การสื่อสารทางธุรกิจและการพูดในที่สาธารณะ มารยาทของการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

“ สถานการณ์การพูด” เป็นแนวคิดพื้นฐานของการใช้ภาษาในเชิงปฏิบัติซึ่งศึกษาการใช้ภาษาของบุคคลเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อการรับรู้การพูด (ผู้รับ) รวมถึงพฤติกรรมในกระบวนการสื่อสารผ่านการพูด

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมนี้และคุณสมบัติของมันในบุคคลนี้หรือ? ปรากฎว่ามีหลายปัจจัยและสาเหตุที่มันขึ้นอยู่กับ การรวมกันของพวกเขาเรียกว่าสถานการณ์การพูด

องค์ประกอบหลักของสถานการณ์การพูด

สถานการณ์การสื่อสารและการพูดมีความหมายเหมือนกัน องค์ประกอบหลักขององค์ประกอบ: ผู้เข้าร่วมการสื่อสารและความสัมพันธ์ของพวกเขาเช่นเดียวกับเงื่อนไขภายในและภายนอกของการสื่อสาร

การสื่อสารอาจเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ ตามลักษณะของสถานการณ์การสื่อสารแบ่งออกเป็นธุรกิจ (การบรรยายรายงานการสนทนา) และทุกวัน (การสนทนากับญาติเพื่อน) ลักษณะของผู้รับรวมถึงจำนวนของผู้ฟังการสวมบทบาทและความสัมพันธ์การสื่อสารระหว่างพวกเขา ตามจำนวนผู้เข้าร่วมการพูดคนเดียว (คำพูดของคนคนหนึ่ง) บทสนทนา (การสนทนาระหว่างคนสองคน) และโพลีlogue (การสนทนาระหว่างผู้เข้าร่วมหลายคน) แตกต่างกัน

เป้าหมายที่ติดตามโดยสถานการณ์การพูดคือการสื่อสารเช่น (ความบันเทิง) การสื่อสาร (การแจ้ง) หรืออิทธิพล (การโน้มน้าวใจแรงจูงใจการอธิบาย ฯลฯ )

องค์ประกอบรองของสถานการณ์การพูด

นอกเหนือจากปัจจัยหลักข้างต้นที่มีผลต่อลักษณะการพูดคุณลักษณะของมันเช่นเดียวกับพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมการสื่อสารก็เป็นไปได้ที่จะระบุเช่นระดับของความห่างไกลของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์จากกันและกันระดับความคุ้นเคยของพวกเขา การสนทนาทางโทรศัพท์และการแสดงในสื่อ) การปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์ ฯลฯ แต่ปัจจัยเหล่านี้เป็นเรื่องรองซึ่งตรงกันข้ามกับปัจจัยหลักหรือองค์ประกอบปัจจัยของสถานการณ์การพูด

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบหลักที่สถานการณ์การพูดประเภทและคุณสมบัติของแต่ละคนมี

เฟอร์นิเจอร์

บรรยากาศเป็นทางการและไม่เป็นทางการ การตั้งค่าอย่างเป็นทางการหมายถึงความสำคัญทางกฎหมายเป็นพิเศษที่สถานการณ์การพูดนี้แสดงถึง นี่คือความจริงที่ว่าบางคน - บุคคล - แสดงความสนใจของนิติบุคคลต่าง ๆ (องค์กร บริษัท ) เช่นเดียวกับความจริงที่ว่าพวกเขากระทำในนามของบุคคลเหล่านี้ในกระบวนการของการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรอง

การสื่อสารอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในพื้นที่สำนักงานพิเศษ - แผนกต้อนรับสำนักงานห้องประชุม ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นองค์กรภายในที่จัดขึ้นในที่ประชุมการประชุมสภาของผู้จัดการ (การสื่อสารทางธุรกิจโปรโตคอล)

ข้อกำหนดของมารยาทการพูดในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ

สถานการณ์อย่างเป็นทางการหมายถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องของมารยาทในพฤติกรรมการพูด เหล่านี้รวมถึง:

การอุทธรณ์ทวิภาคีบังคับให้ "คุณ" แก่คู่สนทนาโดยไม่คำนึงถึงอายุและหมวดหมู่ทางสังคมที่เขาเป็น

ยึดมั่นอย่างเคร่งครัดกับบรรทัดฐานของกรอบมารยาทของการสื่อสาร (มาตรฐานและอำลา);

การใช้รูปแบบทั่วไปของมารยาทที่มีให้สำหรับมารยาท ("โปรด", "อนุญาตให้ฉัน ... ", "โปรด" ฯลฯ )

การตั้งค่าอย่างเป็นทางการหมายถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับคำศัพท์ของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร - มันไม่ควรรวมถึงคำสแลง, คำที่ไม่เหมาะสม, ภาษาพูด, และภาษาถิ่น

มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับการออกเสียงคำ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องเป็นไปตามประเภทของการออกเสียงการออกเสียงพูดชัดเจนและชัดเจน เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดเสียงดังป่วน ๆ พูดอย่างไม่เป็นทางการ มันจำเป็นต้องพูดเช่นไม่ใช่ kada แต่เป็น [kagda]; ไม่ใช่ [hello "e] แต่ [hello" e]

น้ำเสียงที่สำคัญในระหว่างการสนทนาที่เป็นทางการที่เข้มงวดควรอยู่ในความสุขุมสงบและมีความเข้มงวดน้อยกว่าความเป็นมิตรความสงบความสุภาพเป็นสิ่งที่เหมาะสม

การตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการเป็นเรื่องปกติสำหรับงานนำเสนอการประชุมทางธุรกิจนอกสำนักงานวันครบรอบการสื่อสารประจำวันในทีม ผู้เข้าร่วมในการสนทนารู้สึกอิสระมากขึ้นเมื่อเลือกวิธีการพูดที่แตกต่างกันกว่าในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการ นั่นคือพวกเขาใช้บรรทัดฐานเดียวกันและกฎของพฤติกรรมการพูดที่ใช้ในชีวิตประจำวัน

ข้อกำหนดของมารยาทการพูดในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการ

ในกรณีนี้มีกฎฟรีมากกว่า:

การอุทธรณ์นั้นใช้กับ "คุณ" หรือ "คุณ" ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอายุระดับความใกล้ชิดและตำแหน่งของคู่สนทนา

มีการใช้คำอำลาและคำทักทาย

การใช้ข้อกำหนดมารยาทจะลดลง

อย่างไรก็ตามแม้จะมีข้อกำหนดที่เข้มงวดน้อยกว่าสำหรับการเลือกคำ แต่มันก็ยังไม่เป็นที่พึงปรารถนาที่จะใช้เลเยอร์ศัพท์ซึ่งไม่แนะนำเมื่อมีสถานการณ์การพูดอย่างเป็นทางการ

เช่นเดียวกับบรรทัดฐานของการออกเสียง

ระดับความคุ้นเคยของผู้เข้าร่วมเป็นปัจจัยหลักของพฤติกรรมการพูดในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการ เมื่อสื่อสารกับคนที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคยข้อกำหนดของมารยาทเดียวกันจะถูกนำไปใช้เช่นเดียวกับการสื่อสารอย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะมี "คนแปลกหน้า" (ลูกค้าผู้เข้าชม) คนที่อยู่ในห้องเดียวกันกับเขาควรใช้กฎของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

ในที่สุดพื้นฐานของทั้งหมด

คุณค่าของมนุษย์

ทำหน้าที่คุณธรรม

A. ไอน์สไตน์

ธรรมชาติของการสื่อสารของครูกับนักเรียนและผู้ปกครองได้รับอิทธิพลอย่างเด็ดขาดโดยบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่ได้รับการพัฒนาในอาจารย์ผู้สอน ธุรกิจมิตรภาพของครูกับเพื่อนร่วมงานของพวกเขาการบริหารงานของโรงเรียนช่วยในการสร้างการเชื่อมโยงและความสามัคคีของอิทธิพลทางการศึกษาของทีมครูทั้งหมดในความสัมพันธ์กับนักเรียนและผู้ปกครอง

บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยามักจะเข้าใจว่าเป็นอารมณ์ทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นในทีมซึ่งประสบการณ์ทางอารมณ์และความตื่นเต้นที่มีความสำคัญสำหรับกิจกรรมชีวิตของผู้คนควบคุมการกระทำของผู้คนความสัมพันธ์ของพวกเขากับแต่ละอื่น ๆ

บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาของทีมการสอนไม่ต้องสงสัยขึ้นอยู่กับระบบทั้งหมดของความสัมพันธ์ในสังคมรูปแบบและวิธีการในการจัดการศึกษาของรัฐ

ประชาธิปไตย, การประชาสัมพันธ์, มนุษยนิยม, การรวมกันของความเป็นผู้นำการบริหารแบบรวมศูนย์กับกิจกรรมสมัครเล่นและการปกครองตนเองของเจ้าหน้าที่การสอน, ความรับผิดชอบต่อสังคมสำหรับผลงานของพวกเขา - เหล่านี้เป็นหลักการพื้นฐานที่ควรกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ในโรงเรียน แต่น่าเสียดายที่บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยานั้นขึ้นอยู่กับการจัดการภายในและกระบวนการจัดการตนเองของอาจารย์ผู้สอนเป็นหลัก

การสื่อสารในทีมการสอนไม่สามารถสูญเสียคุณสมบัติความเป็นมืออาชีพได้ มันควรจะมีลักษณะของการสื่อสารความรู้ของผู้คนเชื่อมเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายร่วมกันวัตถุประสงค์หลักการของการทำงาน การสื่อสารดังกล่าวอย่างไม่ต้องสงสัยควรจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพพื้นฐานที่สุด - การศึกษาร่วมกันเช่นความสามารถในการทำให้เกิดความรู้สึกของศอกในคนความกระตือรือร้นในการทำงานสร้างสรรค์รวมและความคิดริเริ่ม ควรพัฒนาและส่งเสริมสิ่งที่ดีที่สุดในบุคคลกิจกรรมการสอนอย่างมืออาชีพโดยตระหนักถึงข้อดีและความสำเร็จที่หลากหลายของเขา

การสื่อสารระหว่างครูกับเพื่อนร่วมงานสามารถแบ่งออกเป็นสองด้านที่สัมพันธ์กันและการแทรกซึม

ด้านแรก- การจัดอย่างเป็นทางการหรือเป็นทางการความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของอาจารย์สอน: สภาการสอนสมาคมระเบียบวิธีการประชุมการประชุมที่การผลิตทั้งหมดปัญหาการศึกษาและการศึกษาในปัจจุบันจะมีการหารือ การสื่อสารระหว่างครูกับกันและกันนั้นไม่ได้เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่องเนื่องจากครูใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสื่อสารกับนักเรียนโดยตรง อย่างไรก็ตามการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานมีความเข้มข้นเนื่องจากมีความเข้มข้นสูงสุดโดยเงื่อนไขของสถานการณ์เฉพาะเพราะในการเชื่อมต่อที่กำหนดเวลาครูแต่ละคนจะต้องติดต่อส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานของเขาเพื่อแก้ปัญหาการศึกษาและการศึกษาในปัจจุบันและอนาคต และพฤติกรรมของนักเรียนที่จะปรึกษาเกี่ยวกับมาตรการที่มีอิทธิพลต่อเขาในการพัฒนาแนวทางแบบครบวงจรในข้อกำหนดสำหรับการบ้าน

โดยปกติแล้วความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในทีมการสอนขึ้นอยู่กับบทบาทหน้าที่ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน: ผู้อำนวยการเป็นหัวหน้าหน่วยการศึกษาผู้จัดงานนอกห้องเรียนครูประจำชั้นและครูประจำวิชา ปริมาณของปัญหาในการสื่อสารอย่างเป็นทางการดีมาก

ในทางจิตวิทยารูปแบบการสื่อสารอย่างเป็นทางการกำหนดให้สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มด้วยความเคารพต่อผู้อื่นคาดหวังบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดของสถานะวิชาชีพ: ความสามารถ, คุณสมบัติทางวิทยาศาสตร์และธุรกิจการปฏิบัติวินัยความรับผิดชอบ

การเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการบังคับให้ครูคนใดคนหนึ่งมีส่วนร่วมในการอภิปรายและการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติของคำถามที่มักจะเกินขอบเขตของหน้าที่การทำงานทันทีของเขาในฐานะครูผู้สอนวิชา ตัวอย่างเช่นความรับผิดชอบในการทำงานการศึกษาและการศึกษาในโรงเรียนมีการแบ่งเท่า ๆ กันกับอาจารย์ผู้สอนทั้งหมดและไม่เพียง แต่เป็นผู้อำนวยการหรือผู้จัดงานการศึกษาเท่านั้น ด้านที่สอง - การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่ได้รับการยอมรับและเป็นมืออาชีพแม้ว่ามันจะมีความเป็นอิสระในธรรมชาติ แต่ก็มีผลกระทบต่อมัน

ผู้ติดต่อที่เป็นมิตร(ชาตอนเย็นการเดินทาง) ความร่วมมือและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการทำงานและในตอนท้ายของรูปแบบที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพเหมาะสำหรับการปรับปรุงการศึกษาสภาพภูมิอากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยามิตรภาพที่จริงใจและความสนิทสนมกัน ในทางตรงกันข้ามความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตร (การทะเลาะวิวาทความขัดแย้ง) ทำให้อารมณ์แย่ลงทำให้เกิดความไม่พอใจในการทำงานยุ่งเกี่ยวกับพฤติกรรมของสายการสอนเดี่ยวที่สัมพันธ์กับนักเรียน โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของฝ่ายสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการความสัมพันธ์เฉพาะของพวกเขาในทีมการสอนแต่ละทีมมันเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่เห็นว่าทั้งสองฝ่ายไม่สามารถแยกจากกันได้ ความสะดวกสบายทางจิตวิทยาในทีมจะถูกกำหนดโดยระดับของความสามัคคีของการสื่อสารอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

หากความคิดและความรู้สึกของผู้คนเป็นไปตามธรรมชาติและเป็นอิสระความสัมพันธ์ก็เป็นที่ไว้ใจได้มีน้ำใจและจริงใจจากนั้นความเห็นอกเห็นใจของความสัมพันธ์จะเข้ามาในรูปทรงกลมของโครงสร้างการสื่อสารอย่างเป็นทางการ มันจะกลายเป็นส่วนรวมอย่างแท้จริงในนั้นส่วนแบ่งของความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่มที่เติบโตขึ้น

อย่างไรก็ตามความเป็นเอกภาพของการสื่อสารอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการในเงื่อนไขของกิจกรรมการสอนไม่สามารถสมบูรณ์ได้เนื่องจากความสามัคคีอย่างเป็นทางการของทางการและนอกระบบในเนื้อหาของกิจกรรมการสอนเองนั้นเป็นไปไม่ได้ เป็นทางการในกิจกรรมวิชาชีพของครูคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบบรรทัดฐานคำแนะนำกฎระเบียบเทคนิคที่ได้รับการยอมรับอย่างดีไม่เป็นทางการ - ถาวร

ค้นหาใหม่ความคิดสร้างสรรค์ความแตกต่างการปรับตัว ในกรณีส่วนใหญ่องค์ประกอบเหล่านี้จะถูกเปลี่ยนเป็นออร์แกนิก แต่มีคนที่สื่อสารอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการเสมอ แน่นอนการแบ่งเป็นเงื่อนไข อย่างไรก็ตามความโอ้อวดประเพณีดั้งเดิมจารีตนิยมและความเชื่อเป็นกรอบทางจิตวิทยาของทางการ มันง่ายที่จะปรับให้เข้ากับกิจกรรมประเภทนี้มันง่ายกว่าที่จะอยู่กับมันคุณไม่จำเป็นต้อง "ทำให้เสีย" ประสาทของคุณ แต่ทางการไม่สามารถหยั่งรากในโรงเรียนได้อย่างเต็มที่เพราะสถานการณ์ถูกสร้างขึ้นซึ่งต้องการการตัดสินใจแบบฉับพลันซึ่งเป็นการยากที่จะกระทบยอดคำสั่ง แม้ว่าการสื่อสารบนพื้นฐานที่ไม่เป็นทางการเท่านั้นอาจส่งผลให้เกิดความโกลาหล แต่เมื่อพูดถึงธุรกิจที่กำลังทำให้เกิดปัญหา

หากกลุ่มมีการละเมิดความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างทางการและไม่เป็นทางการแล้วปัญหาจะต้องแก้ไขไม่ได้โดยวิธีการบริหาร แต่บนพื้นฐานของการทำความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้สนับสนุนของทิศทางต่าง ๆ - การอภิปรายอย่างรอบคอบและการตรวจสอบประสิทธิภาพของปัญหาทั้งหมด

การพัฒนาความสนใจในทีมขึ้นอยู่กับสถานะขององค์กรทางสังคมและจิตวิทยาของทีม มันสามารถวิเคราะห์ได้จากมุมมองของความพึงพอใจของผู้คนที่มีองค์ประกอบต่าง ๆ ของสถานการณ์ทางสังคมและการผลิต: อารมณ์ความเข้าใจและอำนาจของผู้นำโรงเรียนหรือผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานโดยทั่วไประดับการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมในการจัดการและการจัดการตนเองของทีม นี่คือผลงานของนักสังคมวิทยาโรงเรียน

ธรรมชาติของทัศนคติของครูต่อการทำงานอย่างมืออาชีพของเขาเป็นปัจจัยที่ค่อนข้างอิสระในการพัฒนาความสำเร็จทางสังคมและการผลิตความสัมพันธ์ในทีม แน่นอนว่าความสัมพันธ์มืออาชีพนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากลักษณะนิสัยและความเป็นผู้นำรวมถึงสภาวะทางด้านจิตใจและศีลธรรม ยิ่งสภาพภูมิอากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาในทีมยิ่งสูงขึ้นเท่าไหร่ระดับวัฒนธรรมการสอนก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้นยิ่งทัศนคติของสมาชิกแต่ละคนในทีมจะทำงานได้มากขึ้นเท่านั้น ทัศนคติที่ไม่ดีต่อกิจการของทีมสมาชิกและการทำงานสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงเพราะความจริงที่ว่าบุคคลไม่ได้เข้ามาแทนที่ แต่ยังเกิดจากสภาพการทำงานภายนอกล้วนๆ: การทำงานหนักเกินไปความหายนะเล็กน้อยในส่วนของการจัดการ การปรากฏตัวของปัญหาที่ไม่แน่นอนมากมายของชีวิตและชีวิต

ในทีมงานผู้สอนการสื่อสารจะถูกกำหนดและควบคุมไม่เพียง แต่ความต้องการ และความสนใจของกิจกรรมมืออาชีพและอื่น ๆ อารมณ์ความคิดเห็นของประชาชนรสนิยมประเพณี หลายรูปแบบทางจิตวิทยาสังคมสามารถควบคุมได้และไม่ควรถือเป็นรูปแบบเดียวและทุกรูปแบบ

อารมณ์ของแต่ละคนนั้นเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะของชีวิต แต่มันสามารถแพร่กระจายไปยังเงื่อนไขอื่น ๆ ที่มีผลต่อการทำงานและความสัมพันธ์กับผู้อื่น อารมณ์และแอ็คชั่นแยกออกจากกันไม่ได้ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการอารมณ์ของคุณ ถ้าคุณอารมณ์ดีคุณสามารถ "ย้ายภูเขา" และถ้าคุณไม่ดี ... คุณต้องเอาชนะตัวเอง

เปลี่ยนความสนใจไปสู่การดำรงชีวิตและอารมณ์จะดีขึ้น

ครูไม่มีสิทธิ์เข้าโรงเรียนชั้นเรียนมีอารมณ์ไม่ดี มากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพ  ดึงดูดอารมณ์ดี - การสะกดจิตตัวเอง หากการปรับจูนตนเองล้มเหลวจำเป็นต้องหันมาใช้วิปัสสนาค้นหาสิ่งที่ทำให้เสียอารมณ์อย่างแน่นอนและค้นหาสิ่งที่ตรงกันข้าม ดับบลิวเชกสเปียร์แย้งว่าไม่มีอะไรที่ดีและไม่ดี - ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคนเรามองสิ่งนี้หรือสิ่งนั้น อย่าเพิกเฉยต่อความช่วยเหลือของนักจิตวิทยาโรงเรียนหรือนักจิตอายุรเวท

อารมณ์ส่วนบุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยสาธารณะ ในทีมที่มีปากน้ำที่ดีเพื่อนร่วมงานที่มีอารมณ์หดหู่จะไม่ถูกทิ้งไว้กับตัวเอง อย่างไรก็ตามคุณต้องเอาใจใส่เพื่อนร่วมงานของคุณอย่างมาก:

ระวังคำประมาท

อย่าซ่อนรอยยิ้ม

อย่าลังเลที่จะแสดงความยินดีกับเพื่อนร่วมงานของคุณ (ถ้าคุณมี) และแสดงความปรารถนาดีต่อเขา

คำชมเชยที่มีไว้สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่สามารถทำได้ต่อหน้าบุคคลอื่น

ความเศร้าความซึมเศร้าสามารถทำให้เป็นกลางได้โดยการเอาใจใส่

อารมณ์เพิ่มขึ้น:

ประสานงานและวางแผนงานของทีมอย่างดี

ระบบการประเมินผลที่เป็นธรรมของการจัดการไม่รวมโพรง, เสียงที่คมชัด:

ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันช่วยเหลือและสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ควบคุมและกระตุ้นให้เกิดการสื่อสารในการสอนความคิดเห็นของประชาชน

แม้จะมีความใกล้ชิดทางความหมายของแนวคิดเรื่องความคิดเห็นทั่วไปและสาธารณะ แต่ก็ต้องแยกแยะได้ ความคิดเห็นทั่วไปหรือที่เกิดขึ้นพร้อมกัน- นี่เป็นการตัดสินใจที่มีคุณค่าเกี่ยวกับใครบางคนหรือบางอย่างมันเกิดขึ้นเองและเป็นผลมาจากการติดต่อโดยตรงเงื่อนไขสถานการณ์ปัจจุบันของกิจกรรมของผู้คนและเกิดขึ้นระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูลกระบวนการสื่อสาร มันอาจเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมสภาครูในหมู่ครูที่ทำงานในแบบคู่ขนาน ฯลฯ "

มติมหาชน- การตัดสินตามตัวอักษรที่มีความสำคัญทางสังคมแบบทั่วไปและเป็นกิจวัตรเกี่ยวกับความสำคัญและพื้นฐานบางประการสำหรับสังคมและสำหรับเหตุการณ์ทีมปรากฏการณ์ปรากฏการณ์รูปแบบของกิจกรรม ความคิดเห็นของประชาชนพัฒนาอย่างมีสติเนื่องจากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแลกเปลี่ยนข้อโต้แย้งข้อเท็จจริง มันคือการพัฒนาร่วมกันโดยทั่วไปไม่เพียง แต่สำหรับกลุ่มครู แต่ยังกลุ่มอื่น ๆ ของการตัดสินการประเมินผล ความคิดเห็นสาธารณะของทีมการสอนมักเป็นการตัดสินคุณค่าทางสังคมที่สำคัญซึ่งไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับทีมของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนอื่น ๆ อีกมากมายเช่นนักเรียนผู้ปกครองปัญหาการสอนกระบวนการศึกษาการดำเนินการหรือยกเลิกการสอบ ความคิดเห็นของประชาชนมีการตัดสินที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นเพียงในหลักสำคัญจำเป็นทำหน้าที่เป็นหลักการทั่วไปการประเมินผล ในทุกแง่มุมอื่น ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันจำนวนมากของวิธีการในมุมมองโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการหักเหของการตัดสินเหล่านี้ประมาณในเงื่อนไขเฉพาะของ "กลุ่ม"

มีรูปแบบที่น่าสนใจมากในการทำงานของความคิดเห็นทั่วไปและสาธารณะในกิจกรรมระดับมืออาชีพของอาจารย์ผู้สอน ในระดับของโครงสร้างการสื่อสารอย่างเป็นทางการ (ครูผู้สอน) ความคิดเห็นทั่วไปนั้นไม่จำเป็นเสมอไป ต้นฉบับ, น่าสนใจ,เช่นในกรณีนี้ข้อมูลเพิ่มเติมจะได้รับเพื่อสะท้อนและตัดสินใจ โดยธรรมชาติแล้วทุกคนควรมีสิทธิออกเสียงลงคะแนนโดยมีข้อบังคับและข้อกำหนดที่เหมาะสมสำหรับเนื้อหาของคำพูด

ในเวลาเดียวกันโครงสร้างการผลิตอย่างเป็นทางการของการสื่อสารของทีมการสอนปฏิเสธทุกคนที่ไม่แบ่งปันความคิดเห็นของประชาชนพูดกับหลักการพื้นฐานอื่น ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมวิชาชีพของครู (ขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานและตามแนวการจัดการเป็นไปได้)

ในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการความคิดเห็นทั่วไปมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากความคิดเห็นไม่ตรงกันผู้ติดต่อตามกฎจะถูกขัดขวางและการสื่อสารที่เป็นมิตรสามารถหยุดได้โดยสิ้นเชิง หากบุคคลใดกระทำการที่ขัดต่อความเห็นสาธารณะผู้ติดต่อสามารถดำเนินการต่อได้เพราะความคิดเห็นสาธารณะไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัว

ธรรมชาติของความสัมพันธ์นั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากรสนิยมของผู้คน รสนิยม- ความรู้สึกทางสังคมที่ซับซ้อนซึ่งแสดงถึงความสามารถบางอย่างในการแยกแยะทำความเข้าใจและประเมินปรากฏการณ์จริงผู้คนและการกระทำของพวกเขาจากมุมมองของความงาม และน่าเกลียด พวกเขาแสดงออกมาในกิจกรรมและการสื่อสารทุกชนิดเพราะบุคคลดำเนินการและ“ ตามกฎหมายแห่งความงาม รสชาตินั้นเกิดขึ้นจากการปฏิบัติทางสังคมและกลายเป็นตัวควบคุมทางสังคมและจิตวิทยาของความสัมพันธ์เมื่อมีลักษณะของปรากฏการณ์ที่มีความสำคัญทางสังคมในกลุ่มคน ความแตกต่างของแต่ละบุคคลในรสนิยมสามารถเอาชนะได้ด้วยเงื่อนไขทั่วไปของกิจกรรมการพัฒนาแนวคิดทั่วไปของการศึกษาและการฝึกอบรมตามความสนใจของมืออาชีพทั่วไป การสื่อสารในทางกลับกันส่วนใหญ่ช่วยในการเอาชนะความแตกต่างของแต่ละบุคคลในรสนิยมของผู้คน ผู้ที่มีรสนิยมดั้งเดิมไม่ได้รับการพัฒนาจะรู้สึกไม่สบายอย่างต่อเนื่องจากการขาดการสื่อสารไม่สามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามาเอง ในขณะเดียวกันคนที่มีรสนิยมที่พัฒนาแล้วก็สามารถรู้สึกไม่สบายเพราะพวกเขาไม่เข้าใจและล็อคตัวเองในโลกภายในของพวกเขา

คนที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีวัฒนธรรมจะไม่ยอมให้ตัวเองขีดเส้นใต้ความทะเยอทะยานของเขาอย่างใดและเผยให้เห็นถึงรสนิยมที่ด้อยพัฒนาของใครบางคน และถ้าคุณต้องการที่จะตอบสนองให้ทำอย่างมีไหวพริบโดยใช้เครื่องมือและความเป็นไปได้ในการโน้มน้าวใจ การไม่ยอมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งนี้เป็นสิ่งที่คล้ายกับมารยาทที่ไม่ดี

รสนิยมถูกสร้างและพัฒนาบนพื้นฐานของความสนใจร่วมกันเป็นครั้งแรกในการทำงานพิเศษและการแสดงที่มีทักษะและจากนั้นบนพื้นฐานของการพัฒนาความสนใจและตรงไปยังเรื่องทั่วไปของทีมสมาชิกแต่ละคน

บนพื้นฐานของรสนิยมความต้องการและความสนใจรูปแบบทางสังคมและจิตวิทยาเช่นความโน้มเอียงและความปรารถนาเกิดขึ้นซึ่งมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อลักษณะของการสื่อสาร

ความโน้มเอียงเป็นแนวโน้มที่เด่นชัดในความสัมพันธ์ของผู้คนกับกิจกรรมและผลลัพธ์ของมันมันได้รับความสำคัญทางสังคมเมื่อมันปรากฏขึ้นและเสริมด้วยเงื่อนไขทั่วไปเดียวกันที่ก่อให้เกิดความต้องการและผลประโยชน์ที่เหมือนกัน การพัฒนาไดรฟ์ที่สำคัญทางสังคมได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการปรากฏตัวของรสนิยมที่พัฒนาแล้ว แหล่งท่องเที่ยวมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างการติดต่อและลักษณะและความเข้มของการสื่อสาร อย่างไรก็ตามแรงดึงดูดทางจิตวิญญาณของบุคคลต่อบุคคลเป็นหลักเนื่องจากความสนใจของเขา (ประวัติที่น่าสนใจ, การตัดสินดั้งเดิม, การเล่าเรียน, คุณสมบัติทางศีลธรรมสูง) แรงดึงดูดส่วนใหญ่กำหนดโดยคุณสมบัติที่มีอยู่ในมนุษย์เป็นพิเศษและสอดคล้องกับความปรารถนาของเราที่จะมีเหมือนกัน การดึงดูดนั้นปรากฏในความจริงที่ว่าพวกเขาชอบ แต่พวกเขาชอบสิ่งที่เหมาะกับวงกลมของอุดมคติของบุคคลเป้าหมายซึ่งบางส่วนทำให้เขาแตกต่างจากสภาพแวดล้อม แต่ในเวลาเดียวกันไม่ได้ขัดแย้งกับรูปแบบและบรรทัดฐานของมัน . การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อมีแรงดึงดูดร่วมกัน; การสื่อสารดังกล่าวพัฒนาเป็นมิตรภาพความรัก บ่อยครั้งที่ไม่มีแรงดึงดูดร่วมกันก็ยังคงมีการสื่อสารที่สม่ำเสมอและแม้กระทั่งมิตรภาพหากการสื่อสารนั้นมาพร้อมกับทัศนคติที่เคารพและไหวพริบต่อกัน

มิตรภาพ  กำหนดภาระหน้าที่อันยิ่งใหญ่ให้กับผู้คนเพราะมันมีความคลุมเครือไม่จริงใจไม่ซื่อสัตย์หลอกลวงและเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่ร้อนแรงและไม่สนใจอย่างสมบูรณ์ในความสุขและความเศร้าโศกของกันและกัน พื้นฐานทางจิตวิทยาของมันคือการระบุที่สมบูรณ์มาก มิตรภาพที่แท้จริงนั้นคือบุคคลจำนวนมากที่มีความรับผิดชอบสูงขึ้น

มิตรภาพไม่ได้ยกเว้นหลักการในระบบความสัมพันธ์ทางการผลิตของอาจารย์ผู้สอน วัฒนธรรมของความสัมพันธ์ฉันมิตรในทีมการสอนต้องสูงอย่างแท้จริงและไม่เพียงเพราะความสัมพันธ์นี้ที่ถูกเฝ้ามองสำหรับทุกคนรวมถึงนักเรียน แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานที่ดีที่สุดของมิตรภาพในอุดมคติที่เด็กปรารถนา ไม่ว่าครูจะต้องการหรือไม่ แต่เขาโน้มน้าวให้คนรอบข้างไม่ได้พูดด้วยคำพูด แต่เป็นการกระทำของเขาทัศนคติส่วนบุคคลต่อทุกคนที่เขาสื่อสารด้วย มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะจำได้เสมอ แต่ก็มีความจำเป็นแม้ว่ามันจะเป็นเรื่องของความผูกพันส่วนตัว

ความทะเยอทะยาน ในขณะที่ความปรารถนาที่เกิดขึ้นจากคนที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายหรือการแก้ปัญหาของงานในกระบวนการของกิจกรรมและการสื่อสารก็ขึ้นอยู่กับความสนใจ มันเป็นปัจจัยในการพัฒนาของการสื่อสารเนื่องจากมันมาพร้อมกับการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างคนที่มีแรงบันดาลใจประเภทเดียวกัน

ความทะเยอทะยานช่วยกระตุ้นการสื่อสารในกรณีที่มันขึ้นอยู่กับความต้องการทั่วไปความสนใจและรสนิยมของผู้คนที่มีรูปร่างเป็นการศึกษาที่สำคัญทางสังคมของกลุ่ม - พินัยกรรม โดยธรรมชาติแล้วความไม่ลงรอยกันในแรงบันดาลใจผูกมัดตามลำดับและการสื่อสารหรือป้องกันการก่อตัวการพัฒนา

ในแต่ละทีมมีกลุ่มคนที่มีความปรารถนาที่ชัดเจนในการทำงานสร้างสรรค์ มีกลุ่มคนที่มีความเชื่อในชีวิตที่ไม่ออกเสียง - "Live Unnoticed" มีกลุ่มคนที่มีโอกาสเล็กน้อย แต่ด้วยความปรารถนาชัดเจนว่า

การไม่คำนึงถึงอัตราส่วนของคนประเภทนี้ในทีมการสอนนั้นเป็นสิ่งที่อันตรายสำหรับการพัฒนาการสื่อสารที่มีความเป็นมืออาชีพสูงทำให้ทุกคนมีโอกาสแสดงออก แรงบันดาลใจของบางคนอาจมีอิทธิพลในทางลบต่อการสื่อสารระหว่างกันในรูปแบบของกิจกรรมการสอนแบบสะสมร่วมอย่างแท้จริง นี่คือ:

ความปรารถนาที่จะโดดเด่นในทุกวิถีทาง

การยึดมั่นกับแฟชั่นซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับคนที่ไม่เข้าใจซึ่งกันและกันเนื่องจากเศรษฐศาสตร์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างแฟชั่น

ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาและจิตวิทยาดังกล่าวเป็นข่าวลือที่ได้รับความหมายที่แปลกประหลาดมากในการโต้ตอบของผู้คน

ซุบซิบ  - ข้อความเหล่านี้ไม่ใช่ข้อความที่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการซึ่งเป็นผลมาจากการติดต่อโดยตรงของผู้คนซึ่งกันและกัน พวกเขาสามารถรวมเฉพาะข้อความที่เป็นที่สนใจของผู้คน มีกลุ่มคนที่ไม่เป็นทางการบางกลุ่มในทีมที่ต้องการข่าวลืออย่างต่อเนื่อง ข่าวลือถูกสร้างขึ้นจากการตัดสินและความคิดของผู้คนและมักจะถ่ายทอดในการตีความอัตนัยสีอารมณ์ พวกเขามีส่วนร่วมในการพัฒนาความคิดเห็นนี้หรือ แหล่งที่มาของข่าวลือคือการขาดหรือค่อนข้างขาดข้อมูล ข่าวลือที่แตกต่างกันมีผลกระทบในทางลบต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับธรรมชาติของบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยา ข่าวลือดังกล่าวเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการก่อตัวครั้งเดียวเช่นข่าวลือข่าวลือและข่าวซุบซิบ Gossip โดดเด่นด้วยการผสมผสานที่แปลกประหลาดของความจริงและการโกหก การป้องกันการใส่ร้ายเพียงอย่างเดียวที่นินทานำไปสู่คือการปฏิเสธอย่างเปิดเผยและการตรวจสอบความไม่สอดคล้อง

การปรากฏตัวของหน่วยงานดังกล่าวจะสะท้อนให้เห็นในการทำงานก่อให้เกิดความปั่นป่วนผลประโยชน์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง น่าเสียดายที่เราต้องพูดถึงเรื่องนี้เนื่องจากการฝึกฝนรู้ตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับการทำลายล้างของครูผู้สอน

ในแง่จิตวิทยาความขัดแย้งคือการชนกันในกระบวนการของกิจกรรมและการสื่อสารของแรงจูงใจทัศนคติพฤติกรรมความสัมพันธ์และการกระทำระหว่างบุคคลและกลุ่มหรือระหว่างบุคคลและกลุ่มบุคคล ความขัดแย้งในทีมการสอนอาจเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงในกิจกรรม แต่พวกเขายังสามารถปรากฏตัวในกรณีที่ไม่มีความขัดแย้งเป็นผลมาจากความคิดที่บิดเบี้ยวของบุคคลเกี่ยวกับกิจกรรมด้านชีวิตต่างๆ

ความขัดแย้งระหว่างคนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมเดียวกันการใฝ่หาเป้าหมายและผลประโยชน์ที่สำคัญในระดับเดียวกันนั้นไม่ได้หลีกเลี่ยงและจำเป็นแม้ว่าความเป็นเอกภาพในเรื่องหลักจะไม่แยกความหลากหลายของความคิดเห็นทัศนคติและความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งในเงื่อนไขดังกล่าวไม่สามารถเป็นปรปักษ์กันและสามารถแก้ไขได้โดยความพยายามร่วมกันของประชาชน สำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุและสาเหตุของความขัดแย้ง

จำเป็นต้องแยกแยะความขัดแย้งที่เกิดจาก:

สถานการณ์วัตถุประสงค์ (การกระจายการทำงานที่ไม่เหมาะสม);

เหตุผลส่วนตัว (การชนกันของแรงจูงใจทัศนคติมุมมองของผู้คน)

จำเป็นต้องให้ความสนใจกับความสำคัญของความขัดแย้งขนาดของมัน (ในพื้นที่หรือดึงกลุ่มคน)

ในระหว่างการสื่อสารมีความจำเป็นต้องควบคุมในสิ่งที่คำและเสียงของการสนทนา ความขัดแย้งในหลายประการไม่ได้เกิดจากสิ่งที่พวกเขาพูด แต่มาจากวิธีที่พวกเขาพูด

เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อกิจกรรมการสอนการค้นหาและพัฒนาวิธีการป้องกันความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องและการแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อผลประโยชน์ของส่วนรวมเป็นสิ่งที่จำเป็น และสมาชิกแต่ละคน ความขัดแย้งมีรูปแบบที่แตกต่างกันของการแก้ไข: การสัมปทานร่วมกันการพักรบของฝ่ายต่างๆอันเป็นผลมาจากการปรับเป้าหมายเป้าหมายทัศนคติการประเมินผล

อิทธิพลที่ลึกซึ้งในเชิงเปรียบเทียบต่อความสัมพันธ์ของผู้คนในกิจกรรมวิชาชีพของพวกเขานั้นกระทำโดยรูปแบบของพฤติกรรมเช่นความไม่ลงรอยกันความหลงลืมการไม่มุ่งมั่นการโอ้อวด ข้อบกพร่องเหล่านี้แม้ว่าโดยทั่วไปจะมีความอดทนในขณะที่อยู่ในความสัมพันธ์ของคน แต่การคูณอย่างต่อเนื่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้นำไปสู่แรงเสียดทานความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นผู้ที่ทำลายความเชื่อมั่นอย่างน้อยหนึ่งครั้งเขาจะสูญเสียมันไปเป็นเวลานานหากไม่ได้ตลอดไปไม่ว่าเขาจะทำอะไรและใครก็ตามที่เขาเป็น เดียวกันสามารถพูดเกี่ยวกับผลกระทบของคุณภาพใด ๆ โดยบุคคลนี้หรือ โดยทั่วไปแล้วการคุยโม้นั้นเป็นเรื่องที่ได้รับการยอมรับก่อนอื่น ๆ จากข้อเท็จจริงที่ว่าคุณเองไม่มีคุณภาพใด ๆ ไม่ โดยบังเอิญในหลายประเทศของโลกการโอ้อวดนั้นต้องถูกลงโทษอย่างรุนแรงการเสียดสีกัดกร่อน:“ เมื่อเกือกม้าสะดุดก็หมายความว่าไม่มีเล็บเลย” ข้อบกพร่องเหล่านี้ไม่ค่อยได้รับการอภัยเนื่องจากพวกเขาขัดขวางการพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรของผู้คนในการทำงานเป็นทีม นั่นคือเหตุผลที่ครูทุกคนต้องการเอาชนะอย่างแข็งขันในตัวเองทุกอย่างที่ขัดแย้งกับมาตรฐานทางศีลธรรมป้องกันไม่ให้ยืนยันความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริงระหว่างผู้คน - ความร่วมมืออย่างเป็นกันเองการช่วยเหลือซึ่งกันและกันความซื่อสัตย์ความสุภาพเรียบร้อย

จะต้องพิจารณาอะไรอีกเมื่อจัดการกับผู้คน? ในทุกโอกาสความจริงที่ว่าในบรรดาคู่สนทนาของเรามีทั้งผู้ชายและผู้หญิง การได้พบสิ่งจำเป็นครั้งแรกของชีวิตมีความหมายเหมือนกันทั้งสองเพศ ถึงกระนั้นก็ยังมีความแตกต่างจำนวนมากในการรับรู้ถึงความเป็นจริงและแบบแผนจำนวนมากที่กำหนดแนวทางการปฏิบัติของเรา

แบบแผนพฤติกรรมของผู้หญิงและผู้ชายวิวัฒนาการมานานหลายศตวรรษ รูปแบบของพฤติกรรมที่เป็นชายล้วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมความทุ่มเทความมุ่งมั่นและกิจกรรมที่มีเหตุผล ผู้หญิงตรงกันข้ามถูกปฏิเสธความฉลาดและเริ่มต้นด้วยเหตุผลเสมอ เชื่อกันว่าทรงกลม - อารมณ์ ในเรื่องนี้มีประเพณีการเลี้ยงลูก เด็กชายปลูกฝังความเพียรความมีเหตุมีผลการพึ่งพาตนเอง เด็กผู้หญิงได้รับการสอนให้เห็นอกเห็นใจเอาใจใส่เอาใจใส่อ่อนโยนและถ่อมตน

แม้ว่าชีวิตจะเปลี่ยนไปในหลาย ๆ ด้าน แต่แบบแผนเก่ายังคงมีผลต่อความสัมพันธ์ของเรา

แท้จริงแล้วผู้หญิงให้ความสำคัญกับความรู้สึกของตนเองมากขึ้น แต่นักจิตวิทยายอมรับว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่มา แต่กำเนิด แต่เป็นทรัพย์สินที่ได้มา ผู้หญิงไม่ได้เตรียมที่จะระงับและซ่อนอารมณ์ ในทางตรงกันข้ามการแสดงออกของความรู้สึกมักถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ผู้หญิงน่าดึงดูด ดังนั้นปฏิกิริยาของพวกเขาจึงมีอารมณ์มากกว่าผู้ชาย พวกเขาง่ายกว่าที่จะสูญเสียอายร้องไห้มันเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะซ่อนความรังเกียจหรือความเกลียดชัง แต่และ รอยยิ้มปรากฏบนใบหน้าของผู้หญิงบ่อยขึ้น การชอบและไม่ชอบที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของชายและหญิงในหลักการเดียวกัน แต่เชื่อกันว่าสำหรับผู้หญิงนั้นมีความสำคัญ เห็นได้ชัดว่าความคิดเห็นนี้มีอยู่เพราะผู้หญิงแสดงให้พวกเขาอย่างเปิดเผยมากขึ้น

เนื่องจากผู้หญิงในวัยเด็กเรียนรู้ที่จะวางตนเองในตำแหน่งอื่นพวกเขาจึงสนใจบุคลิกภาพของคู่สนทนามากกว่า ผู้หญิงมักจะตระหนักถึงสภาพจิตใจของผู้คนที่ล้อมรอบเธอ เธอเปิดกว้างต่อความคิดของตนและกระตุ้นความพยายามของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ถ้าผู้ชายมักจะทำซ้ำสิ่งรอบตัวพวกเขาผู้หญิงก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสัมพันธ์ทางการศึกษา

ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะเปิดเผยตัวเองมากกว่า พวกเขาสร้างมิตรภาพที่ใกล้ชิดกับเพื่อนและมีการสนทนาที่ใกล้ชิดมากกว่าผู้ชายที่ชอบสนทนาเกี่ยวกับงานกีฬาและปัญหาทางสังคม ในครอบครัวภรรยาก็ให้การสนับสนุนทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งต่อคู่สมรสของพวกเขาในขณะที่ตัวพวกเขาเองส่วนใหญ่มักถูกบังคับให้แสวงหาเธอจากเพื่อนหรือญาติ ผู้หญิงมีส่วนร่วมอย่างมากในความสัมพันธ์ในครอบครัวโดยเฉพาะกับญาติผู้หญิงเช่นแม่และลูกสาวน้องสาว สำหรับการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่นี่ผู้หญิงก็มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าในการติดต่อกับมนุษย์ กระบวนการของความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในขณะที่ผู้ชายมีความสนใจในการบรรลุเป้าหมายมากขึ้น

ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าผู้ชายและผู้หญิงทุกคนเป็น เรากำลังพูดถึงแนวโน้มทั่วไปซึ่งส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยประเพณี บ่อยครั้งที่บุคคลพยายามที่จะสอดคล้องกับกฎตายตัวแม้กระทั่งเอาชนะธรรมชาติของเขา ตัวอย่างเช่นธรรมชาติทำให้ผู้หญิงมีความคิดสร้างสรรค์พลังงานและความสามารถขององค์กร ไม่ว่าเธอจะพยายามอย่างหนักที่จะผลักดันตัวเองให้อยู่ในกรอบ“ ผู้หญิง” ล้วนๆเธอจะรู้สึกไม่สบายตัว กรอบนี้แน่นสำหรับเธอ แต่การพยายามขยายพวกเขาหมายถึงการไปสู่ระดับหนึ่งเพื่อต่อต้านศีลที่ยอมรับ การตัดสินใจในเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย และนางเอกของเราพักตัวเองพยายามที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้อื่นอย่างน้อยก็เพราะกลัวว่าจะถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการสนับสนุนทางสังคม

สิ่งเดียวกันสามารถเกิดขึ้นได้กับคนที่ได้รับจิตใจที่อ่อนโยนและละเอียดอ่อน เขาพร้อมที่จะหลั่งน้ำตาแห่งความเห็นอกเห็นใจและในฐานะที่เป็นมนุษย์เขาต้องเข้มแข็ง พวกเขากำลังรอการกระทำที่สอดคล้องและมีจุดมุ่งหมายจากเขา แต่เขาไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรอยู่ในความรู้สึกที่ห่อหุ้มเขาไว้ ชายคนหนึ่งพยายามที่จะเอาชนะตัวเองทำในสิ่งที่ผู้ชายควรจะทำในกรณีเหล่านี้รู้สึกคลุมเครือว่าทั้งหมดนี้ไม่ใช่ของเขา

ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการในคอลเล็กชัน -  ระบบความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของแรงงานตามคำแนะนำกฎเกณฑ์ข้อกำหนดข้อกำหนดรหัสกฎของกิจกรรมร่วมกัน (ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ) เช่นเดียวกับความต้องการส่วนบุคคลผลประโยชน์ลักษณะนิสัยของคน (ความสัมพันธ์นอกระบบ) ทุม นำไปสู่ประสิทธิผลขององค์กรเป็นปัจจัยสำคัญโดยทั่วไป การประสานงานกิจกรรมของผู้คนเมื่อพวกเขาสร้างความซื่อตรงซึ่งเป็นอวัยวะการผลิตเดียว มันผ่านชุมชน การประสานงานของทุม เชื่อมต่อพนักงานด้วยเครื่องมือและวัตถุที่น่าสงสัย แรงงาน รวมถึงกิจกรรมของเขาเองในโครงสร้างของ O. c. คนงานในลักษณะนี้รวมผลประโยชน์ส่วนตัวกับการหยุดพักชั่วคราวด้วยเหตุนี้มาตรฐานที่กำหนดโดยสังคมจะเปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ในระดับองค์กรที่เป็นรูปธรรม ในโครงสร้างของ O. in. การพึ่งพาการทำงานของการเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการและการกระทำถูกเปิดเผยกระบวนการของการนำคนเข้าด้วยกันการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของแต่ละบุคคลจะเกิดขึ้น ภายใน O. ความต้องการของผู้ปฏิบัติงานในเรื่องค่าตอบแทนที่เป็นรูปธรรมการสนับสนุนทางศีลธรรมการตระหนักถึงความสามารถในการสร้างสรรค์

ในเวลาเดียวกันในทีมพนักงานไม่เพียง แต่ทำหน้าที่ในบทบาทการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแต่ละบุคคลในการตอบสนองความต้องการและอยู่ในกรอบของโครงสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ หลังขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจชุมชนงานอดิเรกความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นต้น ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการอาจเกิดขึ้นบนพื้นฐานของผลประโยชน์ร่วมกันของทั้งทางการและไม่ใช่อุตสาหกรรม ความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมมีส่วนช่วยในการผสมผสานอินทรีย์ของเป้าหมายการทำงานและส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลในทีมโดยไม่คัดค้านความสำเร็จของเป้าหมายหนึ่งไปสู่อีกเป้าหมายหนึ่ง จากสถานะของ N. c ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าระบบ O. ที่เหมาะสมที่สุดจะพัฒนามาอย่างไรซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงระบบความสัมพันธ์ทั้งหมดในทีม ความไม่สมบูรณ์และไม่เพียงพอของ N. c สามารถส่งผลเสียต่อกิจกรรมโดยรวมของผู้คน ค่อนข้างบ่อยสถานการณ์นี้ถูกสังเกตในการจัดโครงสร้างใหม่หรือทีมที่มีการศึกษาเท่านั้น ความยากลำบากหลายอย่างเกิดขึ้นที่นี่เพราะพนักงานรู้จักกันน้อย แต่ยังไม่คุ้นเคยกับความร่วมมือแบบรวมไม่ทราบถึงความสามารถระดับมืออาชีพของเพื่อนร่วมงาน ใน N. c. การสำรองทางสังคมอย่างมีนัยสำคัญเข้มข้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแรงงาน

อย่างไรก็ตามอาจมีโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการดังกล่าวเมื่อความสนใจและกิจกรรมของแต่ละบุคคลจะเผชิญหน้ากับเป้าหมายของทีม ผู้คนที่อยู่รวมกันในบางกลุ่มอาจพยายามทำให้ตำแหน่งของผู้นำคนหนึ่งหรืออ่อนแออ่อนแอลงเพื่อคัดค้านการตัดสินใจของเขาแม้ว่าพวกเขาจะยุติธรรมอย่างสมบูรณ์และสอดคล้องกับผลประโยชน์ของกลุ่ม มาตรการบริหารในกรณีนี้จะไม่ได้ผลเสมอไป ผู้นำสามารถต่อต้านผลกระทบของกลุ่มนอกระบบดังกล่าวได้โดยหันไปใช้จิตวิทยาเชิงจิตวิทยา วิธีการจัดการ

N. c. คน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารของคนงานในน่านน้ำและโรงงาน) มักจะเป็นรูปแบบของการประท้วงต่อต้านองค์กรแรงงานที่มีอยู่ซึ่งเป็นวิธีการระงับชั่วคราว สินค้า บาง N. c. สามารถทำให้เป็นทางการได้ตัวอย่างเช่นผู้นำนอกระบบของทีมได้รับการแต่งตั้งจากผู้นำอย่างเป็นทางการ

ในเงื่อนไขของการก่อตัวของความสัมพันธ์ของตลาดในสังคมบทบาทของความสัมพันธ์นอกระบบเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการคุ้มครองทางสังคมของผู้ว่างงาน

หลังมักจะดำเนินการภายในขอบเขตของศตวรรษที่ N. เมื่อรวมใบหน้าในระบบของพวกเขาทำให้มันเป็นไปได้ที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่จะเอาชนะปัญหาชีวิตต่างๆ คุณค่าและบทบาทของ N. in ในเงื่อนไขของการก่อตัวของตลาดตามที่แสดงการปฏิบัติในวันนี้มีการปรับปรุง ในเวลาเดียวกัน O. c. เนื่องจากการทำลายของความสัมพันธ์ทางสังคม (อุตสาหกรรม) ที่จัดตั้งขึ้นจะอ่อนแอลงในระดับที่มีนัยสำคัญ บนพื้นฐานนี้มักจะมีความขัดแย้งระหว่างความสัมพันธ์ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการซึ่งในที่สุดลดประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด

แนวคิดของ "สถานการณ์การพูด" เป็นแนวคิดพื้นฐานของภาษาศาสตร์ - วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาว่าบุคคลใช้ภาษาเพื่อโน้มน้าวผู้รับ (การรับรู้การพูด) และวิธีการที่เขาทำงานในกระบวนการสื่อสารด้วยเสียง

ลักษณะเฉพาะของการพูดขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการพูดของบุคคลนั้นอย่างไร เมื่อมันปรากฏออกมาจากหลายสาเหตุและปัจจัย การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้เรียกว่าสถานการณ์การพูด องค์ประกอบหลักคือเงื่อนไขภายนอกและภายในของการสื่อสารผู้เข้าร่วมการสื่อสารความสัมพันธ์ของพวกเขา

รูปแบบทั่วไปของสถานการณ์การพูดสามารถแสดงได้ดังนี้

นอกเหนือจากปัจจัยหลักที่เน้นในโครงการนี้ซึ่งมีอิทธิพลต่อคุณลักษณะของคำพูดทางธุรกิจและพฤติกรรมการพูดการสื่อสารปัจจัยเช่นความคุ้นเคยความห่างไกลของผู้สื่อสารจากกันและกันการปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตามปัจจัยเหล่านี้กำหนดคุณภาพของการพูดทางธุรกิจไม่ได้อยู่ในขอบเขตที่ปัจจัยหลักหรือส่วนประกอบของสถานการณ์การพูด

พิจารณาพวกเขา การตั้งค่าอย่างเป็นทางการหมายถึงความสำคัญทางกฎหมายพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ นี่คือความจริงที่ว่าบุคคลที่เฉพาะเจาะจง - บุคคล - ไม่เพียง แต่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของนิติบุคคล (บริษัท องค์กร) แต่ยังพูดในนามของนิติบุคคลในการเจรจาทางธุรกิจในกระบวนการของการประชุมทางธุรกิจ

การสื่อสารอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในพื้นที่สำนักงาน - สำนักงานแผนกต้อนรับห้องประชุม ฯลฯ

การสื่อสารที่เป็นทางการยังสามารถเป็นระบบภายในองค์กรเช่นการสื่อสารทางธุรกิจโปรโตคอลซึ่งแสดงโดยประเภทของการประชุมการประชุมสภาผู้นำ

สถานการณ์อย่างเป็นทางการต้องมีการปฏิบัติตามมาตรฐานมารยาทที่เกี่ยวข้องของพฤติกรรมการพูด:

การสื่อสารระดับทวิภาคีบังคับด้วยความเคารพต่อคู่สนทนาของกลุ่มอายุและสถานะทางสังคมใด ๆ ;

การปฏิบัติอย่างเคร่งครัดของกรอบมารยาทในการสื่อสาร (คำทักทายและคำอำลา);

การใช้สูตรมารยาทมารยาทมาตรฐาน ("ใจดี", "ใจดี", "อนุญาตให้ฉัน ... " ฯลฯ )

สถานการณ์ที่เป็นทางการกำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับการแต่งคำศัพท์ซึ่งไม่ควรรวมถึงคำที่ไม่เหมาะสมคำสแลงคำพูดและภาษาถิ่น

มีข้อกำหนดเกี่ยวกับการออกเสียงคำ การตั้งค่าอย่างเป็นทางการกำหนดตัวเลือกประเภทของการออกเสียงวรรณคดีมากกว่าการพูดพึมพำไม่ใช่ลายหรือการออกเสียงการออกแบบการออกเสียง ไม่ใช่ [hello "] แต่ [hello" e] ไม่ใช่ [kada] แต่ [kagda]

น้ำเสียงพื้นฐานที่มีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เข้มงวดคือสงบยับยั้งไม่ให้มีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เข้มงวดน้อยลง - สงบเป็นคนใจดีและอ่อนโยน

ในสภาพแวดล้อมที่เป็นกันเองมีการนำเสนอวันครบรอบการประชุมทางธุรกิจนอกสถาบันหรือสำนักงานเช่นในร้านอาหารที่บ้านการสื่อสารประจำวันในพนักงาน ในสถานการณ์เช่นนี้คู่สนทนารู้สึกอิสระมากขึ้นในการเลือกวิธีการพูดมากกว่าที่จะเป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะได้รับคำแนะนำจากกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูดเช่นเดียวกับในชีวิตประจำวัน:

คุณได้รับการเลือก - หรือคุณ - การสื่อสารขึ้นอยู่กับระดับของความใกล้ชิดอายุและตำแหน่งของคู่สนทนา;

ใช้คำทักทายและคำอำลา

การใช้สูตรมารยาทสามารถลดลงได้

ข้อกำหนดที่เข้มงวดน้อยลงของการเลือกคำศัพท์ไม่ได้ยกเว้นความไม่พึงประสงค์ของการใช้เลเยอร์ศัพท์เดียวกันซึ่งไม่พึงประสงค์ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

สามารถพูดกฎการออกเสียงได้เช่นเดียวกัน

ปัจจัยกำหนดในการตั้งค่าทางการคือระดับของความใกล้ชิด การสนทนากับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคยนั้นมีข้อกำหนดจรรยาบรรณเช่นเดียวกับการสื่อสารอย่างเป็นทางการ แม้แต่การปรากฏตัวของบุคคล“ บุคคลภายนอก” (ผู้เข้าชมลูกค้า) ต้องการคนในห้องเดียวกันเพื่อเปลี่ยนเป็นกฎของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

ข้อยกเว้นคือพนักงานเทศบาลทุกระดับพนักงานกระทรวงและแผนก สำหรับพนักงานของรายการพิเศษการสื่อสารอย่างเป็นทางการเป็นเพียงการสื่อสารทางธุรกิจประเภทเดียว วัฒนธรรมองค์กรของเจ้าหน้าที่ของรัฐหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและกระทรวงต่าง ๆ ไม่ได้ให้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการว่าเป็นสภาพแวดล้อมการทำงาน ความรุนแรงของความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นไม่ได้จัดเตรียมไว้สำหรับความเป็นไปได้ในการใช้การสื่อสารระหว่างคุณในเวลาทำการ

ปัจจัย ผู้รับจดหมาย    ใน  การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเงื่อนไขของการสื่อสาร ผู้รับจดหมาย - บุคคลที่พูดด้วยคำพูด (จ่าหน้าถึง) กลยุทธ์การสื่อสารและการเลือกมารยาทหมายถึงจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่การเล่นบทบาทและความสัมพันธ์การสื่อสารที่ลำโพงหรือนักเขียน (ผู้ที่อยู่) เข้ามากับเขา

พื้นที่การดำเนินการของการจัดการถือว่าผู้จัดการดำเนินบทบาททางสังคมต่าง ๆ ซึ่งกำหนดไว้:

ความสัมพันธ์ด้านการผลิตภายนอกของ บริษัท (องค์กร);

กิจกรรมการบริหาร

ความสัมพันธ์ทางการค้า

การเข้าสู่ความสัมพันธ์ "ผู้ผลิต" - "ผู้บริโภค", "ผู้จัดการ" - "ผู้ใต้บังคับบัญชา", "หุ้นส่วน" - "หุ้นส่วน", ผู้จัดการ, ผู้จัดการจะเป็นตัวกำหนดหลักการของความสัมพันธ์ที่ถูกสร้างขึ้นและขึ้นอยู่กับพวกเขาพัฒนากลยุทธ์การสื่อสาร .

ตั้งค่าเป้าหมาย   มีการกำหนดและจัดกลุ่มตามวิธีการที่นำหลักการสื่อสารในพื้นที่เฉพาะ (สาขาการจัดการมืออาชีพ) ปัจจุบันมีการให้ความสำคัญกับหลักการ เอกฉันท์    ในความร่วมมือ การตอบสนอง   ในความสัมพันธ์ทางการตลาดและ ของความเท่าเทียมกัน   ในความสัมพันธ์ขององค์กร

หลักการทั่วไป   ความสุภาพไม่ได้กีดกันความมั่งคั่งของสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งหมายถึงการพูดต้องแตกต่างกัน เมื่อเลือกการรักษาตัวอย่างเช่นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือสถานะทางสังคมของผู้รับ

เรียน Nikolai Stepanovich!

เรียนนาย Kutyu!

เรียน AleksandrSergeevich!

การกำหนดสถานะทางสังคมของผู้รับจะเป็นคำพูดและไม่ใช่คำพูด (แสดงโดยกระแสเสียง)

ดัชนีสถานะทางสังคมคือตำแหน่งอย่างเป็นทางการ, สถานะทางสังคม, สถานะทางการเงิน, การทำบุญ ตามประเพณีของรัสเซียความแตกต่างทางเพศไม่ได้เน้นในการสื่อสารทางธุรกิจเช่น ด้วยสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกันผู้หญิงมีข้อได้เปรียบเช่นเดียวกับผู้ชาย

ในช่วงปีแห่งอำนาจของสหภาพโซเวียตมีประเพณีทัศนคติที่มีต่อความกตัญญูต่อ "เจ้าหน้าที่" ตำแหน่งที่สูงอย่างเป็นทางการทำให้มั่นใจได้ว่ามีการเนรเทศและแม้แต่ความเป็นทาสในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้ที่อยู่ต่ำกว่าตำแหน่ง ตำแหน่งอย่างเป็นทางการในวันนี้เป็นหัวใจสำคัญของการกำหนดสถานภาพทางสังคม แต่ทัศนคติของเจ้าหน้าที่ระดับสูงในวันนี้กำลังเปลี่ยนไป แน่นอนว่าการทำบุญส่วนตัวของผู้รับนั้นต้องคำนึงถึงด้วยเช่นกัน

สถานะทางสังคมและบทบาททางสังคมของบุคคลอาจไม่เหมือนกัน ในยุคของความสัมพันธ์ทางการตลาดองค์กรที่อยู่ในความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นเช่น บริษัท แม่และ บริษัท ย่อยมักทำหน้าที่เป็นพันธมิตร

บทบาททางสังคมส่วนใหญ่กำหนดลักษณะของความคาดหวังในการสื่อสารของคู่สนทนาซึ่งไม่สามารถเพิกเฉยได้ หากคุณเป็นเจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชาในขณะที่สื่อสารกับคุณคาดหวังจากความถูกต้องความสุภาพความห่วงใยบางครั้งคุณอุปถัมภ์และเคารพเสมอ ความก้าวร้าวความปรารถนาที่จะคาดเดาผิดและความผิดพลาดจากค่าใช้จ่ายของผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นการละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางวาจาของผู้จัดการ อาการดังกล่าวของความไม่เชี่ยวชาญของบทบาททางสังคมของผู้นำโชคไม่ดีที่ยังไม่ได้กำจัดให้หมด

การสื่อสาร "บนฐานที่เท่าเทียมกัน" กับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสร้างทีมที่เหนียวแน่นที่สามารถอยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

บทบาทการสื่อสารซึ่งแตกต่างจากบทบาททางสังคมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ บุคคลเดียวกันในกระบวนการของการสนทนา (polylogue) ทำหน้าที่เป็นที่อยู่ผู้รับและผู้สังเกตการณ์

ผู้ส่ง -   ผู้ริเริ่มการสนทนาการพูดการสื่อสารที่ใช้งานอยู่ นี่เป็นบทบาทที่ได้รับชัยชนะอย่างแน่นอน ผู้รับกำหนดเสียง, จังหวะและโปรแกรมใจของการสื่อสาร ไม่ได้โดยไม่มีเหตุผลว่ากิจกรรมการพูดของผู้จัดการความสามารถในการควบคุมการสนทนาและควบคุมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งกรอบเวลาของมันเป็นที่นิยมทั่วโลก

ผู้ริเริ่มการพูดมีสิทธิ์ที่ไม่ได้ประกาศของ "ผู้อำนวยการ" การสื่อสาร ตามกฎแล้วเขาก็ทำมันให้เสร็จ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ได้หมายความว่าตำแหน่งของผู้รับนั้นเป็นตำแหน่งที่ไม่โต้ตอบในบทสนทนา การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงเพิ่มความสนใจในสิ่งที่กำลังรายงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุดการดำเนินการคิดคำพูดทั้งชุดในกระบวนการรับรู้คำพูด: 1) การตรวจสอบปริมาณของรายงาน; 2) การควบคุมความเข้าใจ; 3) การสรุป 4) นิยาม; 5) การปรับตำแหน่ง การดำเนินการทั้งหมดเหล่านี้จะดำเนินการโดยใช้แบบจำลองปฏิกิริยา:   - ใช่; - พอใช้ - แน่นอน; - ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง ... ; - คุณหมายถึงอะไร? - ในคำอื่น ๆ คุณคิดว่า ... ?เป็นต้น

ด้วยความช่วยเหลือของแบบจำลองปฏิกิริยาปฏิกิริยาบังคับเดียวกันในการสนทนาผู้รับสามารถขัดขวางความคิดริเริ่มในการพูดโดยการเปลี่ยนบทบาทการสื่อสารเป็นบทบาทของผู้รับ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทที่สี่ของหนังสือ

ตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ก็เป็นตำแหน่งของผู้เข้าร่วมที่มีส่วนร่วมในการสื่อสาร แม้จะไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาผู้สังเกตการณ์ก็มีผลต่อความก้าวหน้าของเขา

ดังนั้นการปรากฏตัวในสำนักงานของผู้เข้าชมแสดงให้เห็นว่าการทำงานของปัญหาภายในองค์กรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยไม่มีรายละเอียดที่ไม่เหมาะสม

ดังนั้นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจจึงไม่มีอยู่จริง การได้ยินตามที่นักจิตวิทยานักจิตวิทยาเชื่อว่าเป็นกระบวนการที่ใช้สติปัญญามากกว่าการพูด ดังนั้นตารางการบรรยายจึงจัดให้มีการหยุดพักและอาจารย์ผู้สอนที่มีประสบการณ์รู้ว่าหลังจาก 15 นาทีในการบรรยายเองมันจำเป็นที่จะต้อง "detente" เพื่อไม่ให้สูญเสียการติดต่อกับผู้ชม

เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ในการสื่อสารมันเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนตัว การสื่อสารเราไม่เพียง แต่ส่งข้อมูลที่เป็นเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติที่มีต่อเธอและคู่สนทนาด้วย หลังนี้ในระดับที่มากขึ้นและกำหนดปฏิกิริยาของคู่สนทนากับการกระทำการพูดบางอย่าง ความต้องการสำหรับผู้จัดการที่เป็นกันเองและน่าดึงดูดใจในการพูดคุยตัวแทนโฆษณาเป็นกลยุทธ์ทางเศรษฐกิจและนโยบายในธุรกิจสมัยใหม่

ปัจจัย เป้าหมาย    เชื่อมต่อตำแหน่งของลำโพงและผู้ฟังในกระบวนการสื่อสารเดียว

ในเป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจอาจเป็นเรื่องเร่งด่วนและเป็นการมองไปข้างหน้านำไปใช้ในแผนความร่วมมือในอนาคต

การคงไว้ซึ่งการติดต่อทางธุรกิจการแจ้งและการมีอิทธิพลต่อผู้รับเพื่อทำการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นประเภทหลักของเป้าหมายที่ดำเนินการโดยผู้รับในธุรกิจและการจัดการ

รักษาการติดต่อทางธุรกิจเช่น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สร้างสรรค์มันเป็นไปได้เฉพาะบนพื้นฐานของอารมณ์ความรู้สึกร่วมกันในเชิงบวก - ความไว้วางใจความเห็นอกเห็นใจค่าความนิยมความเคารพ ฯลฯ เพื่อจุดประสงค์นี้ขอแสดงความยินดีแสดงความเสียใจเชิญเพื่อเฉลิมฉลองจดหมายขอบคุณ ฯลฯ จะถูกส่ง

จดหมายแจ้งข้อมูลการโทรการส่งแฟกซ์การส่งแคตตาล็อกรายการราคาตัวอย่างผลิตภัณฑ์รายงานตระหนักถึงเป้าหมายประเภทที่สอง - เพื่อแจ้งให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับสถานะของกิจการเกี่ยวกับความเป็นไปได้และเงื่อนไขของการทำธุรกรรม ฯลฯ

คำแนะนำกฎคำสั่งคำสั่งข้อกำหนดการร้องเรียนคำขอทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและแบบปากเปล่าตระหนักถึงเป้าหมายของการมีอิทธิพลต่อผู้รับและสนับสนุนให้เขากระทำการอย่างใดอย่างหนึ่ง

บ่อยครั้งที่เป้าหมายที่ระบุไว้นั้นถูกนำมารวมกันภายในข้อความเดียวกันตัวอย่างเช่นจดหมายขอซึ่งเริ่มต้นด้วยคำอธิบายของสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ด้วยการแจ้งและจบลงด้วยคำขอ

อาจมีสถานการณ์การพูดเฉพาะจำนวนไม่ จำกัด แต่มีคุณสมบัติทั่วไปของพวกเขารู้ว่าคุณสามารถนำทางในใด ๆ ของพวกเขาและเลือกเครื่องมือพูดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร

คุณสมบัติของสถานการณ์การพูดในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับการกำหนดประเภทของการพูดด้วยวาจา (การเจรจาทางธุรกิจการประชุมการทำงานการสื่อสารทางโทรศัพท์ ฯลฯ ) และประเภทของการพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (สัญญาจดหมายธุรกิจใบอนุญาตกฎระเบียบ ฯลฯ ) ในแต่ละประเภทการใช้ภาษามีลักษณะเฉพาะของตนเอง แต่ความแตกต่างพื้นฐานเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบของการแสดงออกทางภาษาดังนั้นเราจึงเชื่อว่าข้อมูลของคำพูดทางธุรกิจที่เขียนควรเป็น "แปล" เป็นคำพูดด้วยวาจา

คุณเคยคิดบ้างไหมเกี่ยวกับบทบาทของการสื่อสารในชีวิตของเราและสังคมโดยรวม? นานแค่ไหนที่เราสามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสาร? สามารถมีคนอยู่โดยไม่มีการสื่อสารหรือไม่? พวกเขากล่าวว่าการสื่อสารเป็นที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติของบุคคล นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งผู้คนมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบแลกเปลี่ยนข้อมูลมีอิทธิพลต่อกันพยายามทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน เครื่องมือในการสื่อสารคือการพูด

บางทีทุกคนอาจต้องการที่จะเชี่ยวชาญในรายละเอียดปลีกย่อยของศิลปะทั้งหมดในการสื่อสารเพื่อเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจผู้พูดที่ดีและผู้ฟังที่เอาใจใส่ อย่างไรก็ตามทุกอย่างไม่ง่ายนัก และบางครั้งประสบการณ์ที่สะสมโดยเราในการฝึกฝนแบบวันต่อวันไม่ได้มีส่วนทำให้ความสำเร็จในการสื่อสารของเรา ดูเหมือนว่ามันจะถูกต้องมากขึ้นโดยไม่เชื่อว่าในพื้นที่นี้เราทุกคนรู้เบื้องต้นเพื่อเข้าใจความซับซ้อนของเครื่องมือสำคัญเช่นการสื่อสาร เนื่องจากเราสื่อสารในกิจกรรมที่แตกต่างกันการสื่อสารจึงแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ แต่ละประเภทมีกฎและกฎหมายของตนเอง

ประเภทของการสื่อสาร

1) เป็นทางการ - ไม่เป็นทางการ (ส่วนตัวส่วนตัว);

2) วาจา - เขียน;

3) dialogic - monologic;

4) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - สาธารณะ;

5) สื่อกลางโดยตรง;

6) การติดต่อ - ทางไกล

การสื่อสารอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพูดถึง "ข้างสนาม" กับเพื่อนร่วมห้องคนก่อน ๆ แหย่เขาตบไหล่และแม้แต่ ... จำชื่อเล่นที่เขาได้รับในเกรด 5 แต่ใช้เวลา 10 นาทีคุณมี Roman Sergeyevich หัวหน้าการประชุมผู้นำผู้กำกับ รูปแบบของการโต้ตอบเปลี่ยนไปทันที ภาพประกอบที่เรียบง่ายนี้แสดงให้เห็นว่าจากมุมมองของความสัมพันธ์ระหว่างผู้สื่อสารและสิ่งแวดล้อมการสื่อสารแบ่งออกเป็นสองประเภท: เป็นทางการ (ธุรกิจ) และไม่เป็นทางการ (ส่วนตัว)

ธุรกิจคือการสื่อสารระหว่างการประชุมการเจรจาการนำเสนอผลงาน ฯลฯ การสื่อสารทางธุรกิจใช้ในการจัดกิจกรรมที่สำคัญทางสังคม: วิทยาศาสตร์, สาธารณะ, การบริหาร, การจัดการ, การค้า, การผลิต มีการเชื่อมโยงกับการอภิปรายปัญหาขององค์กรการผลิตการปฏิบัติตามหน้าที่ของทางการกิจกรรมการวางแผนการสร้างความสัมพันธ์ภายนอกการตัดสินใจการสรุปสัญญาการร่างเอกสาร เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจมีขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่เข้มงวดซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่สำคัญของการสื่อสารเพื่อการสื่อสาร (ความถูกต้องความถูกต้องความชัดเจน ฯลฯ ) และมาตรฐานทางจริยธรรม

การสื่อสารส่วนตัวคือการสื่อสารในแวดวงของคนใกล้ชิดคนรู้จักที่ดีและผู้ที่ไว้วางใจความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้พัฒนาขึ้น การสื่อสารระหว่างพักในเหตุการณ์ที่เป็นทางการในที่เรียกว่า "ฝ่าย บริษัท " - ในระยะสั้นเมื่อมันเป็นลักษณะที่ง่าย ไม่มีมาตรฐานที่นี่ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพการพูดไม่เข้มงวดเหมือนในทรงกลมอย่างเป็นทางการ ทางเลือกของคำและการแสดงออกในการสื่อสารส่วนตัวนั้นฟรีมากขึ้นและถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่นำมาใช้ในสังคมที่กำหนดโดยประเพณีและระดับของความใกล้ชิดของผู้สัมภาษณ์