"Konuşma vəziyyəti", dil danışma algısına təsir etmək məqsədilə bir şəxs tərəfindən dilin istifadəsini tədqiq edən dil danışma prinsiplərinin əsas konsepsiyasıdır.
Bu və ya digər şəxsdə bu davranışı və xüsusiyyətlərini necə təsir edir? Çıxar ki, bir çox amillər və səbəblərdən asılıdır. Onların birləşməsinə çıxış vəziyyəti deyilir.
Konqres vəziyyətinin əsas komponentləri
Rabitə və danışma vəziyyəti sinonimdir. Onun komponentlərinin əsas komponentləri: ünsiyyət iştirakçıları və onların əlaqələri, həmçinin daxili və xarici ünsiyyət şəraiti.
Rabitə rəsmi və qeyri-rəsmi ola bilər. Vəziyyətin təbiəti ilə ünsiyyət ünsiyyətə bölünür (bir mühazirə, hesabat, müzakirə) və gündəlik (qohumları, dostları ilə söhbətlər). Alıcının xüsusiyyətləri arasında dinləyicilərin sayı, rolu və onların arasında kommunikativ əlaqələr daxildir. Müsabiqə iştirakçılarının sayına görə monoloq (bir insanın danışması), dialoq (iki nəfər arasında söhbət) və bir polylog (bir neçə iştirakçı arasında söhbət) fərqlənir.
Bir danışma vəziyyətinin arxasında qalmağı məqsəd bu (əyləncə), ünsiyyət (informasiya) və ya təsir (əlaqə, motivasiya, izahat və s.) Kimi ünsiyyətdir.
Konuşma vəziyyətinin ikincisi
Sözün təbiətinə, xüsusiyyətlərinə və kommunikasiya iştirakçılarının danışma davranışına təsir göstərən yuxarıda göstərilən əsas amillərdən əlavə, qarşılıqlı tərəflərin bir-birindən uzaqlıq dərəcəsi, onların tanışlıq səviyyəsini (məsələn, doğrudan və dolayı ünsiyyət seçə bilərsiniz) müəyyən etmək mümkündür , telefonda söhbət və mediada performans), müşahidəçilərin varlığı və s. Lakin bu faktorlar əsas və ya komponentdən fərqli olaraq, nitq vəziyyətinin amillərindən fərqlənir.
Sözün vəziyyəti, onların hər birinin növləri və xüsusiyyətləri olan əsas komponentləri daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Mobilyalar
Atmosfer rəsmi və qeyri-rəsmidir. Rəsm qəbulu bu danışma vəziyyəti təmsil edən xüsusi hüquqi əhəmiyyət kəsb edir. Budur, müəyyən şəxslər - fərdlər müxtəlif hüquqi şəxslərin (müəssisələrin, firmaların) maraqlarını, eləcə də iş adamları görüşləri və danışıqlar prosesində bu şəxslərin adından hərəkət etdiyini bildirirlər.
Rəsmi ünsiyyət xüsusi ofisdə - resepsiyada, ofisdə, konfrans salonunda və s. Keçirilir. Həmçinin yığıncaqlarda, iclaslarda, menecerlər şuralarında (protokolu işgüzar ünsiyyət) keçirilmiş daxili korporativ ola bilər.
Rəsmi qaydada çıxış etikasının tələbləri
Rəsmi vəziyyət etik davranış normalarına dair tələblərin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
Müəllifə aid olduğu "yaşı" və "sosial" kateqoriyasından asılı olmayaraq məcburi ikitərəfli müraciət;
Əlaqə standartlarının (standart və vida) normalarına ciddi riayət edilməsi;
Etiket üçün nəzərdə tutulmuş ümumi nəzakət formalarının istifadəsi ("xahiş edirik", "icazə ver ...", "xahiş edirik" və s.).
Rəsm qəbulu ünsiyyət iştirakçılarının söz-söhbətlərinə dair tələblərin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur - söz, təhqir, söhbət sözləri və dialektizmlər daxil edilməməlidir.
Sözlərin tələffüzü üçün xüsusi tələblər var. Ədəbi tələffüz növünə riayət etmək, aydın və dəqiq danışmaq lazımdır. Bir patter danışmaq, danışmaq, təsadüfən bir danışma etmək qəbuledilməzdir. Məsələn, məsələn, [kada] deyil, [kagda] demək lazımdır; Salam [e] deyil, [salam] e.
Sərt rəsmi söhbətlər zamanı əsas səsi sakit, sakit və daha az sərt, dost, sükunət və səliqəli olmalıdır.
Qeyri-rəsmi bir quruluş təqdimatlar, ofisdən kənar işgüzar görüşlər, yubileylər, komanda gündəlik ünsiyyət üçün xarakterikdir. Söhbətdə iştirak edənlər, rəsmi qəbula nisbətən, fərqli çıxış vasitələrini seçərkən daha rahat hiss edirlər. Yəni gündəmdə istifadə edilən söz və davranış qaydalarını tətbiq edirlər.
Qeyri formal şəraitdə çıxış etikasının tələbləri
Bu halda daha azad qaydalar var:
Apellyasiya müəllifin yaşına, tanışlıq dərəcəsinə və mövqeyinə görə "sən" və ya "sən" istifadə olunur;
Goodbyes və salamlar istifadə olunur;
Etiket tələblərinin istifadəsi minimuma endirilir.
Ancaq sözlərin seçilməsi üçün daha az ciddi tələblərə baxmayaraq, rəsmi nitq vəziyyəti olduqda tövsiyə edilməyən leksik təbəqələrin istifadəsi istəmir.
Eyni tələffüz normalarına da aiddir.
Qeyri-rəsmi şəraitdə iştirakçıların tanışlıq dərəcəsi danışma davranışının əsas göstəricisidir. Bilməyən və ya tanımadığı olmayan şəxslərlə ünsiyyət qurarkən, etiketin eyni tələbləri rəsmi ünsiyyətdə olduğu kimi tətbiq olunur. Bir "qərib" (müştəri, ziyarətçi) olsa belə, onunla eyni otaqda olan insanlar rəsmi ünsiyyət qaydalarını istifadə etməlidirlər.
Nəticədə hamının əsasları
insan dəyərləri
əxlaqa xidmət edir.
A. Eynşteyn
Müəllimin tələbələrlə və onların valideynləri ilə ünsiyyətinin təbiəti müəllim heyətində inkişaf etmiş mənəvi və psixoloji mühitdə həlledici şəkildə təsirlənir. Biznes, müəllimin həmkarları ilə yoldaşlıq əlaqəsi, məktəb rəhbərliyi, bütün müəllim heyətinin tələbə və valideynləri ilə əlaqələrində təhsil təsirinin uyğunluğunu və birliyini yaratmağa kömək edir.
Əxlaqi və psixoloji iqlim adətən insanların həyatı üçün vacib olan həyati həyəcan və həyəcan hissi yaşayan, insanların hərəkətlərini, bir-birləri ilə olan əlaqələrini, işə və dünyada baş verən hadisələrə tənzimlənən bir komanda üstünlük təşkil edən mənəvi əhval-ruhiyyə kimi başa düşülür.
Hər hansı bir pedaqoji komandanın mənəvi və psixoloji mühiti şübhəsiz ki, cəmiyyətdəki bütün münasibət sisteminə, xalq təhsilinin idarə edilməsinin forma və üsullarına bağlıdır.
Demokratiya, təbliğat, hümanizm, mərkəzləşdirilmiş inzibati rəhbərliyin həvəskar fəaliyyətlə və müəllim heyətinin özünü idarə etməsi, onların işinin nəticələri üçün sosial məsuliyyət - bu məktəblərdə münasibətlərin mahiyyətini müəyyənləşdirən əsas prinsiplərdir. Lakin təəssüf ki, mənəvi-psixoloji iqlim əsasən müəllim heyətinin daxili idarəetmə və özünü idarəetmə prosesləri ilə müəyyənləşdirilir.
Tədris heyətində ünsiyyət onların peşəkar xüsusiyyətlərini itirmə bilməz. Həm də ümumi hədəflər, məqsədlər, iş prinsipləri ilə birləşdirilən insanların təhsilli ünsiyyətinin xarakterinə malik olmalıdır. Belə ünsiyyət, şübhəsiz ki, ən əsas keyfiyyətini - qarşılıqlı təhsili, yəni insanlarda dirsək hissini, kollektiv yaradıcılıq işində həvəsləndirmək və təşəbbüskarlıq qabiliyyətini qabiliyyətinə üstünlük verməlidir. Bir şəxsdə, onun peşə tədris fəaliyyətində ən yaxşısını inkişaf etdirmək və təşviq etməlidir, onun müxtəlif üstünlüklərini və uğurlarını tanıyaraq.
Müəllim və həmkarları arasındakı ünsiyyət iki yaxından əlaqəli və bir-birinə zidd olan tərəflərə bölünə bilər.
Birinci tərəf- bütün formalaşma, mövcud təhsil və təhsil problemləri müzakirə olunan pedaqoji şuralar, metodik birliklər, görüşlər, görüşlər, rəsmi təşkilati və ya rəsmi əlaqələr, müəllim heyəti üzvləri arasındakı əlaqələr. Müəllimlərin bir-biri ilə ünsiyyəti hər biri üçün davamlı, davamlı bir proses deyil, çünki müəllinin vaxtının çox hissəsini tələbələri ilə ünsiyyət qurur. Bununla yanaşı, həmkarları ilə ünsiyyət sıxdır, çünki müəyyən bir vəziyyət şərtlərinə maksimum dərəcədə cəmlənir, çünki müəyyən bir əlaqədə zaman zaman hər bir müəllimin mövcud və gələcəkdə təhsil və təhsil vəzifələrini həll etmək üçün həmkarına həmin şəxsi ünsiyyətə ehtiyacları var: akademik fəaliyyətini müzakirə etmək bir şagirdin davranışı, ona təsir tədbirləri ilə məsləhətləşmək, ev tapşırığına olan tələblərə vahid bir yanaşma hazırlamaqdır.
Pedaqoji qrupda formal münasibətlər, adətən, aydın şəkildə müəyyən edilmiş funksional rollara əsaslanır: direktor təhsil vahidinin rəhbəri, sinifdənkənar işin təşkilatçısı, sinif müəllimi, mövzu müəllimidir. Rəsmi ünsiyyətdə olan məsələlərin həcmi böyükdür.
Psixoloji baxımdan rəsmi ünsiyyət formaları kollektivin hər bir üzvü üçün peşə statusu konsepsiyası ilə bağlı müəyyən gözləntilər: bacarıq, elmi və iş keyfiyyətləri, müəllimin intizam, məsuliyyət və peşə etikası ilə bağlı müəyyənləşdirir.
Formal əlaqələrhər hansı bir müəllimi tez-tez bir fənn müəllimi kimi onun funksional vəzifələrindən kənara çıxan sualların müzakirəsində və praktik həllində fəal iştirak etməyi öhdələrinə götürür. Məsələn, bir məktəbdə təhsil və təhsil işlərinə görə məsuliyyət yalnız tədris işinin direktoru və təşkilatçılığı deyil, eyni zamanda bütün müəllim heyətinə bərabərdir. İkinci tərəf - təbii olaraq nisbətən müstəqil olmasına baxmayaraq rəsmi olaraq qəbul edilən və sabit peşəkar ünsiyyətdən asılı olan qeyri-rəsmi ünsiyyət, öz növbəsində, ona təsir göstərir.
Informal dostluq əlaqələri(çay, axşamlar, gəzintilər), iş yerində əməkdaşlıq və qarşılıqlı yardım və bunun sonunda təhsil işini mənəvi və psixoloji iqlimini, səmimi dostluq və dostluğun yaxşılaşdırılması üçün daha keyfiyyətli, fərqli və keyfiyyətlidir. Əksinə, düşmənçilik münasibətləri (münaqişələr, münaqişələr) əhval-ruhiyyəni pisləşdirir, işdən narazılığa səbəb olur, tələbələrlə münasibətlərdə vahid pedaqoji xəttin keçirilməsinə mane olur. Rəsm və rəsmi qeyri-rəsmi ünsiyyətlərin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, hər bir pedaqoji qrupda onların xüsusi əlaqələri nəzərə alındıqca, onların hər ikisi bir-birindən ayrı ola bilməz. Bir komandada psixoloji rahatlıq rəsmi və qeyri-rəsmi kommunikasiya tərəflərinin birliyi dərəcəsi ilə müəyyən edilir.
İnsanın düşüncələri və hissləri təbii və azad olsaydı, əlaqələr etibarlı, xeyirxah və səmimi idi, onda münasibətlərin səmimiyyəti ünsiyyətin rəsmi strukturuna daxil olur, pedaqoji iş mədəniyyətini artırır. Bu, həqiqətən, kollektiv olur, bunda yaradıcılığın payı və təşəbbüs artır.
Ancaq pedaqoji fəaliyyət şəraitində rəsmi və qeyri-rəsmi ünsiyyətin birliyi mütləq ola bilməz, çünki pedaqoji fəaliyyətin məzmununda rəsmi və qeyri-rəsmi birliyin mütləq birliyi mümkün deyildir. Müəllimin peşə fəaliyyətində rəsmi qaydalar müəyyən qaydalar, normalar, təlimatlar, qaydalar, yaxşı qurulmuş texnika, qeyri-rəsmi
yeni, yaradıcılıq, bireysellik, doğaçlama üçün axtarış. Çox hallarda bu elementlər orqanik bir-birinə çevrilir, amma həmişə formal və ya informal ünsiyyət quran insanlar var. Bölmə, əlbəttə, şərti; Buna baxmayaraq, pedantri, ənənəçilik, xüsusi, konservatizm və dogma, rəsmi formalaşmanın psixoloji çərçivəsidir. Bu cür fəaliyyəti uyğunlaşdırmaq asandır, onunla yaşamaq asandır, sinirlərinizi "pozmağa" ehtiyac yoxdur. Amma rəsmi formal olaraq heç bir zaman kök sala bilməz, çünki təlimatla barışmaq çətin olan ani qərar tələb edən vəziyyətlər yaradılır. Yalnız informal əsasda ünsiyyət anarxiya ilə nəticələnə bilər, baxmayaraq ki, biznes haqqında söhbət bu səbəbdən özünü büruzə verir.
Kollektiv rəsmi və qeyri-rəsmi arasında düzgün bir tarazlıq pozduqda, problem problemi inzibati vasitələrlə deyil, müxtəlif istiqamətlərdə tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın dərinləşdirilməsi əsasında - müzakirələrə səbəb olan bütün məsələlərin effektivliyini diqqətlə müzakirə etmək və yoxlamaqdır.
Komanda maraqlarının inkişafı komandanın sosial və psixoloji təşkilatının vəziyyətinə əsaslanır. Sosial və istehsal vəziyyətinin müxtəlif elementləri ilə əhali arasında məmnunluq, anlaşma və nüfuzdan, məktəb rəhbərlərinin və ya tabeliyində olanların, ümumiyyətlə həmkarlarının, komanda üzvlərinin komanda üzvlüyünə və özünü idarə etmələrində iştirak dərəcəsinə, birliyə baxışı baxımından təhlil edilə bilər. Bu, bir məktəb sosioloqunun işidir.
Müəllimin peşə işinə olan münasibətinin təbiəti bir komandanın əlaqələrinin uğurlu sosial və istehsal inkişafında nisbətən müstəqil bir amildir. Əlbəttə ki, peşəkar münasibətlər xarakter və liderlik tərzi və psixoloji və mənəvi iqlim vəziyyətindən əhəmiyyətli dərəcədə təsirlənir. Komanda mənəvi və psixoloji iqlimin daha əlverişli olması, pedaqoji mədəniyyət səviyyəsinin yüksəldilməsi, komandanın hər bir üzvünün işləməsinə daha çox məsuliyyət daşıyır. Komanda, onun üzvləri və işinə olan passiv münasibət yalnız şəxsin yerini tutmadığı, eyni zamanda işin təşkilinin tamamilə xarici şərtləri ilə əlaqədar deyil: idarəetmənin həddən artıq yüklənməsi, idarə olunmaması, həddindən artıq idarəetmə, inkişaf perspektivlərinin olmaması və həyatın və həyatın bir çox həll edilməmiş problemlərinin mövcudluğu.
Tədris heyətində rabitə yalnız ehtiyacları ilə deyil, müəyyənləşdirilir və tənzimlənir. vəpeşə və digər fəaliyyətlərin, əhval-ruhiyyənin, ictimai rəyin, dadın, ənənənin mənafeləri. Bir çox sosial-psixoloji quruluşlar nəzarət edilə bilər və bir dəfə və bütün müəyyən edilmiş formalar üçün nəzərdən keçirilməməlidir.
Hər bir şəxsin əhval-ruhiyyəsi həyatın xüsusi şərtlərinə uyğun olaraq formalaşır, lakin digər şərtlərlə yayılır, işi və digər insanlarla münasibətləri təsir göstərir. Mood və hərəkət bir-birindən ayrılmazdır, belə ki, əhvalınızı idarə etmək vacibdir. Yaxşı bir ruh halında olsanız, "dağları hərəkət etdirə" bilərsiniz və pis olsan ... özünüzü yüngülləşdirmək məcburiyyətindəsiniz.
Həyəcanların köməyinə keçin və əhval-ruhiyyə yaxşılaşacaq.
Müəllimin məktəbə girməsinə, pis əhval-ruhiyyəyə malik olan sinifə girməyə haqqı yoxdur. Ən çox effektiv bir şəkildə yaxşı əhval-ruhiyyə qazanmaq - özünü hipnoz. Öz-özünə tənzimləmə başarısız olursa, öz-özünə təhlilə müraciət etməlisən, əhval-ruhiyyəni tam pozmuşdur və əksini tapın. W. Şekspir heç bir şeyin yaxşı və pis olmadığını iddia etdi - bu, bir insanın bu və ya bir şeyə necə baxdığına bağlıdır. Məktəb psixoloqunun və ya psixoterapevinin köməyinə diqqət etməyin.
Fərdi əhval-ruhiyyə ictimaiyyət tərəfindən dəyişdirilə bilər. Yaxşı bir mikroiqlim olan qruplarda, məyus ruhi olan bir yoldaş özünə qalmayacaqdır. Yeri gəlmişkən, həmkarlarınıza çox diqqətli olmaq lazımdır:
Diqqətsiz sözlərlə diqqətli olun;
Bir gülümsəməni gizlətməyin;
Həmkarını təbrik edirəm (əgər bir şey varsa) və ona xeyirli xahişlər bildirin;
Müəyyən bir şəxs üçün nəzərdə tutulan bir iltifat başqalarının iştirakı ilə edilə bilməz;
Kədərlənmə, depresyon empati ilə təsirsiz hala gətirilə bilər.
Mood yüksəlir:
Komanda yaxşı koordinasiya və planlaşdırılmış iş;
İdarəetmənin bərabər qiymətləndirilməsi sistemi, cavilləri istisna olmaqla, kəskin ton:
Qarşılıqlı əlaqə və bir-birinə dəstək.
Müəllim heyətinin ictimai rəyində ünsiyyəti tənzimləyir və stimullaşdırır.
Ümumi və ictimai fikir anlayışlarının semantik yaxınlığına baxmayaraq, onlar fərqlənirlər. Ortaq və ya hörmətli fikir- bu, kimsə və ya bir şey haqqında dəyərli qərardır, özbaşına qurulur və birbaşa təmasların nəticəsi, insan fəaliyyətinin hazırkı situasiya şəraiti və informasiya mübadiləsi, kommunikasiya prosesi zamanı formalaşır. Müəllimlər şurasının iclaslarında, eyni paralel olaraq çalışan müəllimlər arasında və s. Ola bilər "
İctimai rəy- cəmiyyət üçün əhəmiyyətli və əsaslı və buna görə də məktəb komandası hadisələri, hadisələri, fəaliyyət formaları ilə bağlı sosial əhəmiyyətli, tipik, təkrarlanan dəyər mülahizəsi. Ortaq müzakirələr, məlumat mübadiləsi, arqumentlər, faktlar nəticəsində ictimai rəy şüurlu şəkildə inkişaf edir; yalnız bir qrup müəllim üçün deyil, eyni zamanda digər mühakimə qrupları üçün də tipik bir şəkildə inkişaf edir. Pedaqoji heyətin ictimai fikri adətən yalnız komandalarına deyil, tələbələrə, valideynlərə, eləcə də tədrisin müxtəlif problemlərinə, tədris prosesinə, imtahanların keçirilməsinə və ləğv olunmasına aid olan bir sıra digər sosial əhəmiyyətli dəyərli qərarlardır. İctimaiyyətin fikirləri müxtəlif dəyərləri vardır. Buna görə, yalnız ümumi, əsas, prinsipial aktlarda ümumi bir qərar, qiymətləndirmə kimi. Bütün digər hallarda, fərqli dəyişikliklər, yanaşmaların plüralizmi, xüsusilə də bu hökmlərin ssenarisi, "kollektiv" in xüsusi şərtlərində qiymətləndirmələrlə bağlı fikirlər var.
Tədris heyətinin peşə fəaliyyətində ümumi və ictimai rəyin işləməsində çox maraqlı bir model var. Rəsmi istehsal rabitəsi strukturu səviyyəsində (müəllim, pedaqoji) ümumi rəy həmişə vacib deyil, daha çox qiymətləndirilir. orijinal, maraqlı,bu vəziyyətdə olduğu kimi, əks etdirən və qərar vermək üçün əlavə məlumat əldə edilir. Təbii ki, hər kəs səsin məzmunu üçün müvafiq qaydalar və tələblər ilə səs vermək hüququna malik olmalıdır.
Eyni zamanda, pedaqoji kadrların rəsmi istehsal strukturu ictimai rəyi paylaşmayan, müəllimlərin peşəkar fəaliyyətinə dair digər əsas prinsiplərlə (kollektivlərlə münaqişələr və idarəetmə xətti ilə mümkündür) danışır.
Qeyri-rəsmi ünsiyyətdə ümumi rəy vacibdir. Görüşlər əsla uyğun deyilsə, kontaktlar, bir qayda olaraq, maneə törədir və dostluq ünsiyyəti tamamilə dayandıra bilər. Bir şəxs ictimaiyyətin əksinə hərəkət etsə, əlaqələr davam edə bilər, çünki ictimai rəy şəxsi münasibətlərə aid deyildir.
Əlaqələrin təbiəti insanların zövqlərindən çox təsirlənir. Zövqlər- real hadisələri, insanları və hərəkətlərini gözəllik baxımından fərqləndirmək, anlamaq və qiymətləndirmək üçün müəyyən bir bacarığı xarakterizə edən mürəkkəb sosial duyğular vəçirkin. Onlar hər cür fəaliyyət və ünsiyyətdə öz əksini tapır, çünki bir şəxs onları həyata keçirir və "gözəllik qanunlarına görə" daşıyır. Taste ictimai praktikadan asılı olaraq formalaşır və bir qrup insanlarda sosial cəhətdən əhəmiyyətli bir fenomen xarakteri daşıyarkən əlaqələrin ictimai-psixoloji tənzimləyicisi olur. Fəzil fərdi fərqliliklər ümumi fəaliyyət şərtləri, ümumi peşə maraqlarına əsaslanan təhsil və təlimin ümumi konsepsiyasının inkişafı sayəsində aradan qaldırıla bilər. Əlaqələr, öz növbəsində, insanların zövqü ilə fərdi fərqlərin aradan qaldırılmasına çox kömək edir. İnkişaf etmiş, ibtidai zövqləri olan insanlar ünsiyyət çatışmazlığından daim narahatlıq yaşayır, insanların özlərini cəlb edə bilməməsi. Eyni zamanda inkişaf etmiş zövqlü insanlar da narahatlıq hiss edə bilərlər, çünki anlayırlar və öz daxili dünyasında özlərini bağlayırlar.
Ağıllı, mədəni bir insanın heç bir zaman öz zövqünü hədsiz vurğulamasına və birinin zövqündən zəif bir şəkildə ortaya qoymasına imkan verməyəcəkdir. Və cavab verməli olsanız, onda bütün vasitələrdən və inandırıcılıq imkanlarından istifadə edərək səliqəli olun. Bununla bağlı fikirlərini ifadə etməkdə dözümsüzlük pis davranışa aiddir.
Zövqlər ilk növbədə öz xüsusi işlərinə və bacarıqlı fəaliyyətinə, sonra maraqların inkişafına və birbaşa qrupun ümumi işlərinə, fərdi olaraq, ümumi maraqla formalaşdırılır və inkişaf edir.
Dad, ehtiyac və maraqlara əsasən, meyl və istəklər kimi sosial-psixoloji formalar meydana çıxır və bu da ünsiyyət xarakterinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.
Cəlbinsanların bir-birinə olan münasibətlərində, fəaliyyətində və nəticələrində müəyyən bir tendensiya olaraq, eyni ehtiyac və maraqları meydana gətirən eyni ümumi şərtlər ilə uyğundur və gücləndirildikdə sosial əhəmiyyət daşıyır. Sosial əhəmiyyətli sürücülərin inkişafı inkişaf etmiş zövqlərin mövcudluğundan çox təsirlənir. Cəlb əlaqələrin qurulmasına və kommunikasiyanın təbiətinə və intensivliyinə böyük təsir göstərir. Bir şəxsin insana mənəvi cəlb edilməsi əsasən onun marağına görədir (maraqlı tərcümələr, orijinal hökmlər, euditasiya, yüksək mənəvi keyfiyyətlər). Cəlb əsasən insanlarda mövcud olan və eyni olması üçün istəklərimizə uyğun olan xüsusiyyətlər ilə müəyyən edilir. Cəlb özünü sevir, amma istədiyi kimi bir şəxsin ideal dairəsinə daxil olan şeyləri özü kimi göstərir, bir məqamda onu ətraf mühitdən fərqləndirir, amma eyni zamanda onun nümunələri və normaları ilə əsla razı deyil. . Qarşılıqlı cazibə olduqda kommunikasiya ən təsirli; belə ünsiyyət dostluq, sevgiyə çevrilir. Çox vaxt qarşılıqlı cəlb olunmaması halında, ünsiyyət digərinə hörmətli davranış və taktika ilə müşayiət edildikdə, hələ də davamlı ünsiyyət və hətta dostluq ola bilər.
Dostluq insanlara qarşı böyük öhdəliklər qoyur, çünki hər hansı bir qeyri-müəyyənlik, səmimililik, aldatma üçün dözülməzdir və bir-birinin sevincinə və kədərinə isti və tamamilə maraq göstərməmiş iştirak edir. Onun psixoloji əsasları son dərəcə tam şəxsiyyətdir. Həqiqi dostluq həmişə yüksək inkişaf etmiş məsuliyyət anlayışı olan bir çox şəxsdir.
Dostluq müəllim heyətinin formal-istehsal əlaqələri sistemində prinsipləri istisna etmir. Pedaqoji komanda dostluq əlaqələrinin mədəniyyəti, həqiqətən, yüksək olmalıdır və yalnız bu əlaqələrdən ötrü hər kəs üçün, o cümlədən tələbələr üçün izlənilir, çünki əsasən onlar uşaqlar istəməyən dostluq idealının ən yaxşı sübutu kimi xidmət edəcəklər; müəllim istəsə və ya olmasa da, ətrafdakıları sözlərlə deyil, onun hərəkətləri ilə əlaqə qurduqları hər kəsə qarşı şəxsi münasibətə yönəldir; bu həmişə yadda saxlamaq çətin ola bilər, amma bu, şəxsi əlaqələr məsələsində olsa belə, zəruridir.
Uzunmüddətli bir hədəfə nail olmaq və ya fəaliyyət və ünsiyyət prosesində bir tapşırıqın həlli ilə əlaqədardır. Bu ünsiyyətin inkişafında bir faktordur, çünki bu, eyni cür arzuları olan insanlar arasında kişilərarası münasibətlərin formalaşması ilə müşayiət olunur.
Aspirasiya, insanların ümumi ehtiyaclarına, marağına və dadına əsaslanaraq, kollektivin sosial cəhətdən əhəmiyyətli bir təhsilinə - iradəyə çevrildiyi təqdirdə ünsiyyəti stimullaşdırır. Təbii ki, aspirantlarda uyğunsuzluqlar sırasıyla əlaqə qurur və ünsiyyət və ya onun formalaşmasına, inkişafına mane olur.
Hər bir komanda yaradılış işi arzusunda olan bir qrup insanlar var. Səssiz həyat tərzinə sahib olan qruplar var - "Canlı gözədəyməz". Möhtəşəm imkanlar olan insanlar qrupları var, amma "suda qalmağı" arzu edirlər.
Pedaqoji qrupdakı insanların bu nisbətini nəzərə almamaq, hər kəsə özünü ifadə etmək imkanını verərək, peşəkarlıqla zəngin kommunikasiyanın inkişafı üçün təhlükəlidir. Bəzi insanların intizamları ünsiyyətə, müəllim heyətinin həqiqətən kolektivist fəaliyyət növlərinin formalaşmasına təsirlərində mənfi ola bilər. Bu,
Bütün vasitələrlə seçilmək arzusu;
Modaya sövq etmək, insanların bir-birlərini anlamamaları üçün bir şərt ola bilər, çünki iqtisadiyyat moda formalaşmasında böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Belə bir sosial-psixoloji fenomen şayiələrə görə insanların qarşılıqlı əlaqələrində çox xüsusi məna daşıyır.
Söhbətlər - Bunlar bir-biri ilə birbaşa əlaqələrin nəticəsi olaraq ötürülən rəsmi olaraq təsdiqlənməmiş mesajlardır. Onlar yalnız insanlar üçün maraqlı olan mesajları daxil edə bilərlər. Komandada mütəmadi olaraq söz-söhbətlərə ehtiyac duyulan müəyyən bir şərti qeyri-rəsmi qrup var. Söhbət insanların düşüncələri və ideyaları üzərində qurulur və həmişə duygusal olaraq rəngli bir subyektiv təfsirlə ötürülür. Bu və ya digər fikirlərin inkişafına kömək edirlər. Söz-söhbətlərin mənbəyidir, əksinə məlumatın çatışmazlığıdır. Fərqli söz-söhbətlər insanlar arasında əlaqələrə və mənəvi-psixoloji iqlimin təbiətinə mənfi təsir göstərir. Belə söz-söhbətlər söz-söhbətlər, söz-söhbətlər və dediklər kimi birbaşa sifarişlər ilə sıx bağlıdır. Gossip həqiqət və yalan bir qəribə birləşməsi ilə xarakterizə olunur. Dedikodua yol verən böhtana qarşı yeganə müdafiə, onun açıq-aşkar rədd edilməsi və uyğunsuzluğun aşkarlanmasıdır.
Bu cür müəssisələrin olması işdə öz əksini tapacaq, həyəcan, qeyri-sağlamlıq, vəziyyət, münaqişələr yaradır. Təəssüf ki, bu barədə danışmaq məcburiyyətindəyik, çünki təcrübə müəllim heyətinin əxlaqsız pozuntularına dair çoxlu nümunələri bilir.
Psixoloji baxımdan münaqişə, fərdlər və qruplar arasında və ya fərdi və bir qrup insan arasındakı motivlərin, münasibətlərin, davranışın, əlaqələrin və hərəkətlərin əlaqələndirilməsi prosesində bir toqquşmadır. Pedaqoji qrupdakı münaqişələr fəaliyyətdə mövcud olan real ziddiyyətlər əsasında yarana bilər, ancaq həyat fəaliyyətinin müxtəlif aspektləri ilə bağlı fərdlərin təhrif olunmuş fikirləri nəticəsində ziddiyyətlərin olmaması ilə də fərqlənə bilər.
Eyni sahədə fəaliyyət göstərən, eyni universal təyinatlı məqsədlər və maraqları həyata keçirən insanlarla münaqişələr qaçınılmaz və vacib deyildir, baxmayaraq ki, əsasda birlik, fikirlərin, münasibətlərin və münaqişələrin müxtəlifliyini istisna etmir. Lakin belə şəraitdə qarşıdurmalar antagonist ola bilməz və həmişə xalqın öz kollektiv səyləri ilə həll edilə bilər. Münaqişə vəziyyətinin uğurla həlli üçün münaqişənin səbəblərini və səbəblərini öyrənmək lazımdır.
Aşağıdakı səbəblərdən çıxan münaqişələri ayırmaq lazımdır:
Məqsədli hallar (funksionalın düzgün olmayan paylanması);
Subyektiv səbəblər (motivlərin toqquşması, münasibətlər, insanların fikirləri).
Münaqişənin əhəmiyyətinə, onun gücünə (yerli və ya bir qrup insan çəkir) diqqət yetirmək lazımdır.
Rabitə zamanı söhbətin hansı sözləri və tonunu nəzərə almaq lazımdır. Çatışmalar bir çox cəhətdən belə deyirlər.
Pedaqoji fəaliyyət üçün əlverişli şərait yaratmaq, münaqişələrin qarşısının alınması üsullarını daim axtarış və inkişaf etdirmək və kollektivin maraqlarına uyğun optimal həlli lazımdır. vəhər bir üzv. Münaqişələr müxtəlif həllər formalarına malikdir: qarşılıqlı güzəştlər, məqsədlərin, münasibətlərin, qiymətləndirmələrin yenidən təşkili nəticəsində tərəflərin sülhü.
İnsanların peşə fəaliyyətində əlaqələrinə nisbətən dərin təsir göstərən davranış formaları incongruity, unutqanlıq, qeyri-öhdəlik, məğrurluq kimi tətbiq olunur. Bu çatışmazlıqlar, ümumiyyətlə insanların münasibətlərindəki tolerantlığa baxmayaraq, davamlı çarparaq qaçılmaz olaraq sürtünmə, münaqişə yaradır. Məsələn, kimə ən az bir dəfə etibar etsə, o, uzun müddətdir, əgər yoxsa, nə olursa olsun və kim olursa olsun. Eyni şəxsin hər hansı bir keyfiyyətə təsir etməsi barədə də danışmaq olar. Güzgü, bir qayda olaraq, ilk növbədə hər hansı bir keyfiyyətə malik olmadığınızdan əvvəl bir tanışdır. Xeyr təsadüfəndünyanın bir çox ölkələrində öyünmək, sərt bir qınama, kostyum ironyasına tabedir: "Bir at nişanı çırpıldığında, bu bir dırnaq yoxdur deməkdir." Bu çatışmazlıqlar nadir hallarda bağışlanır, çünki həmişə komanda işində insanların dostluq əlaqələrinin inkişafına və möhkəmlənməsinə mane olur. Buna görə hər bir müəllimin özü də mənəvi standartlara zidd olan hər şeyi fəal şəkildə aradan qaldırmaq, insanlar arasında həqiqətən insan münasibətləri - yoldaşlıq, əməkdaşlıq, qarşılıqlı yardım, dürüstlük, təvazlıq arasında həqiqətən insan əlaqələrini müdafiə etməyə mane olur.
İnsanlarla məşğul olduqda başqa nə düşünmək lazımdır? Bütün ehtimal ki, bizim həmsöhbətlərimiz arasında kişilər var və qadınlar var. Həyatın ilk ehtiyaclarını qarşılayan hər iki cins üçün də eyni məna daşıyır. Hələ də reallığın qəbulunda bir sıra fərqlər var və hərəkətlərimizi müəyyənləşdirən bir sıra stereotiplər var.
Qadın və kişilərin davranış stereotipləriəsrlər boyu inkişaf etmişdir. Həqiqətdəki erkən davranış tərzi fəaliyyət, fədakarlıq, qətiyyət və rasional fəaliyyət ilə əlaqələndirilir. Qadınlar, əksinə, həmişə kəşfiyyat və rasional bir başlanğıcdan məhrum edilmişdir. Onların sahələrinə - emosiyalara inanıldı. Bu baxımdan uşaqların yetişdirilməsi ənənəsi var. Oğlan əzm, rasionallik, özünə inam yaratdı. Qızlar empatetik, qayğıkeş, incə və möhtəşəm olmaq üçün öyrədilmişdir.
Həyat bir çox istiqamətdə dəyişsə də, köhnə stereotiplər bizim əlaqələrimizə təsir göstərə bilir.
Həqiqətən, qadınlar öz hisslərinə daha çox diqqət yetirirlər. Amma psixoloqlar bunun doğma deyil, əldə edilmiş əmlak olduğunu qəbul edirlər. Qadınlar duyğularını bastırmaq və gizlətməyə hazır deyildi. Əksinə, duyğuların təzahürü həmişə cazibədar bir şey kimi qəbul edilmişdir. Ona görə də onların reaksiyaları kişilərdən daha çox emosionaldır. Onlar itirmək, qarışdırmaq, ağlamaq asandır, onlar üçün nifrət və nifrət gizlətmək daha çətindir. Amma. bir qadın daha tez-tez bir gülümsəmək görünür. Nəticədə bəyənilənlər və bəyənmələr kişi və qadınların davranışını, prinsipcə eyni şəkildə təsir edir. Ancaq qadınlar üçün vacibdir. Qadınlar daha açıq şəkildə göstərdikləri üçün bu fikir görünür.
Uşaqlıqdan olan qadınlar özlərini başqa yerə yerləşdirməyi öyrəndiklərindən, həmsöhbətin şəxsiyyətinə daha çox maraq göstərirlər. Bir qadın, ümumiyyətlə, onu əhatə edən insanların psixoloji vəziyyətindən daha çox xəbərdar olur. O, fikirlərini daha çox qəbul edir və səylərini daha səmərəli şəkildə təşviq edir. Kişilər ətraf mühitini aktiv şəkildə reallaşdırmağı düşünürlərsə, qadınlar təhsil əlaqələrinə xüsusi diqqət yetirirlər.
Qadınlar özünü açıqlamağa daha çox meylli olurlar. Onlar dostları ilə daha sıx dostluq yaradırlar və iş, idman və sosial məsələlər barədə danışmağı üstün edən kişilərdən daha sıx söhbətlər edirlər. Bir ailədə həyat yoldaşları da həyat yoldaşına daha güclü dəstək verərlər, özləri isə tez-tez dostlarını və yaxınlarını axtarmağa məcbur edirlər. Qadınlar xüsusilə qadın qohumları ilə, məsələn, ana və qızı, bacılarla ailə əlaqələrində daha çox iştirak edirlər. Həmkarları ilə ünsiyyətə gəldikdə, burada da qadınlar insanla ünsiyyət üçün güclü bir arzusu var. Əməkdaşlıq prosesi onlar üçün vacibdir, kişilər isə hədəfə çatmaqda daha çox maraqlanırlar.
Bütün bunlar bütün kişilər və qadınlar deməkdir. Biz əsasən ənənələrlə müəyyənləşdirilmiş ümumi tendensiyalardan danışırıq. Tez-tez bir şəxs stereotipə uyğun davranmağa çalışır, hətta onun təbii növünü də aradan qaldırır. Məsələn, təbiət ixtiraçılıq ağılına, enerjisinə və təşkilatçılıq qabiliyyətinə sahib qadına sahib olmuşdur. Özünü "qadın" bir çərçivəyə basdırmaq üçün nə qədər çətin olursa olsun, narahatlıq hiss edəcək. Bu çərçivə onun üçün sıxdır. Ancaq onları genişləndirməyə çalışmaq, müəyyən bir qanuna zidd olaraq bir dərəcə getmək deməkdir. Bu barədə qərar vermək asan deyil. Və bizim heroin özünü pozur, ən azı sosial dəstəyi olmadan qalma qorxusu üçün başqalarının gözləntilərinə cavab verməyə çalışır.
Eyni bir tender, həssas bir ruh verilmiş bir adamla baş verə bilər. O, şəfqət gözyaşlarını tutmağa hazırdır və o, insan kimi, möhkəm olmalıdır. Ondan ardıcıl, məqsədəuyğun hərəkətlər gözləyirlər, amma heç bir şeyə qərar verə bilməz, özünü örtən duyğuların bir hissəsidir. Bir insan özünü qorumağa çalışır, bir insanın bu işlərdə nə etməli olduğunu görür, buna bənzər bir şey olmadığını hiss edir.
Kollektivdə RƏSMİ MƏLUMATLAR - təlimat, nizamnamə, direktivlər, tələblər, kodlar, birgə fəaliyyət qaydaları (rəsmi münasibətlər), habelə fərdi ehtiyaclar, maraqlar, insanların xüsusiyyətləri (qeyri-rəsmi əlaqələr) əsasında işçi qüvvəsi üzvləri arasında əlaqələr sistemi. O. v. Təşkilatın səmərəliliyinə qatqı təmin etmək, ümumiyyətlə mühüm amildir. müəyyən bir bütövlüyü, vahid istehsal orqanizmini meydana gətirdikdə insanların fəaliyyətlərini əlaqələndirir. Cəmiyyət içindədir. O.-nin koordinasiyası işçiləri alətlər və obyektlər ilə əlaqələndirirlər. əmək. O.C.-nin strukturunda öz fəaliyyətini əhatə edən işçi bu yolla şəxsi maraqlarını dayandırmaqla birləşdirir və nəticədə, cəmiyyət tərəfindən müəyyən edilmiş standartlar kollektiv səviyyəsində konkret təşkilati münasibətlər və münasibətlər halına çevrilir. O. strukturunda. rəsmi əlaqələrin və hərəkətlərin funksional asılılığı ortaya çıxır, insanları bir araya gətirmə prosesi, fərdi təcrübə mübadiləsi baş verir. O. daxilində. maddi əmək haqqının ödənilməsi, mənəvi təşviqi, yaradıcılıq qabiliyyətlərinin həyata keçirilməsi işçilərinin ehtiyaclarına cavab verir.
Eyni zamanda, bir qrupda, işçilər yalnız funksional rolda deyil, həm də fiziki şəxslər kimi, onların ehtiyaclarını yerinə yetirirlər və informal əlaqələr quruluşu çərçivəsində hərəkət edirlər. İkincisi, simpatiyalar, hobbies, qarşılıqlı anlaşma və s. Norasmiy əlaqələr həm rəsmi, həm də qeyri-sənaye ümumi maraqlarına əsaslanaraq yarana bilər. Sənaye münasibətləri, bir məqsədi digərinə çatmağa qarşı deyil, komanda fərdi funksional və fərdi məqsədlərinin üzvi birləşməsinə kömək edir. N. c. Dövlətindən. əsasən, optimal O sisteminin necə inkişaf edəcəyinə bağlıdır ki, bu da komandanın bütün sistemini düzəldməyə kömək edir. N. cəmiyyətin çatışmazlığı və çatışmazlığı. insanların kollektiv fəaliyyətinə mənfi təsir göstərə bilər. Tez-tez bu vəziyyət yenidən təşkil edilmiş və ya yalnız təhsilli komandalarda müşahidə olunur. Burada bir çox çətinliklər ortaya çıxır ki, işçilər bir-birlərini çox az bilirlər, hələ kollektiv əməkdaşlığa alışdıqları, həmkarlarının peşə qabiliyyətlərini bilmirlər. N. c. Əmək səmərəliliyinin artırılması üçün əhəmiyyətli sosial ehtiyatları sıxlaşdırdı.
Ancaq şəxslərin maraq və fəaliyyətləri komandanın hədəflərinə qarşı çıxdıqda belə qeyri-rəsmi strukturlar ola bilər. Bəzi qruplarda birləşən insanlar, bir və ya digər lideri mövqeyini zəiflətmək, qərarlarına qarşı olduqları halda, tamamilə ədalətli olsalar və kollektivin maraqlarına uyğun gəlsə də, səy göstərə bilərlər. Bu vəziyyətdə inzibati tədbirlər həmişə təsirli olmayacaqdır. Lider belə qeyri-rəsmi qrupların psixoloji-pediata müraciət edərək təsirini nöqtələşdirə bilər. idarəetmə üsulları.
N. c. insanlar (xüsusilə sularda və fabriklərdə işçilərin rabitəsi) tez-tez əməyin mövcud təşkili, suspen mənimsəməsi üsuluna qarşı etiraz formasıdır. məhsul. Bəzi N. c. məsələn, komandanın qeyri-rəsmi lideri rəsmən ləğv edilə bilər.
Cəmiyyətdə bazar münasibətlərinin formalaşması şəraitində qeyri-rəsmi əlaqələrin rolu xüsusilə işsizlərin sosial müdafiəsi məsələsində əhəmiyyətli dərəcədə artır.
Sonuncu tez-tez N. yüzyılın hüdudlarında həyata keçirilir, bir sistemin üzünə daxil edilməsi müxtəlif həyat çətinliklərini daha effektiv şəkildə aradan qaldırmaq imkanı verir. N. in. Dəyər və rolu. bazarda formalaşma şəraitində, bu gün tətbiq olunan yenilik gündəmə gətirilir. Eyni zamanda O. c. müəyyən sosial (sənaye) münasibətlərin məhv olması səbəbindən əhəmiyyətli ölçüdə zəifləmişdir. Bu əsasda formal və qeyri-rəsmi əlaqələr arasında tez-tez bir ziddiyyət vardır ki, nəticədə bütün komanda səmərəliliyini azaldır.
"Konuşma vəziyyəti" konsepsiyası linqvopragmatikanın əsas konsepsiyasıdır - elm adamının ünvana təsir edən dili necə istifadə etdiyini və danışma prosesində necə davrandığını öyrənən elmdir.
Sözün xüsusiyyətləri hansılardır? Bir çox səbəblərdən və amillərdən ortaya çıxdı. Bu faktorların birləşməsinə danışma vəziyyəti deyilir. Onun əsas komponentləri xarici və daxili ünsiyyət şərtləri, ünsiyyət iştirakçıları, əlaqələridir.
Söz nitqinin ümumi sxemi aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər.
Bu sxemdə qeyd olunan əsas amillərdən əlavə, iş nitqi və kommunikativ nitq davranışına təsir edən bir çox ünsiyyətlər, bir-birindən ünsiyyət qurmağının uzaq olması, müşahidəçilərin olması və s. Bununla belə, bu amillər iş nitqinin keyfiyyətini müəyyənləşdirir, danışma vəziyyətinin əsas amilləri və ya tərkib hissəsi olduğu ölçüdə deyildir.
Onları düşünün. Rəsm qəbulu biznes əlaqələrinin xüsusi hüquqi əhəmiyyətini nəzərdə tutur. Budur, müəyyən fiziki şəxslər - fiziki şəxslər yalnız hüquqi şəxslərin (firmaların, müəssisələrin) maraqlarını təmsil edirlər, həmçinin işgüzar danışıqlarda hüquqi şəxslərin adından danışıqlar aparırlar.
Rəsmi ünsiyyət ofis ofisində, ofisdə, qəbulda, konfrans salonunda və s.
Rəqəmsal ünsiyyət, həmçinin, bir yığıncağın janrları, görüş, liderlər şurası ilə təmsil olunan protokolu işgüzar ünsiyyət kimi intrasorporativ ola bilər.
Rəsmi vəziyyət, nitq davranışının müvafiq etiket standartlarına uyğunluğunu tələb edir:
Hər hansı bir yaş qrupunun həmsöhbətinə və hər hansı bir sosial vəziyyətə dair mütləq ikitərəfli ünsiyyət;
Rabitə etiketi çərçivəsinin (salamlama və vida sözləri) qəti şəkildə riayət edilməsi;
Standart etiket nəzakət formullarının istifadəsi. ("Xeyirxahlıq", "xeyirxahlıq", "mənə ver ..." və s.).
Rəsmi vəziyyət sözün leksik tərkibinə qarşı tələblər qoyur ki, bu da təhqiramiz, arqument, dialoq sözləri və dialektizmləri əhatə etməməlidir.
Sözlərin tələffüzü ilə bağlı tələblər var. Rəsm qəbulu ədəbi tələffüz növünün seçilməsini deyil, qəribə deyil, danışmanı yox, sözün əsassız fonetik dizaynını təyin edir. [Salam] deyil, [salam], deyil [kada], lakin [kagda].
Sərt rəsmi münasibətləri olan əsas ton sükunət, sakit, az sərt rəsmi münasibətlərlə - sakit, xeyirxah, mehribandır.
Qeyri-rəsmi şəraitdə qurumun və ya ofisin, məsələn, bir restoranda, evdə, işçi qüvvəsində gündəlik ünsiyyətdə təqdimatlar, yubileylər, işgüzar görüşlər var. Belə bir vəziyyətdə, söhbət edənlər rəsmi bir vəziyyətdə deyil, danışma vasitələrində seçimi daha çox hiss edirlər. Bu deməkdir ki, məruzəçilər gündəlik həyatda olduğu kimi eyni qaydalara və söz nitqi normalarına rəhbərlik edirlər:
Müsahibənin tanışlıq dərəcəsinə, yaşına və vəzifəsinə bağlı olaraq seçilirsiniz - ya da sizsiniz;
Salamlama və vida sözləri istifadə olunur;
Etiket formullarının istifadəsi minimuma endirilə bilər.
Leksik seçimin daha az ciddi tələbləri rəsmi kommunikasiyada arzuolunmaz olan eyni leksik təbəqələrin istifadəsinin istəksizliyini istisna etmir.
Tələb qaydalarına eyni deyilə bilər.
Qeyri-formal vəziyyətdə müəyyən etmə faktoru tanışlıq dərəcəsidir. Qəribə və ya tanımadığı bir şəxslə söhbət əsasən rəsmi ünsiyyət kimi eyni etiket tələblərini tətbiq edir. Hətta bir "kənar" şəxsin (qonaq, müştəri) olması eyni otaqdakı insanların rəsmi rabitə qaydalarına keçməsini tələb edir.
İstisnalar bütün sıraların bələdiyyə işçiləri, nazirlik və idarələrin əməkdaşlarıdır. Siyahıda qeyd olunan ixtisaslar üzrə işçilər üçün rəsmi ünsiyyət yalnız işgüzar ünsiyyət növüdür. Hökumət rəsmiləri, hüquq-mühafizə orqanları və nazirliklərin korporativ mədəniyyəti iş mühiti kimi qeyri-formal iş mühitini təmin etmir. Hiyerarxik münasibətlərin şiddəti, iş saatları ərzində Sizə ünsiyyətdən istifadə imkanını təmin etmir.
Faktor alıcı in kommunikasiya şəraitindən daha az vacibdir. Addressee - danışmağı ünvanlayan şəxs (ünvan). Rabitə taktikası və etiketi seçimi seçicinin və ya yazıçı ilə əlaqəli əlaqələrin və rol oynayacağından asılıdır.
İdarəetmənin tətbiq sahələri meneceri aşağıdakıları müəyyənləşdirən müxtəlif sosial rolların yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur:
Şirkətin (təşkilatın) xarici istehsal münasibətləri;
İnzibati fəaliyyət;
Ticarət əlaqələri.
Bir əlaqəyə "istehsalçı" - "istehlakçı", "menecer" - "subordinat", "ortaq" - "tərəfdaş", menecer, menecer hansı münasibətləri qurduqları prinsiplərini müəyyənləşdirir və onlardan asılı olaraq kommunikasiya strategiyası hazırlayır .
Hedef ayarları ünsiyyətin aparıcı prinsipinin müəyyən bir sahədə (idarəetmə sahəsində peşəkarlıq) seçildiyi şəkildə müəyyənləşdirilir və qruplaşdırılır. Hazırda prinsipə prioritet verilir konsensus tərəfdaşlıqda, cavabdehlik bazar münasibətlərində və bərabərlik Korporativ münasibətdə.
Ümumi prinsip nəzakətlilik, çıxış vasitələrinin fərqli olması lazım olan xüsusi vəziyyətlərin zənginliyini istisna etmir. Müalicə seçərkən, məsələn, ən vacib kriter, ünvanın sosial vəziyyətidir.
Hörmətli Nikolay Stepanoviç!
Hörmətli cənab Kutyu!
Hörmətli AleksandrSergeevich!
Şikayətçinin sosial vəziyyətinin təyin edilməsi şifahi və qeyri-şifahi ola bilər (intonasiya ilə ifadə edilir).
Sosial vəziyyətin göstəriciləri rəsmi mövqe, sosial status, maliyyə vəziyyəti, layiqdir. Rusiya ənənəsinə görə, biznes əlaqələrində cinsi fərqliliklər qeyd edilmir, yəni. bərabər sosial statusa sahib bir qadın bir insan kimi eyni üstünlüklərə malikdir.
Sovet hakimiyyətinin illərində "səlahiyyətlilərə" dindar davranışın ənənəsi var idi. Yüksək rəsmi mövqe aşağı vəzifəli şəxslər və ya aşağı bir mövqedə olan insanlar tərəfindən xəcalət və hətta xidmətə məruz qaldı. Bu gün rəsmi mövqe ictimai statusu müəyyənləşdirmək üçün çox vacibdir, amma bu gün yüksək rütbəli rəsmilərə qarşı münasibət səsi dəyişir. Əlbəttə, alıcının şəxsi əvəzi nəzərə alınır.
Bir şəxsin ictimai vəziyyəti və sosial rolu üst-üstə düşə bilməz. Bazar münasibətləri dövründə ierarxik münasibətlərdə olan təşkilatlar, məsələn, valideynlər və törəmə şirkətlər tez-tez ortaq olurlar.
Sosial rol əsasən müsahibənin kommunikativ gözləntilərinin xarakterini müəyyən edir və onu nəzərə ala bilməz. Bir müttefik, sizinlə ünsiyyət qurarkən, sizdən düzgünlük, nəzakət, qayğı, bəzən hörmət və həmişə hörmət gözləyir. Təcavüz, yanlış hesablama və səhvləri bir subordinat hesabına təyin etmək arzusu müdirin sözlə davranış normasının pozulmasıdır. Təəssüf ki, lideri ictimai rolunun qeyri-şüurlu olmadığı əlamətləri hələ tam aradan qaldırılmamışdır.
Rəqabətin bərabər səviyyədə olması ilə rəqabət şəraitində yaşamaq üçün uyğun bir komanda yaratmaq zəruridir.
Sosial cəhətdən fərqli olaraq, kommunikativ rollar dəyişkəndir. Eyni şəxs dialoq prosesində (polilog) ünvançı, ünvan və müşahidəçi kimi çıxış edir.
Addressee - dialoq təşəbbüskarı, danışma, yazma, aktiv kommunikator. Bu, mütləq taktika qazanmış bir rol. Emitent kommunikasiya səsi, tempi və tematik proqramını müəyyən edir. Münasibətlərin idarə edilməsi, xüsusilə vacib olan söhbətə yönəldilməsi və tənzimlənməsi bacarığı, onun müddəti dünya miqyasında yüksək qiymətləndirilmişdir.
Konfransın təşəbbüskarı kommunikasiyanın "direktoru" nun açıqlanmayan hüquqlarına malikdir. Bir qayda olaraq, onu bitirir. Bununla yanaşı, alıcının mövqeyi dialoqdakı passiv bir mövqedədir. İşgüzar ünsiyyət yalnız məlumatın nə qədər diqqət yetirilməsini deyil, həm də nitq danışma prosesində bir sıra məcburi danışma düşünmə əməliyyatlarını əhatə edir: 1) məlumatların həcminin monitorinqi; 2) anlayışın nəzarəti; 3) yekunlaşdırma; 4) tərif; 5) mövqeyi tənzimləmə. Bütün bu əməliyyatlar reaktiv replikalarla həyata keçirilir: - Bəli; - So-so; - Əlbəttə; - Əgər düzgün başa düşsəm ...; - Nə demək istəyirsən? - Başqa sözlə, düşünürsənmi?və s.
Dialoqda eyni məcburi reaktiv nüsxələrin köməyi ilə, əlaqələndirici ünsiyyət rolunu bir ünvanın rolu ilə dəyişdirərək çıxış təşəbbüsünü dayandıra bilər. Kitabın IV fəslində bu barədə daha ətraflı məlumat verilir.
Müşahidəçinin mövqeyi də ünsiyyətdə aktiv iştirakçı mövqeyidir. Hətta dialoqa qoşulmadan, müşahidəçi onun tərəqqisinə təsir göstərir.
Beləliklə, ziyarətçinin ofisində iştirakı, daxili daxili korporativ məsələlərin tez bir zamanda həll edilməyəcəyini göstərir.
Beləliklə, işgüzar ünsiyyətdə ünsiyyət prosesində olan pasif iştirakçılar sadəcə yoxdur. Psixolinguistlərin fikrincə, eşitmə danışmaqdan daha intellektual olaraq intensiv bir prosesdir. Buna görə mühazirə cədvəlləri fasilələri təmin edir və təcrübəli müəllim dərs prosesində on beş dəqiqədən sonra tamaşaçı ilə əlaqə saxlamamaq üçün "təcavüz" etmək lazımdır.
Əlaqəli əlaqələrdən danışan fərdi-subyektiv amilin əhəmiyyətini qeyd etmək mümkün deyil. Əlaqələndirmə, biz obyektiv məlumatı deyil, həm də ona və tərəfdaşa münasibətimizi ötürürük. Bu sonrakı daha böyük ölçüdədir və müğənninin müəyyən çıxış tədbirlərinə reaksiyasını müəyyənləşdirir. Səmərəli, xoşagəlməz idarəçilərə, reklam agentlərinə olan tələbat müasir biznesdə iqtisadi strategiya və siyasətdir.
Faktor qollar spiker və dinləyicinin mövqelərini vahid ünsiyyət prosesində birləşdirir.
İşgüzar əlaqələrdə gələcək əməkdaşlıq planlarında təcili və irəliləmə ola bilər.
İşgüzar əlaqələrin saxlanılması, müəyyən bir qərar qəbul etmək üçün ünvan sahibinin məlumatlandırılması və təsir göstərilməsi biznes və idarəedici tərəfdaşların həyata keçirdiyi məqsədlərin əsas növləridir.
İşgüzar əlaqə saxlayır, yəni. konstruktiv işgüzar münasibətlər, yalnız müsbət qarşılıqlı emosiyalar əsasında mümkündür - güvən, sədaqət, yaxşı niyyət, hörmət və s. Bu məqsədlə təbriklər, başsağlığı, bayramlara dəvətnamələr, təşəkkür məktubları və s. Göndərilir.
Əlaqəli məktublar, zənglər, faks göndərilməsi, kataloqların göndərilməsi, qiymət siyahıları, məhsul nümunələri, hesabatlar ikinci növ hədəfləri həyata keçirir - işin vəziyyəti, habelə əməliyyatın imkanları və şərtləri haqqında məlumat vermək
Təlimatlar, qaydalar, əmrlər, sifarişlər, tələblər, şikayətlər, istəklər həm yazılı, həm də şifahi formada ünvana təsir göstərmək və onu bir və ya digər hərəkətə cəlb etmək məqsədi daşıyır.
Tez-tez sadalanan məqsədlər eyni mətn daxilində birləşir, məsələn, tələb olunan məktublar, işin vəziyyətinin təsviri ilə başlayır, yəni. məlumatlandırmaqla və sorğu ilə başa çatır.
Müəyyən nitq hallarında sonsuz sayda ola bilər, ancaq onların hər hansı birində asanlıqla gəzmək və ünsiyyət məqsədinə nail olmaq üçün lazımi çıxış vasitələrini seçə bilə bilən onların tipik xüsusiyyətləri var.
İşgüzar əlaqələr sahəsində nitelikli durumların özellikleri sözlü konuşmanın (iş görüşmelerinin, iş görüşmelerinin, telefonla haberleşmenin vb.) Ve yazılı konuşma türlerinin (sözleşme, iş mektubu, lisenziya, kurallar vb.), Janrlarına aiddir. Hər janrda dil istifadəsi öz xüsusiyyətlərinə malikdir, lakin əsas fərqlər linqvistik ifadə şəklində dəyişikliklə bağlıdır, beləliklə, yazılı işə dair məlumatların "tərcümə" sözügedən sözə çevrilməsinə inanırıq.
Hər birinizin və cəmiyyətin həyatında ünsiyyətin rolu haqqında düşündünüzmü? Rabitə olmadan nə qədər yaşayırıq? Bir insanın heç bir əlaqəsi olmadan mövcud ola bilərmi? Onlar deyirlər ki, ünsiyyət insan təbii yaşayış mühiti. Bu, insanların qarşılıqlı əlaqələri, məlumat mübadiləsi, bir-birinə təsir göstərən, bir-birlərini anlamağa çalışdığı kompleks bir prosesdir. Rabitə vasitəsi danışmaqdır.
Hər kəs, bəlkə, sənətin bütün incəliklərini ünsiyyətə çatdırmaq, maraqlı bir mübahisəçi, yaxşı bir dinləyici və diqqətli bir dinləyici olmaq istəyir. Ancaq hər şey belə sadə deyil. Bəzən gündəlik təcrübədə bizdən yığılmış təcrübə, ünsiyyətimizin uğurlu olmasına heç də kömək etmir. Göründüyü kimi, bu sahədə vacib bir alətin inteqrasiyasını ünsiyyət kimi başa düşmək üçün bu sahədə hərtərəfli bilirik. Fəaliyyətin müxtəlif sahələrində ünsiyyət qurduğumuzdan bəri kommunikasiya növləri öz növlərinə və qanunlarına malikdir.
Rabitə növləri
1) rəsmi - rəsmi (şəxsi, özəl);
2) sözlü - yazılı;
3) dialoq - monoloji;
4) kişilərarası - ictimai;
5) birbaşa vasitəçilik;
6) əlaqə - uzaqdan.
Rəsmi və qeyri-rəsmi ünsiyyət
Təsəvvür edin ki, keçmiş bir sinif yoldaşı ilə "kənarda" söhbət edir, şaka edərək, çiyinə tokatlayır və hətta 5-ci sinifdə verilmiş ləqəbi xatırlayır. Ancaq 10 dəqiqə davam edir. Artıq Roman Sergeeviç, toplantı lideri, lideri, direktoru var. Qarşılıqlı stil dərhal dəyişir. Bu sadə illüstrasiya göstərir ki, kommunikatorlar və ətraf mühit arasında əlaqələr baxımından kommunikasiya iki növə bölünür: formal (biznes) və informal (özəl).
Görüşlər, danışıqlar, təqdimatlar və s. İşgüzar ünsiyyət ictimai əhəmiyyətli fəaliyyətləri təşkil etmək üçün istifadə olunur: elmi, ictimai, inzibati, idarəetmə, ticarət, istehsal. Bu, istehsalın təşkili, rəsmi vəzifələrin yerinə yetirilməsi, planlaşdırma işlərinin aparılması, xarici əlaqələrin qurulması, qərar qəbul edilməsi, müqavilələrin bağlanması, sənədlərin tərtib edilməsi ilə bağlıdır. İşgüzar ünsiyyət işgüzar əlaqələr sahəsinə xidmət etdiyindən, ilk növbədə ünsiyyət üçün əhəmiyyətli keyfiyyətlər (düzgünlük, dəqiqlik, dəqiqlik və s.) Və etik standartlara aid olan ciddi tələblərə tabedir.
Özəl ünsiyyət yaxın adamların, yaxşı tanıdıcıların, ünsiyyət quran şəxslər arası əlaqələrin inkişaf etdiyində ünsiyyətdir. Rəsmi tədbirlərdə, qondarma "korporativ partiyalar" üzərində qısa müddətdə ünsiyyət, asanlıqla xarakterizə edildikdə. Burada heç bir standart yoxdur, nitq keyfiyyətinə olan tələblər rəsmi sahədə olduğu kimi sərt deyildir. Şəxsi kommunikasiyadakı söz və ifadələrin seçimi daha azaddır və müsahibəçilərin ənənələri və yaxınlıq dərəcəsi ilə cəmiyyətdə qəbul edilmiş etik normalara əsaslanır.