„Situácia reči“ je základným pojmom vedy o lingvistických pragmatike, ktorá skúma používanie jazyka človekom s cieľom ovplyvniť vnímanie reči (adresáta), ako aj správanie v procese komunikácie prostredníctvom reči.
Čo ovplyvňuje toto správanie a jeho vlastnosti v tejto alebo tej osobe? Ukazuje sa, že existuje mnoho faktorov a príčin, na ktorých závisí. Ich kombinácia sa nazýva rečová situácia.
Hlavné zložky rečovej situácie
Komunikácia a reč sú synonymné. Hlavnými zložkami jeho zložiek sú: účastníci komunikácie a ich vzťahy, ako aj vnútorné a vonkajšie podmienky komunikácie.
Komunikácia môže byť oficiálna alebo neoficiálna. Podľa charakteru situácie je komunikácia rozdelená na biznis (prednáška, správa, diskusia) a domáca (rozhovory s príbuznými, priateľmi). Medzi charakteristiky adresáta patrí počet poslucháčov, hranie rolí a komunikačné vzťahy medzi nimi. Podľa počtu účastníkov sa rozlišuje monológ (reč jednej osoby), dialóg (rozhovor medzi dvoma ľuďmi) a polylog (rozhovor medzi viacerými účastníkmi).
Cieľ sledovaný rečovou situáciou je komunikácia ako taká (zábava), komunikácia (informovanie) alebo vplyv (presviedčanie, motivácia, vysvetlenie atď.).
Sekundárne zložky rečovej situácie
Okrem vyššie uvedených hlavných faktorov, ktoré ovplyvňujú charakter reči, jeho črty, ako aj rečové správanie účastníkov komunikácie, je možné identifikovať napríklad stupeň odľahlosti vzájomne pôsobiacich strán od seba, stupeň ich známosti (tu si môžete vybrať priamu a nepriamu komunikáciu, napr. , telefonický rozhovor a výkon v médiách), prítomnosť pozorovateľov atď. Tieto faktory sú však na rozdiel od hlavných, resp.
Uvažujme podrobnejšie o hlavných zložkách, ktoré má rečová situácia, typy a vlastnosti každého z nich.
bytové zariadenie
Atmosféra je oficiálna a neoficiálna. Oficiálne nastavenie znamená osobitný právny význam, ktorý táto rečová situácia predstavuje. Dôvodom je skutočnosť, že niektorí ľudia - jednotlivci - vyjadrujú záujmy rôznych právnických osôb (podnikov, firiem), ako aj skutočnosť, že konajú v mene týchto osôb v procese obchodných rokovaní a rokovaní.
Oficiálna komunikácia prebieha v špeciálnych kancelárskych priestoroch - recepcii, kancelárii, konferenčnej miestnosti atď. Môže to byť aj interná korporácia, ktorá sa koná na stretnutiach, stretnutiach, radách manažérov (protokol obchodná komunikácia).
Požiadavky etikety reči vo formálnom prostredí
Oficiálna situácia znamená splnenie požiadaviek relevantných noriem etikety vo verbálnom správaní. Patrí medzi ne:
Povinná dvojstranná výzva na „vy“ na účastníka, bez ohľadu na to, do ktorej vekovej a sociálnej kategórie patrí;
Prísne dodržiavanie noriem etiketového rámca komunikácie (štandardné a rozlúčkové);
Použitie spoločných foriem zdvorilosti pre etiketu ("prosím", "dovoľte mi ...", "prosím", atď.).
Oficiálne nastavenie znamená dodržiavanie požiadaviek na slovnú zásobu účastníkov komunikácie - nemal by zahŕňať slangové, urážlivé, hovorové slová a dialektiky.
Pre výslovnosť slov existujú osobitné požiadavky. Je potrebné dodržiavať literárny typ výslovnosti, hovoriť jasne a jasne. Je neprijateľné hovoriť, že mávame, mumláme, neuvážene rozprávame. Treba povedať napríklad nie [kada], ale [kagda]; nie [ahoj e], ale [ahoj e].
Hlavný tón počas prísnych oficiálnych rozhovorov by mal zostať diskrétny, pokojný a menej prísny, vhodný je pokojný, pokojný, priateľský.
Neformálna atmosféra je typická pre prezentácie, obchodné stretnutia mimo kancelárie, výročia, každodennú komunikáciu v tíme. Účastníci konverzácie sa cítia oveľa slobodnejšie pri výbere rôznych rečových prostriedkov ako pri oficiálnom nastavení. To znamená, že uplatňujú rovnaké normy a pravidlá správania reči, ktoré sa používajú v každodennom živote.
Požiadavky etikety reči v neformálnom prostredí
V tomto prípade existuje viac bezplatných pravidiel:
Odvolanie sa používa na „vás“ alebo „vás“ v závislosti od veku, stupňa oboznámenia sa a postavenia partnera;
Používajú sa rozlúčky a pozdravy;
Použitie požiadaviek etikety je minimalizované.
Napriek menej prísnym požiadavkám na výber slov však nie je žiaduce používať lexikálne vrstvy, ktoré sa neodporúčajú v prípade oficiálnej reči.
To isté platí pre normy výslovnosti.
Stupeň známosti účastníkov je hlavným determinantom rečového správania v neformálnom prostredí. Pri komunikácii s neznámymi alebo neznámymi ľuďmi platia rovnaké požiadavky ako pri oficiálnej komunikácii. Aj keď je „cudzinec“ (klient, návštevník), ľudia, ktorí sú s ním v tej istej miestnosti, by mali používať pravidlá oficiálnej komunikácie.
Nakoniec základom všetkých
ľudských hodnôt
slúži morálke.
A. Einstein
Povaha komunikácie učiteľa so študentmi a ich rodičmi je rozhodujúcim spôsobom determinovaná morálnou a psychologickou klímou, ktorá sa vyvinula vo vyučujúcich. Podnikanie, doprovod učiteľa so svojimi kolegami, administratíva školy pomáha nadviazať konzistentnosť a jednotnosť výchovného vplyvu celého tímu učiteľov vo vzťahoch so študentmi a ich rodičmi.
Morálna a psychologická klíma sa zvyčajne chápe ako morálna nálada prevládajúca v kolektíve, v ktorom sú vyjadrené emocionálne zážitky a vzrušenia, ktoré sú dôležité pre životnú činnosť ľudí a regulujú činnosť ľudí a ich vzájomné vzťahy s prácou a udalosťami vo svete.
Morálna a psychologická klíma každého pedagogického tímu nepochybne závisí od celého systému vzťahov v spoločnosti, od foriem a metód riadenia verejného vzdelávania.
Demokracia, publicita, humanizmus, kombinácia centralizovaného administratívneho vedenia s amatérskymi aktivitami a samosprávou učiteľov, sociálna zodpovednosť za výsledky ich práce - to sú základné princípy, ktoré by mali určovať povahu vzťahov v škole. Bohužiaľ, morálna a psychologická klíma je determinovaná najmä vnútorným riadením a procesom samo-riadenia samotného učiteľského zboru.
Komunikácia vo vyučovacom tíme nemôže stratiť svoje profesionálne vlastnosti. Mal by mať aj charakter výchovnej komunikácie ľudí, ktorá by bola zviazaná spoločnými cieľmi, cieľmi, zásadami práce. Takáto komunikácia by bezpochyby mala uprednostniť jej najzákladnejšiu kvalitu - vzájomné vzdelávanie, t. J. Schopnosť vyvolať u ľudí pocit lakťov, nadšenie v kolektívnej tvorivej práci a iniciatívu. Mal by rozvíjať a povzbudzovať to, čo je najlepšie v človeku, jeho odbornú výučbovú činnosť, uznávaním jeho rôznych zásluh a úspechov.
Komunikácia medzi učiteľom a kolegami môže byť rozdelená do dvoch úzko prepojených a vzájomne sa prelínajúcich strán.
Prvá strana- oficiálne organizované alebo formálne väzby, vzťahy medzi členmi pedagogického zboru: pedagogické rady, metodické združenia, stretnutia, stretnutia, na ktorých sa diskutuje o všetkých produkčných, súčasných vzdelávacích a výchovných problémoch. Komunikácia medzi učiteľmi nie je kontinuálnym, nepretržitým procesom pre každého z nich, pretože učiteľ trávi väčšinu svojho času komunikáciou priamo so študentmi. Komunikácia s kolegami je však intenzívna, pretože sa najviac sústreďuje na podmienky konkrétnej situácie, pretože v danom spojení bude z času na čas každý učiteľ potrebovať vhodný osobný kontakt so svojím kolegom na riešenie súčasných a budúcich vzdelávacích a vzdelávacích úloh: a správanie študenta, konzultácia o opatreniach na jeho ovplyvnenie, vytvorenie jednotného prístupu v požiadavkách na domáce úlohy.
Formálne vzťahy v pedagogickom tíme sú zvyčajne založené na jasne definovanej funkčnej úlohe: riaditeľom je vedúci vzdelávacej jednotky, organizátor mimoškolskej práce, triedny učiteľ, učiteľ predmetu. Objem otázok v oficiálnej komunikácii je veľký.
Z psychologického hľadiska oficiálne formy komunikácie určujú pre každého člena kolektívu vo vzťahu k iným určité očakávania súvisiace s myšlienkou profesionálneho postavenia: spôsobilosť, vedeckú a podnikateľskú kvalifikáciu, výkon disciplíny, zodpovednosť a profesijnú etiku učiteľa.
Formálne spojeniazaviazať každého učiteľa, aby sa aktívne podieľal na diskusii a praktickom riešení problémov, ktoré často presahujú rámec jeho bezprostredných funkčných povinností ako učiteľ predmetu. Zodpovednosť za výchovnú a vzdelávaciu prácu v škole má napríklad rovnako celý učiteľský zbor, nielen riaditeľ alebo organizátor vzdelávacej práce. Druhá strana - neformálna komunikácia, ktorá vo veľkej miere závisí od oficiálne prijatej a fixnej profesionálnej komunikácie, hoci je svojou povahou relatívne nezávislá, má na ňu vplyv.
Neformálne priateľské kontakty(čajové večierky, večery, výlety), spolupráca a vzájomná pomoc v práci a na konci tvoria kvalitatívne odlišnú, vhodnejšiu na zlepšenie výchovnej práce morálnu a psychologickú klímu, úprimné priateľstvo a priateľstvo. Naopak, nepriateľské vzťahy (hádky, konflikty) zhoršujú náladu, spôsobujú nespokojnosť s prácou, zasahujú do vedenia jednotnej pedagogickej línie vo vzťahoch so študentmi. Berúc do úvahy špecifiká oficiálnych a neoficiálnych strán komunikácie, ich špecifickú koreláciu v každom pedagogickom tíme, nie je nemožné vidieť, že žiadna z nich nemôže existovať oddelene od seba. Psychologické pohodlie v tíme je dané stupňom jednoty jeho oficiálnych a neoficiálnych strán komunikácie.
Ak sú myšlienky a pocity ľudí prirodzené a slobodné, vzťah je dôveryhodný, zhovievavý a úprimný, potom sympatia vzťahu idú do sféry oficiálnej štruktúry komunikácie, posilňujú kultúru pedagogickej práce. Stáva sa skutočne kolektívnym, rastúcim podielom tvorivosti a iniciatívy.
Jednota oficiálnej a neoficiálnej komunikácie v podmienkach pedagogickej činnosti však nemôže byť absolútna, pretože absolútna jednota formálneho a neformálneho obsahu samotnej pedagogickej činnosti nie je možná. Formálne v odbornej činnosti učiteľa je dodržiavať určité pravidlá, normy, pokyny, predpisy, osvedčené techniky, neformálne - trvalé.
hľadanie novej, tvorivosti, individuality, improvizácie. Vo väčšine prípadov sa tieto prvky navzájom organicky premieňajú, ale vždy existujú ľudia, ktorí komunikujú formálne alebo neformálne. Rozdelenie je samozrejme podmienené; napriek tomu, pedantstvo, tradicionalizmus, zvyk, konzervatizmus a dogma sú psychologickým rámcom formálneho. Je ľahké sa prispôsobiť tomuto druhu činnosti, je ľahšie s ním žiť, nemusíte „kaziť“ nervy. Ale formálne sa nikdy nemôže úplne zakoreniť v škole, pretože sa vytvárajú situácie, ktoré vyžadujú okamžité rozhodnutie, ktoré je ťažké zosúladiť s inštrukciou. Aj keď komunikácia len na neformálnom základe môže viesť k anarchii, keď hovor o podnikaní zapríčiňuje samotnú prácu.
Ak kolektív porušil rozumný vzťah medzi formálnym a neformálnym, potom problém musí byť vyriešený nie administratívnymi prostriedkami, ale na základe prehlbovania vzájomného porozumenia medzi priaznivcami rôznych smerov - dôkladnou diskusiou a kontrolou účinnosti celého radu otázok spôsobujúcich kontroverziu.
Vývoj záujmov v tíme je založený na stave sociálnej a psychologickej organizácie tímu. Možno ju analyzovať z hľadiska spokojnosti ľudí s rôznymi prvkami socio-produkčnej situácie: nálady, chápania a autority vedúcich pracovníkov škôl alebo podriadených, všeobecne kolegov, stupeň účasti členov tímu v riadení a samospráve tímu, súdržnosť. Toto je práca školského sociológa.
Povaha postoja učiteľa k jeho profesionálnej práci je relatívne nezávislým faktorom v úspešnom sociálnom a produkčnom rozvoji vzťahov v tíme. Samozrejme, profesionálne vzťahy sú výrazne ovplyvnené charakterom a štýlom vedenia a stavom psychologickej a morálnej klímy. Čím je morálna a psychologická klíma v tíme priaznivejšia, tým vyššia je úroveň jej pedagogickej kultúry, čím je zodpovednejší postoj každého člena tímu k práci. Pasívny prístup k práci tímu, jeho členov a práce môže byť spôsobený nielen skutočnosťou, že osoba sa nezaoberá jeho postavením, ale aj čisto vonkajšími podmienkami organizácie práce: preťažením, malichernou záťažou vedenia, nadmernou administratívou, nedostatkom rastových vyhliadok a prítomnosť mnohých nevyriešených problémov života a života.
V pedagogickom tíme je komunikácia určená a regulovaná nielen potrebami aprofesionálnych a iných aktivít, nálad, verejnej mienky, chutí, tradícií. Mnohé sociálno-psychologické formácie môžu byť kontrolované a nemali by byť považované za raz a pre všetky etablované formy.
Nálada každého človeka sa vyvíja v závislosti od konkrétnych podmienok života, ale môže sa šíriť aj do iných podmienok, ktoré ovplyvňujú prácu a vzťahy s inými ľuďmi. Nálada a konanie sú od seba neoddeliteľné, preto je dôležité riadiť vašu náladu. Ak ste v dobrej nálade, môžete „pohnúť horami“, a ak ste zlí ... musíte sa premôcť.
Prepnúť záujmy na živobytie a nálada sa zlepší.
Učiteľ nemá právo vstúpiť do školy, do triedy so zlou náladou. Najviac spôsobom získať dobrú náladu - self-hypnózy. Ak samo-ladenie zlyhá, je potrebné uchýliť sa k seba-analýze, zistiť, čo presne znehodnotilo náladu, a nájsť opak. W. Shakespeare tvrdil, že nič nie je ani dobré, ani zlé - všetko závisí od toho, ako sa človek na to pozerá. Neignorujte pomoc školského psychológa alebo psychoterapeuta.
Verejnosť môže zmeniť individuálnu náladu. V tímoch s dobrou mikroklímou nebude kolega so sklesnutou náladou ponechaný na seba. Mimochodom, musíte byť veľmi pozorný voči svojim kolegom:
Dávajte pozor na neopatrné slová;
Neskrývajte úsmev;
Neváhajte zablahoželať svojmu kolegovi (ak máte niečo) a vyjadriť mu dobré priania;
Kompliment určený pre konkrétnu osobu nemôže byť vykonaný v prítomnosti iných;
Smútok, depresia môže byť neutralizovaná empatiou.
Nálada vyvoláva:
Dobre koordinovaná a plánovaná práca tímu;
Systém spravodlivého vyhodnocovania riadenia, s výnimkou otravného, ostrého tónu:
Vzťah vzájomnej pomoci a vzájomná podpora.
Reguluje a stimuluje komunikáciu vo verejnej mienke učiteľov.
Napriek sémantickej blízkosti pojmov všeobecná a verejná mienka musia byť rozlíšiteľné. Spoločný alebo súbežný názor- toto je hodnotový úsudok o niekom alebo niečom, je tvorený spontánne a je výsledkom priamych kontaktov, aktuálnych situačných podmienok aktivít ľudí a je tvorený počas výmeny informácií, samotného procesu komunikácie. Môže sa vytvoriť počas stretnutia učiteľskej rady, s učiteľmi pracujúcimi v rovnakej paralelnej situácii, atď.
Verejná mienka- spoločensky významný, typický, opakujúci sa hodnotový úsudok týkajúci sa niektorých dôležitých a základných pre spoločnosť, a tým aj pre udalosti školského tímu, javy, formy činnosti. Verejná mienka sa vyvíja vedome ako výsledok spoločných diskusií, výmeny informácií, argumentov, faktov; je to spoločne vyvinuté, typické nielen pre skupinu učiteľov, ale aj pre iné skupiny úsudkov, hodnotenia. Verejná mienka pedagogického tímu je zvyčajne určitým spoločensky významným hodnotiacim úsudkom, ktorý sa týka nielen ich tímu, ale aj mnohých ďalších, vrátane študentov, rodičov, ako aj rôznych problémov výučby, výchovno-vzdelávacieho procesu, vedenia alebo zrušenia skúšok. Verejná mienka má rôzne odtiene hodnotových úsudkov. Preto len v hlavných, zásadných, zásadových činoch ako všeobecný úsudok, posúdenie. Vo všetkých ostatných ohľadoch môžu existovať rôzne variácie, pluralizmus prístupov, názory, najmä čo sa týka lomu týchto rozsudkov, hodnotenia v špecifických podmienkach „kolektívu“.
Vo fungovaní všeobecnej a verejnej mienky v odborných činnostiach pedagogického zboru je veľmi zaujímavý model. Na úrovni oficiálno-produkčnej komunikačnej štruktúry (učiteľská, učiteľská rada) nie je všeobecné stanovisko vždy povinné, je cennejšie. originálny, zaujímavý,ako v tomto prípade sa získavajú doplňujúce informácie na zamyslenie a rozhodovanie. Samozrejme, právo voliť by malo mať všetko, s príslušnými predpismi a požiadavkami na obsah prejavu.
Oficiálna produkčná štruktúra komunikácie pedagogického tímu zároveň odmieta každého, kto nezdieľa verejnú mienku a hovorí o ďalších základných zásadách odbornej činnosti učiteľov (môže dôjsť ku konfliktom s kolegami a vedením).
V neformálnej komunikácii má rozhodujúci význam všeobecné stanovisko. Ak sa názory nezhodujú, kontakty sú spravidla brzdené a priateľská komunikácia môže byť úplne zastavená. Ak osoba koná v rozpore s verejnou mienkou, kontakty môžu pokračovať, pretože verejná mienka sa netýka osobných vzťahov.
Povaha vzťahov je vo veľkej miere ovplyvnená chuťou ľudí. chutí- komplexné sociálne pocity, ktoré charakterizujú určitú schopnosť rozlišovať, chápať a hodnotiť skutočné javy, ľudí a ich činy z hľadiska krásy aškaredý. Prejavujú sa vo všetkých druhoch činností a komunikácie, pretože ich človek vykonáva „podľa zákonov krásy“. Chuť sa vytvára v závislosti od sociálnej praxe a stáva sa sociálno-psychologickým regulátorom vzťahov, keď v skupine ľudí preberá charakter spoločensky významného fenoménu. Jednotlivé rozdiely v chuti možno prekonať vďaka všeobecným podmienkam činnosti, rozvoju všeobecného konceptu vzdelávania a odbornej prípravy založeného na spoločných odborných záujmoch. Komunikácia zasa vo veľkej miere pomáha prekonávať individuálne rozdiely v chuti ľudí. Ľudia s nerozvinutým, primitívnym chuťou prežívajú neustály nepohodlie z nedostatku komunikácie, neschopnosti prilákať ľudí k sebe samým. Ľudia s rozvinutou chuťou môžu tiež pociťovať nepohodlie, pretože nenájdu pochopenie a zamknú sa vo svojom vnútornom svete.
Inteligentný, kultivovaný človek sa nikdy nedovolí nejakým spôsobom podčiarknuť svoje chuťové ambície, čím ostro odkryje niečí rozvoj chutí. A ak potrebujete odpovedať, potom to urobte taktne, použitím všetkých nástrojov a možností presvedčenia. Neznášanlivosť pri vyjadrovaní názorov na toto je podobná zlým spôsobom.
Chuť sa formuje a rozvíja na základe všeobecného záujmu, predovšetkým ich osobitnej práce a zručného výkonu, a potom na základe rozvoja záujmov a priamo na spoločné záležitosti tímu, každý člen individuálne.
Na základe chuti, potrieb a záujmov sa objavujú také sociálno-psychologické formácie, ako sú náklonnosti a ambície, ktoré tiež významne ovplyvňujú charakter komunikácie.
sklonako výrazná tendencia vo vzťahoch ľudí k sebe, k aktivitám a ich výsledkom získava sociálny význam, keď sa nazýva a podporuje rovnakými všeobecnými podmienkami, ktoré tvoria identické potreby a záujmy. Vývoj spoločensky významných pohonov je vo veľkej miere ovplyvnený prítomnosťou vyvinutých chutí. Príťažlivosť výrazne prispieva tak k nadviazaniu kontaktu, ako aj k povahe a intenzite komunikácie. Duchovná príťažlivosť človeka k človeku je však predovšetkým kvôli jeho záujmu (zaujímavá biografia, pôvodné úsudky, erudícia, vysoké morálne kvality). Túžba je do značnej miery predurčená tými kvalitami, ktoré sú obzvlášť prítomné u ľudí a sú v súlade s našimi túžbami mať to isté. Atraktivita sa prejavuje v tom, že sa im páči, ale páči sa im to, čo zapadá do kruhu ideálov človeka, ciele, ktoré ho nejakým spôsobom nejakým spôsobom odlišujú od prostredia, ale zároveň zásadne nesúhlasia s jeho modelmi a normami , Komunikácia je najúčinnejšia, keď je vzájomná príťažlivosť; takáto komunikácia sa rozvíja do priateľstva, lásky. Často, v neprítomnosti vzájomnej príťažlivosti, môže stále existovať neustála komunikácia a dokonca priateľstvo, ak je komunikácia sprevádzaná rešpektom a taktom k druhému.
priateľstvo ukladá ľuďom veľké povinnosti, pretože je neprijateľné pre akýkoľvek druh nejednoznačnosti, nezdvorilosti, klamstva a zahŕňa horúcu a úplne nezaujatú účasť na radosti a smútku. Jej psychologickým základom je extrémne úplná identifikácia. Pravé priateľstvo je vždy veľa osobností s vysoko rozvinutým zmyslom pre zodpovednosť.
Priateľstvo nevylučuje princípy v systéme formálno-výrobných vzťahov učiteľského zboru. Kultúra priateľských vzťahov v pedagogickom tíme musí byť naozaj vysoká, a to nielen kvôli tomuto vzťahu, ktorý je sledovaný pre všetkých, vrátane študentov, ale hlavne preto, že budú slúžiť ako najlepší dôkaz ideálu priateľstva, o ktorý sa deti usilujú; či to učiteľ chce, alebo nie, ale najviac ho presviedča slovami, ale jeho činmi, osobným postojom ku každému, s kým komunikuje; môže byť ťažké si to vždy pamätať, ale napriek tomu je potrebné, aj keď je to vec osobnej väzby.
ašpirácie keďže pretrvávajúca túžba ľudí v súvislosti s dosahovaním cieľa alebo riešením úlohy v procese činnosti a komunikácie je tiež založená na záujme. Je to faktor vo vývoji komunikácie, pretože je sprevádzaný formovaním medziľudských vzťahov medzi ľuďmi s rovnakým typom ambícií.
Ašpirácia stimuluje komunikáciu v prípade, že sa na základe spoločných potrieb, záujmov a chutí ľudí formuje do spoločensky významného vzdelávania kolektívu - vôle. Prirodzene, nesúhlas v ambíciách sa viaže, resp. Komunikuje, alebo zabraňuje jeho formovaniu, rozvoju.
V každom tíme sú skupiny ľudí s výraznou túžbou po tvorivej práci. Sú skupiny ľudí s utlmeným životným krédom - „Live Unnoticed“. Existujú skupiny ľudí so skromnými príležitosťami, ale s jasnou túžbou "zostať nad vodou".
Nezohľadnenie takéhoto pomeru typov ľudí v pedagogickom tíme je nebezpečné pre rozvoj profesionálne intenzívnej komunikácie v ňom, čo dáva každému príležitosť vyjadriť sa. Niektoré ambície ľudí môžu byť negatívne v ich vplyve na vzájomnú komunikáciu, na formovanie skutočne kolektívnych foriem životnej činnosti učiteľského zboru. Toto je:
Túžba vyniknúť všetkými prostriedkami;
Slepá priľnavosť k móde, ktorá môže byť podmienkou, aby sa ľudia nerozumeli, pretože ekonomika má veľký význam pri formovaní módy.
Taký sociálno-psychologický fenomén, ako povesti, nadobúda veľmi osobitný význam v interakcii ľudí.
drby - Toto sú oficiálne nepotvrdené správy, ktoré sú prenášané ako výsledok priamych kontaktov medzi sebou. Môžu obsahovať iba správy, ktoré sú zaujímavé pre ľudí. V tíme existuje určitá podmienená neformálna skupina ľudí, ktorá neustále potrebuje povesti. Povesti sú postavené na úsudkoch a myšlienkach ľudí a sú vždy prenášané emocionálne farebným subjektívnym výkladom. Prispievajú k vypracovaniu tohto alebo tohto stanoviska. Zdrojom povestí je nedostatok, alebo skôr nedostatok informácií. Rôzne povesti majú negatívny vplyv na vzťah medzi ľuďmi a povahu morálnej a psychologickej klímy. Povesti sú úzko späté s takýmto jednorazovým vzdelávaním, ako povesť, povesti a klebety. Gossip sa vyznačuje bizarnou kombináciou pravdy a lží. Jedinou obranou proti ohováraniu, ktoré vedie k klebetám, je jeho otvorené odmietnutie a odhalenie nekonzistentnosti.
Prítomnosť takýchto subjektov sa prejaví v práci, spôsobí rozruch, nezdravé záujmy, situácie, konflikty. Musíme o tom bohužiaľ hovoriť, pretože prax pozná mnoho príkladov nemorálnej deštrukcie učiteľov.
V psychologickom zmysle je konflikt kolíziou v procese aktivity a komunikácie motívov, postojov, správania, vzťahov a činov medzi jednotlivcami a skupinami alebo medzi jednotlivcom a skupinou ľudí. Konflikty v pedagogickom tíme môžu vzniknúť na základe skutočných rozporov, ktoré existujú v činnosti, ale môžu sa objaviť aj v neprítomnosti rozporov v dôsledku skreslených myšlienok jednotlivcov o rôznych aspektoch životnej činnosti.
Konflikty medzi ľuďmi, ktorí sa angažujú v tej istej oblasti činnosti, sledujúc tie isté všeobecne významné ciele a záujmy, nie sú nevyhnutné a nevyhnutné, hoci jednota v hlavnej oblasti nevylučuje rôznorodosť názorov, postojov a konfliktov. Konflikty v takýchto podmienkach však nemôžu byť antagonistické a vždy sa dajú vyriešiť kolektívnym úsilím samotných ľudí. Pre úspešné vyriešenie konfliktnej situácie je potrebné objasniť motívy a príčiny konfliktu.
Je potrebné rozlišovať konflikty spôsobené:
Objektívne okolnosti (nesprávne rozdelenie funkčného);
Subjektívne dôvody (kolízia motívov, postojov, postojov ľudí).
Je potrebné venovať pozornosť významu konfliktu, jeho veľkosti (lokálnej alebo kreslí skupinu ľudí).
Počas komunikácie je potrebné kontrolovať, v akých slovách a tóne konverzácie. Konflikt v mnohých ohľadoch nevychádza ani z toho, čo hovoria, ale z toho, ako hovoria.
Na vytvorenie priaznivých podmienok pre pedagogickú činnosť je potrebné neustále hľadať a rozvíjať metódy predchádzania konfliktom a ich optimálne riešenie v záujme kolektívu. akaždého člena. Konflikty majú rôzne formy riešenia: vzájomné ústupky, prímerie strán v dôsledku preorientovania cieľov, postojov, hodnotení.
Pomerne hlboký vplyv na vzťahy ľudí v ich profesijných aktivitách sa prejavuje takýmito formami správania, ako sú nekonzistentnosť, zábudlivosť, nezáväznosť, chvála. Tieto nedostatky, hoci sú vo všeobecnosti tolerovateľné zatiaľ vo vzťahoch ľudí, ale neustále sa množia, nevyhnutne vedú k treniu, konfliktu. Napríklad, kto aspoň raz porušil dôveru, stráca ho na dlhú dobu, ak nie navždy, čo robí a kto je. To isté sa dá povedať o ovplyvnení akejkoľvek kvality týmto alebo touto osobou. Vychvaľovanie je spravidla uznanie predo všetkým ostatným tým, že sami seba nemáte žiadnu kvalitu. nie náhodouv mnohých národoch sveta sa chváli pod vplyvom tvrdého odsúdenia, žieravej irónie: „Akonáhle podkovy narazí, znamená to, že mu chýba klinec.“ Tieto nedostatky sú zriedka odpustené, pretože vždy bránia rozvoju a posilňovaniu priateľských vzťahov ľudí v tímovej spolupráci. Preto každý učiteľ musí v sebe aktívne prekonávať všetko, čo je v rozpore s morálnymi normami, bráni presadzovať skutočne ľudské vzťahy medzi ľuďmi - spoločnú spoluprácu, vzájomnú pomoc, čestnosť, skromnosť.
Čo ešte treba zvážiť pri rokovaniach s ľuďmi? S najväčšou pravdepodobnosťou, že medzi našimi partnermi sú muži a ženy. Splnenie prvých životných potrieb má rovnaký význam pre obe pohlavia. Existuje však množstvo rozdielov vo vnímaní reality a mnohých stereotypov, ktoré do značnej miery určujú náš priebeh konania.
Stereotypy správania žien a mužovv priebehu storočí. Čisto maskulínny štýl správania je spojený s činnosťou, oddanosťou, odhodlaním a racionálnou činnosťou. Ženy, na druhej strane, boli vždy popierané inteligenciou a racionálnym začiatkom. Verilo sa, že ich rozsah - emócie. V tejto súvislosti existuje tradícia výchovy detí. Chlapci vštepili vytrvalosť, racionalitu, sebadôveru. Dievčatá boli učené byť empatický, starostlivý, nežný a pokorný.
Aj keď sa život zmenil v mnohých smeroch, staré stereotypy však majú výrazný vplyv na naše vzťahy.
Ženy skutočne venujú väčšiu pozornosť svojim pocitom. Psychológovia sa však zhodujú na tom, že to nie je vrodený, ale nadobudnutý majetok. Ženy neboli pripravené potlačiť a skryť emócie. Naopak, prejavy pocitov boli vždy vnímané ako niečo ženské, príťažlivé. Preto sú ich reakcie oveľa emocionálnejšie ako u mužov. Stratia sa ľahšie, červenajú sa, plačú, je pre nich ťažšie skryť odpor alebo nenávisť. Ale a. na ženskej tvári sa častejšie objavuje úsmev. Výsledné rády a nepáči ovplyvňujú správanie mužov a žien v zásade rovnaké. Verí sa však, že pre ženy sú rozhodujúce. Toto stanovisko zrejme existuje, pretože ženy ich ukazujú otvorenejšie.
Keďže ženy od detstva sa učia postaviť sa na miesto iného, viac sa zaujímajú o osobnosť partnera. Žena je zvyčajne viac vedomá psychického stavu ľudí, ktorí ju obklopujú. Je vnímavejšia k ich myšlienkam a účinnejšie podporuje ich úsilie. Ak majú muži tendenciu aktívne prebudovať svoje okolie, ženy venujú osobitnú pozornosť vzdelávacím vzťahom.
Ženy sú náchylnejšie na odhalenie seba samého. Vytvárajú bližšie priateľstvá s priateľmi a majú intímnejšie rozhovory ako muži, ktorí uprednostňujú rozhovory o práci, športe a sociálnych otázkach. V rodine ženy tiež poskytujú silnejšiu emocionálnu podporu svojmu manželovi, zatiaľ čo oni sami sú často nútení hľadať ju od priateľov alebo príbuzných. Ženy sú tiež silnejšie zapojené do rodinných väzieb, najmä so ženskými príbuznými, napríklad matkou a dcérou, sestrami. Pokiaľ ide o komunikáciu s kolegami, aj ženy majú silnú túžbu po ľudskom kontakte. Proces spolupráce je pre nich dôležitý, zatiaľ čo muži majú väčší záujem o dosiahnutie cieľa.
To všetko neznamená, že všetci muži a všetky ženy sú. Hovoríme o všeobecných trendoch, ktoré sú vo veľkej miere determinované tradíciami. Často sa človek snaží prispôsobiť stereotypu, dokonca prekonať svoj prirodzený typ. Príroda napríklad obdarila ženu nápaditou mysľou, energiou a organizačným talentom. Bez ohľadu na to, ako veľmi sa snaží tlačiť do čisto „ženského“ rámca, bude cítiť nepohodlie. Tento rámec je pre ňu tesný. Ale pokúsiť sa ich rozšíriť, znamená ísť do určitej miery v protiklade so zavedenými kánonmi. Rozhodovanie nie je jednoduché. A naša hrdinka sa rozbije, snaží sa splniť očakávania druhých, aspoň zo strachu, že zostanú bez sociálnej podpory.
To isté sa môže stať aj s mužom, ktorý dostal citlivú, citlivú dušu. Je pripravený zbaviť slzy súcitu a on, ako človek, musí byť pevný. Čakajú na konzistentné, cieľavedomé činy od neho, ale on nemôže rozhodnúť o ničom, byť v ruke emócií, ktoré ho zahalili. Človek sa snaží prekonať seba samého, robí to, čo má človek robiť v týchto prípadoch, nejasne cíti, že toto všetko nie je jeho.
ÚRADNÉ A NEFORMÁLNE VZŤAHY V KOLEKTÍVE - systém vzťahov medzi pracovníkmi na základe inštrukcií, stanov, smerníc, požiadaviek, kódexov, pravidiel spoločných činností (oficiálne vzťahy), ako aj individuálnych potrieb, záujmov, charakterových vlastností ľudí (neformálne vzťahy). O. v. prispievajú k efektívnosti organizácie, sú vo všeobecnosti dôležitým faktorom. koordinácia činností ľudí, keď tvoria určitú integritu, jeden produkčný organizmus. Je to cez komunitu. Koordinácia O. prepojiť pracovníkov s nástrojmi a objektmi susp. práce. Vrátane jeho vlastnej činnosti v štruktúre O. c., Týmto spôsobom pracovník kombinuje osobné záujmy so suspenziou, v dôsledku čoho sa normy stanovené spoločnosťou menia na konkrétne organizačné vzťahy a vzťahy na úrovni kolektívu. V štruktúre O. in. je odhalená funkčná závislosť oficiálnych väzieb a činností, proces spájania ľudí, výmena individuálnych skúseností. V O. in. uspokojujú sa potreby pracovníkov v hmotnej odmene, morálne povzbudenie, realizácia tvorivých schopností.
Zároveň v tíme pôsobia zamestnanci nielen vo funkčnej úlohe, ale aj ako jednotlivci, ktorí plnia svoje potreby av rámci neformálnej štruktúry vzťahov. Tie sú založené na sympatiách, spoločenstve koníčkov, vzájomnom porozumení atď. Neformálne vzťahy môžu vznikať aj na základe spoločných záujmov oficiálnych aj nepriemyselných. Výrobné vzťahy prispievajú k organickej kombinácii funkčných a osobných cieľov jednotlivca v tíme, nie proti dosiahnutiu jedného cieľa do druhého. Zo stavu N. c. do značnej miery závisí od toho, ako sa vyvíja optimálny O. v. systém, čo prispieva k zefektívneniu celého systému vzťahov v tíme. Neúplnosť a nedostatočnosť N. c. môže negatívne ovplyvniť kolektívnu činnosť ľudí. Táto situácia je pomerne často pozorovaná v reorganizovaných alebo len vzdelaných tímoch. Mnohé ťažkosti tu vznikajú práve preto, že zamestnanci poznajú navzájom málo, ešte nie sú zvyknutí na kolektívnu spoluprácu, nepoznajú odborné schopnosti svojich kolegov. V N. c. Koncentrované sociálne rezervy na zlepšenie efektivity práce.
Môžu však existovať také neformálne štruktúry, keď záujmy a aktivity jednotlivcov budú proti cieľu tímu. Ľudia zjednotení v určitých skupinách sa môžu snažiť oslabiť pozíciu jedného alebo iného vodcu, postaviť sa proti jeho rozhodnutiam, aj keď sú úplne spravodliví a zodpovedajú záujmom kolektívu. Administratívne opatrenia v tomto prípade nebudú vždy účinné. Vedúci môže neutralizovať účinok takýchto neformálnych skupín a uchyľuje sa k psychologickému pedagógovi. metódy riadenia.
N. c. ľudia (najmä komunikácia pracovníkov na vodách a továrňach) sú často formou protestu proti existujúcej organizácii práce, spôsobe privlastňovania si pozastavenia. produktu. Niektoré N. c. môže byť formalizovaný, napríklad neformálny vodca tímu je menovaný oficiálnym lídrom.
V podmienkach formovania trhových vzťahov v spoločnosti sa významne zvyšuje úloha neformálnych vzťahov, najmä v oblasti sociálnej ochrany nezamestnaných.
Ten sa často vykonáva v medziach N. storočia, keď začlenenie tváre do ich systémov umožňuje efektívnejšie prekonať rôzne životné problémy. Hodnota a úloha N. in. v podmienkach tvorby trhu, ako sa dnes ukazuje prax, sa aktualizuje. Súčasne O. c. v dôsledku zničenia zavedených spoločenských (priemyselných) vzťahov sa vo významnej miere oslabuje. Na tomto základe je často rozpor medzi formálnymi a neformálnymi vzťahmi, čo v konečnom dôsledku znižuje účinnosť celého tímu.
Pojem „rečová situácia“ je základným pojmom lingvragmatika - veda, ktorá študuje, ako človek používa jazyk na ovplyvňovanie adresáta (vnímavosť reči) a ako sa správa v procese rečovej komunikácie.
Aké sú špecifické znaky reči? Ako sa ukázalo, z mnohých príčin a faktorov. Kombinácia týchto faktorov sa nazýva rečová situácia. Jej hlavnými zložkami sú vonkajšie a vnútorné podmienky komunikácie, účastníci komunikácie, ich vzťahy.
Všeobecná schéma rečovej situácie môže byť znázornená nasledovne.
Okrem hlavných faktorov zdôraznených v tejto schéme, ktoré ovplyvňujú črty obchodného prejavu a komunikačného prejavu reči, možno identifikovať faktory, ako sú vzájomná oboznámenosť, odľahlosť komunikátorov, prítomnosť pozorovateľov atď. Tieto faktory však určujú kvalitu obchodnej reči nie v tom rozsahu, v akom sú hlavnými faktormi alebo zložkami reči.
Zvážte ich. Oficiálne nastavenie znamená osobitný právny význam obchodnej komunikácie. Dôvodom je skutočnosť, že jednotlivci - jednotlivci - nielen zastupujú záujmy právnických osôb (firiem, podnikov), ale aj vystupujú v mene právnických osôb pri obchodných rokovaniach, v procese obchodných rokovaní.
Oficiálna komunikácia prebieha v kancelárskych priestoroch - kancelárii, recepcii, konferenčnej miestnosti atď.
Formálna komunikácia môže byť tiež vnútropodniková, napríklad protokolová obchodná komunikácia reprezentovaná žánrami stretnutia, stretnutia, rady vodcov.
Oficiálna situácia si vyžaduje dodržiavanie príslušných noriem etikety správania reči:
Povinná dvojstranná komunikácia vo vzťahu k účastníkovi akejkoľvek vekovej skupiny a sociálnemu postaveniu;
Striktné dodržiavanie etického rámca komunikácie (slová pozdravu a rozlúčky);
Použitie štandardných vzorov etikety ("Buďte láskaví," "Buďte láskaví," "Dovoľte mi ..." atď.).
Oficiálna situácia kladie požiadavky na lexikálne zloženie reči, ktoré by nemalo zahŕňať urážlivé, slangové, hovorové slová a dialektiky.
Existujú požiadavky týkajúce sa výslovnosti slov. Oficiálne nastavenie určuje výber literárneho typu výslovnosti, skôr ako mumlanie, nie zákerný alebo neopatrný fonetický návrh reči. Nie [ahoj], ale [ahoj e], nie [kada], ale [kagda].
Základný tón s prísnymi oficiálnymi vzťahmi je pokojný, zdržanlivý, s menej prísnymi oficiálnymi vzťahmi - pokojný, dobrotivý, priateľský.
V neformálnom prostredí sú prezentácie, výročia, obchodné stretnutia mimo inštitúcie alebo kancelárie, napríklad v reštaurácii, doma, každodennej komunikácii v rámci pracovnej sily. V takejto situácii sa partneri cítia oveľa slobodnejšie pri výbere rečových prostriedkov ako vo formálnom prostredí. To znamená, že rečníci sa riadia rovnakými pravidlami a normami rečového správania ako v každodennom živote:
Vy ste vybraní - alebo vy - komunikácia v závislosti od stupňa oboznámenia sa, veku a postavenia partnera;
Používajú sa slová pozdravu a rozlúčky;
Použitie vzorcov etikiet môže byť minimalizované.
Menej prísne požiadavky lexikálneho výberu však nevylučujú nežiaducu použiteľnosť rovnakých lexikálnych vrstiev, ktoré sú v oficiálnej komunikácii nežiaduce.
To isté možno povedať o pravidlách výslovnosti.
Rozhodujúcim faktorom v neformálnom nastavení je stupeň oboznámenia. Rozhovor s neznámou alebo neznámou osobou kladie v podstate rovnaké požiadavky na etiketu ako oficiálna komunikácia. Dokonca aj prítomnosť „outsidera“ osoby (návštevník, klient) vyžaduje, aby ľudia v tej istej miestnosti prešli na pravidlá oficiálnej komunikácie.
Výnimkami sú miestni zamestnanci všetkých hodností, zamestnanci ministerstiev a rezortov. Pre zamestnancov uvedených špecialít je jedinou formou obchodnej komunikácie oficiálna komunikácia. Firemná kultúra vládnych úradníkov, orgánov činných v trestnom konaní a ministerstiev neposkytuje neformálne podnikateľské prostredie ako pracovné prostredie. Závažnosť hierarchických vzťahov nezabezpečuje možnosť využitia Vás-komunikácie počas pracovnej doby.
faktor adresát v obchodná komunikácia nie je o nič menej dôležitá ako podmienky komunikácie. adresát - osoba, ktorej je reč určená (adresovaná). Komunikačná taktika a voľba etikety bude závisieť od toho, akú úlohu a komunikačné vzťahy hovorca alebo spisovateľ (adresát) vstúpi.
Oblasti implementácie manažmentu predpokladajú, že manažér vykonáva rôzne sociálne úlohy, ktoré sú určené:
Vonkajšie výrobné vzťahy spoločnosti (organizácie);
Administratívne činnosti;
Obchodné vzťahy.
Zadanie vzťahu "výrobca" - "spotrebiteľ", "manažér" - "podriadený", "partner" - "partner", manažér, manažér určuje pre seba zásady, na ktorých sa budujú vzťahy, a podľa nich rozvíja komunikačnú stratégiu. ,
Cieľové nastavenia sú určené a zoskupené v závislosti od spôsobu, akým je zvolená vedúca zásada komunikácie v konkrétnej oblasti (odborná oblasť riadenia). Prioritou je v súčasnosti princíp súhlas v partnerstvách, \\ t reagovať v trhových vzťahoch a rovnosti v podnikových vzťahoch.
Všeobecný princíp Zdvorilosť nevylučuje bohatstvo špecifických situácií, v ktorých musia byť rečové prostriedky diferencované. Napríklad pri výbere liečby je najdôležitejším kritériom sociálne postavenie adresáta.
Milý Nikolai Stepanovich!
Vážený pán Kutyu!
Milý AleksandrSergeevich!
Určenie spoločenského postavenia adresáta môže byť verbálne a neverbálne (označené intonáciou).
Indexy sociálneho statusu sú oficiálne postavenie, sociálne postavenie, finančná pozícia, zásluhy. Podľa ruskej tradície nie sú rozdiely medzi pohlaviami v obchodnej komunikácii zdôrazňované, t. žena má v rovnakom sociálnom postavení rovnaké výhody ako muž.
Počas rokov sovietskej moci existovala tradícia zbožného prístupu k „autoritám“. Vysoká oficiálna pozícia zabezpečovala vďačnosť a dokonca aj podriadenosť podriadených alebo ľudí v nižšej pozícii. Oficiálne stanovisko je dnes rozhodujúce pre určenie sociálneho postavenia, ale tón postoja voči vysoko postaveným úradníkom sa mení. Samozrejme sa berie do úvahy aj osobná zásluha adresáta pe chi.
Sociálne postavenie a sociálna úloha osoby sa nesmie zhodovať. V ére trhových vzťahov organizácie, ktoré sú v hierarchických vzťahoch, napríklad materské a dcérske spoločnosti, často pôsobia ako partneri.
Sociálna úloha do značnej miery určuje charakter komunikačného očakávania účastníka, ktorý nemožno ignorovať. Ak ste šéf, podriadený počas komunikácie s vami očakáva, že budete správny, zdvorilostný, starostlivý, niekedy záštitou a vždy rešpekt. Agresia, túžba pripísať chybné výpočty a chyby na úkor podriadeného sú porušením normy verbálneho správania manažéra. Takéto príznaky nezvládnutia sociálnej úlohy vodcu, žiaľ, ešte neboli úplne odstránené.
Komunikácia „na rovnakom základe“ s podriadeným je nevyhnutnou podmienkou pre vytvorenie súdržného tímu, ktorý dokáže prežiť v konkurenčnom prostredí.
Komunikačné úlohy, na rozdiel od sociálnych, sú premenlivé. Tá istá osoba v procese dialógu (polylog) koná ako adresát, adresát a pozorovateľ.
odosielateľ - iniciátor dialógu, hovorenie, písanie, aktívny komunikátor. To je určite takticky víťazná úloha. Adresát nastaví tón, tempo a tematický program komunikácie. Nie je to bezdôvodné, že rečová aktivita manažérov, schopnosť riadiť konverzáciu a regulovať, čo je obzvlášť dôležité, jej časový rámec je oceňovaný na celom svete.
Iniciátor prejavu má nedeklarované práva "režiséra" komunikácie. Spravidla to dokončí. To však neznamená, že pozícia adresáta je v dialógu pasívna. Obchodná komunikácia zahŕňa nielen zvýšenú pozornosť tomu, čo je hlásené, ale aj množstvo povinných operácií myslenia reči v procese vnímania reči: 1) monitorovanie objemu toho, čo je hlásené; 2) kontrola porozumenia; 3) zhrnutie; 4) definícia; 5) nastavenie polohy. Všetky tieto operácie sa vykonávajú pomocou reaktívnych replik: - Áno; - Tak-tak; - Samozrejme; - Ak vám rozumiem správne ...; - Čo tým myslíš? - Inými slovami, myslíte si, že ...?atď.
S pomocou rovnakých povinných reaktívnych replik v dialógu môže adresát zachytiť iniciatívu reči zmenou komunikačnej úlohy na úlohu adresáta. Viac o tom je v kapitole IV knihy.
Pozícia pozorovateľa je tiež postavením aktívneho účastníka komunikácie. Aj bez účasti na dialógu má pozorovateľ vplyv na jeho pokrok.
To znamená, že prítomnosť v kancelárii návštevníka predpokladá, že fungujúce interné korporátne otázky sa riešia rýchlo, bez nadmerných detailov.
Teda pasívni účastníci komunikačného procesu v obchodnej komunikácii jednoducho neexistujú. Vypočutie, ako veria psycholingvisti, je intelektuálne intenzívnejší proces ako hovorenie. Preto sú prestávky poskytované v rozvrhu prednášok a skúsený lektor vie, že po pätnástich minútach počas samotnej prednášky je potrebné urobiť „detente“, aby sa nestratil kontakt s publikom.
Keď hovoríme o komunikačných vzťahoch, nie je nemožné si všimnúť význam osobnostného subjektívneho faktora. Komunikovaním odovzdávame nielen objektívne informácie, ale aj náš postoj voči nej a partnerovi. Toto vo väčšej miere a určuje reakciu účastníka na určité rečové akcie. Dopyt po spoločenských, príjemných hovoriacich manažéroch, reklamných agentoch je ekonomickou stratégiou a politikou v modernom podnikaní.
faktor ciele spája pozície rečníka a poslucháča v jednom komunikačnom procese.
V obchodnej komunikácii môžu byť ciele urgentné a perspektívne, implementované v plánoch budúcej spolupráce.
Udržiavanie obchodných kontaktov, informovanie a ovplyvňovanie adresáta pri prijímaní konkrétnych rozhodnutí sú hlavnými typmi cieľov sledovaných adresátmi v podnikaní a manažmente.
Udržať obchodné kontakty, t. konštruktívnych obchodných vzťahov je možné len na základe pozitívnych vzájomných emócií - dôvery, sympatie, dobrej vôle, úcty a pod. Za týmto účelom sa posielajú blahoželania, sústrasť, pozvanie na oslavy, ďakovné listy atď.
Informatívne listy, volania, zasielanie faxov, zasielanie katalógov, cenníky, vzorky výrobkov, správy realizujú druhý typ cieľov - informovať adresáta o stave, o možnostiach a podmienkach transakcie atď.
Pokyny, pravidlá, príkazy, príkazy, požiadavky, sťažnosti, žiadosti v písomnej aj ústnej forme si uvedomujú cieľ ovplyvniť adresáta a povzbudiť ho k tomu, aby sa dopustil konkrétneho činu.
Uvedené ciele sa často kombinujú v rámci toho istého textu, napríklad žiadosti o list, ktoré začínajú opisom stavu, t. s informovaním a končí žiadosťou.
Môže existovať nekonečný počet špecifických rečových situácií, ale existujú ich typické črty, s vedomím, že môžete ľahko prechádzať do niektorého z nich a vybrať si potrebné nástroje reči na dosiahnutie cieľa komunikácie.
Charakteristiky rečových situácií v oblasti obchodných vzťahov sú priradené k žánrom ústnej reči (obchodné rokovania, pracovné stretnutie, telefonická komunikácia a pod.) A žánrom písanej reči (zmluva, obchodný list, licencia, pravidlá atď.). V každom žánri má používanie jazyka svoje vlastné charakteristiky, ale základné rozdiely sú spojené so zmenou vo forme jazykového vyjadrenia, preto veríme, že informácie o písanom obchodnom prejave musia byť „preložené“ do ústnej reči.
Premýšľali ste niekedy o úlohe komunikácie v živote každého z nás a spoločnosti ako celku? Ako dlho môžeme žiť bez komunikácie? Môže človek existovať bez komunikácie vôbec? Hovorí sa, že komunikácia je prirodzeným prostredím osoby. Ide o komplexný proces, v ktorom sa ľudia vzájomne ovplyvňujú, vymieňajú si informácie, navzájom sa ovplyvňujú, snažia sa navzájom si porozumieť. Nástrojom komunikácie je reč.
Všetci by chceli ovládať všetky jemnosti umenia, aby sa mohli komunikovať, stať sa zaujímavým partnerom, dobrým rečníkom a pozorným poslucháčom. Všetko však nie je také jednoduché. A niekedy skúsenosti, ktoré sme získali v každodennej praxi, vôbec neprispievajú k úspechu našej komunikácie. Zdá sa, že by bolo správnejšie, keby sme neverili, že v tejto oblasti všetci poznáme a priori, aby sme porozumeli zložitosti takého dôležitého nástroja ako komunikácie. Keďže komunikujeme v rôznych sférach činnosti, komunikácia je rozdelená do typov, z ktorých každá má svoje vlastné pravidlá a zákony.
Druhy komunikácie
1) úradník - neformálny (súkromný, súkromný);
2) ústne - písomné;
3) dialógové - monologické;
4) interpersonálne - verejné;
5) priame sprostredkovanie;
6) kontakt - vzdialený.
Oficiálna a neoficiálna komunikácia
Predstavte si, že rozprávate "na okraji" s bývalým spolužiakom, žartujete, plácajte ho na rameno a dokonca si pamätáte prezývku, ktorú mu udelili v triede 5. Ale to trvá 10 minút - už máte rímskeho Sergejeviča, vedúceho stretnutia, vodcu, režiséra. Štýl interakcie sa okamžite mení. Táto jednoduchá ilustrácia ukazuje, že z hľadiska vzťahu medzi komunikátormi a prostredím je komunikácia rozdelená na dva typy: formálne (obchodné) a neformálne (súkromné).
Obchod je komunikácia počas stretnutí, rokovaní, prezentácií atď. Obchodná komunikácia slúži na organizovanie spoločensky významných aktivít: vedeckých, verejných, administratívnych, manažérskych, komerčných, produkčných. Súvisí s diskusiou o problematike výrobnej organizácie, plnení úradných povinností, plánovacích činností, vytváraní vonkajších vzťahov, rozhodovaní, uzatváraní zmlúv, vypracovávaní dokumentov. Keďže obchodná komunikácia slúži sfére obchodných vzťahov, podlieha prísnym požiadavkám, ktoré sa týkajú predovšetkým dôležitých vlastností komunikácie pre komunikáciu (správnosť, presnosť, zrozumiteľnosť a pod.) A dodržiavania etických noriem.
Súkromná komunikácia je komunikácia v kruhu blízkych ľudí, dobrých známych, s ktorými sa rozvíjali dôverné medziľudské vzťahy. Komunikácia počas prestávok na oficiálnych podujatiach, na tzv. „Firemných večierkoch“ - skrátka, keď sa vyznačuje ľahkosťou. Neexistujú tu žiadne normy, požiadavky na kvalitu reči nie sú tak prísne ako v oficiálnej sfére. Voľba slov a prejavov v súkromnej komunikácii je slobodnejšia a riadi sa etickými normami prijatými v danej spoločnosti tradíciami a mierou blízkosti respondentov.