Psixoloji diaqnostika metodları: müşahidə, söhbət, müsahibə, sorğu-sual. Psixodiaqnostik söhbət üçün sualların siyahısı Diaqnostik söhbət texnikasına bir nümunə

30.07.2020

Müşahidə -bir insanın məqsədyönlü sistematik öyrənilməsinin əsas empirik metodu. Müşahidəçi onun müşahidə obyekti olduğunu bilmir.

Müşahidə bütün müşahidə prosedurunun təsvirini ehtiva edən xüsusi bir texnika istifadə edərək həyata keçirilir:

a) müşahidə obyektinin seçilməsi və müşahidə ediləcəyi vəziyyət;

b) müşahidə proqramı: obyektin qeyd ediləcək cəhətlərinin, xüsusiyyətlərinin, xüsusiyyətlərinin siyahısı;

c) alınan məlumatların qeyd edilməsi üsulu.

Müşahidələr apararkən bir sıra tələblər yerinə yetirilməlidir: müşahidə planının, müşahidəçi tərəfindən qeydə alınmalı və qiymətləndirilməli olan bir əlamət, göstərici toplusunun olması; tercihen təxminləri müqayisə edilə bilən, müşahidə olunan hadisələri izah edən bir fərziyyə quran, sonrakı müşahidələrdə hipotezi sınayan bir neçə müşahidəçi-ekspert.

Müşahidəyə əsasən mütəxəssis qərar verilə bilər. Müşahidənin nəticələri xüsusi protokollarda qeyd olunur, müəyyən göstəricilər vurğulanır, müşahidə planına əsasən subyektlərin davranışında müşahidə zamanı müəyyən edilməsi lazım olan əlamətlər. Protokol məlumatları keyfiyyətcə və kəmiyyətcə işlənir.

Müşahidənin bir neçə yolu var. Xarici müşahidə insanın xaricdən birbaşa müşahidəsi yolu ilə psixologiyası və davranışı barədə məlumat toplama yoludur. Daxili müşahidə və ya özünü müşahidə, psixoloq-tədqiqatçı maraq fenomenini zehnində birbaşa təqdim olunduğu formada öyrənmək vəzifəsi qoyanda istifadə olunur.

Pulsuz müşahidənin əvvəlcədən təyin edilmiş bir çərçivəsi, proqramı, tətbiqi proseduru yoxdur. Müşahidəçinin istəklərindən asılı olaraq müşahidə obyektini və ya müşahidə obyektini, müşahidə zamanı özü xarakterini dəyişə bilər.

Aşağıdakı müşahidə növləri vardır: dilim (qısamüddətli müşahidə), uzununa (uzun, bəzən bir neçə ildir), seçməli və davamlı və xüsusi tip - müşahidənin daxil olması (müşahidəçi tədqiq olunan qrupun üzvü olduqda).

Metodun üstünlükləri:

1. Toplanmış məlumatların zənginliyi;

2. Əməliyyat şərtlərinin təbiiliyi qorunur;

3. Müxtəlif texniki vasitələrdən istifadə edilməsinə icazə verilir;

4. Subyektlərin əvvəlcədən razılığını almaq lazım deyil.

mənfi cəhətləri:

1. Subyektivlik;

2. Vəziyyəti idarə edə bilməməsi;

3. Zamanın əhəmiyyətli bir sərmayəsi.

Özünü müşahidə (introspection) metodu.Mövzu, təlimatın icrasının hər mərhələsində yaşadığı vəziyyətlərin dinamikasını diqqətlə izləyir. Xüsusi təlim keçmiş bir mövzu, müəyyən bir vəziyyətdə özünü hiss etdikdə nə hiss etdiyini izah edir.

Gözdən keçirmənin iki mənfi tərəfi var:

1. Həddindən artıq subyektivlik, çünki hər mövzu öz təəssüratlarını və ya təcrübələrini təsvir edir, çox nadir hallarda başqa bir mövzunun təəssüratları ilə üst-üstə düşür;

2. Eyni mövzunun hissləri zaman keçdikcə dəyişir.

Şifahi ünsiyyətə əsaslanan məlumat əldə etmək üsulu kimi psixodiaqnostik söhbət.

Səsvermə növlərindən biri söhbətdir. Psixoloji metod kimi söhbət tələbədən onun üçün xarakterik olan psixoloji hadisələrin obyektivləşdirildiyi fəaliyyətlər barədə birbaşa və ya dolayı, şifahi və ya yazılı məlumat almağı təmin edir. Müsahibə növləri: anamnez toplusu, müsahibələr, anketlər və psixoloji anketlər.

Anamnez ( lat... yaddaşdan) - tələbənin keçmişi haqqında özündən və ya obyektiv anamnezi ilə - onu yaxşı tanıyan insanlardan alınan məlumatlar. Müsahibə, tapşırığın cavabdehin müəyyən (ümumiyyətlə əvvəlcədən hazırlanan) suallara cavablarını almaq olduğu bir söhbət növüdür. Bu vəziyyətdə suallar və cavablar yazılı şəkildə təqdim edildikdə, anket aparılır.

Söhbət metodunun üstünlükləri və mənfi cəhətləri.

Söhbətin məzmunu və planı.Söhbət, onunla ünsiyyətdə olan, psixologiyada və pedaqoji praktikada geniş yayılan, məqsədyönlü suallara verdiyi cavablar nəticəsində bir şəxs haqqında məlumat əldə etməyin empirik metodudur. Cavablar ya lent yazısı, ya da stenoqrafiya ilə qeydə alınır. Müəllim və ya tədqiqatçı tələbələri davranışları, mimikaları, jestləri, sualları, bu və ya digər dərəcədə açıqlığı və mövzunun inamsızlığını şərtləndirməklə təsir edərkən cavabları, tələbənin davranışını subyektiv olaraq qiymətləndirdiyindən söhbət subyektiv psixodiaqnostik metoddur.

Söhbətin təşkili. Metod kimi söhbət üçün bir sıra tələblər var. Birincisi rahatlıq. Söhbəti suala çevirə bilməzsən. Ən böyük nəticə tədqiqatçı ilə araşdırılan şəxs arasında şəxsi əlaqə yaratmaq vəziyyətində bir söhbətdir. Eyni zamanda, söhbəti diqqətlə düşünmək, konkret plan, tapşırıqlar, aydınlaşdırılmalı problemlər şəklində təqdim etmək vacibdir. Söhbət metodu cavablarla yanaşı, subyektlər tərəfindən sualların formalaşdırılmasını da nəzərdə tutur. Belə ikitərəfli söhbət, araşdırılan problem barədə yalnız verilənlərin suallarına cavablardan daha çox məlumat verir.

Test növləri və testlərdə tapşırıq növləri. Test (İngilis dilindən - sınaq, test, doğrulama) psixi ölçmə və zehni və davranış xüsusiyyətlərinin və şəxsiyyət vəziyyətinin şiddətinin standartlaşdırılmış bir metodudur. Test, müqayisə edilə bilən kəmiyyət və keyfiyyət fərdi psixoloji fərqləri müəyyənləşdirmək üçün hazırlanmış standartlaşdırılmış, tez-tez vaxt məhdud bir testdir.

Standartlaşdırma, bu üsulların vəziyyətdən və mövzu tərəfindən alınan təlimatlardan, məlumatların hesablanması və yozulmasına qədər hər zaman və hər yerdə eyni şəkildə tətbiq edilməsi deməkdir. Müqayisəlilik, test nəticəsində alınan balların harada, nə vaxt, necə və kim tərəfindən alınmasından asılı olmayaraq bir-biri ilə müqayisə edilə bilməsi deməkdir. Əgər test düzgün tətbiq olunubsa, əlbəttə. Psixodiaqnostikada testlərin müxtəlif təsnifatları mövcuddur.

Bunlar bölünə bilər:

Şifahi testlər və şifahi olmayan (praktik) testlər üçün istifadə olunan test tapşırıqlarının xüsusiyyətlərinə görə;

İmtahan prosedurunun formalarına görə - qrup və fərdi testlər üçün;

Diqqətlə: zəka testləri, şəxsiyyət testləri, xüsusi qabiliyyət testləri, müvəffəqiyyət testləri, yaradıcılıq testləri;

Vaxt məhdudluğunun olub-olmamasından asılı olaraq - sürət testləri və performans testləri;

Tətbiq yolu ilə - boş, manipulyativ, aparat, kompüter, situasiya-davranış;

Psixometrik əsaslarla testlər fərdi fərqlər miqyasına və meyar yönümlü testlərə görə bölünür;

Tətbiqin məqsədinə görə məktəbə hazırlıq testləri, klinik testlər, peşə seçimi testləri və digərləri seçilir. - tərkibində - monometrik və kompleks (sınaq batareyaları).

Kriteriya əsaslı testlər (MƏHKƏMƏ), tapşırıqların məzmununun məntiqi-funksional təhlili əsasında müəyyən bir meyara nisbətən fərdi nailiyyətlərin səviyyəsini təyin etmək üçün hazırlanmışdır. Bir meyar (və ya obyektiv standart) olaraq, müəyyən bir tapşırığın uğurla başa çatması üçün zəruri olan xüsusi bilik, bacarıq və bacarıqlara baxılır. Kriteriya biliyin olması və ya olmamasıdır. Bu, qiymətləndirmənin fərdi nəticələrin qrupla əlaqələndirilməsi (statistik normaya yönəlmə) əsasında aparıldığı KORT və ənənəvi psixometrik testlər arasındakı əsas fərqdir. KORT-un vacib bir xüsusiyyəti fərdi fərqlərin onlarda minimuma endirilməsidir (fərdi fərqlər son nəticəni deyil, assimilyasiya müddətini təsir edir).

Sürət testləri - test subyektlərinin məhsuldarlığının əsas göstəricisi test tapşırıqlarının icra müddəti (həcmi) olduğu diaqnostika texnikasının növü. Tipik sürət testlərinə ümumiyyətlə çox sayda homojen maddə (maddə) daxildir. Materialın həcmi elə seçilmişdir ki, ayrılan vaxtda (bütün fənlər üçün sabitdir), subyektlərdən heç biri bütün tapşırıqların öhdəsindən gələ bilməyəcəkdir. O zaman məhsuldarlıq göstəricisi düzgün yerinə yetirilmiş tapşırıqların sayı olacaqdır. Misal: korrektura, zəka testləri. Sürət testlərinin performansının göstəricisi də tapşırığın icra müddətinin birbaşa ölçülməsi ola bilər (Schulte cədvəli).

Performans testləri bir test tapşırığı yerinə yetirərkən mövzunun əldə etdiyi nəticəni ölçməyə və ya ifadə etməyə yönəldilmişdir. İşin sürəti nəzərə alınmır və ya ikinci dərəcəli əhəmiyyətə malikdir. Vaxt məhdudiyyəti tətbiq oluna bilər, lakin tədqiqatı standartlaşdırmağa və ya vaxta qənaət etməyə xidmət edir. Bunlar şəxsiyyət texnikalarının əksəriyyəti, anketlər, proyektiv testlər, anketlərdir.

Şifahi testlər ... Onlarda test problemlərinin materialı şifahi formada təqdim olunur. Anlaşılır ki, mövzunun işinin əsas məzmunu konsepsiyalarla əməliyyatlar, şifahi-məntiqi formada zehni hərəkətlərdir. Şifahi testlər daha çox şifahi təlimatları anlamaq qabiliyyətini, qrammatik dil formaları ilə işləmək bacarıqlarını, yazı və oxu bacarıqlarını ölçməyə yönəldilir.

Zəkanın şifahi amillərini əks etdirən testlər ümumi mədəniyyət, məlumatlılıq və akademik fəaliyyət meyarları ilə ən sıx əlaqələndirilir. Şifahi testlərin nəticələri fənlərin dil mədəniyyəti, təhsil səviyyəsi və peşə xüsusiyyətləri fərqlərinə çox həssasdır. Çətinliklər şifahi testlərin fərqli bir millətdən olan şəxslərin imtahan şərtlərinə uyğunlaşdırılması ilə təqdim olunur.

Şifahi olmayan testlər (praktik). Onlarda test tapşırıqlarının materialı şifahi olmayan tapşırıqlarla təqdim olunur. Şifahi olmayan testlər dil və mədəni fərqlərin test nəticəsinə təsirini azaldır. Tapşırığın şifahi olmayan bir şəkildə yerinə yetirilməsi, nitqi və eşitmə qüsurları olan və təhsili olmayan şəxslərin müayinə prosedurunu da fərqləndirir. Praktik tapşırıqlar kütləvi test işləri apararkən əlverişli oldu.

Boş testlər (əvvəllər onlara "qələm və kağız testləri" deyirdilər). Formaların istifadəsi demək olar ki, bütün növ test metodlarında yaygındır. Mövzuya təlimat və həll nümunələri, iş tapşırıqları və cavabları qeyd etmək üçün bir forma olan xüsusi bir anket forması, broşura, anket və s. Təklif olunur.

Üstünlükləri: yoxlama texnikasının sadəliyi, xüsusi aparata ehtiyac yoxdur. Mövzu testlərində test tapşırıqlarının materialı həqiqi obyektlər şəklində təqdim olunur: kublar, kartlar, həndəsi formaların detalları, texniki cihazların strukturları və montajları və s. Ən məşhurları Koos kubları, Veksler dəstindəki kompleks fiqurların sınağı, Vygotsky-Saxarov testidir. Mövzu testləri əsasən fərdi qaydada aparılır. Donanım testləri tədqiqat aparmaq və əldə edilmiş məlumatları qeyd etmək üçün xüsusi avadanlıqdan istifadə etməyi tələb edir.

Bunlar psixofizioloji xüsusiyyətləri qiymətləndirmək, reaksiya vaxtını, sinir sisteminin tipoloji xüsusiyyətlərini öyrənmək, qavrayış, yaddaş, düşüncə xüsusiyyətlərini öyrənmək üçün istifadə olunur. Instrumental testlərin üstünlüklərinə imtahan nəticələrinin daha yüksək dəqiqliyi və obyektivliyi, ilkin məlumatların toplanmasını avtomatlaşdırma qabiliyyəti daxildir. Dezavantajlar zəruri avadanlıqların yüksək qiyməti və psixodiaqnostik laboratoriyanın texniki dəstəyinin mürəkkəbliyidir. Əksər hallarda aparat testləri ayrı-ayrılıqda aparılır.

Kompüter testləri - mövzu ilə kompüter arasında dialoq şəklində avtomatlaşdırılmış test növü. Test tapşırıqları ekran ekranında təqdim olunur və test subyekti cavabları klaviaturadan daxil edir; imtahan protokolu dərhal maqnit daşıyıcısında bir məlumat dəsti kimi yaradılır. Standart statistik paketlər müxtəlif istiqamətlərdə əldə olunan nəticələrin çox sürətli riyazi və statistik işlənməsinə imkan verir.

İstəyirsinizsə, qrafiklər, cədvəllər, diaqramlar, profillər şəklində məlumat əldə edə bilərsiniz. Bir kompüterin köməyi ilə belə bir məlumatın analizini əldə etmək mümkündür ki, onsuz əldə etmək demək olar ki, mümkün deyil: test tapşırıqlarını yerinə yetirmə vaxtı, düzgün cavabları almaq vaxtı, həlldən imtina sayı və kömək istəmək, mövzunun həlldən imtina edərkən cavabı düşünməyə sərf etdiyi vaxt; cavabın daxil olma vaxtı / çətindirsə / və s. Fənlərin bu xüsusiyyətləri test prosesində dərin psixoloji analiz üçün istifadə olunur.

Fərdi testlər - eksperimentator və subyektin qarşılıqlı təsiri təkbətəkdir.

Faydaları: mövzunu müşahidə etmək (üz ifadələri, qeyri-iradi reaksiyalar), təlimatla nəzərdə tutulmayan ifadələri eşitmək və qeyd etmək, funksional vəziyyətləri qeyd etmək bacarığı.

Bunlar körpələr və məktəbəqədər yaş, klinik psixologiyada - somatik və ya nöropsikiyatrik xəstəlikləri olan şəxslərin, fiziki qüsurlu insanların və s. Bir qayda olaraq, çox vaxt və eksperimentin yüksək səviyyəsini tələb edir.Qrup testləri bir qrup fənni (bir neçə yüz nəfərədək) eyni vaxtda yoxlamağa imkan verir. (Bu sosial-psixoloji diaqnoz deyil.)

Faydaları:

Kütləvi xarakter;

Məlumat toplama sürəti;

Təlimatlar və prosedur olduqca sadədir və təcrübəçi yüksək ixtisas tələb etmir;

Daha çox dərəcədə təcrübəçi üçün şərtlərin vahidliyi müşahidə olunur; - nəticələrin işlənməsi ümumiyyətlə daha çox obyektivdir, əksər hallarda kompüterdə.

mənfi cəhətləri:

Müşahidə qabiliyyətinin məhdudlaşdırılması;

Mövzu ilə qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq, onu maraqlandırmaq, iş birliyinə cəlb etmək üçün daha az fürsət - müəyyən edilməyən xəstəliklər, yorğunluq, narahatlıq, narahatlıq tapşırığın yerinə yetirilməsinə təsir göstərə bilər.

Zəka testləri. Ümumi qabiliyyət testlərinə aiddir. İntellektual inkişaf səviyyəsini (əqli potensialı) ölçmək üçün hazırlanmışdır. Zəkanın təzahürləri müxtəlifdir, lakin digər davranış xüsusiyyətlərindən seçilməsinə imkan verən ortaq bir şey var. Bu ümumi hər hansı bir intellektual düşüncə fəaliyyətində, yaddaşda, təsəvvürdə, ətraf aləm haqqında məlumat verən bütün zehni funksiyalarda aktivləşməsidir. Buna görə, bir ölçmə obyekti olaraq zəka, insanın idrak xüsusiyyətləri ilə əlaqəli xüsusiyyətləri kimi başa düşülür.

Bu, müxtəlif intellektual funksiyaları qiymətləndirmək üçün çoxsaylı testlərdə (məntiqi düşüncə, semantik və assosiativ yaddaş testləri, hesab, məkan vizualizasiyası və s.) Əks olunur. Bu testlər fərdi psixoloji xüsusiyyətlərin ölçülməsinin digər metodlarından - müəyyən sosial vəziyyətlərdə, insanın maraq və duyğularını qiymətləndirməyə yönəlmiş şəxsiyyət testlərindən olduqca aydın şəkildə ayrılmışdır.

Əksər zəka testlərində, xüsusi formada olan şəxsdən test tapşırıqlarının tərtib edildiyi şərtlər və anlayışlar arasında təlimatla göstərilən təsnifat, oxşarlıq, ümumiləşdirmə və digərlərinin məntiqi əlaqələrini qurması istənilir. Qərarlarını ya yazılı şəkildə göndərir, ya da formada mövcud olan bir neçə variantdan birini qeyd edir. Sınaq subyektinin müvəffəqiyyəti düzgün yerinə yetirilmiş tapşırıqların sayı ilə müəyyən edilir və zəka faktoru ondan irəli gəlir.

Mövzunun müvəffəqiyyəti həqiqətlə bağlıdır (görə G. Eysenck ):

Əvvəlki təcrübəsində test tapşırıqlarının hazırlandığı şərtləri və anlayışları nə dərəcədə mənimsəmişdir;

Test problemlərini həll etmək üçün zəruri olan zehni hərəkətləri nə dərəcədə assimilyasiya etdilər;

Və könüllü olaraq bu hərəkətləri reallaşdıra bilərmi;

Keçmiş təcrübəsində mövzuda inkişaf etdirilən zehni stereotiplər test problemlərinin həllinə nə dərəcədə uyğundur.

Beləliklə, test nəticələri subyektin zehni potensialını deyil, keçmiş təcrübəsinin, hazırlığının testdəki işinə təsirli olan xüsusiyyətlərini ortaya qoyur. Bu hal, kəşfiyyat testlərindən istifadə edərkən əldə edilən nəticələrin "test" və ya "psixometrik" zəka adlandırılması üçün əsas rolunu oynadı.

Xüsusi qabiliyyət, yaradıcılıq, şəxsiyyət testləri.

Nailiyyət testləri - bacarıq, bacarıq və biliklərin inkişaf səviyyəsinin qiymətləndirilməsi. Yığılmış təcrübə və ümumi qabiliyyətlərin təsirini əks etdirən kəşfiyyat testlərindən fərqli olaraq, müvəffəqiyyət testləri xüsusi təlim proqramlarının, peşə və digər təlimlərin müəyyən bir bilik dəstinin tədrisinin, müxtəlif xüsusi bacarıqların formalaşmasının effektivliyinə təsirini ölçür. Beləliklə, müvəffəqiyyət testləri, bir şəxsin təhsili bitirdikdən sonra əldə etdiyi uğurları qiymətləndirməyə yönəlmişdir. Məktəb psixodiaqnostikasında istifadə olunan müvəffəqiyyət testləri, şagird nailiyyətlərinin mövcud qiymətləndirilməsindən əhəmiyyətli üstünlüklərə malikdir.

Onların göstəriciləri ənənəvi məktəb qiymətləndirməsində olduğu kimi müəyyən bir məlumat toplusu deyil, tədris planının əsas konsepsiyalarının, mövzularının və elementlərinin mənimsənilməsini ölçməyə yönəldilmişdir. Standartlaşdırılan qiymətləndirmə forması sayəsində müvəffəqiyyət testləri, tələbələrin ümumilikdə və fərdi əhəmiyyətli elementlərdəki müvəffəqiyyət səviyyəsinin sinifdəki və ya digər hər hansı bir fənn nümunəsi ilə əlaqələndirilməsinə imkan verir. Bu qiymətləndirmə daha obyektivdir və ənənəvi məktəb qiymətləndirməsindən daha az vaxt tələb edir (əksər hallarda bu qrup testləridir).

Daha çox mövzunu əhatə edirlər.Testlər tələbənin birmənalı obyektiv qiymətləndirilməsini təmin edir, imtahanlarda isə belə qiymətləndirmə olmur. Məsələn, 1994-cü ildə Moskvada 50.000 məzundan 110 nəfəri qızıl, 8000 nəfərdən 55 nəfəri Novosibirskdə. Bu nisbət 1: 4-dir.

Yaradıcılıq testi - bir insanın yaradıcılıq qabiliyyətlərini öyrənmək və qiymətləndirmək üçün hazırlanmış metodlar. Yaradıcılıq yeni fikirlər yaratmaq, problemli problemləri həll etməyin qeyri-ənənəvi yollarını tapmaq bacarığıdır. Yaradıcılıq amilləri - səlislik, aydınlıq, düşüncənin çevikliyi, problemlərə həssaslıq, özünəməxsusluq, ixtiraçılıq, bunların həllində konstruktivlik və s. Əgər yaradıcılıq testlərinin qərarı bir insanın yaradıcılığının dəlillərindən biri kimi qəbul edilə bilərsə, onları həll etməmək yoxluğun sübutu deyil bu cür.

Yaradıcılığın bilişsel tərəfini ölçmək üçün ən məşhur testlər Joe Guilford və iş yoldaşları (1959) və Paul Torrance (1962) tərəfindən hazırlanmışdır. Yerli tədqiqatlarda "intellektual təşəbbüs" adlanan yaradıcılıq qabiliyyətlərinin ölçü vahidinin ayrılmasına əsaslanan orijinal "yaradıcılıq sahəsi" metodu hazırlanmışdır. D.B. Epiphany (1983).

Xüsusi qabiliyyət testləri - Əsasən spesifik, olduqca dar fəaliyyət sahələrində səmərəliliyi təmin edən zəka və psixomotor funksiyaların müəyyən aspektlərinin inkişaf səviyyəsini ölçmək üçün hazırlanmış metodlar. Geniş fəaliyyət sahələrini hədəf alan zəka testlərindən fərqli olaraq, xüsusi qabiliyyət testləri, müəyyən fəaliyyət sahələrini hədəf alır və çox vaxt zəka testlərini tamamlayır.

Xaricdə peşəkar seçim və karyera rəhbərliyi məqsədi ilə ortaya çıxdılar. Xarici psixodiaqnostikada aşağıdakı qabiliyyət testləri qrupları fərqləndirilir: sensor, motor, texniki (mexaniki) və peşəkar (sayma, musiqi, oxu sürəti və oxu anlama və s.). Xaricdə ən geniş yayılmış qabiliyyətlərin kompleks batareyalarıdır.

Test metodunun üstünlükləri və mənfi cəhətləri.

Testlər hazır cavabların seçimi ilə bir sıra suallardan ibarətdir. Testlər üçün ballar hesablanarkən seçilmiş cavablar birmənalı kəmiyyət şərhi alır və ümumiləşdirilir. Ümumi bal kəmiyyət test normaları ilə müqayisə olunur və bu müqayisədən sonra standart diaqnostik nəticələr hazırlanır.

Test metodunun populyarlığı aşağıdakı əsas üstünlüklərlə izah olunur (aşağıda ənənəvi şifahi və yazılı imtahanlar əsasən müqayisə kimi götürülür):

1. Şərtlərin və nəticələrin standartlaşdırılması. Test üsulları, istifadəçi (ifaçı) xüsusiyyətlərindən nisbətən asılı deyil, bunun üçün orta təhsilli bir laborant da hazırlana bilər. Ancaq bu, bir test batareyası haqqında hərtərəfli bir fikir hazırlamaq üçün tam hüquqlu bir yüksək psixoloji təhsili olan ixtisaslı bir mütəxəssisin cəlb edilməsinə ehtiyac olmadığı anlamına gəlmir.

2. Effektivlik və səmərəlilik. Tipik bir test bir sıra qısa tapşırıqlardan ibarətdir, hər birinin yerinə yetirilməsi ümumiyyətlə yarım dəqiqədən çox olmur və bütün test ümumiyyətlə bir saatdan çox çəkmir (məktəb praktikasında bu bir dərsdir); bir qrup subyekt eyni vaxtda eyni vaxtda sınaqdan keçirildiyi üçün məlumat toplanması üçün zamana (adam-saata) xeyli qənaət var.

3. Qiymətləndirmənin kəmiyyət fərqləndirmə xarakteri. Tərəzinin parçalanması və testin standartlaşdırılması onu ölçülmüş xüsusiyyətləri (müəyyən bir sahədəki bilik, bacarıq) ölçən bir "ölçmə aləti" kimi qəbul etməyə imkan verir. Bundan əlavə, test nəticələrinin kəmiyyət xarakteri, testlər zamanı yaxşı inkişaf etmiş bir psixometrik aparatı tətbiq etməyə imkan verir ki, bu da müəyyən şərtlər daxilində müəyyən bir fənn nümunəsi üzərində verilmiş bir testin nə qədər yaxşı işlədiyini qiymətləndirməyə imkan verir.

4. Optimal çətinlik. Peşəkar şəkildə hazırlanmış test optimal çətinlik tapşırıqlarından ibarətdir. Bu vəziyyətdə, orta test subyekti mümkün maksimum bal sayının yüzdə 50-ni qazanır. Buna ilkin testlər - psixometrik bir təcrübə yolu ilə nail olunur. Tədqiqat zamanı anketdə iştirak edənlərin təxminən yarısının tapşırığın öhdəsindən gəldiyi məlum olarsa, belə bir tapşırıq uğurlu sayılır və testdə qalır.

5. Etibarlılıq. Bu, bəlkə də testlərin ən vacib üstünlüyüdür. Hər kəs "şanslı" və ya "şanssız" biletlərin çəkilməsi ilə müasir imtahanların "lotereya" mahiyyətini bilir. Buradakı imtahan iştirakçısı üçün lotereya imtahan verən üçün aşağı etibarlılığa çevrilir - tədris planının bir fraqmentinə cavab, bir qayda olaraq, bütün materialları mənimsəmə səviyyəsini göstərmir. Bunun əksinə olaraq, hər hansı bir yaxşı qurulmuş test tədris proqramının əsas hissələrini əhatə edir (sınanmış bilik sahəsi və ya bəzi bacarıq və ya bacarıqların təzahürü). Nəticədə, "quyruq döyüşçüləri" üçün əla tələbə olmaq və əla tələbə üçün birdən "uğursuz" olmaq fürsəti kəskin şəkildə azalır.

6. Test metodunun yuxarıdakı üstünlüklərinin ən vacib sosial nəticəsi ədalətdir. İmtahanın tərəfkeşliyindən qorunma kimi başa düşülməlidir. Yaxşı bir test bütün fənləri bərabər bir vəziyyətə gətirir.

7. Kompüterləşdirmə imkanı. Bu vəziyyətdə, bu yalnız bir kütləvi sorğu zamanı ixtisaslı ifaçıların canlı əməyini azaldan əlavə bir rahatlıq deyil. Kompüterləşdirmə nəticəsində bütün test parametrləri artır. İnformasiya təhlükəsizliyini təmin etmək imkanı var. Vicdansız imtahan verənlərin sui-istifadə etməsini texniki cəhətdən qarşısını almağa imkan verən "test tapşırıqları bankı" yaratmaq mümkündür. Müəyyən bir test subyektinə təklif olunan tapşırıqların seçimi birbaşa kompüter proqramı tərəfindən belə bir bankdan birbaşa test zamanı edilə bilər və bu vəziyyətdə müəyyən bir test subyektinə müəyyən bir test təqdim etmək imtahan verən üçün test mövzusu qədər sürprizdir.

8. Psixoloji adekvatlıq. Bu, optimal mürəkkəbliyin ən vacib psixoloji nəticəsidir. Sınaqda (ənənəvi imtahan variantları ilə müqayisədə) daha çox sayda orta çətinlikli qısa tapşırıqların olması bir çox subyektə (xüsusilə narahat, özünə arxayın deyil) özlərinə inanma, psixoloji cəhətdən optimal münasibəti “aşma” fürsəti verir. Belə bir mövzu bir-iki çox mürəkkəb və böyük tapşırıq qarşısında üz-üzə qaldıqda və bunların öhdəsindən necə gələ biləcəyini görmədikdə, ruhdan düşər və bütün imkanlarını ortaya qoymaz.

Və bir çox tapşırıq varsa və bəziləri açıqca "məğlub olmağa" başlayırsa (mövzu onların öhdəsindən gələcəyinə əmindir), test prosesində olan şəxs təşviq olunur və maksimum nəticə üçün "mübarizə aparmağa" başlayır. Optimal mürəkkəblik xüsusiyyəti testin ölçmə (ayrı-seçkilik) gücünü təmin etməklə yanaşı, subyektlərin optimal psixoloji əhval-ruhiyyəsini də təmin edir. Optimal çətinliyin test vəziyyəti optimal patogendir - insanlar ən yaxşı nəticəni göstərmək üçün lazım olan stresin (gərginliyin) normal səviyyəsini yaşayırlar. Stress çatışmazlığı (asan bir test vəziyyətində) və daha da çoxu (çətin bir vəziyyətdə) ölçmə nəticələrini təhrif edir.

Testin dezavantajları:

1. "Kor" təhlükəsi, avtomatik səhvlər. Niteliksiz ifaçıların testin avtomatik olaraq düzgün işləməsi barədə kor inamı bəzən səhvlərə və hadisələrə səbəb olur: mövzu təlimatları anlamadı və təlimat standartlarından tamamilə fərqli bir şəkildə cavab verməyə başladı, mövzu nədənsə təhrifedici taktikalar tətbiq etdi, tətbiqdə bir "dəyişiklik" oldu cavab vərəqəsindəki əsas şablonlar (əl ilə, kompüterləşdirilməmiş bal üçün) və s.

2. Kəsmək təhlükəsi. Xarici testlərin aparılması asanlığı, psixodiaqnostika ilə ciddi tanış olmaq istəməyən insanları cəlb edir.

3. Fərdi yanaşmanın itirilməsi, "stres". Test hər kəs üçündür. Standart olmayan bir insanın (xüsusən də bir uşağın) özünəməxsus şəxsiyyətini əldən vermək olduqca mümkündür. Bunu subyektlər özləri hiss edirlər və bu da onları əsəbləşdirir - xüsusən sertifikatlaşdırma testi vəziyyətində .. Stressə qarşı müqaviməti az olan insanlar hətta müəyyən bir özünütənzimləmə pozuntusuna sahibdirlər - özləri üçün əsas suallarda narahat olmağa və səhv etməyə başlayırlar.

4. Fərdi yanaşmanın itirilməsi, "reproduktivlik". Bilik testləri hazır, standart bilikləri müəyyənləşdirmək üçün hazırlanmışdır. Əksər testlər yaradıcı, konstruktiv fəaliyyətlərə yönəlməyib.

5. Etibarlı mühitin olmaması. Test proseduru mövzuya psixoloqun şəxsən onunla, problemləri və çətinlikləri ilə az maraqlandığı təəssüratını verə bilər. Bu baxımdan dialoq metodlarının şübhəsiz bir üstünlüyü var.

6. Qeyri-adekvat mürəkkəblik. Bəzən bacarıqsız "testoloqlar" yaşına görə onun üçün çox mürəkkəb olan testləri aşağı salırlar. Həm test üçün ümumi təlimatları, həm də fərdi sualların mənasını kifayət qədər dərk etmək üçün lazımi konsepsiya və konseptual bacarıqları hələ inkişaf etdirməyib.

Testlər hər hansı bir diaqnozun yeganə əhatəli metodu kimi edilə bilməz, digər diaqnostik metodların paralel istifadəsini tələb edir. Küfr və kobudluğa qarşı ən yaxşı zəmanət, test tərtibçilərinin hansı eksperimental elmi iş gördüyünə, bu işin və nəticələrinin əlavə sənədlərdə nə qədər əks olunduğuna ciddi və ixtisaslı maraq göstərməkdir. Bunlar, ilk növbədə etibarlılıq, etibarlılıq və təmsilçilik məsələləridir.

Anketlər standartlaşdırılmış öz-özünə hesabat olaraq.

Anketlər, tapşırıqları sual və ya açıqlama şəklində təqdim olunan böyük bir texnika qrupudur və mövzunun vəzifəsi özü haqqında bəzi məlumatları cavab şəklində müstəqil şəkildə bildirməkdir. İntrospeksionizm, özünəməxsus müşahidə psixologiyası bu metodun nəzəri əsası hesab edilə bilər. Anket metodu əvvəlcə bir növ özünü müşahidə etmə kimi qəbul edildi. Ancaq cavab variantları nəzərə alınmaqla, standartlaşdırılmış bir xarakter verilən bu özünü müşahidə, bir çox rəsmi əlamətlərdə obyektiv sınaqlara yaxınlaşır.

Fənlərin bir çox yazılı suallara cavab aldığı bir araşdırma vasitəsi. Tapşırıqların suallar və ifadələr şəklində təqdim olunduğu bir qrup psixodiaqnostik texnika. Mövzunun sözlərindən məlumat əldə etmək üçün hazırlanmışdır (standartlaşdırılmış öz hesabatı).

Anket növləri.

Anket, bir insanın ona verdiyi bir sıra sualları cavablandırdığı bir üsuldur. Şifahi sorğu suallara cavab verən şəxsin davranışını və reaksiyalarını müşahidə etmək istədikdə istifadə olunur. Bu növ anket insan psixologiyasına yazılı bir araşdırmadan daha dərindən nüfuz etməyə imkan verir, lakin bunun üçün xüsusi təlim, təhsil və bir qayda olaraq tədqiqat aparmaq üçün çox vaxt sərf etmək lazımdır. Şifahi sorğu zamanı alınan şəxslərin cavabları, müsahibəni aparan şəxsin şəxsiyyətindən və sualları cavablandıran şəxsin fərdi xüsusiyyətlərindən və hər iki şəxsin müsahibə vəziyyətindəki davranışlarından əhəmiyyətli dərəcədə asılıdır.

Yazılı bir anket daha çox insana çatmağa imkan verir. Ən çox yayılmış forması anketdir. Ancaq çatışmazlığı ondadır ki, anketdən istifadə edərək, cavabdehin suallarının məzmununa münasibətini əvvəlcədən nəzərə ala və bu əsasda onları dəyişdirə bilməzsiniz. Pulsuz sorğu bir növ şifahi və ya yazılı sorğudur, burada verilən sualların siyahısı və onlara mümkün cavablar əvvəlcədən müəyyən bir çərçivə ilə məhdudlaşmır. Bu tip bir sorğu tədqiqat taktikasını, verilən sualların məzmununu dəyişdirmək, onlara qeyri-standart cavab almaq üçün kifayət qədər rahatlığa imkan verir.

Şəxsiyyət anketləri.

Standartlaşdırılan anketlər, onların köməyi ilə subyektlərin şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin və ya digər şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin ifadə dərəcəsi birmənalı və kəmiyyət olaraq qiymətləndirilir. Bir qayda olaraq, şəxsiyyət anketlərində “doğru” və “səhv” cavablar yoxdur. Yalnız mövzunun bu və ya digər bəyanatla razılaşma və ya razılaşma dərəcəsini əks etdirirlər. Suallara verilən cavabların təbiətinə görə, təyin olunmuş cavablarla (qapalı sorğu anketləri) və sərbəst cavablarla (açıq anket) anketlərə bölünürlər.

Qapalı anketlərdə, verilən suala cavab variantları əvvəlcədən verilir. Mövzu bunlardan birini seçməlidir. Ən çox rast gəlinən iki və ya üç alternativ cavab seçimidir (məsələn: “bəli, yox”; “bəli, yox, cavab verməkdə çətinlik çəkirəm”). Qapalı sualların üstünlüyü məlumatların qeydiyyatı və işlənməsi prosedurunun sadəliyi, qiymətləndirmənin açıq şəkildə rəsmiləşdirilməsidir, kütləvi sorğuda vacibdir. Eyni zamanda, bu cavab forması məlumatı “kobudlaşdırır”. Çox vaxt subyektlər qəti bir qərar vermək lazım olduqda çətinlik çəkirlər.

Açıq anketlər heç bir xüsusi məhdudiyyət qoyulmadan pulsuz cavab verir. Mövzular cavablarını öz mülahizələrinə görə verirlər. İşlənmənin standartlaşdırılmasına standart kateqoriyalara təsadüfi cavablar təyin etməklə nail olunur. Üstünlüklər: mövzu haqqında ətraflı məlumat əldə etmək; cavabların keyfiyyət təhlilinin aparılması. Dezavantajları: cavabların və qiymətləndirmələrin rəsmiləşdirilməsinin mürəkkəbliyi; nəticələrin təfsirində çətinlik; çətin prosedur və vaxt aparan.

Şəxsiyyət xüsusiyyətləri anketləri - şəxsiyyət xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirmək əsasında hazırlanmış bir qrup fərdi anket. Birbaşa müşahidə olunan şəxsiyyət xüsusiyyətləri anketlərin hazırlanması üçün mənbə materialı kimi çıxış edir. Tipoloji anketlərin tərtibindən fərqli olaraq, bu yanaşma araşdırılmayan xüsusiyyətlərdən daha çox şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin qruplaşdırılmasını tələb edir. Şəxsiyyət xüsusiyyətləri anketlərində diaqnostika xüsusiyyətlərin tədricən şiddəti ilə həyata keçirilir. Misal: (16 şəxsiyyət faktoru) - Kettell anketi, USK.

Tipoloji anketlər - şəxsiyyət tiplərini bir sıra xüsusiyyətlərə (və ya amillərə) azaldılmayan ayrılmaz formasiyalar kimi müəyyənləşdirmək əsasında hazırlanmış şəxsiyyət anketləri qrupu. Bu yanaşma, subyektlərin fərdi xüsusiyyətlərini deyil, qruplaşdırılmasını tələb edir. Tipoloji anketlərdə diaqnostika müvafiq / orta / şəxsiyyət tipi ilə müqayisə əsasında aparılır. Məsələn: G. Eysenck, MMPI.

Motiv anketlər - bir şəxsin fəaliyyətinin nəyə yönəldiyini (davranış istiqaməti seçilməsini təyin edən səbəblər kimi səbəbləri) və davranış dinamikasının necə tənzimləndiyini müəyyən etməyə imkan verən bir insanın motivasiya-ehtiyac sferasını diaqnoz etmək üçün hazırlanmış şəxsiyyət anketləri qrupu.

Faiz anketləri - maraqları və peşə fəaliyyətinin seçimini ölçmək üçün hazırlanmış bir qrup anket, şəxsi göstəricilərin doymağından asılı olaraq maraqların anketləri həm şəxsiyyət anketlərinə, həm də anketlərinə aid edilə bilər.

Dəyərlər anketləri - bir insanın dəyərlərini və dəyər yönümlərini ölçmək üçün hazırlanmış bir qrup şəxsiyyət anketləri. Dəyərlər sosial təcrübənin mənimsənilməsi prosesində formalaşır və şəxsiyyətin maraqlarında, münasibətlərində və digər təzahürlərində tapılır.

Quraşdırma anketləri - bir ölçülü münasibətlər davamlılığında insanın nisbi oriyentasiyasını ölçmək üçün hazırlanmış anket qrupu.

Bioqrafik anketlər - bir insanın həyat tarixi haqqında məlumat əldə etmək üçün bir qrup anket-anket. Çox vaxt suallar yaş, sağlamlıq vəziyyəti, ailə vəziyyəti, təhsilin səviyyəsi və təbiəti, xüsusi bacarıq, karyera yüksəlişi və digər nisbətən obyektiv göstəricilərə aiddir. Test ballarının etibarlı təfsiri üçün lazım olan məlumatları toplamağa kömək edirlər.

Sualların formaları: açıq və qapalı (ikili və alternativ). Nəticələrin təqdimetmə formaları. Anketlərin etibarlılığını artırmağın yolları (sualların çox təkrarlanması, "yalan miqyası" nın tətbiqi, birbaşa sualların rədd edilməsi və s.).

Anketin xüsusiyyətləri. Sorğu anket təşkil edən xüsusi hazırlanmış sualların cavablarına əsaslanan məlumat əldə etmək üçün empirik bir metoddur. Anketin hazırlanması peşəkarlıq tələb edir. Sorğu şifahi, yazılı, fərdi, qrup şəklində ola bilər. Anketin materialı kəmiyyət və keyfiyyətcə işlənməyə məruz qalır.

Anketlər bir şəxs haqqında onun psixoloji və fərdi xüsusiyyətləri ilə birbaşa əlaqəsi olmayan hər hansı bir məlumat əldə etmək üçün istifadə olunur. Sualların məzmunu və forması, cavab şəklinin açıq bir göstəricisidir. Anketlər sualların məzmununa və dizaynına görə (açıq, qapalı, yarı açıq) təsnif edilir. Respondent - anketə və ya müsahibəyə cavab verən şəxs.

Müsahibənin xüsusiyyətləri. Müsahibə, tapşırığın cavabdehin müəyyən (ümumiyyətlə əvvəlcədən hazırlanan) suallara cavablarını almaq olduğu bir söhbət növüdür.

Yaxşı işinizi məlumat bazasında göndərmək sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər işlərində və işlərində məlumat bazasından istifadə edərək sizə çox minnətdar olacaqlar.

Http://www.allbest.ru/ saytında göndərilib

Giriş

2. Söhbətin aparılması qaydaları

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Psixodiaqnostika (yunan dilindən - ruh və diaqnoz - tanıma, qətiyyət) psixoloji diaqnoz qoymağın texnoloji prosesidir. Bura ölçmə alətlərinə, texnikanın dizaynına və sınanmasına, imtahan qaydalarının işlənməsinə, nəticələrin işlənməsinə və şərhinə dair tələblərin hazırlanması daxildir. Psixodiaqnostika fərdi psixoloji fərqləri kəmiyyətcə ölçən və təmsilçilik, etibarlılıq, etibarlılıq və etibarlılıq kimi anlayışlardan istifadə edən psixometriyaya əsaslanır. Əsas psixodiaqnostik metodlar arasında zəka testləri, nailiyyətlər, xüsusi qabiliyyətlər, meyar yönümlü testlər; şəxsin maraqlarını, dəyər yönümlərini müəyyənləşdirmək üçün anketlər; münasibət, münasibətlər, üstünlüklər, qorxuların diaqnozu üçün proyektiv texnika; sinir sisteminin xüsusiyyətlərini ölçmək üçün psixofizioloji metodlar (performans, fəaliyyət dərəcəsi, dəyişkənlik, səs-küy toxunulmazlığı); zəif rəsmiləşdirilmiş texnika (müşahidə, söhbət, məzmun təhlili).

Müəyyən psixodiaqnostik metodların köməyi ilə əldə edilmiş məlumatların təfsiri iki meyarın istifadəsi əsasında həyata keçirilə bilər: patoloji olmayan inkişaf və ya sosial-psixoloji standartların fikirləri ola bilən norma və ya standartla keyfiyyət müqayisəsində, müəyyən bir işarənin olması və ya olmaması barədə sonrakı nəticə ilə. ; digərləri arasında sıra yeri barədə sonrakı nəticə ilə qrup ilə kəmiyyət müqayisəsində.

1. Psixodiaqnostika metodu kimi söhbət

Söhbət başqalarında olduğundan insan davranışını öyrənmək üçün psixologiyaya xas bir metoddur təbiət elmləri mövzu ilə tədqiqat obyekti arasında əlaqə mümkün deyil.

Söhbət təcrübənin strukturuna əlavə bir metod kimi daxil edilmişdir:

Birinci mərhələdə tədqiqatçı mövzu ilə bağlı ilkin məlumatları topladıqda, ona təlimat verir, həvəsləndirir və s

Son mərhələdə - eksperimental bir müsahibə şəklində.

Tədqiqatçılar bunları ayırd edirlər:

Klinik söhbət "klinik metod" un ayrılmaz hissəsidir

Məqsədli dindirmə "üz-üzə" - reportaj.

Klinik müayinə mütləq klinikada xəstə ilə aparılmır. Bu, bütün şəxsiyyəti araşdırmağın bir yoludur,

Məqsəd ondadır ki, mövzu ilə dialoq zamanı tədqiqatçı fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətləri, həyat yolu, şüurunun və şüuraltının məzmunu və s. Haqqında mümkün qədər tam məlumat əldə etməyə çalışır.

Klinik görüşlər ən çox xüsusi təchiz olunmuş bir otaqda aparılır.

Müsahibə diqqət mərkəzli bir anketdir. Müsahibə metodu sosial psixologiya, şəxsiyyət psixologiyası və əmək psixologiyasında geniş istifadə olunur.

Müsahibələrin əsas tətbiq sahəsi sosiologiyadır. Buna görə də, ənənəyə görə, sosioloji və sosial-psixoloji metodlar adlandırılır.

Müsahibə "yalançı söhbət" olaraq təyin olunur - müsahibə verən hər zaman:

Hər zaman bir tədqiqatçı olduğunu xatırla,

Planı nəzərdən qaçırmayın

Söhbəti istədiyi istiqamətdə aparın.

Müsahibələrin dizaynı və aparılması üçün bir çox xüsusi qaydalar mövcuddur.

2. Söhbətin aparılması qaydaları

2. Psixoloq tərəfindən verilən suallar sırf klinik xarakter daşımamalı, yəni. ağrılı bir vəziyyət əlamətlərini təyin etməyə yönəlməməlidir.

3. Söhbət zamanı psixoloq idrak fəaliyyətinin xüsusiyyətləri (yaddaş, düşüncə, diqqət, nitq) ilə bağlı psixoloji məlumat almalıdır.

4. Müayinə zamanı şüurun vəziyyətini xarakterizə edən yerdəki, vaxtdakı, özündəki oriyentasiya xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirməyə imkan verən sualları da söhbətə əlavə etmək məsləhətdir.

5. Uşaqlarla aparılan söhbət, əlavə olaraq, intellektual inkişaf səviyyəsi, bu səviyyənin uşağın yaşına uyğunluğu barədə ümumi bir fikir verməlidir.

6. Uşaqlarla söhbət edərkən davranış xüsusiyyətləri və motivləri, ailəyə və məktəbə münasibət, maraqlar, meyllər, öyrənmə çətinliyi, yaşıdları və böyüklərlə münasibətlərin mahiyyəti, qüsurlarına münasibət, imtahan vəziyyəti ilə əlaqəli məsələlərə xüsusi diqqət yetirilməlidir.

Zehni fəaliyyətin xüsusiyyətləri və xəstənin şəxsiyyəti haqqında məlumat əldə etməklə əlaqəli diaqnostik funksiyaya əlavə olaraq söhbət də "tənzimləmə" (psixo-korreksiya və psixoterapevtik) funksiyasını yerinə yetirir.

Əlavə eksperimental tədqiqatların nəticəsi və prosesi əsasən subyektin imtahan vəziyyətinə münasibətindən, motivasiyasından, işə uyğunlaşmasından və eksperiment ilə işbirliyindən və emosional vəziyyətindən asılıdır.

Bir çox subyekt imtahan vəziyyətini ekspert kimi qəbul edir (və bəzi hallarda belədir), yəni mövzunun ağıl və şəxsiyyətinin müəyyən bir qiymətləndirmədən keçəcəyi bir vəziyyət.

Hər hansı bir mütəxəssis vəziyyət insanda müəyyən bir emosional reaksiya doğurmalıdır. Lakin belə bir vəziyyətin yaratdığı həyəcan, narahatlıq, xoş təsir bağışlamaq istəyi (və ya xoşagəlməz hala gətirmək qorxusu) şişirdilmiş bir xarakter qazanarsa, belə bir reaksiya subyektin fəaliyyətinin pozulmasına və ya inhibə edilməsinə səbəb ola bilər.

Təcrübə vəziyyətinə əks reaksiya da qeyri-adekvatdır - insan laqeyd olduqda, qarşıdakı işə maraqsız olduqda.

Bu məqsədlə, söhbət zamanı psixoloq, xəstədə gələcək fəaliyyətlər, əməkdaşlıq üçün müsbət bir münasibət yaratmaq üçün bir az səy sərf etməlidir:

İmtahana ciddi olmayan subyektlər, rəftar baxımından, müalicə baxımından vacibliyinə, xəstəxanadan buraxılma perspektivlərinə, ekspert rəyinin qəbul edilməsinə və s.

Digər mövzularda imtahan qorxusunu aradan qaldırmaq, təklif olunan tapşırıqları yerinə yetirməyin əsas imkanlarına inandırmaq, onlara qabiliyyətlərinə inam aşılamaq lazımdır.

Söhbətin gedişində gələcək fəaliyyət üçün müəyyən bir əhval-ruhiyyə yaranır, subyektlərin qeyri-adekvat münasibətləri düzəldilir. Ümumilikdə patopsixoloji tədqiqatlar və xüsusən söhbət qəti şəkildə alqoritmik deyil, əksinə psixoloqla mövzu arasındakı münasibətlərin inkişaf məntiqinə uyğun olmalıdır. Hamı üçün vahid bir danışıq sxemi yoxdur və ola da bilməz.

psixodiagnostics söhbət xəstə gizli

Söhbət psixoloji məsləhət və psixoterapiyada istifadə olunan klinik görüşlərin prinsiplərinə və texnologiyasına uyğun olaraq qurulmalıdır.

Uğurlu bir söhbət üçün əsas, mövzu ilə əlaqələr qurmaq, etibar etməkdir.

Patontixoloq üçün deontoloji prinsiplərə uyğunluq məcburidir.

Danışıq sənəti psixoloqun hansı sualları və necə soruşduğundadır. Bir söhbətdə birbaşa suallardan, "baş üstə" suallardan çəkinmək lazımdır, xüsusən də xəstə üçün ağrılı mövzularla əlaqəli olduqda (münaqişəyə, həyatının xoşagəlməz anlarına və yaşantılarına təsir edən qiymətləndirici suallar ola bilər).

Qəti bir cavab tələb edən qapalı suallar verməməlisiniz. Klinik bir söhbətdə xəstənin danışıq fəaliyyətini stimullaşdıran açıq suallara üstünlük verilməlidir.

Bir xəstə ilə duygusal olaraq gizli bir əlaqə qurmaq üçün söhbət qeyri-rəsmi olmalıdır.

Bununla birlikdə, zahirən təsadüfi və qeyri-rəsmi bir söhbət yaxşı düşünülmüş, bir psixoloq tərəfindən dəqiq bir şəkildə planlaşdırılmalıdır.

Söhbət proqramı gələcək mövzu ilə bağlı ilkin məlumatların təhlili (anamnezdən, iştirak edən həkim, qohumlarla söhbətlərdən) əsasında əvvəlcədən qurulmalıdır.

Söhbətin forması və verilən sualların mahiyyəti aşağıdakılardan təsirlənir:

Yaş,

Xəstənin təhsil (mədəni) səviyyəsi,

Məlumatların qəbulu və işlənməsi xüsusiyyətləri, onun üçün xarakterik olanlar,

Tədqiqata mənfi münasibətlərin olması,

Nəticə

Müasir psixodiaqnostika elmi və praktik psixodiaqnostik biliklərin ayrı bir sahəsinə çevrilmişdir. Müasir riyaziyyat və fizika metodlarından və elektron psixodiaqnostika vasitələrindən psixodiaqnostikada getdikcə daha çox istifadə olunur.

Beləliklə, psixologiyada bir sıra metodlardan istifadə olunur. Onlardan hansının tətbiq edilməsi rasionaldır, tapşırıqlardan və tədqiqat obyektindən asılı olaraq hər bir fərdi halda qərar verilir. Bu vəziyyətdə ümumiyyətlə bir metod yox, bir-birini qarşılıqlı şəkildə tamamlayan və idarə edən bir sıra metodlardan istifadə olunur.

Biblioqrafiya

1. Nemov RS Psixologiya: 3 kitabda. Kitab. 3: Psixodiaqnostika. M.: "VLADOS", 1998.-632s.

2. İnternet mənbələri

Allbest.ru saytında göndərilib

...

Oxşar sənədlər

Söhbətlərin əsas prinsipləri, növləri və quruluşu, əks etdirən və əks etdirməyən dinləmə. Söhbət zamanı şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət, söhbət prosesinin effektivliyi. Sual növlərinin təsnifatı və söhbət nümunələri, dialoq kimi söhbət imkanı.

mücərrəd, 10.08.2009 tarixində əlavə edilmişdir

Anket metodları, müsahibələr və söhbətlər əsasında insan psixikasının və davranışının nümunələrinin açıqlanması. Bunlar həm ilkin oriyentasiya, həm də digər metodlarla əldə edilmiş nəticələrin aydınlaşdırılması üçün tədqiqatın müxtəlif mərhələlərində istifadə olunur.

müddətli sənəd, 15.12.2010 tarixində əlavə edildi

Söhbət və müsahibə metodlarının spesifik xüsusiyyətləri, konsepsiyası və məzmunu, müqayisəli xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri. Təhsil fəaliyyətinə hazırlığın öyrənilməsi planı, inkişaf qaydası və prinsipləri, icra mərhələləri və nəticələrin təhlili.

test, 05/07/2012 tarixində əlavə edildi

Şəxsiyyətin öyrənilməsində söhbət metodunun ümumi xüsusiyyətləri və rolu. Söhbətin əsas növləri və növləri, imkanları və quruluşu. Söhbət zamanı şifahi ünsiyyət anlayışı. Sual növlərinin təsnifatı. Şifahi olmayan ünsiyyətin xüsusiyyətləri, mənası.

mücərrəd, 28.02.2011 tarixində əlavə edildi

Söhbətin psixologiya və psixoloji məsləhətləşmədə rolu, həyata keçirilməsinin əsas mərhələləri. Psixoloji məsləhətləşmələrdə söhbət aparmaq xüsusiyyətləri. Psixoloji məsləhətləşmələrdə söhbət aparmaq üsulları: xüsusi suallar və aydınlaşdırma üsulları.

müddətli sənəd 08.24.2012 tarixində əlavə edildi

Psixoloji metodlar və bunları xüsusi sertifikatlı bir işçi tərəfindən tətbiq etmək hüququ. Psixologiya metodlarının proseduru və problemləri. Müşahidə, təmas qurmağın klassik prosesi və söhbətin müvəffəqiyyəti, sorğu-sual və araşdırmanın düzgünlüyü.

test, 25.03.2012 əlavə edildi

Auditoriyanı yalnız mesajın məzmunu ilə deyil, digər müstəvilərdə də təsir edən şifahi ünsiyyət xüsusiyyətlərinin təhlili (tembr, səslilik, tonus, fiziki xüsusiyyətlər). Söhbət, reportaj, sorğu metodlarının fərqli xüsusiyyətləri.

test, 25.11.2010 tarixində əlavə edildi

Psixoloji yardımın göstərilməsi üçün nəzəri əsasların və tətbiqi proqramların hazırlanması. Psixoloji konsultasiya ilə psixokreksiya və psixoterapiya arasındakı əsas fərqlər. Dialoq, onun məlumat zənginliyi. İlkin söhbətin aparılması qaydaları.

özet 13.03.2015 tarixində əlavə edildi

İşgüzar ünsiyyət növləri: birbaşa və dolayı. İctimai danışan. İş görüşməsi, danışıqlar, söhbət, mübahisə. Səlahiyyətli söhbət qaydaları. Düz söz seçimi. Həmsöhbətini nə danışdığından asılı olmayaraq hörmətlə dinləmək bacarığı.

təqdimat 18.10.2013 tarixində əlavə edildi

Hüquqi psixologiya konsepsiyası. Psixologiyanın əhəmiyyəti peşə təlimləri vəkillər. İlkin məlumatların toplanmasının əsas metodlarının praktik tətbiqi xüsusiyyətləri: söhbətlər və müşahidələr. Söhbət planının tərtib edilməsi. Cinayət davranışının mahiyyəti.

Söhbət şifahi ünsiyyətə əsaslanan ilkin məlumatların toplanması metodudur.

Müəyyən qaydalara riayət olunarsa, keçmiş və indiki hadisələr, sabit meyllər, müəyyən hərəkətlərin motivləri, subyektiv vəziyyətlər haqqında müşahidələrdən daha az etibarlı məlumat əldə etməyə imkan verir.

Söhbətin tətbiq olunmağın ən asan üsulu olduğunu düşünmək səhv olardı. Bu metoddan istifadə etmə sənəti, necə soruşacağınızı, nə soruşacağınızı, aldığınız cavablara necə etibar edə biləcəyinizə əmin olmağınızdır. Söhbətin sorğuya çevrilməməsi çox vacibdir, çünki bu vəziyyətdə effektivliyi çox aşağıdır.

Psixodiaqnostika metodu kimi söhbət təşkilatın forma və təbiətində bəzi fərqlərə malikdir.

Ən geniş yayılmış söhbət növlərindən biri də müsahibədir.

Müsahibə - bu, müəyyən bir plana əsasən aparılmış və müsahibə verən ilə cavabdeh arasında birbaşa təmasları əhatə edən söhbətdir (anketlər)

Formada belədir:

pulsuz (sualların ciddi şəkildə təfərrüatları olmadan söhbət, lakin ümumi proqrama görə: ümumi baxımdan balanslaşdırılmış bir strategiya və taktikalar pulsuzdur);
standartlaşdırılmışdır (söhbətin ümumi planı, sualların ardıcıllığı, mümkün cavab variantları daxil olmaqla bütün prosedurun ətraflı inkişafı ilə: sabit bir strategiya və taktika);
qismən standartlaşdırılmışdır (stabil strategiya və taktikalar daha sərbəstdir).

Standartlaşdırılmış müsahibə forması diaqnostik hədəflərlə daha uyğundur, çünki fərqli mövzular üçün müqayisə edilə bilən məlumatları əldə etməyə imkan verir, kənar təsirlərin təsirini məhdudlaşdırır və bütün sualları tam və tələb olunan ardıcıllıqla işləməyə imkan verir. Lakin, yalnız cavabdeh bunu etməyə hazır olduqda istifadə olunmalıdır. Əks təqdirdə, nəticə qənaətbəxş olmaya bilər, çünki standartlaşdırılmış bir müsahibə bir çox insan tərəfindən müayinənin kortəbii və səmimiyyətinin təzahürünü məhdudlaşdıran bir imtahan sorğusu vəziyyəti kimi qəbul edilir. Müsahibə uzun və darıxdırıcı olmamalıdır. Cavabların qeydiyyatı cavabverəni məhdudlaşdırmamalıdır.

Məqsədindən asılı olaraq, müsahibələr diaqnostik və klinik bölünür.

Diaqnostik müsahibə - davranışın, şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin, xarakterin, ümumiyyətlə həyatın müxtəlif aspektlərini "araşdırmağa" yönəlmiş ümumi məzmunlu məlumatlar əldə etmək metodudur: maraq və meyllərin aydınlaşdırılması, ailə vəziyyəti, valideynlərə, qardaş və bacılara münasibət və s. Nəzarətli və nəzarətsiz (etiraflı) ola bilər.

Klinik müsahibə insanın daxili çətinliklərini, münaqişələrini, gizli davranış motivlərini həyata keçirməsinə kömək edən terapevtik söhbət metodudur.

Uşaqlarla işləyərkən bir mütəxəssis üçün söhbət metodunu tətbiq etməkdə müəyyən çətinliklər yaranır. Bu vəziyyətdə, standartlaşdırılmış bir görüşmə nadir hallarda istifadə olunur. Psixoloq daha təbii söhbət formaları (diaqnostik reportaj) üçün çalışır. Uşaqlarda ən çox psixoloqla ünsiyyət üçün hər hansı bir motivasiya olmur və buna görə də onlarla bir əlaqə qurmaq həmişə mümkün deyil, bu da söhbət apararkən çox vacibdir. Bu hallarda psixoloq əlində parlaq oyuncaqlar, rəngli qələmlər, kağız və uşağın marağına səbəb olan və ünsiyyət qurmağa meyl edən digər əyləncəli şeylərə sahib olmalıdır.

Uşaqlarla söhbətdə düzgün tərtib olunmuş sual çox vacib rol oynayır. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi suallar söhbətin quruluşundakı əsas elementlərdir. Ən çox üç qrupa bölünürlər:

düz ("Göy gurultusundan qorxursan?");
dolayı ("Göy gurultusu gələndə nə edirsən?");
proyektiv ("Uşaqlar göy gurultusundan qorxur. Yaxşı, necəsən?").

Dolayı və proyektiv suallar, qavranılması çətin olan xüsusiyyətləri müəyyənləşdirməyə kömək edir. Bunlar sosial baxımdan arzuolunan cavabları istisna etmək üçün istifadə edilə bilər.
Söhbət apararkən, uşağa münasibətdə düzgün mövqe tutmaq çox vacibdir və aşağıdakı qeyri-direktiv psixoterapiya prinsipləri burada ən uyğundur:

psixoloq insan istiliyini yaratmalı, uşağa olan münasibəti tam şəkildə başa düşməli, təmasların mümkün qədər tez qurulmasına imkan verməlidir;
uşağı olduğu kimi qəbul etməlidir;
münasibəti ilə uşağa qarşılıqlı inam hissi verməlidir ki, uşaq öz hisslərini sərbəst şəkildə ifadə edə bilsin;
psixoloq uşağın mövqeyinə nəzakətlə və diqqətlə yanaşmalıdır, heç nəyi qınamır, eyni zamanda haqlı deyil, eyni zamanda hər şeyi başa düşür.

Cavabların qeydiyyatı ünsiyyəti pozmamalı və uşaqların spontanlığını ləngitməməlidir. Bir lent qeydindən daha çox əl yazısı ilə yazılmış bir qeyddən istifadə etmək daha üstündür, çünki vəziyyətin təbiiliyini qorumağa imkan verir, uşağı daha az yayındırır, narahat etmir. Söhbət əsnasında fasilələr, intonasiya, ton, danışıq dərəcəsi və s. Kimi məqamları da qeyd etməlisiniz.

Yaxşı işinizi məlumat bazasında göndərmək sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər işlərində və işlərində məlumat bazasından istifadə edərək sizə çox minnətdar olacaqlar.

Federal Təhsil Agentliyi

Dövlət təhsil müəssisəsi

Ali peşə təhsili

Penza Dövlət Universiteti

İqtisadiyyat və İdarəetmə Fakültəsi

Bölmə: "Marketinq"

"Psixodiaqnostika" kursunda

"Söhbətin psixodiaqnostik imkanları"

Qrupun bir tələbəsi tərəfindən həyata keçirilir

07EO1 Sorokovikova Ya.D.

Yoxlanılan doktorluq doktoru Rozhnov

Ruslan Vladimiroviç

Giriş

1. Əsas söhbət növləri

2. Söhbətin quruluşu

3. Söhbət növləri

4. Refleksiv və əks etdirməyən dinləmə

5. Söhbət zamanı şifahi ünsiyyət

6. Söhbət zamanı şifahi olmayan ünsiyyət

7. Sual növlərinin təsnifatı

8. Söhbətin nümunələri

Biblioqrafik siyahı

Giriş

Söhbət metodu, sonuncudan məlumat almaq üçün psixoloq və cavabdeh arasında tematik yönlü bir dialoq aparmaqdan ibarət olan psixoloji şifahi-kommunikativ metoddur.

Söhbət şifahi ünsiyyətə əsaslanan ilkin məlumatların toplanması metodudur. Müəyyən qaydalara riayət olunarsa, keçmiş və indiki hadisələr, sabit meyllər, müəyyən hərəkətlərin motivləri, subyektiv vəziyyətlər haqqında müşahidələrdən daha az etibarlı məlumat əldə etməyə imkan verir.

Psixodiaqnostika metodu kimi söhbət təşkilatın forma və təbiətində bəzi fərqlərə malikdir.

Dialoq kimi söhbət imkanları - bir insanın bir şəxslə görüşməsi üçün bir vasitədir, xüsusən spektrdə "tam idarə olunan" dan "praktik olaraq azad" a qədər söhbət növünün seçilməsinin genişliyi ilə əlaqələndirilir. Söhbəti müəyyən bir növ kimi təsnif etmək üçün əsas meyarlar əvvəlcədən hazırlanmış bir planın (proqramın və strategiyanın) xüsusiyyətləri və söhbətin standartlaşma xarakteri, yəni taktikasıdır. Bir proqram və bir strategiya, bir qayda olaraq, sualın məqsədi və məqsədlərinə uyğun olaraq sual verən tərəfindən tərtib edilmiş bir sıra semantik mövzular və aralarındakı hərəkət ardıcıllığı deməkdir. Söhbətin standartlaşma dərəcəsi nə qədər yüksəkdirsə, içindəki suallar dəsti və forması nə qədər sərt, qəti və dəyişilməzdir, yəni sual verən şəxsin taktikası daha sərt və məhduddur. Söhbətin standartlaşdırılması həm də təşəbbüsün sual verən tərəfə keçməsi deməkdir.

1. Əsas söhbət növləri

· Tamamilə idarə olunan söhbət sərt bir proqram, strategiya və taktikanı əhatə edir;

· Standart danışıq - davamlı proqram, strategiya və taktikalar;

· Qismən standartlaşdırılmış - sabit bir proqram və strategiya, taktikalar daha sərbəstdir;

· Pulsuz - proqram və strategiya əvvəlcədən və ya yalnız əsas konturda müəyyənləşdirilmir, taktikalar tamamilə pulsuzdur.

· Demək olar ki, pulsuz söhbət - əvvəlcədən hazırlanmış bir proqramın olmaması və aparıldığı biri ilə söhbətdə proaktiv bir mövqenin olması.

Tamamilə və qismən standartlaşdırılmış söhbət müxtəlif insanları müqayisə etməyə imkan verir; Bu tip söhbətlər daha çox vaxt aparır, sual verən şəxsin daha az təcrübəsindən istifadə edə bilər və mövzuya istənilməyən təsirləri məhdudlaşdıra bilər.

Bununla birlikdə, onların böyük çatışmazlığı, tamamilə az bir dərəcədə ifadə edilən bir imtahan sorğusunun kölgəsinə sahib olan və bu səbəbdən təcili olaraq bağlanaraq müdafiə mexanizmlərinin fəaliyyət göstərməsinə səbəb olan tamamilə təbii bir prosedur kimi görünməmələridir.

Bir qayda olaraq, bu tip söhbətə, əgər müsahibə verən həmsöhbət ilə artıq əməkdaşlıq qurmuşsa, araşdırılan problem sadə və qismən olursa müraciət olunur.

Sərbəst tipli söhbət həmişə müəyyən bir həmsöhbətə yönəldilir. Yalnız birbaşa deyil, həm də dolayısı ilə bir çox məlumat əldə etməyə, həmsöhbət ilə təmasda olmağa, güclü psixoterapevtik məzmuna sahib olmağa və əhəmiyyətli əlamətlərin təzahürünün yüksək bir spontanlığını təmin etməyə imkan verir. Bu söhbət növü, sual verən şəxsin peşə yetkinliyinə və səviyyəsinə, təcrübəsindən və söhbətdən yaradıcılıqla istifadə etmək bacarığına qarşı xüsusilə yüksək tələblərlə xarakterizə olunur.

Ümumiyyətlə, bir danışıq aparmaq proseduru içərisində müxtəlif dəyişikliklərin - xüsusən məzmununun zənginləşdirilməsini mümkün edən taktiki metodların daxil olma ehtimalını nəzərdə tutur. Beləliklə, uşaqlar, kuklalar, müxtəlif oyuncaqlar, kağız və qələmlə söhbətlərdə dramatik səhnələr özlərini yaxşı doğruldur. Bənzər texnika böyüklər ilə söhbətlərdə mümkündür, yalnız üzvi olaraq söhbət sisteminə girmələri lazımdır. Müəyyən bir materialın (məsələn, bir miqyasın) təqdimatı və ya mövzunun yeni tamamladığı bir rəsmin məzmununun müzakirəsi, proqramın genişləndirilməsi, söhbətin sonrakı gedişi üçün bir "ipucu" halına gəlməz, eyni zamanda mövzu haqqında əlavə dolayı məlumatlar əldə etməyə imkan verir.

2. Söhbət quruluşu

Görkəmli danışıq növlərinə baxmayaraq, hamısı bir sıra daimi struktur bloklara malikdir və ardıcıl hərəkət söhbəti tam bütövlüklə təmin edir.

Söhbətin giriş hissəsi kompozisiyada çox vacib rol oynayır. Həmsöhbətini maraqlandırmaq, onu işbirliyinə cəlb etmək, yəni “ortaq iş üçün qurmaq lazımdır.

Əsas söhbəti başlatan vəziyyətdir. Bir psixoloqun təşəbbüsü ilə baş verərsə, onun giriş hissəsi həmsöhbətini qarşıdakı söhbətin mövzusuna maraq göstərməli, orada iştirak etmək arzusunu oyatmalı və söhbətdəki şəxsi iştirakının vacibliyini aydınlaşdırmalıdır. Çox vaxt bu, həmsöhbətin keçmiş təcrübəsinə müraciət etmək, onun fikirlərinə, qiymətləndirmələrinə, fikirlərinə xeyirxah bir maraq göstərməklə əldə edilir.

Mövzuya söhbətin təxmini müddəti, adsızlığı və mümkünsə məqsədi və nəticələrin daha da istifadəsi barədə məlumat verilir.

Qarşıdakı söhbətin təşəbbüskarı psixoloqun özü deyil, problemləri barədə ona müraciət edən həmsöhbətidirsə, söhbətin giriş hissəsi aşağıdakıları açıq şəkildə nümayiş etdirməlidir: psixoloq həmsöhbətinin mövqelərinə nəzakətlə və diqqətlə yanaşdığına görə heç nəyi qınamır, həm də etmir. onu olduğu kimi qəbul etməklə əsaslandırır.

Söhbətin giriş hissəsində onun stilizasiyasının ilk yoxlaması baş verir. Axı psixoloqun istifadə etdiyi ifadələr və ifadələr toplusu, həmsöhbətə müraciət, sonuncunun yaşından, cinsindən, sosial vəziyyətindən, yaşayış mühitindən, məlumat səviyyəsindən asılıdır. Başqa sözlə, söz ehtiyatı, üslub, ifadələrin konseptual forması həmsöhbətdə müsbət reaksiya və tam və həqiqi məlumat vermək istəyi oyatmalı və saxlamalıdır.

Söhbətin giriş hissəsinin müddəti və məzmunu əsas etibarilə vəziyyətdən asılıdır, verilmiş həmsöhbət ilə tək olanın olub-olmaması və ya inkişaf etməsinin mümkünlüyü; tədqiqatın məqsədləri nədir və s.

Söhbətin ilkin mərhələsində psixoloqun şifahi olmayan davranışı, həmsöhbətin anlayışını və dəstəyini göstərən təmas qurmaqda və saxlamaqda xüsusi rol oynayır.

Söhbətin giriş hissəsi üçün hazır bir alqoritm, ifadələr və ifadələrin repertuarı vermək mümkün deyil. Müəyyən bir söhbətdə məqsəd və vəzifələri barədə dəqiq bir təsəvvürə sahib olmaq vacibdir.Onların ardıcıl həyata keçirilməsi, həmsöhbət ilə güclü əlaqə qurulması növbəti, ikinci mərhələyə keçməyə imkan verir.

Söhbətin mövzusunda ümumi açıq sualların olması, həmsöhbətin mümkün qədər çox sərbəst açıqlamasına, fikir və təcrübələrini təqdim etməsinə səbəb olması ilə xarakterizə olunur. Bu taktika psixoloqa müəyyən fakt hadisəsi məlumatlarını toplamağa imkan verir.

Bu tapşırığın uğurla başa çatdırılması söhbətin əsas mövzusunun ətraflı birbaşa müzakirəsi mərhələsinə keçməyə imkan verir (Söhbətin inkişaf məntiqi hər bir semantik mövzunun inkişafı çərçivəsində də həyata keçirilir: ümumi açıq suallardan daha spesifik, spesifik suallara keçmək lazımdır). Beləliklə, söhbətin üçüncü mərhələsi müzakirə olunan problemlərin məzmununun ətraflı öyrənilməsidir.

Bu, söhbətin zirvəsi, ən çətin mərhələlərindən biridir, çünki burada hər şey yalnız psixoloqdan, sual vermək, cavab dinləmək və həmsöhbətinin davranışını müşahidə etmək bacarığından asılıdır. Belə bir tədqiqatın mərhələsinin məzmunu bu söhbətin xüsusi məqsəd və vəzifələri ilə tamamilə müəyyən edilir.

Son mərhələ söhbətin sonudur. Buna keçid tədqiqatın əvvəlki mərhələsinin uğurlu və kifayət qədər tam həyata keçirilməsindən sonra mümkündür. Tipik olaraq, söhbətdəki gərginliyi bu və ya digər şəkildə azaltmaq üçün cəhdlər edilir və əməkdaşlıq üçün təşəkkür edilir. Söhbət sonrakı davamını nəzərdə tutursa, onun tamamlanması həmsöhbətin gələcək ortaq işə hazırlığını qorumalıdır.

Əlbətdə ki, söhbətin təsvir olunan mərhələlərində sərt sərhədlər yoxdur. Aralarındakı keçidlər tədricən və hamar olur. Bununla birlikdə, söhbətin fərdi mərhələlərindən "atlama" alınan məlumatların etibarlılığının kəskin azalmasına səbəb ola bilər, ünsiyyət prosesini, həmsöhbətlərin dialoqunu pozur.

3. Söhbət növləri

Söhbətlər, həyata keçirilən psixoloji vəzifədən asılı olaraq fərqlənir. Aşağıdakı növlər fərqlənir:

Terapevtik söhbət

Eksperimental söhbət (eksperimental fərziyyələri yoxlamaq üçün)

· Avtobioqrafik söhbət

Subyektiv anamnez toplamaq (mövzunun şəxsiyyəti haqqında məlumat toplamaq)

Obyektiv tarixin toplanması (mövzunun tanışları haqqında məlumat toplusu)

· Telefon danışığı

Müsahibə söhbət metodu və sorğu metodu olaraq adlandırılır.

4. Refleksiv və əks etdirməyən dinləmə

İki söhbətin tərzi var və bu müddətdə kontekstdən asılı olaraq biri digərini əvəz edə bilər.

Refleksiv dinləmə psixoloq və cavabdeh arasında aktiv nitq qarşılıqlı əlaqəsinin qəbul edildiyi bir söhbət üslubudur.

Refleksiv dinləmə, alınan məlumatların qavranılmasının düzgünlüyünü dəqiq bir şəkildə idarə etmək üçün istifadə olunur. Bu danışıq tərzindən istifadə müdaxilənin şəxsiyyət xüsusiyyətləri ilə (məsələn, ünsiyyət bacarıqlarının inkişaf səviyyəsinin aşağı olması), natiqin düşündüyü sözün mənasını, mədəni ənənələri (cavabdeh və psixoloqun aid olduğu mədəni mühitdə ünsiyyət qaydaları) ilə əlaqələndirilə bilər. ).

Söhbəti davam etdirmək və alınan məlumatları idarə etmək üçün üç əsas texnika:

1. Aydınlaşdırma (aydınlaşdırıcı sualların istifadəsi)

2. Parafrazlaşdırma (cavabdehin öz sözləri ilə dediklərinin tərtib edilməsi)

3. Respondentin hisslərinin psixoloq tərəfindən şifahi əks olunması

4. Xülasə

Qeyri-refleksiv dinləmə, psixoloq tərəfindən məqsədəuyğunluq baxımından zəruri olan yalnız minimum sözlərdən və şifahi olmayan ünsiyyət üsullarından istifadə edən danışıq tərzidir.

Yansıtıcı olmayan dinləmə, mövzunun danışmasına imkan verməyə ehtiyac olduqda istifadə olunur. Həmsöhbətin öz baxışlarını ifadə etmək arzusunu ifadə etdiyi, onu maraqlandıran mövzuları müzakirə etdiyi və problemlərini ifadə etməkdə çətinlik çəkdiyi, psixoloqun müdaxiləsi ilə asanlıqla itkin düşdüyü və psixoloq ilə respondent arasındakı sosial status fərqi ilə əlaqəli kölə kimi davrandığı vəziyyətlərdə faydalıdır.

5. Şifahi ünsiyyət davam edirsöhbətlər.

Söhbət zamanı ümumi mənada şifahi ünsiyyət həmsöhbətinizə düzgün müraciət etmə, sual vermək və cavablarını dinləmək bacarığını nəzərdə tutur.

Həmsöhbətin düşüncələrini, hisslərini, problemlərini və psixoloqun onu başa düşməsini daha aydın şəkildə ifadə etməsinə imkan verən əsas müraciət metodlarından biri, "Siz yanaşma" deyilən bir insanın onu daha yaxşı başa düşmək üçün araşdırmasıdır. Özümüzə sual verək: bu halda bizi nə maraqlandırar? Həmsöhbətimizin yerində necə reaksiya göstərərdik? Bunlar onsuz da “yanaşma” istiqamətindəki ilk addımlardır 15. Şifahi ifadələrlə, birinci şəxsdəki ifadələrdən birbaşa həmsöhbətə ünvanlanan formulalara keçiddə həyata keçirilir. Məsələn, "İstərdim ..." əvəzinə - "İstəyirsən ..."; "Mənə elə gəlir ..." "-" Probleminiz elə görünür ki ... "və ya:" Yəqin ki, daha çox danışmaqla maraqlanırsınız ... ". Eyni faktların açıqlanması və ötürülməsi üçün də tətbiq olunur. Məsələn, yerinə: "Bilməsən də", - "Bildiyiniz kimi ..."; "Yəqin eşitməmisiniz ..." - "Yəqin ki, bu barədə artıq eşitmisiniz ...". Hər kəs öz problemləri və istəkləri barədə danışmağa daha çox hazırdır və heç bir həmsöhbət bu qayda üçün istisna deyil.

Həmsöhbətini düşüncələrini “cavabları minimuma endirmək”, yəni nitqində mahiyyətcə əhəmiyyətsiz olan, söhbətin mənalı davamına imkan verən şüurlu şəkildə istifadə edərək düşüncələrini ifadə etməyə təşviq etmək mümkündür. Bu cür cavablar yalnız cavab verəcək bir şey olmadığı zaman edilən şərhlər deyil; təsdiq, anlaşma, maraq, dəvət bildirməyə, sərbəst və təbii danışmağa kömək edirlər. ”Araşdırmalar ən sadə neytral sözün və ya başın müsbət meylinin həmsöhbəti təşviq etdiyini və ünsiyyəti davam etdirmək istəməsini göstərdi. Cavabların təbii olaraq ortaya çıxması və hər zaman həqiqətən bitərəf olması vacibdir.

Ən ümumi cavablar aşağıdakılardır:

"Bəli?"; “Get, davam et, bu maraqlıdır”; "Görürəm"; "Daha ətraflı şəkildə mümkündürmü ...".

Bu qeydlər bitərəfdir, bəzən onlara "açılış", yəni söhbətin inkişafına, xüsusən də başlanğıcda töhfə verənlər deyilir. * Dinləyicinin səhv başa düşülmə, rədd edilmə qorxusundan yaranan gərginliyini aradan qaldırırlar. dinləyicinin susması, maraqsızlıq və ya fikir ayrılığı kimi səhv təfsir edilə bilər.

Digər tərəfdən, bəzi qısa qeydlər, əksinə, ünsiyyətdə bir maneə ola bilər, çünki buna məcburiyyət kimi başa düşmək olar. Bunlar aşağıdakı tip ifadələrdir: “Buna görə nədir?”; "Bunun üçün heç olmasa səbəb göstərin"; "Niyə də yox?"; "Yaxşı, bu qədər pis ola bilməz ...". Davam etməkdənsə söhbəti bitirmə ehtimalı daha yüksəkdir.

Suallar söhbət aparmaq üçün əsas əhəmiyyət kəsb edir. Onların köməyi ilə edə bilərsiniz:

Həmsöhbət tərəfindən məlumatların danışıq proqramına uyğun olaraq müəyyən bir istiqamətdə ötürülməsi proseslərinə rəhbərlik etmək;

Söhbətdə təşəbbüskar olun;

Monoloq nitqdən dialoqa keçmək üçün həmsöhbətini aktivləşdirin;

Həmsöhbətə özünü sübut etmək, biliklərini sübut etmək, fikirlərini, qiymətləndirmələrini, baxışlarını və mövqelərini nümayiş etdirmək imkanı vermək.

6. Şifahi olmayan ünsiyyət davam edirsöhbətlər

Söhbətdə şifahi ünsiyyətdən əlavə şifahi olmayan elementlər də var: üz ifadələri, səsin tonu və tembri, duruş və jestlər, şəxsiyyətlərarası məkan və vizual əlaqə.

Sözsüz ünsiyyət, deyilənləri daha yaxşı anlamağa imkan verir. Şifahi olmayan "mesajların" danışılan sözlərlə ziddiyyət təşkil etdiyi təqdirdə, bu vəziyyətə xüsusilə diqqətli olmalısınız. Həmsöhbətin ziddiyyətli jestləri və sözləri, baş verənləri qiymətləndirmək və qərar vermək üçün özünüzə vaxt ayıraraq, düşüncəli bir şəkildə düşünülməlidir. Məsələn, natiq sizinlə həmfikirdir, eyni zamanda şübhə əlamətləri göstərir: tez-tez fasilələr verir, suallar verir, üzündə təəccüb ifadə edir və s. Bu vəziyyətdə bu tip bir açıqlama mümkündür: “Görünür buna şübhə ilə yanaşırsınız? Nə ilə əlaqələndirmək olar? " Belə bir açıqlama həmsöhbətinin narahatlığına və ya müdafiə reaksiyasına səbəb olmadan dediyi və etdiyinə diqqət yetirir.

Beləliklə, söhbətin effektivliyi təkcə natiqin sözlərinə diqqət yetirməkdən deyil, eyni zamanda, az da olsa, şifahi olmayan siqnalları - danışanın jestlərini və mimikalarını başa düşməkdən də asılıdır. Şifahi və qeyri-şifahi ünsiyyətin məzmununun təhlili söhbətin məzmununu düzgün yozmağa imkan verir və bu səbəbdən nəticələrinin etibarlılıq səviyyəsini artırır.

7. Sual növlərinin təsnifatı

Söhbət sual verməklə aparılır. Sualları tərtib edən söhbətə rəhbərlik edir. Sual potensial cavabdan asılı olaraq qurulur. Söhbətdə istifadə olunan sual növlərinin bir neçə təsnifatı mövcuddur.

I. Birincisi, qarşıdakı cavabın genişliyinə əsaslanır. Üç əsas qrup qrupunu müəyyənləşdirir:

a) Qapalı suallar “bəli” və ya “yox” cavabını alması gözlənilən suallardır. Bunlar içindəki bütün məna həcminə yönəldilmişdir.

Nümunələr: “Payız axşamı isti və sakit yağışda gəzməyi sevirsən?”; “Demək istədiyin bumu?”; "Çətindir?"; "Özünüz etməyi üstün tutursunuz?"

Qapalı suallar söhbətdə gərgin bir atmosferin yaranmasına səbəb olur, çünki həmsöhbət üçün "manevr otağı" nı kəskin şəkildə daraldır və danışanın düşüncə tərzini asanlıqla poza bilər.

Ünsiyyətin mərkəzini dinləyicidən dinləyiciyə keçirirlər və tez-tez danışanı müdafiə mövqeyi tutmağa məcbur edirlər. Nəticə etibarilə, bu tip sualların istifadəsi təsadüfən deyil, yalnız qəti şəkildə müəyyən edilmiş bir məqsədlə - natiqin ilkin mesajını genişləndirmək və ya daraltmaq, birbaşa qərar qəbul etməyə yönəldilməklə həyata keçirilir.

b) Açıq suallar "bəli" və ya "yox" cavablandırıla bilməyən suallardır, bir növ izah tələb edirlər. Bunlar sözdə “kim”, “nə”, “necə”, “nə qədər”, “niyə” suallarıdır. Məsələn: “Bu mövzuda fikriniz nədir?”; “Sizcə bu baxış niyə kifayət deyil?”; "Yayda nə edəcəksən?"

Bu tip suallar ünsiyyətin həmsöhbətin monoloquna, yəni daha yüksək səviyyəli bir söhbəti vurğulayaraq bir növ dialoq-monoloqa keçməsinə imkan verir. Onların istifadəsi sayəsində həmsöhbət daha aktiv vəziyyətdədir, hazırlıqsız, öz mülahizəsinə əsasən cavabların məzmununu qurmağa imkan verir. ... Açıq suallar da öz funksiyalarında, yəni tam açıqlanmış semantik mövzudan digərinə keçid üçün kritik ola bilər.

c) Aydınlaşdırıcı suallar - aydınlaşdırmaq üçün natiqə edilən müraciətdir. Həmsöhbətini düşünməyə, diqqətlə düşünməyə və artıq söylənilənləri şərh etməyə məcbur edirlər. Məsələn: “Anladığınız kimi bu problemdir?”; "Siz Nəyi nəzərdə tutursunuz?".

Bununla birlikdə, həmsöhbətin cavabının məzmununun dərindən aydınlaşdırılması yolunda, danışanlara öz mesajı verildiyi zaman, ancaq dinləyicinin sözləri ilə suallar tərtib etmək deyil, texnikanı dəyişdirmək daha rahat görünür. Parafrazlaşdırmanın məqsədi, danışanın öz mesajını düzgünlüyünü yoxlamaq üçün formalaşdırmasıdır. " Parafrazlama aşağıdakı sözlərlə başlaya bilər: “Səni başa düşdüyüm kimi”; “Anladığım kimi, deyirsən ...”; "Başqa sözlə, düşünürsən"; "Sənin fikrincə." Parafrazlayarkən mesajın yalnız əsas, vacib məqamları seçilir, əks halda cavab anlayışa aydınlıq gətirmək əvəzinə qarışıqlığa səbəb ola bilər. Dinləyicinin başqasının düşüncəsini öz sözləri ilə ifadə edə bilməsi vacibdir.

II. Sualların onlarla əlaqəli cavabların mənasından asılı olaraq başqa bir təsnifatı var:

a) "Bəli - yox" sualları, yəni qapalıdır.

b) Alternativ suallar. Sual öz-özlüyündə həmsöhbətin etməsi lazım olan seçimi ehtiva edir. Cavab, sualdakı mənanın yalnız bir hissəsini (az və ya çox) əhatə edəcəkdir.

c) Seçki məsələləri. Sual, konkret olaraq adını çəkmədən müəyyən bir "obyekt" dairəsini soruşur, bunlardan seçim edilə bilər.

Bu seçim seçki sualının cavabında yer alır. Məsələn: "Nə ilə xəstələnir?" - "Qrip".

d) Cavab təklif etməyən X sual. Məsələn: “Nə dedi?”; “Yayda nə edəcəksən?” - Bu tip bir suala, açıq şəkildə sualdakı semantik işarələrlə əlaqəli olmayan hər hansı cavab gələ bilər. Sual və X cavabı arasındakı koordinasiya, X cavabı olan sualın "hə-xeyir", alternativ və seçmə cavablarla qurulduğu kimi qurula bilməməsi ilə təsdiqlənir.

Bu təsnifat mütləq və sərt deyil.

Təklif olunan dörd növ sual, konkret cavabların daha çox dərəcədə cazibə verə biləcəyi əsas təlimat kimi qəbul edilməlidir.

III. Söhbətdəki sualların başqa bir təsnifatı tamamilə fərqli bir keyfiyyət xüsusiyyətinə, yəni söhbətin vahid proqramında bu məsələnin funksional roluna əsaslanır. Burada aşağıdakı sual növləri fərqlənir:

a) Gizli suallar mövzunu xarakterizə etmək istədiyimiz dəyişkənlərdir - Bunlar əslində müsahibin özünün verdiyi suallardır. "Gizli", "ümumi" sualın məzmunu, cavabları söhbət əsnasında açıqca formalaşdırılmayan problemlərə nüfuz etməyimizə imkan verən konkret sualların bütöv bir pərəstişkarını doğurur,

b) birbaşa suallar əsas sualı həyata keçirmək üçün bir vasitədir. Birbaşa suallar şəxsi formada tərtib edilə bilər: "Bilirsinizmi ..."; "Nə düşünürsən ...?"; "... haqqında fikriniz nədir?" Bunlar şəxssiz və ya yarı şəxssiz formada da formalaşdırıla bilər: "Bəziləri inanır ki ..."; "Bəs sizin baxışınız necədir?"

c) Filtrləmə sualları - nəzarət sualları kimi xidmət edirlər. Onlara verilən müsbət və ya mənfi cavab, onlarla əlaqəli suallara təkrarlanmalıdır. Mövzunun müzakirə mövzusu haqqında bir məlumatı yoxdursa, o zaman öz fikirləri və qiymətləndirmələri ola bilməz.

a) Birbaşa - tədqiq olunan mövzu, müzakirə olunan mövzu ilə birbaşa əlaqəli, məsələn: "Bir qərib ilə əlaqə qurmaqdan qorxursunuz?"

b) Dolayı - daha dolayı yolla tədqiq olunan mövzu ilə əlaqələndirilir, mövzunu kifayət qədər geniş cavab seçiminə buraxır, həm də həmsöhbətinin sözlərinin səmimiyyətini yoxlayır, məsələn: "Qəribə müraciət etməkdən qorxduğunuz zaman nə edirsiniz?"

c) Proyektiv - bu, həmsöhbətdən müəyyən şərtləri təsəvvür etmək və onlara münasibətini bildirmək üçün bir istəkdir: "Hamı yad insanlara müraciət etməkdən qorxur?" Onlara köməkçi bir sual əlavə edə bilərsiniz: "Yaxşı, necəsən?"

Xüsusi sual növündən və onların təsnifatından asılı olmayaraq, söhbət zamanı qəbuledilməz ifadələrin növləri ilə bağlı bir sıra ümumi qaydalar mövcuddur.

Formulyasiyasına görə cavabı təklif edən aparıcı suallardan çəkinməlisiniz: “Əlbətdə kitab oxumağı sevirsən?”; suallar, birinci hissəsində eksperimentin hər hansı bir qiymətləndirmə mövqeyi və ya baxışı yer alır: “Bilirəm ki, sizin kimi özünə inanan insanlar asanlıqla ünsiyyət qururlar. Deyilmi? "; özbaşına, yoxlanılmamış, alternativ xarakterli suallar: "Başqa insanlarla tanış olmaq asandır, yoxsa bunu etmək sizin üçün çətindir?" (mövzu, bu sualın ümumiyyətlə soruşulmadığı üçüncü bir nöqtəyə sadiq qala bilər və bu səbəbdən danışılmamış qala bilər); və nəhayət, müzakirə mövzusu ilə bağlı çox geniş şəkildə tərtib olunmuş suallar: "Başqa insanlara münasibətiniz necədir?"

Təcrübəçinin sualları mövzunun ağrılı olduğu bir sahəyə toxunmağa başlayırsa, bu subyektiv ağrıyı xoşagəlməz təəssüratı kiçiltən ümumi ifadələr azaltmaq olar: “Hər kəs bəzən çətinliklər, məyusluqlar yaşamalı olur”; "Valideynlər hər zaman övladlarını düzgün başa düşmürlər" və s. Bəzən bu cür ifadələr mövzunun onun üçün vacib olan hadisələr, vəziyyətlər və qiymətləndirmələr barədə (birbaşa və ya dolayı) ünsiyyətini asanlaşdırır.

Lakin, daha əvvəl də söylədiyimiz kimi, şərhlərdən sui-istifadə etməli və mümkün qədər nadir hallarda, diqqətlə və hər zaman düşüncəli şəkildə dilə gətirmək olmaz.

Söhbət prosesinin effektivliyi əsasən həmsöhbətini dinləmək qabiliyyətindən asılıdır. Dinləmək və qavramaq, başqa sözlə, diqqətinizi yayındırmamaq, daimi diqqət saxlamaq və davamlı göz təması deməkdir. Düşüncə sürəti nitq sürətindən təxminən dörd qat çox olduğundan, birbaşa eşitilənləri analiz etmək və nəticə çıxarmaq üçün vaxtdan istifadə edilməlidir.

Beləliklə, bir söhbətin aparılması psixoloqdan peşəkar dinləmə, müşahidə və danışma qabiliyyətini uğurla həyata keçirməsini tələb edir.

8. Söhbət nümunələri

Düzgün.

K müştərisi.

M meneceri.

M: Günaydın!

K: Salam!

M: Mənim adım Yana. Xahiş edirəm oturun.

K: Evgeny Nikolaevich.

M: Evgeny Nikolaevich, sizə necə kömək edə bilərəm?

K: Unudulmaz iki həftəlik tətil etmək istəyirəm.

M: Hara getmək istərdin?

K: Hələ bu barədə düşünməmişəm. Mənə nə təklif edə bilərsən?

M: Əvvəlcə bəzi məqamlara aydınlıq gətirmək istərdim. Və bundan sonra sizə seçimlər edəcəyəm. Artıq belə səyahətlər yaşamısınız?

K: yox İlk dəfə səyahət edirəm.

M: Evgeny Nikolaevich, bizimlə əlaqə qurduğunuz üçün çox şadam. Xaricdə dincəlmək istərdinizmi?

M: Bu ölkədə hansı iqlim olmalıdır? Yəni isti bir ölkə olmalıdır, yoxsa həqiqi qarlı bir qış və tikanlı don ilə?

K: Bu il sərin bir yayımız var. Buna görə də sörfün səsindən zövq alaraq günəşin altında isti bir cənnəti ziyarət etmək istərdim.

M: Evgeny Nikolaevich, necə də gözəl bir istəkdir! Və bunun reallaşması üçün əlimdən gələni edəcəyəm. Bir şey mənə çox güman ki, yaxşı xidmət göstərən bir otel olması lazım olduğunu söyləyir ...

K: Bəli! Düşünürəm ki, 3 ulduzlu bir otel mənə yaraşacaq.

M: Təvazökar olmayan suala görə üzr istəyirəm, amma sizcə otel ulduz sistemi nədir?

K: Xidmət, yer və s. İlə fərqlənirlər.

M: Yoxsa bəlkə əvvəlcə hansı növ bir xidmət göstərəcəyinizə qərar verməyimiz daha yaxşıdır və yalnız bundan sonra ulduz seçəcəyik?

K: Yaxşı, Yana. Gəlin cəhd edək.

M: Hələ bir ölkə seçməmişik və buna qayıtmaq istərdim. Daha ənənəvi bir şey olmalıdır (Türkiyə, Misir) və ya israfçı bir şey?

K: Ənənəvi. Mən həyəcan axtaran deyiləm. Gəlin Türkiyəyə diqqət yetirək. Üstəlik, bu yaxınlarda bir dostum məni orada ziyarət etdi və razı qaldı.

M: Yaxşı. Yəni Türkiyə, dəniz kənarında bir otel ...

K: Uh-huh ... Otaqda kondisioner, böyük bir yumşaq yataq və pəncərədən möhtəşəm bir mənzərə olmalıdır.

M: Deməli, oteliniz ilk sahil şeridində yerləşəcəkdir. Ulduzluğa keçək. Otağınızda kondisioner istədiyiniz üçün bu 4 və ya 5 ulduzdur, çünki 3 ulduz üçün bu məcburi bir xidmət deyil. 5 ulduzlu otellərdə hər şey 4 * oteldəki kimidir, lakin daha yüksək səviyyədədir. Həm də bəzən otaqda ikinci bir banyo və banyoda bir telefon. Otaqlar 16 kv.m-dən az deyil. Buna görə daha yüksək bir ödəniş üçün.

K: Hamam telefonunun həddən artıq olduğunu düşünürəm ...

M: Nə qədər görüşmək istərdiniz?

K: 20.000-25.000 rubl düşünürəm. 4 ulduz üçün kifayətdir?

M: Oh bəli! Evgeny Nikolaevich. Bu kifayətdir.

K: Yana, təəssüf ki, tükənirəm boş vaxt və mən səni tərk etməliyəm. Ancaq ümid edirəm ki, tezliklə görüşəcəyik və anlaşmamızı sona qədər görəcəyik.

M: Əlbətdə! Sizinlə necə əlaqə qura bilərəm?

K: Budur vizit kartım. İşdə həm cib telefonlarım, həm də elektron poçtum.

M: Yaxşı. Sizə Türkiyədəki otel seçimlərini göndərəcəyəm. Sizə ən uyğun olanı seçəcəksiniz. Sizin üçün əlverişli vaxtda görüşəcəyik. Və qalan sualları müzakirə edəcəyik. Və xahiş edirəm kartımı götür.

K: Təşəkkür edirəm! Görüşənə qədər.

M: Ən yaxşısı!

Səhv.

K: Salam!

M: Salam!

K: Otura bilərəmmi?

M: Bəli, əlbəttə! Nə istərdiniz?

K: rahatlayın.

M: Bu başa düşüləndir. Hər kəs bunun üçün bizə gəlir. Artıq ölkəni seçmisiniz?

K: Yəqin ki, Türkiyə ... Ancaq hələ əmin deyiləm ...

M: Ən çox görülən seçim Türkiyədir. Səhv etməyin.

K: Yaxşı ... əmin deyiləm ... Baxmayaraq ki, dostum bu yaxınlarda getdi ...

M: Şübhəsiz ki, xoşuna gəldi!

M: Hamısını nəzərə alacağıq və düzəldəcəyik. Səfər üçün nə qədər ödəməyə hazırsınız?

K: ... 20-25 min rubl ...

M: Mükəmməl! Bir otel neçə ulduz olmalıdır?

K: Əslində bunu başa düşmürəm ...

M: Yaxşı, fərqi yoxdur! İndi hamı İnternetə sahibdir. Orada hər şeyi tapa bilərsiniz. Şirkətimizin orada bir veb saytı da var. Asudə vaxtınıza girin. Qərar ver və yenidən yanıma gəl. Bir müqavilə bağlayacağıq. İndi getməliyəm ...

K: Əlvida!

1. Menecer zəif savadlıdır və etiket qaydalarını dəqiq başa düşmür.

2. Müştəriyə fərdi yanaşma yoxdur. Yaxşı sınaqdan keçmiş bir versiya təklif olunur.

3. Söhbətin şüuru çox aşağıdır. Menecer təklif etdiyi ölkə haqqında heç nə demir və ulduz sistemi haqqında da danışmır. Müştəri bu barədə daha çox bilmək istədiyini eyham etsə də. Bu, menecerin aşağı səviyyəsini göstərir.

4. Menecer heç bir əlaqə məlumatı qoymadı və müştəridən bunu istəmədi.

İlə biblioqrafikxırıltı

1. Psixodiaqnostikanın əsasları, dərs vəsaiti / Byzova V.М. - Syktyvkar, əyalət. Universitet, 1992, 59 s.

2. Sosial-psixoloji dianostiki metodlarının izahatlı göstəricisi: dərs vəsaiti / Croz MV - M.: Moskva Dövlət Universitetinin nəşriyyatı, 1991, 55 s.

3. Psixologiyada şifahi və kommunikativ metodlar / Nikandrov V. V. - SPb.: Rech, 2002, 72 s.

4. Xüsusi sosial tədqiqat metodologiyasına dair mühazirələr / Red. G. M, Andreeva. - M; Moskva Dövlət Universitetinin nəşriyyatı, 2000.

5. Sizi dinləyirəm: Rəhbərə həmsöhbəti necə düzgün bir şəkildə dinləməyinə dair tövsiyələr / Atvater I. - M.: İqtisadiyyat, 1988, 110 s.

6. Psixoloji diaqnostika: Universitetlər üçün dərslik / Red. M.K. Akimova, K.M. Qureviç. - SPb.: 2005. - 652s.: Xəstə.

7. Xidmət mütəxəssisləri üçün psixodiaqnostika: dərs / R.V. Rozhnov. - Penza: PSU-nun Məlumat və Nəşriyyat Mərkəzi, 2007. - 150s.

Oxşar sənədlər

mücərrəd, 28.02.2011 tarixində əlavə edildi

Psixologiyada məhsuldar bir metod kimi söhbət və onun növləri: standartlaşdırılmış, qismən standartlaşdırılmış və sərbəst. Onun struktur blokları, tam bütövlüyü təmin edən ardıcıl hərəkət. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.

mücərrəd, 20.02.2009 tarixində əlavə edilmişdir

müddətli sənəd 08.24.2012 tarixində əlavə edildi

Qeyri-şifahi ünsiyyət, jestlərdən, mimikalardan, duruşlardan, vizual təmasdan, tembrdən, intonasiyadan ibarət olan şifahi olmayan bir əlaqə forması kimi. Əsas söhbət qaydaları. Şifahi olmayan ünsiyyətin rolu və etiket qaydalarına riayət etmək. Duyğuları üz ifadələri ilə əlaqələndirməyin mahiyyəti.

mücərrəd, 01/09/2011 tarixində əlavə edildi

Müşahidə, söhbət və Dembo-Rubinstein metoduna əsaslanan özünə hörmət araşdırması. Gündəlik girişinə, retrospektiv hesabata, müşahidəyə və yarı standartlaşdırılmış söhbətə əsaslanaraq sahə müşahidəsi ilə obyekt reaktivliyinin diaqnozu.

test, 26.11.2014 əlavə edildi

test, 05/07/2012 tarixində əlavə edildi

müddətli sənəd, 15.12.2010 tarixində əlavə edildi

İş ortaqlığı qurma psixologiyası. İşgüzar söhbət metodları. Stereotiplərin yaranma səbəbləri. Uğurlu iş danışıqları üçün iştirakçıların izləməsi lazım olan prinsiplər. Səlahiyyətdən istifadə üsulu.

mücərrəd, 07/07/2014 tarixində əlavə edildi

Bir insanın şəxsi ərazisi, onun zonası konsepsiyasının əqli mahiyyəti; tərəfdaşların davranışının milli xüsusiyyətləri, söhbət əsnasında qarşılıqlı davranışları. Jestlərin, mimikaların, duruşun, gözlə təmasın, səs tembrinin və emosional məzmunun təhlili.

təqdimat 29.05.2016 tarixində əlavə edildi

Terapevtik qarşılıqlı təsir kimi psixoloji məsləhətləşmə prosesi. Problemlərin iki ölçülü tərifi, alternativlərin müəyyənləşdirilməsi. Yenidən hazırlıq dərəcəsi, müştərinin məsləhətləşmə söhbətlərini başa çatdırması barədə təsəvvürü. Müştərinin gözü ilə məsləhətləşmə.

Mövzunun şəkilli ("qeyri-şifahi") istehsalını şifahi ilə birləşdirmək imkanı, psixoloqun işini fərdin psixikasının şüurlu və şüursuz sahələrini birləşdirmə xətti boyunca genişləndirir. Xüsusi bir dialoq qaçırmamağa, əksinə psixikanın fərdi bənzərsizliyini diqqət mərkəzində yerləşdirməyə və şəxsiyyət problemlərinin spesifik təbiətini ortaya qoymağa imkan verir və şifahi və qeyri-şifahi materialın bütöv bir psixoanalizi, subyekt tərəfindən bilinməyən, sistemin şüursuz sahəsinin məntiqi ilə müəyyən edilmiş davranış meyllərini müəyyənləşdirməyə kömək edir.

J. Bovers, W. Oaklanderin əsərlərindən bəhs edən məqaləsində, şəkilli materialın müzakirə üsulu ilə bağlı aşağıdakı təlimatları verir:

1. Müştərinin işindən istədiyi kimi danışmasına icazə verin. Bu əsas qayda.

2. Müştəridən şəklin müəyyən hissələrini şərh etməsini, mənasını aydınlaşdırmasını, müəyyən formaları, obyektləri və ya simvolları təsvir etməsini istəyin.

3. Müştəridən işi birinci şəxsdə təsvir etməsini istəyin və ehtimal ki, görüntünün hər bir elementi üçün bunu edin. Müştəri bu əsərlərin simvol, həndəsi fiqur və ya obyekt olmasından asılı olmayaraq ayrı-ayrı iş parçaları arasında dialoqlar qura bilər. Nəzərə alınmalıdır ki, bu bəzən müştəriləri qorxuda bilər, bu səbəbdən "eqo" - "obyekt" yönümlü sualları ayırmaq lazımdır; onları "obyekt" - "ego" - yönümlü olaraq geniş bir davamlılıqla formalaşdırın. Bir müştəri, məsələn, palçıqdan bir qida məhsulu qəlibləşdiribsə, ondan səhər yeməyində nə yediyini və ya anasının hazırladığı qablardan ən çox nəyi sevdiyini soruşa bilərsinizmi? Birinci sual daha çox “obyekt”, ikinci sual daha çox “ego” yönümlüdür.

4. Müştəri görüntünün bu və ya digər hissəsinin nə demək olduğunu bilmirsə, psixoloq izahını verə bilər, lakin müştəridən bu izahın ona nə qədər düzgün göründüyünü soruşmalısınız. Təfsirin düzgünlüyü müştərinin həm şifahi, həm də qeyri-şifahi cavabları ilə yoxlanılır. İzahat heç bir reaksiya doğurmadıqda, bunun onun vəfasızlığından və ya müştərinin istəksizliyindən irəli gəldiyini düşünmək lazımdır.

5. Müştərini rənglərə yönəltməyə təşviq edin. Onunla nə barədə danışırlar? Rəngin nə demək olduğunu bilməsə də. Rəngin üzərində dayanaraq bir şeydən xəbərdar ola bilər. Bununla birlikdə qeyd etmək lazımdır ki, rənglər müxtəlif vaxtlarda fərqli şəkildə istifadə edilə bilər: bəzi hallarda obyektlərin xüsusiyyətlərini əks etdirir, digərlərində müəllifin bu obyektlərə münasibəti.

6. İntonasiya, bədən vəziyyəti, üz ifadəsi və müştərinin tənəffüs ritminin xüsusiyyətlərini qeyd etməyə çalışın. Bu müşahidələri müştərini daha çox soruşmaq və ya müştərinin güclü stres altında olduğunu görsəniz, başqa bir mövzuya keçmək üçün istifadə edin. Aydındır ki, şəkil prosesi bariz fiziki və emosional reaksiyalarla əlaqələndirilir və hamısı müşahidə mövzusu olmalıdır.

7. Müştərinin həyatında nə olduğunu və işinin necə əks oluna biləcəyini diqqətlə soruşaraq, əsər və ya hissələr barədə ifadələri ilə həyat vəziyyəti arasındakı əlaqəni anlamağa kömək edin. Müştərinin şərhləri nə dərəcədə birləşdirə biləcəyi xatırlanmalıdır. İzahatlarınız düzgün olsa da, müştəri onlara müqavimət göstərə bilər. Ancaq haqlısınızsa və müştəri hələ onları qəbul etməyə hazır deyilsə, unutmayın ki, bu izahatları ona təqdim etmək fürsətiniz olacaq.

8. Təsvirin çatışmayan hissələrinə və şəkildə boşluqlara xüsusi diqqət yetirin. Bu və ya digər hissənin olmamasının simvolik bir məna kəsb etməsi qətiyyən vacib deyil. Bəzən görüntü "stenoqrafiya" ola bilər. Məsələn, J. Bovers, şiddətə məruz qalan insanlar tərəfindən insan fiqurunu təsvir edərkən bədənin aşağı hissələrinin olmamasının bəzi hallarda sıxılmış seksuallığı, bəzilərində isə “mən” in təhrif olunmuş görüntüsünü göstərə biləcəyini qeyd edir.

9. Bəzən görüntüyü sözün əsl mənasında qəbul etməlisən, bəzən görüntünün əksinə bir şey axtarmalısan, xüsusən belə bir fərziyyənin səbəbi varsa. Xüsusilə Edith Kramerin əsəri güclü Eqoya sahib olan və özünə güvənən uşaqların fantaziya personajlarının təsvir nümunələri ilə doludur. Eyni zamanda, bu cür obrazların özləri üçün ideal "mən" obrazını formalaşdırmağa çalışan uşaqlar tərəfindən yaradıldığını və bunun nəticəsində hər dəfə bu idealın çöküşünü ağrılı bir şəkildə yaşadıqlarına diqqət çəkir.

10. Müştəridən əsər yaratma prosesində, başlamazdan əvvəl və tamamlandıqdan sonra necə hiss etdikləri barədə danışmasını istəyin. Bir rəsm yaratmaq prosesində vəziyyətini soruşmaq, vəziyyətdən asılı olaraq sual formasını dəyişdirərək özünü nə qədər rahat hiss etdiyini soruşmaq yersiz deyil. Müştərinin bir çox müdafiə reaksiyasının qarşısını almaq və ya psixoloji "nəbzini" dinləməklə azaltmaq olar.

11. Müştəriyə onun üçün əlverişli bir tempdə işləmək imkanı və təsvir edə biləcəyi bir şeyi canlandıracağını bilmək; və öyrənilməsi üçün hazır olduğu şərtləri əks etdirir. Direktiv və ya qeyri-direktiv yanaşma tətbiq etməyimizdən asılı olmayaraq, müştəriyə vizual prosesi və nəticələrini özü idarə etdiyini hiss etmək imkanı verməliyik.

12. Müştərinin işindəki ən uyğun görüntüləri vurğulamağa çalışın. Zamanla, semantik əlaqələr təyin olunduqca, bunların çoxu aydınlaşa və danışa bilər. Bundan əlavə, zaman keçdikcə müştəri görülən bütün işlərin kontekstində şəkillərində vahid məna xətləri görməyə hazır olacaqdır.

Bu cür qərarlar müəyyən bir zamana və müəyyən bir insana münasibətdə doğru ola bilər və ya olmaya bilər.

Təklif olunanlara əlavə olaraq bir neçə tövsiyə də əlavə etmək istərdim.

Müştəridən çox istəməyin və çox tez edin.

Həmişə geriyə baxmalı və görüntünün daha dərin mənasını görməyə çalışmaq üçün dəyərli mühakimələr hazırlamağa çalışmalıyıq. Yalnız bu görüntünün səbəb olduğu bütün müxtəliflikləri nəzərə alaraq daha düzgün bir şərh edə bilərik. Təsvirli görüntü müəyyən fikirlərin məcmuəsini əks etdirir və ünsiyyətin ən qənaətcil vasitəsidir. Bəzən yalnız bir təsviri təsvir etmək üçün min sözə ehtiyacımız var və bu səbəbdən bir şəkil haqqında bir şey öyrənməyə və ya onu şərh etməyə çalışarkən sözlərimizi diqqətlə seçməliyik.

Söz qrafik bir görüntünün formalaşmasını və əlaqəli qrafik quruluşunu təşkil etsə də, birbaşa vizual təəssürata müdaxilə edə və təbiəti onsuz da bilinən qrafik konstruksiya ilə görmə münasibəti yarada bilər. Rəsm çəkmək üçün sözün inhibitor təsirlərini aradan qaldırmağa kömək edəcək xüsusi texnikalar lazımdır.

L. Karman, rəsmin qrafik xüsusiyyətlərinə diqqət çəkdi və köməyi ilə tapmaq istədiyi bir sıra suallar verdi:

a) uşaq üçün çəkilmiş əşyaların mənası;

b) uşağın ailə üzvlərinə qarşı antipatiyasının simpatiyası.

Tədqiqatçı, uşağı hisslərini açıq şəkildə müzakirə etməyə məcbur edərək, "təxribatçı" suallardan istifadə etdi.

Şüursuzun məntiqi həm rəsmlərin müəllifi ilə dialoq, həm də rəsmlərin əyani mənası ilə bərabər şəkildə təsdiqlənir (obyektivləşdirilir). Rəsmlərin müəllifi ilə dialoq onu şüursuzların məntiqini və şüur \u200b\u200bməntiqi ilə vəhdətinin ziddiyyətlərini aydınlaşdırmağa yaxınlaşdırır. Psixodiaqnostika proseduru fəaliyyətdə eyni vaxtda olma xüsusiyyətini qazanır, çünki əslində müəlliflə birlikdə həyata keçirilən adekvat psixodiaqnostika psixo düzəliş effektinə malikdir. Şifahi-şifahi olmayan materialla işləyən psixoloq, psixikanın istiqamətini aşkar edən müəllifin materialında (şifahi və şifahi olmayan) sistem xüsusiyyətlərinin və məntiqi münasibətlərin obyektivləşdirilməsi sayəsində vurğuları yalnız yeni bir şəkildə qurur. Bu vəziyyətdə ən yüksək nəticə, bunun şüurlu və şüursuz tərəfləri arasında əlaqələrin tapılmasıdır. Mövzunun getdikcə artan psixi güc hissinin sirri və şəxsi problemlərin həlli ehtimalı budur.

Müəllif mətni rəsmin özü ilə eyni mənanı qazanır, çünki müəllif rəng algısına, simvolun dəyərinə və mənasına vurğu edir. Müəllifin mətni qrafik məhsullarla işin ayrılmaz hissəsidir, çünki müəllif tərəfindən şifahi şəkildə təqdim olunmuşdur. Təsvir olunan şərhlər, əvvəlcə müəllifə görünməyən, örtülü məzmununun açılmasında şəklin mənasını başa düşmək üçün hərəkət etməyə imkan verir.

Dialoq müəyyən bir rəngin, simvolun subyektiv əhəmiyyətini, rəsmdəki rolunu və obrazın mənasını aydınlaşdırsa da. Bununla birlikdə, müəllifin ayrı bir təəssürat deyil, təsirli fiksasiya və öz həyatındakı hadisələrin subyektiv əksini çatdırdığı nəzərə alınmalıdır. Bu vəziyyətdə dil həm yalanın, həm də həqiqətə çatmaq üçün bir vasitədir. Buna görə də şifahi material, əsərin özü kimi, əsər üçün də zəruridir, çünki müəllifin anlayışına əsaslanan rəsmlərin daha dərin izahı üçün bir fürsət yaradır və eyni zamanda şərh onun (müəllifin) subyektiv baxışlarından kənarda qalır.

Rəsmin qeyri-müəyyənliyi əvvəlcə müəllifin mətni ilə məhdudlaşdırıla bilər, baxmayaraq ki, onun üçün hər bir rəsm, bir qayda olaraq, müəyyən və aydın şəkildə müəyyənləşdirilmiş bir mənaya malikdir və həmişə sosial yönümlü əxlaq normalarına və dəyərlərinə uyğundur. Müştəri, şərt olaraq bu məna ilə bağlanır. Psixoloq iş prosesində, məzmunu tutumlu və çoxluq təşkil edən simvolların analizinə əsaslanaraq, sonuncunu nəzərə alaraq, rəsm müəllifinin şərhini “arxada” və “vasitəsilə” nüfuz etməyə çalışır. Psixoloq müəllif üçün əsas olan obrazı başa düşmə çərçivəsini genişləndirir, onu başlanğıcda görünməyən məna ilə doldurulmuş digər semantik şəkillərin görmə qabiliyyətinə cəlb edir. Lakin düzgün psixodiaqnostika ilə müəllif tərəfindən görünməyən süjetlər tədricən fərqlənir. Burada prosessual psixodiaqnostikanın rolu barədə danışmağın mənası var. Bir xəyalda olduğu kimi bir rəsmdə də məcazi simvolik formada təqdim olunan məzmunun aydınlaşdırılmasına, başa düşülməsinə ehtiyac var. Burada, anlayışda psixoloq müəllifi fikir və şərhlərinə əsaslanaraq izləyir. Rəsm müəllifi ilə dialoqun psixoanalitik sərbəst birləşmə metodu ilə çox ümumi cəhətləri var.

Şüursuzun sistematik xüsusiyyətlərini kəşf etmək üçün şifahi istehsaldan istifadə olunur. Bildiyiniz kimi, psixoanaliz həmişə senzura nəzarətindən yayınmaq, düşüncələrini, hisslərini, xatirələrini, birliklərini və s. İfadə etmək üçün sərbəst təklif olunan xəstənin şifahi istehsalı ilə məşğul olmuşdur. Prosedurun özü də "super-eqo" nun nəzarətinin azaldılmasına və "O" nu təşviq etməyə yönəlmişdi. yəni Şüursuz. Psixoanalitik, nəhəng bir şifahi materialdan istifadə edərək, simptomların varlığını təyin edən və xəstənin şüuruna gətirən fərdin huşsuz hissələrini təcrid etməli idi. "Sərbəst birləşmə metodu" adlanan prosedura əlavə olaraq, əsas prinsipi "özlərini assosiativ eksperimentdə pozuntu kimi aşkar edən ən vacib komplekslərin təcrid olunması" olan assosiativ təcrübə adlanır.

Test üsulları ilə işləyərkən bir psixoloq mövqeyi araşdırmanın ayrılmasına imkan verirsə, bu halda müəllifin davranışındakı hər hansı bir nüans vacib olduğundan hər bir qeyd müəyyən məna daşıyır. Psixoloq baş verənlərə son dərəcə diqqətli olmalıdır, çünki müəllifin onunla dialoqda yaratdığı şifahi mətn rəsmin özü ilə eyni mənanı qazanır. Bu bir psixoloqun işini daha da mürəkkəbləşdirir: şəkli hazır cavab variantları şablonu ilə yoxlamaq kifayət deyil. Burada problem daha mürəkkəbdir: bütöv bir material əsasında suallar qoyun (yəni prosedur diaqnozu qoyun) və rəsmlərin müəllifini bu hərəkətə əlavə edərək cavab tapın. Rəsm və müəlliflə dialoq həm paralel, həm də birlikdə, təhlil prosesində mövcuddur. Müəllifin mətni olmayan şəkilin simvolizmi informasiya baxımından qapalı qalır. Bildiyiniz kimi, bir simvol özü məcazi şəkildə təqdim olunan məlumatları ehtiva edir, lakin vəzifə bu məlumatların fərdi rənglənməsini aşkar etməkdir.

Sözlərdən yayınan mənanın "dibinə gəlmək" üçün vizual yaradıcılıqdan istifadə edirik və eyni zamanda vizual sənətin mənasını açmaq üçün sözlərdən istifadə edirik. Bu paradoks deyilmi?

Bəli, sənət sözlə ifadə edilə bilməz. Onun haqqında danışmaq üçün hər hansı bir cəhd onun təhqir olunması ilə əlaqələndirilir, sözlər güclü bir təcrübə və ya ağrı hissini təsvir edərkən olduğu kimi qeyri-kafi görünür. Bununla birlikdə, anlayışları sözsüz çatdırmaq çətindir və anlayışlar olmadan qeyri-müəyyənlik yaşayırıq. Hisslər təyin olunmadıqda, mənalı olana inamsız qalırıq.

Vizual sənətlərə və simvollara xüsusi maraq göstərməyən və ya başa düşməyən insanlar şəkilləri şərh edərkən "yemək kitabı texnologiyasından" istifadə edirlər. Bu cür yanaşma işlərin həqiqi vəziyyətini təhrif etdiyi qədər sadədir. Buna görə müştərinin şifahi ifadəsini müşahidə etmək, doğru sözləri seçə bilmək və onlara ikinci dərəcəli bir şey kimi yanaşmamaq nə qədər vacibdir.

Psixoloji məsləhətləşmə prosesində, bir müştəri ilə işləməkdə yalnız ailənin çəkilməsi ilə məhdudlaşmayan bir yanaşma daha məlumatlı olacaqdır. Buna əsasən, rəsm testlərinin aşağıdakı qaydası təklif edilə bilər.

Kortəbii rəsm. Tədqiqatçı sadəcə bir kağız, flomaster və ya qələm uşağın qarşısına qoyur. Boya verməkdən imtina özlüyündə göstəricidir. Kortəbii rəsm minimal dərəcədə qurulmuşdur, kənardan heç bir şeydən təsirlənmir və beləliklə ən orijinal rəsmdir.

Üç yaşdan yuxarı bir uşaqla, kortəbii bir rəsmdən sonra tədqiqatçı "Bir insanı çək" testinə keçir. "Bir insanı çək" testinə görə və IQ metodlarına görə zehni yaş arasındakı uyğunsuzluq, emosional pozğunluq və ya üzvi beyin zədələnməsi üçün tipikdir və diaqnostik əhəmiyyətə malikdir.

Bender testi kimi kopyalama texnikaları seriyanın sonunda həyata keçirilir. Bu strukturlaşdırılmış vəziyyətlər əvvəllər təqdim edilməməlidir, çünki təcrübəçinin əvvəlki vəziyyətlərdə saxlamağa çalışdığı ifadə azadlığını poza bilər.