіння, що не скоромовки або недбалого фонетичного оформлення мовлення. Чи не [здрас "], а [здраствуйт" е], що не [када], а [кагда].
Основний тон при строгих офіційних відносинах - спокійний, стриманий, при менш суворих офіційних відносинах - спокійний, доброзичливий, привітний.
У неофіційній обстановці проходять презентації, ювілеї, ділові зустрічі за стінами установи або офісу, наприклад в ресторані, в домашній обстановці, повсякденне спілкування в трудовому колективі. У такій обстановці співрозмовники відчувають себе набагато вільніше у виборі мовних засобів, ніж в офіційній обстановці. Це означає, що говорять керуються тими ж правилами і нормами мовної поведінки, що і в повсякденному житті:
Вибирається Ти- або Ви-спілкування в залежності від ступеня знайомства, віку і стану співрозмовника;
Використовуються слова вітання і прощання;
Використання етикетних формул може бути зведене до мінімуму.
Менш строгі вимоги лексичного відбору не виключають, однак, небажаність використання тих же лексичних пластів, які небажані й в офіційному спілкуванні.
Те ж можна сказати і щодо вимови норм.
Визначальним фактором у неофіційній обстановці є ступінь знайомства. Бесіда з незнайомим або малознайомим людиною накладає по суті ті ж вимоги етикетної характеру, що і офіційне спілкування. Навіть присутність "стороннього" людини (відвідувача, клієнта) вимагає від людей, які перебувають з ним в одній кімнаті, переключитися на правила офіційного спілкування.
Виняток становлять муніципальні службовці всіх рангів, працівники міністерств і відомств. Для працівників перерахованих спеціальностей офіційне спілкування є єдиним типом ділового спілкування. Корпоративна культура представників влади, силових відомств і міністерств не передбачає неофіційною обстановки ділового спілкування в якості робочої обстановки. Строгість ієрархічних відносин не передбачає можливості використання Ти-спілкування в робочий час.
фактор адресата в діловому спілкуванні не менш важливий, ніж умови спілкування. адресат - людина, якій адресовано (адресована) мова. Від того, в які рольові та комунікативні відносини вступає з ним говорить або пише (адресант), буде залежати комунікативна тактика і вибір етикетних засобів.
Сфери реалізації менеджменту передбачають виконання менеджером різних соціальних ролей, які визначаються:
Зовнішніми виробничими відносинами фірми (організації);
Адміністративною діяльністю;
Комерційними відносинами.
Вступаючи в відносини "виробник" - "споживач", "керівник" - "підлеглий", "партнер" - "партнер", менеджер, керівник визначає для себе принципи, на яких будуються відносини, і, в залежності від них, розробляє стратегію спілкування .
Цільові установки визначаються і групуються в залежності від того, яким обирається ведучий принцип спілкування в тій чи іншій сфері (професійній сфері менеджменту). В даний час пріоритетними є принцип консенсусу в партнерських відносинах, чуйності в ринкових відносинах і рівності в корпоративних відносинах.
Загальний принцип ввічливості не виключає багатства конкретних ситуацій, в яких доводиться диференціювати мовні засоби. При виборі звернення, наприклад, найважливішим критерієм є соціальний статус адресата.
Шановний Миколо Степановичу!
Вельмишановний пане Кутю!
Вельмишановний АлександрСергеевіч!
Позначення соціального статусу адресата може бути вербальним і невербальним (позначається за допомогою інтонації).
Індексами соціального статусу є службове становище, суспільне становище, матеріальне становище, заслуги. Згідно російської традиції в діловому спілкуванні статеві відмінності не акцентуються, тобто жінка має при рівному соціальному статусі тими ж перевагами, що і чоловік.
За роки радянської влади склалася традиція пієтетним відношення до "начальству". Високе службове становище забезпечувало запобігливість і навіть обожнювання з боку підлеглих або людей нижчого стану. Службове становище і сьогодні є головним при визначенні соціального статусу, проте тональність ставлення до високопоставленим чиновникам сьогодні змінюється. Безумовно, враховуються і особисті заслуги адресата pe чи.
Соціальний статус і соціальна роль людини можуть не збігатися. В епоху ринкових відносин нерідко в якості партнерів виступають знаходяться в ієрархічних відносинах організації, наприклад материнська і дочірня фірми.
Соціальна роль багато в чому визначає характер комунікативного очікування співрозмовника, який не можна не враховувати. Якщо ви начальник, підлеглий під час спілкування з вами очікує від вас коректності, ввічливості, дбайливості, іноді заступництва і завжди поваги. Агресія, бажання віднести прорахунки і помилки на рахунок підлеглого є порушенням норми мовної поведінки менеджера. Такі симптоми неволодіння соціальною роллю керівника, на жаль, ще не зжиті до кінця.
Спілкування "на рівних" з підлеглим - необхідна умова для створення згуртованої команди, яка здатна вижити в умовах конкуренції.
Комунікативні ролі, на відміну від соціальних, мінливі. Одне і те ж особа в процесі діалогу (полілогу) виступає в якості адресанта, адресата і спостерігача.
адресант - ініціатор діалогу, що говорить, що пише, активний коммуникант. Це, безумовно, тактично виграшна роль. Адресант задає тон, темп і тематичну програму спілкування. Недарма в усьому світі цінується мовна активність менеджерів, вміння направляти бесіду і регулювати, що особливо важливо, її часові рамки.
Ініціатор мови має недекларований правами "режисера" спілкування. Як правило, він його і закінчує. Це не означає, однак, що позиція адресата - це пасивна позиція в діалозі. Ділове спілкування передбачає не тільки підвищену увагу до того, що повідомляється, а й цілий ряд обов'язкових речемислітельних операцій в процесі сприйняття мови: 1) контроль обсягу повідомляється; 2) контроль розуміння; 3) резюмування; 4) дефінірованія; 5) коригування позицій. Всі ці операції реалізуються за допомогою реактивних реплік: - Так; - Так Так; - Зрозуміло; - Якщо я правильно вас зрозумів ...; - Що ви маєте на увазі?; - Іншими словами, ви вважаєте, що ...?і т.п.
За допомогою цих же обов'язкових в діалозі реактивних реплік адресат може перехопити мовну ініціативу, змінивши комунікативну роль на роль адресанта. Детальніше про це - в розділі IV книги.
Позиція спостерігача - це теж позиція активного учасника спілкування. Навіть не беручи участь в діалозі, спостерігач впливає на його хід.
Так, наявність в кабінеті відвідувача передбачає, що робочі внутрішньокорпоративні питання вирішуються швидко, без зайвої деталізації.
Таким чином, пасивних учасників комунікативного процесу в діловому спілкуванні просто не існує. Слухання ж, як вважають психолінгвісти, процес більш інтелектуально інтенсивний, ніж говоріння. Тому в лекційних розкладах передбачені перерви, а досвідчений лектор знає, що через п'ятнадцять хвилин в процесі самої лекції необхідно робити "розрядки", щоб не втратити контакт з аудиторією.
Говорячи про комунікативних відносинах, не можна не відзначити важливість особистісно-суб'єктивного фактора. Спілкуючись, ми передаємо не тільки об'єктивну інформацію, а й своє ставлення до неї і співрозмовнику. Ця остання в більшій мірі і обумовлює реакцію співрозмовника на ті чи інші мовні дії. Попит на комунікабельних, приємних в спілкуванні менеджерів, рекламних агентів - це економічна стратегія і політика в сучасному бізнесі.
фактор мети пов'язує позиції мовця і слухача в єдиному комунікативному процесі.
У діловому спілкуванні мети можуть бути терміновими і перспективними, що реалізуються в планах перспективного співробітництва.
Підтримка ділових контактів, інформування та вплив на адресата з метою прийняття якогось конкретного рішення - ось основні види цілей, переслідуваних адресанта в сферах бізнесу та управління.
Підтримувати ділові контакти, тобто конструктивні ділові відносини, можна тільки на основі позитивних взаємних емоцій - довіри, співчуття, доброзичливості, поваги і т.д. З цією метою розсилаються привітання, співчуття, запрошення на урочистості, подячні листи і т.п.
Інформативні листи, дзвінки, факсові відправлення, відсилання каталогів, прайс-листів, зразків товару, звітів реалізують другий тип цілей - інформувати адресата про стан справ, про можливості та умови угоди і т.д.
Інструкції, правила, накази, розпорядження, вимоги, рекламації, прохання як в письмовій, так і в усній формі реалізують мету впливуна адресата і спонукання його до вчинення того чи іншого вчинку.
Нерідко перераховані цілі поєднуються в межах одного тексту, наприклад листи-прохання, яке починається з опису стану справ, тобто з інформування, а закінчується проханням.
Конкретних мовних ситуацій може бути безліч, але є їх типові особливості, знаючи які можна легко орієнтуватися в будь-який з них і вибирати необхідні мовні засоби для досягнення мети спілкування.
Особливості мовних ситуацій в сфері ділових відносин закріплюються за жанрами усного мовлення (ділові переговори, робоча нарада, телефонні повідомлення і т.п.) і за жанрами писемного мовлення (контракт, діловий лист, ліцензія, правила і т.п.). У кожному з жанрів використання мови має свої особливості, але кардинальні відмінності пов'язані зі зміною форми мовного вираження, тому ми вважаємо, що інформацію письмовій ділового мовлення потрібно "переводити" на усне мовлення.
Чи доводилося вам замислюватися про роль спілкування в житті кожного з нас і суспільства в цілому? Як довго ми можемо прожити без спілкування? Чи може людина існувати без спілкування взагалі? Кажуть, що спілкування - це природне середовище проживання людини. Це складний процес, в якому лю-ді взаємодіють, обмінюються інформацією, впливають один на одного, прагнуть зрозуміти один одного. Інструментом спілкування є мова.
Кожен, мабуть, хотів би освоїти всі тонкощі мистецтва спілкуватися, стати цікавим співрозмовником, добрим оратором, уважно слухаючи-телем. Однак все не так просто. І часом досвід, накопичений нами в повсе-денний практиці, аж ніяк не сприяє тому, щоб наше спілкування було успішним. Здається, правильніше буде, не рахуючи, що в цій сфері нам все відомо апріорі, розібратися в тонкощах такого важливого інструменту, як спілкування. Оскільки ми спілкуємося в різних сферах діяльності, спілкування поділяється на види, в кожному з яких діють свої правила і закони.
види спілкування
1) офіційне - неофіційне (приватне, приватне);
2) усне - письмове;
3) діалогічне - монологічне;
4) міжособистісне - публічне;
5) безпосереднє - опосередковане;
6) контактна - дистантное.
Спілкування офіційне і неофіційне
Уявіть, що ви розмовляєте «в кулуарах» з колишнім однокласній-ком, жартуєте, ляскаєте його по плечу і навіть ... згадуєте прізвисько, кото-рим нагородили його в 5 класі. Але проходить 10 хвилин - перед вами вже Роман Сергійович, керівник наради, лідер, директор. Стиль взаємодії відразу змінюється. Ця проста ілюстрація показує, що з точки зору взаємини спілкуються і обстановки спілкування ділиться на два види: офіційне (ділове) і неофіційне (приватне).
Діловим є спілкування під час нарад, переговорів, презен-цій і т.д. Ділове спілкування використовується для організації соціально зна-Чімойо діяльності: наукової, суспільної, адміністративної, управлен-чеський, комерційної, виробничої. Воно пов'язане з обговоренням по-просо організації виробництва, виконання посадових обов'язків, планування діяльності, встановлення зовнішніх зв'язків, прийняттям реше-ний, укладенням договорів, оформленням документів. Оскільки ділове спілкування обслуговує сферу ділових відносин, до нього пред'являються строгі вимоги, які, в першу чергу стосуються важливих для кому-нікацій якостей мовлення (правильність, точність, ясність і ін.) І дотримання етичних норм.
Приватне спілкування - це спілкування в колі близьких людей, хороших зна-комих, з якими склалися довірчі міжособистісні відносини. Неофіційним може бути і спілкування в перервах офіційних меро-ємств, на так званих «корпоративах» - словом, тоді, коли воно ха-рактерізует невимушеністю. Тут немає стандартів, вимоги до якост ствам мови не настільки жорсткі, як в офіційній сфері. Вибір слів і Вира-жений в приватному спілкуванні більш вільний і регулюється етичними нор-мами, прийнятими в даному суспільстві традиціями і ступенем близькості собе-седніков.