>

Методи за психологическа диагностика: наблюдение, разговор, интервю, разпит. Списъкът с въпроси за психодиагностичен разговор Пример за диагностична техника на разговор

Наблюдение -основният емпиричен метод за целенасочено систематично изучаване на човек. Наблюдателят не знае, че той е обект на наблюдение.

Наблюдението се извършва с помощта на специална техника, която съдържа описание на цялата процедура за наблюдение:

а) изборът на обекта на наблюдение и ситуацията, в която той ще бъде наблюдаван;

б) програма за наблюдение: списък на онези аспекти, свойства, характеристики на обекта, които ще бъдат записани;

в) методът на записване на получената информация.

При наблюдение трябва да се спазват редица изисквания: наличие на план за наблюдение, набор от знаци, показатели, които трябва да бъдат записани и оценени от наблюдателя; за предпочитане няколко наблюдатели-експерти, чиито оценки могат да бъдат сравнени, изграждайки хипотеза, обясняваща наблюдаваните явления, тествайки хипотезата при последващи наблюдения.

Въз основа на наблюдението може да се даде експертна преценка. Резултатите от наблюдението се записват в специални протоколи, подчертават се определени показатели, признаци, които трябва да бъдат идентифицирани по време на наблюдението в поведението на субектите съгласно плана за наблюдение. Данните от протокола се обработват качествено и количествено.

Наблюдението има няколко възможности. Външното наблюдение е начин за събиране на данни за психологията и поведението на човек чрез пряко наблюдение върху него отвън. Вътрешното наблюдение или самонаблюдението се използва, когато психологът-изследовател си поставя задачата да изследва феномена, който представлява интерес, под формата, в която то е пряко представено в съзнанието му.

Безплатното наблюдение няма предварително определена рамка, програма, процедура за изпълнението му. Той може да промени предмета или обекта на наблюдение, неговия характер по време на самото наблюдение, в зависимост от желанията на наблюдателя.

Има следните видове наблюдения: отрязък (краткосрочно наблюдение), надлъжно (дълго, понякога в продължение на няколко години), селективно и непрекъснато и специално включено наблюдение (когато наблюдателят стане член на изследваната група).

Предимства на метода:

1. Богатството от събрана информация;

2. Запазва се естествеността на условията на работа;

3. Допустимо е да се използват различни технически средства;

4. Не е необходимо предварителното съгласие на субектите.

недостатъци:

1. Субективност;

2. Невъзможност за контрол на ситуацията;

3. Значителна инвестиция на време.

Метод за самонаблюдение (самонаблюдение).Субектът внимателно наблюдава динамиката на състоянията, които изпитва на всеки етап от изпълнението на инструкцията. Специално обучен субект описва как се чувства, когато е в определена ситуация.


Самоанализът има два недостатъка:

1. Изключителна субективност, тъй като всеки субект описва собствените си впечатления или преживявания, които много рядко съвпадат с впечатленията на друг субект;

2. Усещанията на един и същ обект се променят с течение на времето.

Психодиагностичен разговор като метод за получаване на информация, основана на вербална комуникация.

Един от видовете анкетиране е разговорът. Разговорът като психологически метод предвижда пряко или непряко, устно или писмено получаване на информация от ученика за неговите дейности, в която се обективизират характерните за него психологични явления. Видове интервюта: събиране на анамнеза, интервюта, въпросници и психологически въпросници.

Анамнеза ( лат... по памет) - информация за миналото на изучавания, получена от него самия или - с обективна история - от хора, които го познават добре. Интервюто е вид разговор, при който задачата е да се получат отговорите на респондента на определени (обикновено предварително подготвени) въпроси. В този случай, когато въпросите и отговорите се подават в писмена форма, се провежда въпросник.

Предимства и недостатъци на метода на разговор.

Съдържанието и планът на разговора.Разговорът е емпиричен метод, широко разпространен в психологията и в педагогическата практика, за получаване на информация за човек в комуникация с него, в резултат на отговорите му на целенасочени въпроси. Отговорите се записват или чрез запис на касета, или чрез стенография. Разговорът е субективен психодиагностичен метод, тъй като учител или изследовател оценява субективно отговорите, поведението на ученика, като същевременно въздейства върху ученика с неговото поведение, изражения на лицето, жестове, въпроси, обуславящи определена степен на откритост и доверие-недоверие към субекта.

Организация на разговора. Има редица изисквания за разговор като метод. Първата е лекотата. Не можете да превърнете разговора във въпрос. Най-голям резултат носи разговорът в случай на установяване на личен контакт между изследователя и изследваното лице. В същото време е важно внимателно да обмислите разговора, да го представите под формата на конкретен план, задачи, проблеми, които да бъдат изяснени. Методът на разговор предполага, заедно с отговорите, поставянето на въпроси от субектите. Такъв двупосочен разговор дава повече информация за изследвания проблем, отколкото просто отговорите на субектите на поставените въпроси.

Видове тестове и видове задачи в тестове. Тестът (от английски - проба, тест, проверка) е стандартизиран метод за психологическо измерване и диагностика на тежестта на психичните и поведенчески свойства и личностните състояния. Тестът е стандартизиран, често ограничен във времето тест, предназначен да установи сравними количествени и качествени индивидуални психологически различия.

Под стандартизация имаме предвид, че тези техники винаги и навсякъде трябва да се прилагат по един и същи начин, от ситуацията и инструкциите, получени от субекта, до методите за изчисляване и интерпретиране на данни. Съпоставимостта означава, че резултатите, получени от теста, могат да се сравняват помежду си, независимо къде, кога, как и от кого са получени. Ако тестът е приложен правилно, разбира се. В психодиагностиката има различни класификации на тестовете.

Те могат да бъдат подразделени:

Според особеностите на тестовите задачи, използвани за вербални тестове и невербални (практически) тестове;

Според формите на изпитната процедура - за групови и индивидуални тестове;

По фокус: тестове за интелигентност, тестове за личност, специални тестове за способности, тестове за постижения, тестове за креативност;

В зависимост от наличието или липсата на времеви ограничения - тестове за скорост и тестове за производителност;

По начина на изпълнение - празен, манипулативен, хардуерен, компютърен, ситуационно-поведенчески;

По психометрични признаци тестовете се разделят на тези, базирани на скали на индивидуални различия и критерийно ориентирани тестове;

Според целта на приложението се разграничават тестове за готовност за училище, клинични тестове, тестове за професионален подбор и други. - по състав - монометрични и сложни (тестови батерии).

Тестове, базирани на критерии (СЪД) са предназначени да определят нивото на индивидуалните постижения спрямо определен критерий въз основа на логико-функционален анализ на съдържанието на задачите. Като критерий (или обективен стандарт) обикновено се разглеждат специфични знания, умения и способности, необходими за успешното изпълнение на определена задача. Критерият е наличието или липсата на знания. Това е основната разлика между KORT и традиционните психометрични тестове, при които оценката се извършва на базата на корелация на индивидуалните резултати с груповите резултати (ориентация към статистическата норма). Съществена характеристика на KORT е, че индивидуалните различия са сведени до минимум в тях (индивидуалните различия влияят върху продължителността на асимилацията, а не върху крайния резултат).

Тестове за скорост - вида на диагностичните техники, при които основният показател за продуктивността на тестваните субекти е времето за изпълнение (обем) на тестовите задачи. Типичните тестове за скорост обикновено включват голям брой еднакви предмети (предмети). Обемът на материала е избран по такъв начин, че в определеното време (постоянно за всички предмети) никой от предметите да не може да се справи с всички задачи. Тогава показателят за производителност ще бъде броят на правилно изпълнените задачи. Пример: корекция, тестове за интелигентност. Индикатор за изпълнението на тестовете за скорост може да бъде и директно измерване на времето за изпълнение на задачата (таблица на Шулте).

Тестове за ефективност фокусиран върху измерване или посочване на резултата, постигнат от субекта при изпълнение на тестова задача. Скоростта на работа не се взема предвид или е от второстепенно значение. Може да се прилага определен срок, но служи за целите на стандартизирането на изследването или за спестяване на време. Това са по-голямата част от личностните техники, въпросници, проективни тестове, въпросници.

Устни тестове ... В тях материалът от тестовите задачи е представен във вербална форма. Разбираемо е, че основното съдържание на работата на субекта са операции с понятия, умствени действия в словесно-логическа форма. Словесните тестове са по-често насочени към измерване на способността за разбиране на устни инструкции, умения за боравене с граматически езикови форми, умения за писане и четене.

Тестовете, отразяващи словесни фактори на интелигентността, са най-тясно свързани с критериите за обща култура, информираност и академични постижения. Резултатите от словесните тестове са много чувствителни към различията в езиковата култура на предметите, образователното ниво и професионалните характеристики. Затрудненията представляват адаптирането на словесните тестове към условията за изпитване на субекти от различна националност.

Невербални тестове (практически). В тях материалът на тестовите задачи е представен от невербални задачи. Невербалните тестове намаляват ефекта от езиковите и културни различия върху резултата от теста. Изпълнението на задачата в невербална форма също разграничава процедурата за изследване на субекти с речеви и слухови увреждания, както и тези без образование. Практическите задачи се оказаха удобни при провеждане на проучвания за масови тестове.

Празни тестове (навремето ги наричаха „тестове с молив и хартия“). Използването на формуляри е често срещано в почти всички видове методи за изпитване. На субекта се предлага специален формуляр за анкета, брошура, въпросник и др., Които съдържат инструкции и примери за решения, работни задачи и форма за регистриране на отговори.

Предимства: простота на техниката за проверка, няма нужда от специален хардуер. При предметните тестове материалът от тестовите задачи е представен под формата на реални предмети: кубчета, карти, детайли от геометрични фигури, конструкции и сглобки от технически устройства и др. Най-известни са кубовете на Коос, тестът на сложни фигури от набора Векслер, тестът Виготски-Сахаров. Тестовите тестове се провеждат предимно индивидуално. Хардуерните тестове изискват използването на специално оборудване за провеждане на изследвания и записване на получените данни.

Те се използват за оценка на психофизиологичните свойства, изучаване на времето за реакция, типологични характеристики на нервната система, за изследване на характеристиките на възприятието, паметта, мисленето. Предимствата на инструменталните тестове включват по-висока точност и обективност на резултатите от изпитите, възможност за автоматизиране на събирането на първични данни. Недостатъците са високата цена на необходимото оборудване и сложността на техническата поддръжка на психодиагностичната лаборатория. В повечето случаи хардуерните тестове се извършват индивидуално.

Компютърни тестове - автоматизиран тип тестване под формата на диалог между субекта и компютъра. Тестовите задачи се представят на дисплея и тестваният субект въвежда отговорите от клавиатурата; протоколът за изследване се създава незабавно като набор от данни на магнитен носител. Стандартните статистически пакети позволяват много бърза математическа и статистическа обработка на резултатите, получени в различни посоки.

При желание можете да получите информация под формата на графики, таблици, диаграми, профили. С помощта на компютър е възможно да се получи анализ на такива данни, които е почти невъзможно да се получат без него: времето за изпълнение на тестовите задачи, времето за получаване на верни отговори, броят на отказите от решението и търсенето на помощ, времето, прекарано от субекта в обмисляне на отговора при отказ на решението; време за въвеждане на отговора / ако е трудно / и т.н. Тези характеристики на субектите се използват за задълбочен психологически анализ в процеса на тестване.

Индивидуални тестове - взаимодействието на експериментатора и субекта е едно на едно.

Ползи: способността да се наблюдава субекта (мимики, неволни реакции), да се чуват и записват твърдения, непредвидени от инструкцията, да се записват функционални състояния.

Те се използват при работа с деца на бебета и предучилищна възраст, в клиничната психология - тестване на лица със соматични или невропсихични разстройства, хора с физически увреждания и др. Изисква, като правило, много време и високо ниво на квалификация на експериментатора.Груповите тестове позволяват да се изследват едновременно група субекти (до няколкостотин души). (Това не е социално-психологическа диагноза.)

Ползи:

Масов характер;

Скоростта на събиране на данни;

Инструкциите и процедурата са доста прости и експериментаторът не изисква висока квалификация;

В по-голяма степен се наблюдава еднаквостта на условията за експериментатора; - обработката на резултатите обикновено е по-обективна, често на компютър.

недостатъци:

Ограничаване на способността за наблюдение;

По-малка възможност да постигнете взаимно разбирателство с субекта, да го заинтересувате, да привлечете сътрудничество - неидентифицирани заболявания, умора, безпокойство, тревожност могат да повлияят на изпълнението на задачата.

Тестове за интелигентност. Отнася се за тестове за обща способност. Създаден да измерва нивото на интелектуално развитие (умствен потенциал). Проявите на интелигентност са разнообразни, но имат нещо общо, което им позволява да бъдат разграничени от останалите черти на поведение. Това общо е активирането във всеки интелектуален акт на мислене, памет, въображение, всички онези психични функции, които осигуряват знания за околния свят. Съответно под интелигентност като обект на измерване се разбират тези характеристики на човека, които са свързани с когнитивните свойства.

Това е отразено в множество тестове за оценка на различни интелектуални функции (тестове за логическо мислене, семантична и асоциативна памет, аритметика, пространствена визуализация и др.). Тези тестове са съвсем ясно отделени от другите методи за измерване на индивидуални психологически характеристики - личностни тестове, насочени към измерване на поведението в определени социални ситуации, интереси и емоции на човек.

В повечето тестове за интелигентност субектът на специална форма се изисква да установи логическите връзки на класификация, аналогии, обобщения и други, посочени от инструкцията между термините и понятията, от които са съставени тестовите задачи. Той съобщава своите решения или писмено, или отбелязвайки една от няколкото опции, налични във формуляра. Успехът на тестовия субект се определя от броя на правилно изпълнените задачи и от него се извежда коефициентът на интелигентност.

Успехът на субекта е свързан с факта (според Г. Айзенк ):

До каква степен в предишния си опит той е усвоил термините и понятията, от които се изграждат тестовите задачи;

До каква степен са били усвоени точно онези умствени действия, които са необходими за решаване на тестовите проблеми;

И може ли той доброволно да актуализира тези действия;

До каква степен умствените стереотипи, развити в субекта в миналия му опит, са подходящи за решаване на тестови задачи.

По този начин резултатите от теста разкриват по-скоро не психическия потенциал на субекта, а онези характеристики на миналия му опит, обучение, които неизбежно се отразяват на работата му по теста. Това обстоятелство послужи като основа за извикване на резултатите, получени при използване на тестове за интелигентност, "тест" или "психометричен" интелект.

Тестове за специални способности, креативност, личност.

Тестове за постижения - оценка на постигнатото ниво на развитие на способности, умения и знания. За разлика от тестовете за интелигентност, които отразяват влиянието на натрупания опит и общите способности, тестовете за постижения измерват въздействието на специални програми за обучение, професионално и друго обучение върху ефективността на преподаването на определен набор от знания, формирането на различни специални умения. По този начин тестовете за постижения са фокусирани върху оценката на постиженията на човек след завършване на обучението. Тестовете за постижения, използвани в училищната психодиагностика, имат значителни предимства пред съществуващите оценки на учениците.

Техните показатели са фокусирани върху измерването на усвояването на ключови понятия, теми и елементи от учебната програма, а не върху конкретна съвкупност от знания, какъвто е случаят с традиционното оценяване в училище. Тестовете за постижения, благодарение на стандартизирана форма на оценяване, позволяват нивото на постиженията на учениците по предмета като цяло и в отделните му съществени елементи да се сравняват с тези в класната стая или по всяка друга извадка от предмети. Тази оценка е по-обективна и изисква по-малко време (тъй като най-често това са групови тестове), отколкото традиционната училищна оценка.

Те обхващат повече теми.Тестовете дават възможност за еднозначна обективна оценка на студента, докато изпитите не дават такава оценка. Например през 1994 г. 110 от 50 000 възпитаници в Москва са получили златни медали, а в Новосибирск от 8 000 - 55 възпитаници. Съотношението е 1: 4.

Тест за креативност - методи, предназначени за изучаване и оценка на творческите способности на човек. Творчеството е способността да се генерират нови идеи, да се откриват нетрадиционни начини за решаване на проблемни проблеми. Фактори на креативността - плавност, яснота, гъвкавост на мисленето, чувствителност към проблемите, оригиналност, изобретателност, конструктивност при решаването им и др. такива.

Най-известните тестове за измерване на когнитивния аспект на творчеството са разработени от Джо Гилфорд и колеги (1959) и Пол Торънс (1962). В местните изследвания, базирани на разпределението на единица за измерване на творческите способности, наречена „интелектуална инициатива“, е разработена оригинална методология на „творческото поле“. D.B. Богоявление (1983).

Специални тестове за способности - Методи, предназначени да измерват нивото на развитие на някои аспекти на интелигентността и психомоторните функции, като основно осигуряват ефективност в специфични, доста тесни области на дейност. За разлика от тестовете за интелигентност, насочени към широки области на дейност, специалните тестове за способности са насочени към конкретни области на дейност и често допълват тестовете за интелигентност.

Те са възникнали с цел професионален подбор и професионално ориентиране в чужбина. В чуждестранната психодиагностика се разграничават следните групи тестове за способности: сензорни, двигателни, технически (механични) и професионализирани (броене, музикално, скорост на четене и разбиране на четенето и др.). Най-широко разпространените в чужбина са сложните батерии от способности.

Предимства и недостатъци на метода за изпитване.

Тестовете се състоят от поредица от въпроси с избор на готови отговори. При изчисляване на точки за тестове, избраните отговори получават еднозначна количествена интерпретация и се обобщават. Общият резултат се сравнява с количествените норми на теста и след това сравнение се формулират стандартни диагностични заключения.

Популярността на тестовия метод се обяснява със следните основни предимства (по-долу традиционните устни и писмени изпити се вземат главно за сравнение):

1. Стандартизация на условията и резултатите. Методите за изпитване са относително независими от квалификацията на потребителя (изпълнител), за ролята на който може да бъде обучен дори лаборант със средно образование. Това обаче не означава, че не е необходимо да се привлича квалифициран специалист с пълноценно висше психологическо образование, който да изготви изчерпателно становище относно батерия от тестове.

2. Ефективност и ефективност. Типичният тест се състои от поредица от кратки задачи, всяка от които обикновено отнема не повече от половин минута, а целият тест обикновено отнема не повече от час (в училищната практика това е един урок); група субекти се тестват едновременно наведнъж, като по този начин има значително спестяване на време (човекочасове) за събиране на данни.

3. Количественият диференциран характер на оценката. Раздробеността на скалата и стандартизацията на теста дават възможност да се разглежда като „измервателен инструмент“, който количествено определя измерените свойства (знания, умения в дадена област). Освен това количественият характер на резултатите от теста дава възможност да се приложи добре развит психометричен апарат в случай на тестове, което дава възможност да се оцени доколко даден тест работи върху дадена извадка от субекти при определени условия.

4. Оптимална трудност. Професионално направеният тест се състои от задачи с оптимална трудност. В този случай средният тестван субект печели около 50 процента от максимално възможния брой точки. Това се постига чрез предварителни тестове - психометричен експеримент. Ако в хода на това стане известно, че около половината от анкетирания контингент се справя със задачата, тогава такава задача се признава за успешна и се оставя в теста.

5. Надеждност. Това е може би най-важното предимство на тестовете. Всички знаят „лотарийния“ характер на съвременните изпити, включващи тегленето на „късметлийски“ или „нещастни“ билети. Лотарията за проверяващия тук се превръща в ниска надеждност за проверяващия - отговорът на един фрагмент от учебната програма по правило не е показателен за нивото на усвояване на целия материал. За разлика от това, всеки компетентно изграден тест обхваща основните раздели на учебната програма (тестваната област от знания или прояви на някакво умение или способност). В резултат на това възможността за „бойци с опашка“ да избухнат в отлични ученици и за отличен ученик внезапно да „се провали“ е рязко намалена.

6. Най-важната социална последица от горните предимства на метода на теста е справедливостта. Това трябва да се разбира като защита от пристрастия на проверяващия. Добрият тест поставя всички теми на еднаква основа.

7. Възможност за компютъризация. В този случай това не е просто допълнително удобство, което намалява живия труд на квалифицирани изпълнители по време на масово проучване. В резултат на компютъризацията всички параметри на тестване се увеличават. Има възможност за осигуряване на информационна сигурност. Възможно е да се създаде „банка от тестови елементи“, която ви позволява технически да предотвратите злоупотреби от недобросъвестни проверяващи. Изборът на задачи, предлагани на даден тестван субект, може да бъде направен от такава банка от самата компютърна програма директно по време на тестването, а представянето на определен тест на даден тестван субект в този случай е толкова изненада за проверяващия, колкото и за тествания субект.

8. Психологическа адекватност. Това е най-важната психологическа последица от оптималната сложност. Наличието в теста (в сравнение с традиционните варианти на изпит) на по-голям брой кратки задачи със средна трудност дава на много субекти (особено тревожни, не самоуверени) шанс да повярват в себе си, да активират психологически оптималната нагласа „да се преодолее”. Когато такъв субект остане лице в лице пред една или две много сложни и големи задачи и не вижда как изобщо е възможно да се справи с тях, тогава той се обезсърчава и не разкрива всичките си възможности.

И ако има много задачи и някои от тях явно започват да се "поддават" (субектът е сигурен, че ще се справи с тях), човекът в процеса на тестване се насърчава и започва да се "бори" за максимален резултат. Свойството на оптимална сложност не само осигурява измервателната (различаваща) сила на теста, но също така осигурява оптималното психологическо настроение на субектите. Тестовата ситуация с оптимална трудност е оптималният патоген - хората изпитват нормалното ниво на стрес (напрежение), необходимо за показване на най-добрия резултат. Липсата на стрес (в случай на лесен тест) и още повече излишъкът (в случай на труден) изкривява резултатите от измерването.

Недостатъци на тестването:

1. Опасността от „слепи”, автоматични грешки. Сляпото вярване на неквалифицираните изпълнители, че тестът трябва да работи правилно автоматично, понякога поражда грешки и инциденти: субектът не разбира инструкциите и започва да отговаря по съвсем различен начин от стандартите на инструкциите, субектът по някаква причина прилага тактика на изкривяване, в приложението има „промяна“ ключови шаблони към листа за отговори (за ръчно, некомпютризирано точкуване) и др.

2. Опасността от профанация. Външната лекота на провеждане на тестове привлича хора, които не искат сериозно да се запознаят с психодиагностиката.

3. Загуба на индивидуален подход, „стрес“. Тестът е за всеки. Напълно възможно е да пропуснете уникалната личност на нестандартен човек (особено дете). Самите субекти усещат това и това ги изнервя - особено в ситуацията на сертификационно тестване. При хора с намалена устойчивост на стрес дори има известно нарушение на саморегулацията - те започват да се притесняват и да грешат в основните въпроси за себе си.

4. Загуба на индивидуален подход, "репродуктивност". Тестовете за знания са предназначени да идентифицират готови, стандартни знания. Повечето тестове не са насочени към творчески, конструктивни дейности.

5. Липса на доверителна среда. Процедурата за тестване може да създаде у субекта впечатление, че психологът не се интересува лично от него, от неговите проблеми и трудности. В тази връзка диалогичните методи имат несъмнено предимство.

6. Неадекватна сложност. Понякога неквалифицираните „тестолози“ свалят тестове, които са твърде сложни за него по възраст. Той все още не е разработил необходимите концепции и концептуални умения, за да разбере адекватно както общите инструкции за теста, така и значението на отделните въпроси.

Тестовете не могат да бъдат направени като единственият изчерпателен метод за всяка диагноза, те изискват паралелно използване на други диагностични методи. Най-добрата гаранция срещу нечистословие и нецензурни думи е сериозният и квалифициран интерес към това каква експериментална научна работа са направили разработчиците на теста, доколко тази работа и нейните резултати са отразени в придружаващата документация. Това са преди всичко въпроси за надеждността, валидността и представителността.

Въпросници като стандартизиран самоотчет.

Въпросниците представляват голяма група техники, задачите на които са представени под формата на въпроси или твърдения, а задачата на субекта е да докладва самостоятелно някаква информация за себе си под формата на отговори. Интроспекционизмът, психологията на самонаблюдението, може да се счита за теоретична основа на този метод. Методът на въпросника първоначално се разглежда като вид самонаблюдение. Но като се имат предвид възможностите за отговор, това самонаблюдение, на което се придава стандартизиран характер, се доближава до обективно тестване в много формални признаци.

Изследователски инструмент, с който субектите получават отговори на много писмени въпроси. Група психодиагностични техники, при които задачите се представят под формата на въпроси и твърдения. Предназначен за получаване на данни от думите на субекта (стандартизиран самоотчет).

Видове въпросници.

Проучването е метод, при който човек отговаря на поредица от зададени въпроси. Устният разпит се използва, когато е желателно да се наблюдава поведението и реакциите на лицето, отговарящо на въпросите. Този тип проучване ви позволява да проникнете по-дълбоко в човешката психология, отколкото писменото, но изисква специално обучение, образование и, като правило, много време, отделено за провеждане на изследвания. Отговорите на субектите, получени по време на устен разпит, значително зависят от личността на лицето, което провежда интервюто, и от индивидуалните характеристики на лицето, което отговаря на въпросите, и от поведението на двете лица в ситуацията на интервюто.

Писменото проучване ви позволява да достигнете до по-голям брой хора. Най-често срещаната му форма е въпросник. Но неговият недостатък е, че с помощта на въпросника не може да се вземат предвид реакциите на респондента към съдържанието на въпросите му предварително и на тази основа да се променят. Безплатното проучване е вид устно или писмено проучване, при което списъкът на зададените въпроси и възможните отговори на тях не се ограничават предварително до определена рамка. Проучване от този тип позволява достатъчно гъвкавост, за да промени тактиката на изследване, съдържанието на зададените въпроси, за да получи нестандартни отговори на тях.

Личностни въпросници.

Стандартизирани въпросници, с помощта на които степента на изразяване на личностните черти на субектите или други личностни черти се оценява еднозначно и количествено. Като правило в личните въпросници няма „правилни“ и „грешни“ отговори. Те отразяват само степента на съгласие или несъгласие на субекта с това или онова твърдение. По естеството на отговорите на въпросите те се разделят на въпросници с предписани отговори (затворени въпросници) и с безплатни отговори (отворени въпросници).

В затворените въпросници предварително се предоставят възможности за отговори на поставения въпрос. Субектът трябва да избере един от тях. Най-често срещаният е дву- или три алтернативен избор на отговор (например: „да, не“; „да, не, трудно ми е да отговоря“). Предимството на затворените въпроси е простотата на процедурата за регистриране и обработка на данни, ясна формализация на оценката, което е важно при масовото проучване. В същото време тази форма на отговор „груби“ информацията. Често субектите изпитват затруднения, когато е необходимо да се вземе категорично решение.

Отворените въпросници предоставят безплатни отговори без никакви специални ограничения. Субектите дават отговори по свое усмотрение. Стандартизацията на обработката се постига чрез присвояване на произволни отговори на стандартни категории. Предимства: получаване на подробна информация по предмета; провеждане на качествен анализ на отговорите. Недостатъци: сложността на формализирането на отговорите и техните оценки; трудности при интерпретиране на резултатите; тромава процедура и отнема много време.

Въпросници за личностни черти - група лични въпросници, разработени на базата на идентифициране на личностните черти. Директно наблюдаваните личностни черти действат като изходен материал за изграждане на въпросници. За разлика от изграждането на типологични въпросници, този подход изисква групиране на личностните черти, а не неизследвани. Във въпросниците за личностни черти диагностиката се извършва чрез постепенна тежест на чертите. Пример: (16 личностни фактора) - въпросник Kettell, USK.

Типологични въпросници - група лични въпросници, разработени на базата на идентифициране на личностните типове като интегрални формации, които не могат да бъдат сведени до набор от черти (или фактори). Този подход изисква групиране на самите субекти, а не на личните им характеристики. В типологичните въпросници диагностиката се извършва въз основа на сравнение със съответния / среден / тип личност. Пример: G. Eysenck, MMPI.

Мотивни въпросници - група личностни въпросници, предназначени да диагностицират мотивационно-потребностната сфера на човек, което позволява да се установи към какво е насочена дейността на даден човек (мотиви като причини, определящи избора на посока на поведение) и как се регулира динамиката на поведението.

Въпросници за интереси - група въпросници, предназначени да измерват интересите и избора на професионална дейност Въпросниците за интереси, в зависимост от наситеността на личните показатели, могат да бъдат приписани както на лични въпросници, така и на въпросници.

Анкети за ценности - група лични въпросници, предназначени да измерват ценностите и ценностните ориентации на човек. Ценностите се формират в процеса на усвояване на социалния опит и се намират в интереси, нагласи и други прояви на личността.

Инсталационни въпросници - група въпросници, предназначени да измерват относителната ориентация на човек в едноизмерен континуум на нагласите.

Биографични въпросници - група въпросници-въпросници за получаване на данни за историята на живота на човек. Най-често въпросите се отнасят до възраст, здравословно състояние, семейно положение, ниво и характер на образованието, специални умения, кариерно развитие и други относително обективни показатели. Те помагат да се събере информацията, необходима за надеждна интерпретация на резултатите от теста.

Форми на въпроси: отворени и затворени (дихотомични и алтернативни). Форми на представяне на резултатите. Начини за подобряване на надеждността на въпросниците (многократно дублиране на въпроси, въвеждане на „скала на лъжите“, отхвърляне на преки въпроси и др.).

Спецификата на въпросника. Анкетирането е емпиричен метод за получаване на информация, базиран на отговори на специално подготвени въпроси, съставляващи въпросника. Подготовката на въпросника изисква професионализъм. Разпитът може да бъде устен, писмен, индивидуален, групов. Материалът на въпросника е подложен на количествена и качествена обработка.

Въпросниците се използват за получаване на всякаква информация за дадено лице, която не е пряко свързана с неговите психологически и лични характеристики. Те приемат строго фиксиран ред, съдържание и форма на въпроси, ясна индикация за формата на отговорите. Въпросниците се класифицират според съдържанието и дизайна на въпросите (отворени, затворени, полуотворени). Респондент - лицето, което отговаря на въпросника или интервюто.

Характеристики на интервюирането. Интервюто е вид разговор, при който задачата е да се получат отговорите на респондента на определени (обикновено предварително подготвени) въпроси.

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Въведение

2. Правила за провеждане на разговор

Заключение

Библиография

Въведение

Психодиагностиката (от гръцко психика - душа и диагноза - разпознаване, определяне) е технологичен процес за поставяне на психологическа диагноза. Включва разработването на изисквания за измервателни уреди, проектирането и изпитването на техники, разработването на правила за изпитване, обработката и интерпретацията на резултатите. Психодиагностиката се основава на психометрия, която количествено измерва индивидуалните психологически различия и използва понятия като представителност, надеждност, валидност и надеждност. Основните психодиагностични техники включват тестове за интелигентност, постижения, специални способности, критерийно ориентирани тестове; въпросници за идентифициране на интереси, ценностни ориентации на индивида; проективни техники за диагностициране на нагласи, взаимоотношения, предпочитания, страхове; психофизиологични методи за измерване на свойствата на нервната система (работоспособност, степен на активност, превключваемост, имунитет срещу шум); слабо формализирани техники (наблюдение, разговор, анализ на съдържанието).

Тълкуването на данните, получени с помощта на определени психодиагностични методи, може да се извърши въз основа на използването на два критерия: с качествено сравнение с нормата или стандарта, които могат да бъдат идеи за непатологично развитие или социално-психологически стандарти, с последващо заключение за наличието или липсата на определен признак ; в количествено сравнение с групата с последващо заключение за редното място сред другите.

1. Разговорът като метод на психодиагностика

Разговорът е специфичен за психологията метод за изучаване на човешкото поведение, тъй като при други природни науки комуникацията между субекта и обекта на изследване е невъзможна.

Разговорът е включен като допълнителен метод в структурата на експеримента:

На първия етап, когато изследователят събира първична информация за субекта, дава му указания, мотивира и т.н., и

На последния етап - под формата на пост-експериментално интервю.

Изследователите правят разлика между:

Клиничният разговор е неразделна част от "клиничния метод"

Целенасочен разпит „лице в лице” - интервю.

Клиничното интервю не се извършва задължително с пациента в клиниката. Това е начин за изследване на цялата личност,

Целта му е, че в хода на диалога със субекта изследователят се стреми да получи най-пълната информация за своите индивидуални и лични характеристики, жизнения път, съдържанието на своето съзнание и подсъзнание и т.н.

Клиничните интервюта се провеждат най-често в специално оборудвана стая.

Интервюто е фокусирано проучване. Методът на интервюто се използва широко в социалната психология, психологията на личността и трудовата психология.

Основната област на приложение на интервютата е социологията. Следователно, по традиция, той се нарича социологически и социално-психологически методи.

Интервюто се определя като „псевдо разговор“ - интервюиращият трябва по всяко време:

Помнете през цялото време, че той е изследовател,

Не пренебрегвайте плана

Водете разговора в посоката, която той иска.

Има много специфични насоки за проектиране и провеждане на интервюта.

2. Правила за провеждане на разговор

2. Въпросите, задавани от психолога, не трябва да имат чисто клиничен характер, т.е. не трябва да е насочена към идентифициране на признаци на болезнено състояние.

3. В разговор психологът трябва да получава психологическа информация относно характеристиките на когнитивната дейност (памет, мислене, внимание, реч).

4. Препоръчително е също да включите в разговора въпроси, които дават възможност да се определят особеностите на ориентацията на място, време, себе си, характеризиращи състоянието на съзнанието по време на изследването.

5. Разговорът, проведен с деца, трябва освен това да даде обща представа за нивото на интелектуално развитие, за съответствието на това ниво с възрастта на детето.

6. При разговор с деца трябва да се обърне специално внимание на въпроси, свързани с характеристиките и мотивите на поведение, отношението към семейството и училището, интересите, наклонностите, затрудненията в ученето, характера на взаимоотношенията с връстниците и възрастните, отношението към техния дефект, ситуацията на изпит.

В допълнение към диагностичната функция, свързана с получаване на информация за характеристиките на умствената дейност и личността на пациента, разговорът изпълнява и "настройваща" (психокорекционна и психотерапевтична) функция.

Резултатът и процесът на по-нататъшно експериментално изследване до голяма степен зависи от отношението на субекта към ситуацията на изпитване, от неговата мотивация, настройка за работа и сътрудничество с експериментатора и от емоционалното му състояние.

Много субекти възприемат ситуацията с изпит като експертна (и в някои случаи е така), т.е. ситуация, в която интелектът и личността на субекта ще бъдат подложени на определена оценка.

Всяка експертна ситуация трябва да предизвика определен емоционален отговор у човека. Ако обаче възбудата, безпокойството, желанието да се направи благоприятно впечатление (или страхът от създаване на неблагоприятно), причинено от такава ситуация, придобият преувеличен характер, тогава такава реакция може да доведе до нарушаване или инхибиране на дейността на субекта.

Обратната реакция на експерименталната ситуация също е неадекватна - когато човек е безразличен, незаинтересован от работата, която предстои.

За тази цел, по време на разговора, психологът трябва да полага усилия за създаване на положително отношение у пациента за по-нататъшни дейности, за сътрудничество:

Субектите, които не са сериозни, отхвърлят прегледа, трябва да бъдат убедени в неговата важност по отношение на лечението, перспективите за освобождаване от отговорност, приемането на експертно становище и т.н.

По други предмети е необходимо да се премахне страхът от изпита, да се убедят в основната възможност за изпълнение на предложените задачи, да им се внуши увереност в способностите.

В хода на разговора се създава определено настроение за по-нататъшни дейности, коригират се неадекватни нагласи на субектите. Патопсихологичните изследвания като цяло и в частност разговорът не са строго алгоритмични, но трябва гъвкаво да следват логиката на развитието на отношенията между психолога и субекта. Няма и не може да има една единна схема за разговори за всички.

психодиагностика разговор пациент поверително

Разговорът трябва да бъде структуриран в съответствие с принципите и технологията на клиничните интервюта, използвани в психологическото консултиране и психотерапията.

Основата за успешен разговор е способността за установяване, доверие в отношенията с субекта.

Спазването на деонтологичните принципи е задължително за патопсихолог.

Изкуството на разговора е в това какви въпроси и как задава психологът. В разговор трябва да се избягват директни въпроси, въпроси „челно”, особено ако се отнасят до болезнени за пациента теми (които могат да бъдат оценъчни въпроси, които засягат конфликти, неприятни моменти от живота му и преживяванията).

Не трябва да задавате затворени въпроси, които изискват категоричен отговор. При клиничен разговор трябва да се даде предпочитание на отворени въпроси, които стимулират речевата дейност на пациента.

За да се установи емоционално поверителен контакт с пациент, разговорът трябва да бъде неформален.

Въпреки това външно непринуденият и неформален разговор трябва да бъде добре обмислен, ясно планиран от психолог.

Програмата за разговор трябва да бъде изградена предварително, въз основа на анализа на предварителните данни за бъдещия субект (получени от анамнезата, от разговори с лекуващия лекар, роднини).

Формата на разговора и естеството на зададените въпроси се влияят от:

Възраст,

Образователното (културно) ниво на пациента,

Характеристики на получаване и обработка на информация, характерни за нея,

Възможност за негативно отношение към научните изследвания,

Заключение

Съвременната психодиагностика се превърна в отделна област на научното и практическото психодиагностично познание. Съвременните методи на математиката и физиката, както и средствата за електронна психодиагностика, все повече се използват в психодиагностиката.

И така, в психологията се използват редица методи. Кой от тях е рационално да се приложи, се решава във всеки отделен случай, в зависимост от задачите и обекта на изследване. В този случай обикновено не се използва един метод, а редица методи, които взаимно се допълват и контролират взаимно.

Библиография

1. Немов Р.С. Психология: В 3 kN. Книга. 3: Психодиагностика. М.: "VLADOS", 1998.-632s.

2. Интернет ресурси

Публикувано на Allbest.ru

...

Подобни документи

    Основни принципи, видове и структура на разговорите, отразяващо и нерефлективно слушане. Вербална и невербална комуникация по време на разговора, ефективността на разговорния процес. Класификация на типове въпроси и примери за разговори, възможност за разговор като диалог.

    резюме, добавено на 10/08/2009

    Разкриване на законите на психиката и човешкото поведение въз основа на методи за проучване, интервюта и разговори. Те се използват на различни етапи от изследването, както за първоначалната ориентация, така и за изясняване на заключенията, получени по други методи.

    курсова работа, добавена на 15.12.2010

    Специфични особености на методите за разговор и интервю, тяхната концепция и съдържание, сравнителни характеристики и свойства. Планът за изследване на готовността за образователни дейности, процедурата и принципите на неговото развитие, етапи на изпълнение и анализ на резултатите.

    тест, добавен на 05.07.2012

    Обща характеристика и роля на метода на разговор при изучаване на личността. Основните видове и видове разговори, неговите възможности и структура. Понятието за вербална комуникация по време на разговор. Класификация на видовете въпроси. Характеристики на невербалната комуникация, нейното значение.

    резюме, добавено на 28.02.2011

    Ролята на разговора в психологията и психологическото консултиране, основните етапи от неговото изпълнение. Особености на провеждането на разговор в психологическото консултиране. Методи за провеждане на разговор в психологическото консултиране: специални въпроси и изясняващи техники.

    курсова работа добавена на 24.08.2012г

    Психологически методи и правото да ги прилага от специално сертифициран служител. Процедура на методи и контекст на проблемите на психологията. Наблюдение, класическият процес на установяване на контакт и успехът на разговора, разпитването и коректността на изследването.

    тест, добавен на 25.03.2012

    Анализ на характеристиките на вербалната комуникация, която засяга аудиторията не само от съдържанието на съобщението, но и в други равнини (тембър, сила на звука, тоналност, физически характеристики). Отличителни черти на методите за разговор, интервю, анкета.

    тест, добавен на 25.11.2010

    Разработване на теоретични основи и приложни програми за предоставяне на психологическа помощ. Основните разлики между психологическото консултиране и психокорекцията и психотерапията. Диалогът, неговото информационно богатство. Правила за провеждане на първоначалния разговор.

    резюме добавено 13.03.2015

    Видове бизнес комуникация: пряка и непряка. Ораторство. Бизнес среща, преговори, разговор, спор. Правилата на компетентния разговор. Правилен избор на дума. Способност да слушате събеседника с уважение, без да го прекъсвате, независимо какво казва.

    презентация добавена на 18.10.2013

    Концепция за правна психология. Значението на психологията в професионално обучение адвокати. Особености на приложението в практиката на основните методи за събиране на първична информация: разговори и наблюдения. Изготвяне на план за разговор. Естеството на престъпното поведение.

Разговор е метод за събиране на първични данни, базиран на вербална комуникация.

Ако се спазват определени правила, това позволява да се получи не по-малко достоверна информация, отколкото при наблюдения за събития от миналото и настоящето, за стабилни наклонности, мотивите на определени действия, за субективни състояния.

Би било грешка да се смята, че разговорът е най-лесният метод за прилагане. Изкуството да използвате този метод е да знаете как да питате, какво да питате, как да сте сигурни, че можете да се доверите на получените отговори. Много е важно разговорът да не се превърне в разпит, тъй като ефективността му в този случай е много ниска.

Разговорът като метод на психодиагностика има някои разлики във формата и същността на организацията.

Един от най-често срещаните видове разговори е интервюто.

Интервю - това е разговор, проведен съгласно конкретен план, включващ пряк контакт между интервюиращия и респондента (анкети

По форма той е както следва:

  • безплатен (разговор без стриктно детайлизиране на въпросите, но според общата програма: добре балансирана стратегия като цяло, а тактиките са безплатни);
  • стандартизиран (с подробно разработване на цялата процедура, включително общия план на разговора, последователността на въпросите, възможностите за възможни отговори: стабилна стратегия и тактика);
  • частично стандартизиран (стабилна стратегия и тактики са по-безплатни).

Стандартизираният формуляр за интервю е по-съвместим с диагностичните цели, тъй като дава възможност за получаване на сравними данни за различни субекти, ограничава влиянието на външните влияния и ви позволява напълно и в необходимата последователност да решите всички въпроси. Той обаче трябва да се използва само когато респондентът е готов да го направи. В противен случай резултатът може да е незадоволителен, тъй като стандартизираното интервю се възприема от много хора като ситуация за изпит, която ограничава проявата на спонтанността и искреността на респондента. Интервюто не трябва да бъде дълго и скучно. Регистрацията на отговорите не трябва да ограничава отговорилия.

В зависимост от предвидената цел интервютата се разделят на диагностични и клинични.

Диагностична интервюто е метод за получаване на информация с общо съдържание, който е насочен към "сондиране" на различни аспекти на поведението, личностните черти, характера, както и живота като цяло: изясняване на интереси и наклонности, семейно положение, отношение към родители, братя и сестри и т.н. Тя може да бъде контролирана и неконтролирана (изповедална).

Клинична интервюто е метод на терапевтичен разговор, който помага на човек да осъзнае своите вътрешни трудности, конфликти, скрити мотиви на поведение.

Определени трудности при прилагането на метода на разговор възникват за специалист при работа с деца. В този случай рядко се използва стандартизирано интервю. Психологът се стреми към по-естествени форми на разговор (диагностично интервю). Децата най-често нямат никаква мотивация за комуникация с психолог и затова не винаги е възможно веднага да се установи контакт с тях, което е толкова необходимо при провеждане на разговор. В тези случаи психологът трябва да има под ръка ярки играчки, цветни моливи, хартия и други забавни неща, които предизвикват интереса на детето и го склоняват към общуване.

В разговор с деца правилно формулиран въпрос играе много важна роля. Както бе споменато по-горе, въпросите са основните елементи в структурата на разговора. Най-често се разделят на три групи:

  1. направо („Страхувате ли се от гръмотевична буря?“);
  2. индиректно („Какво правите, когато има гръмотевична буря?“);
  3. проективна („Децата се страхуват от гръмотевични бури. Е, как си?“).

Непреки и проективни въпроси помагат да се идентифицират характеристики, които са трудни за разбиране. Те могат да се използват за изключване на социално желани отговори.
Когато провеждате разговор, е много важно да заемете правилната позиция по отношение на детето и тук са най-подходящи следните принципи на недирективна психотерапия:

  • психологът трябва да създаде човешка топлина, пълно разбиране на отношението към детето, позволявайки да се установи контакт възможно най-рано;
  • той трябва да приеме детето такова, каквото е;
  • със своето отношение той трябва да даде на детето чувство на взаимно доверие, за да може детето свободно да изразява чувствата си;
  • психологът трябва тактично и внимателно да се отнася към позицията на детето, той не осъжда нищо, но в същото време не оправдава, но в същото време разбира всичко.

Регистрацията на отговорите не трябва да нарушава комуникацията и да забавя спонтанността на децата. По-предпочитано е да използвате ръкописен запис, отколкото запис на касета, тъй като ви позволява да запазите естествеността на ситуацията, по-малко разсейва детето, не се притеснява. По време на разговора трябва да отбележите и такива моменти като паузи, интонация, тон, темп на речта и т.н.

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

Федерална агенция за образование

Държавна образователна институция

Висше професионално обучение

Държавен университет в Пенза

Факултет по икономика и управление

Катедра: "Маркетинг"

по курса "Психодиагностика"

"Психодиагностични възможности за разговор"

Изпълнява се от студент от групата

07EO1 Сороковикова Я.Д.

Проверен доктор Рожнов

Руслан Владимирович

Въведение

1. Основните видове разговори

2. Структура на разговора

3. Видове разговори

4. Рефлексивно и нерефлективно слушане

5. Вербална комуникация по време на разговора

6. Невербална комуникация по време на разговора

7. Класификация на видовете въпроси

8. Примери за разговори

Библиографски списък

Въведение

Методът на разговор е психологически словесно-комуникативен метод, който се състои в провеждане на тематично насочен диалог между психолог и респондент с цел получаване на информация от последния.

Разговорът е метод за събиране на първични данни, базиран на вербална комуникация. Ако се спазват определени правила, това позволява да се получи не по-малко достоверна информация, отколкото при наблюдения за събития от миналото и настоящето, за стабилни наклонности, мотивите на определени действия, за субективни състояния.

Би било грешка да се смята, че разговорът е най-лесният метод за прилагане. Изкуството да използвате този метод е да знаете как да питате, какво да питате, как да сте сигурни, че можете да се доверите на получените отговори. Много е важно разговорът да не се превърне в разпит, тъй като ефективността му в този случай е много ниска.

Разговорът като метод на психодиагностика има някои разлики във формата и същността на организацията.

Възможностите за разговор като диалог - инструмент за среща на човек с човек - са свързани, по-специално, с широчината на избор на типа разговор в спектъра от „напълно контролиран“ до „практически безплатен“. Основните критерии за класифициране на разговора като определен тип са характеристиките на предварително изготвен план (програма и стратегия) и естеството на стандартизацията на разговора, тоест неговата тактика. Програма и стратегия по правило означават набор от семантични теми и последователност на движение между тях, съставена от питащия в съответствие с целите и задачите на разговора. Колкото по-висока е степента на стандартизация на разговора, толкова по-строг, категоричен и непроменим е наборът и формата на въпросите в него, тоест толкова по-твърда и ограничена тактика на питащия. Стандартизирането на разговор означава и прехвърляне на инициативата на страната на питащия.

1. Основни типове разговори

· Напълно контролиран разговор включва твърда програма, стратегия и тактика;

· Стандартизиран разговор - постоянна програма, стратегия и тактика;

· Частично стандартизирани - стабилна програма и стратегия, тактиките са много по-свободни;

· Безплатни - програмата и стратегията не са определени предварително или само в основни очертания, тактиките са напълно безплатни.

· Почти безплатен разговор - отсъствието на предварително формулирана програма и наличието на активна позиция в разговора с този, с когото се води.

Напълно и частично стандартизиран разговор позволява сравнение на различни хора; Този тип разговори отнемат повече време, могат да се възползват от по-малкия опит на питащия и да ограничат неволното излагане на субекта.

Големият им недостатък обаче е, че те не изглеждат напълно естествена процедура, която има повече или по-малко подчертан оттенък на изпитното разпитване и следователно оковава непосредствеността и кара механизмите за защита да действат.

Като правило към този тип разговор се прибягва, ако интервюиращият вече е установил сътрудничество със събеседника, разследваният проблем е прост и по-скоро частичен.

Разговорът от свободен тип винаги е фокусиран върху конкретен даден събеседник. Тя ви позволява да получавате много данни не само директно, но и косвено, да поддържате контакт със събеседника, има силно психотерапевтично съдържание и осигурява висока спонтанност на проявата на значими признаци. Този тип разговор се характеризира с особено високи изисквания към професионалната зрялост и нивото на питащия, неговия опит и способност да използва разговора креативно.

Като цяло процедурата за провеждане на разговор предполага възможността за включване на разнообразни модификации в него - тактически техники, които дават възможност за особено обогатяване на съдържанието му. Така че, в разговори с деца, кукли, различни играчки, хартия и молив, драматичните сцени се оправдават добре. Подобни техники са възможни при разговори с възрастни, необходимо е само те да влязат органично в системата за разговор. Представянето на конкретен материал (например мащаб) или обсъждане на съдържанието на току-що завършена от обекта рисунка се превръща не само в „подсказка“ за по-нататъшния ход на разговора, разширявайки програмите му, но също така позволява получаването на допълнителни косвени данни за обекта.

2. Структура на разговора

Въпреки очевидното разнообразие от видове разговори, всички те имат редица постоянни структурни блокове, последователното движение по което осигурява на разговора пълна цялост.

Уводната част на разговора играе много важна роля в композицията. Тук е необходимо да заинтересувате събеседника, да го включите в сътрудничество, тоест „да го настроите за съвместна работа.

Основното е обстоятелството, което е инициирало разговора. Ако това се случи по инициатива на психолог, тогава неговата уводна част трябва да заинтересува събеседника от темата на предстоящия разговор, да събуди желанието да участва в него и да даде да се разбере значението на личното му участие в разговора. Най-често това се постига чрез апелиране към миналия опит на събеседника, чрез проявяване на доброжелателен интерес към неговите възгледи, оценки, мнения.

Субектът се информира също за приблизителната продължителност на разговора, неговата анонимност и, ако е възможно, за неговата цел и по-нататъшно използване на резултатите.

Ако инициаторът на предстоящия разговор не е самият психолог, а неговият събеседник, който се обръща към него за неговите проблеми, то в уводната част на разговора трябва ясно да се демонстрира следното: че психологът тактично и внимателно се отнася към позициите на събеседника, той не осъжда нищо, но и не оправдава, като го приема такъв, какъвто е.

Във въвеждащата част на разговора се извършва първата проверка на стилизацията му. В крайна сметка, наборът от изрази и фрази, използвани от психолога, призивът към събеседника, зависят от възрастта на последния, пола, социалния статус, средата на живот, нивото на знания. С други думи, лексиката, стилът, концептуалната форма на изказванията трябва да предизвикат и поддържат положителна реакция у събеседника и желание да се даде пълна и вярна информация.

Продължителността и съдържанието на уводната част на разговора коренно зависи от обстоятелството, дали той ще бъде единственият с дадения събеседник или е възможно тя да се развива; какви са целите на изследването и т.н.

В началния етап на разговора невербалното поведение на психолога играе специална роля за установяване и поддържане на контакт, показващо разбирането и подкрепата на събеседника.

Невъзможно е да се даде готов алгоритъм за уводната част на разговора, репертоар от фрази и твърдения. Важно е да имате ясна представа за неговите цели и задачи в даден разговор.Последователното им изпълнение, установяването на силен контакт със събеседника ви позволява да преминете към следващия, втори етап.

Характеризира се с наличието на общо отворени въпроси по темата на разговора, предизвикващи възможно най-много свободни изказвания на събеседника, представяне от него на неговите мисли и преживявания. Тази тактика позволява на психолога да натрупва определена фактическа информация за събитието.

Успешното изпълнение на тази задача ви позволява да преминете към етапа на подробно директно обсъждане на основната тема на разговора (Тази логика на развитието на разговора се прилага и в рамките на развитието на всяка конкретна семантична тема: трябва да се премине от общо отворени въпроси към по-конкретни, конкретни). Така третият етап на разговора е подробно проучване на съдържанието на обсъжданите проблеми.

Това е кулминацията на разговора, един от най-трудните етапи от него, тъй като всичко тук зависи само от психолога, от способността му да задава въпроси, да слуша отговори и да наблюдава поведението на събеседника. Съдържанието на етапа на такова изследване се определя изцяло от конкретните цели и задачи на този разговор.

Последната фаза е краят на разговора. Преходът към него е възможен след успешно и достатъчно пълно изпълнение на предишния етап от изследването. Обикновено има опити за облекчаване на напрежението в разговора под една или друга форма и се изразява признателност за сътрудничеството. Ако разговорът включва последващото му продължаване, то завършването му трябва да запази готовността на събеседника за по-нататъшна съвместна работа.

Разбира се, описаните етапи на разговора нямат твърди граници. Преходите между тях са постепенни и плавни. „Прескачането“ през отделните фази на разговора обаче може да доведе до рязко намаляване на надеждността на получените данни, да наруши процеса на комуникация, диалог на събеседниците.

3. Видове разговори

Разговорите се различават в зависимост от преследваната психологическа задача. Разграничават се следните видове:

Терапевтичен разговор

Експериментален разговор (за тестване на експериментални хипотези)

· Автобиографичен разговор

Събиране на субективна анамнеза (събиране на информация за личността на субекта)

Събиране на обективна история (събиране на информация за познатите на субекта)

· Телефонен разговор

Интервюто се нарича метод на разговор и метод на анкетиране.

4. Рефлексивно и нерефлективно слушане

Има два стила на разговор и по време на него единият може да замести другия, в зависимост от контекста.

Рефлексивното слушане е стил на разговор, при който се предполага активно речево взаимодействие между психолог и респондент.

Рефлексивното слушане се използва за прецизен контрол на коректността на възприемането на получената информация. Използването на този стил на разговор може да бъде свързано с личностните черти на респондента (например ниско ниво на развитие на комуникативните умения), необходимостта да се установи значението на думата, която говорещият е имал предвид, културните традиции (етикет на общуване в културната среда, към която отговарят респондентът и психологът ).

Три основни техники за поддържане на разговор и контрол на получената информация:

1. Пояснение (използване на уточняващи въпроси)

2. Перифразиране (формулиране на това, което респондентът е казал със собствените си думи)

3. Вербално отражение на чувствата на респондента от психолога

4. Обобщение

Нерефлексивното слушане е стил на разговор, който използва само минимума от думи и техники за невербална комуникация, необходими от гледна точка на целесъобразността от страна на психолога.

Неотражателно слушане се използва, когато има нужда да оставите обекта да говори. Особено полезен е в ситуации, когато събеседникът изразява желание да изрази своята гледна точка, обсъжда теми, които го засягат и където има трудности при изразяването на проблеми, лесно се губи в мисли от намесата на психолог и се държи поробено поради разликата в социалния статус между психолога и респондента.

5. В ход е устната комуникацияразговори.

Вербалната комуникация в хода на разговор в общ смисъл предполага способността да се обръщате правилно към вашия събеседник, да задавате въпроси и да слушате отговорите му.

Един от основните методи за обръщане, позволяващ на събеседника да изрази по-ясно своите мисли, чувства, проблеми и психологът да го разбере, е така нареченият „Вие-подход“ - изследването на човек с цел по-доброто му разбиране. Нека се запитаме: какво би ни заинтересувало в този случай? Как бихме реагирали на мястото на нашия събеседник? Това са вече първите стъпки в посока на „ти-подход” 15. В словесен план това се реализира при прехода от твърдения от първо лице към формулировки, директно адресирани до събеседника. Например, вместо „Бих искал да ...“ - „Искаш да ...“; „Струва ми се ...“ „-„ Вашият проблем изглежда е ... “, или:„ Вероятно ви е по-интересно да говорите за ... “. Същото се отнася и за излагането и предаването на факти. Например, вместо: "Въпреки че не знаете", - "Както знаете ..."; „Вероятно не сте чували ...“ - „Вероятно вече сте чували за това ...“. Всеки, който е по-готов да говори за собствените си проблеми и желания, и никой събеседник не е изключение от това правило.

Възможно е да се насърчи събеседникът да изразява мислите си чрез „минимизиране на отговорите“, тоест чрез съзнателно използване в речта на неутрални фрази, които по същество са незначителни, което позволява да продължи смислено разговора. Такива отговори не са просто забележки, които се правят, когато няма какво да се отговори; те помагат да се изрази одобрение, разбиране, интерес, покана, да се говори свободно и естествено. ”Изследванията показват, че най-простата неутрална забележка или утвърдителен наклон на главата насърчава събеседника и го кара да иска да продължи комуникацията. Важно е само отговорите да възникнат естествено и винаги да са наистина неутрални.

Най-често срещаните минимални отговори са следните:

„Да?“; „Продължавайте, продължавайте, това е интересно“; "Виждам"; Msgstr "Възможно ли е по-подробно ...".

Тези забележки са неутрални, понякога се наричат \u200b\u200b„отварящи“, тоест тези, които допринасят за развитието на разговора, особено в самото начало. * Те облекчават напрежението на оратора, произтичащо от страха да не бъде разбран погрешно, да бъде отхвърлен, защото мълчанието на слушателя може да се тълкува погрешно като незаинтересованост или несъгласие.

От друга страна, някои кратки забележки, напротив, могат да се превърнат в пречка в общуването, защото може да се разбере като принуда към него. Това са изявления от следния тип: „Ето защо?“; „Дайте ми поне причини за това“; "Защо не?"; "Е, не може да е толкова зле ...". Те са по-склонни да прекратят разговора, отколкото да продължат.

Въпросите са от основно значение при провеждането на разговор. С тяхна помощ можете:

Водете процесите на предаване на информация от събеседника в определена посока, съответстваща на програмата за разговор;

Поемайте инициатива в разговор;

Активирайте събеседника, за да преминете от монологична реч към диалог;

Да даде възможност на събеседника да се докаже, да докаже знанията си, да демонстрира своите мнения, оценки, възгледи и позиции.

6. В ход е невербалната комуникацияразговори

В допълнение към вербалната комуникация, в разговора има невербални елементи, като: мимики, интонация и тембър на гласа, пози и жестове, междуличностно пространство и визуален контакт.

Невербалната комуникация ви позволява да разберете по-добре казаното. В случая, когато невербалните „съобщения“ противоречат на изречените думи, трябва да бъдете особено внимателни по отношение на това обстоятелство. На противоречивите жестове и думи на събеседника трябва да се отговаря с подчертана замисленост, оставяйки си време да прецените какво се случва и да вземете решение. Например, ораторът се съгласява с вас, но в същото време показва признаци на съмнение: прави чести паузи, задава въпроси, лицето му изразява изненада и т. Н. В този случай е възможно изявление от този тип: „Изглежда сте скептични по отношение на това? И с какво може да бъде свързано? " Подобно изявление изразява внимание към това, което събеседникът казва и прави, без да му причинява безпокойство или защитна реакция.

И така, ефективността на разговора зависи не само от вниманието към думите на говорещия, но и, в не по-малка степен, от разбирането на невербалните сигнали - жестове и мимики на говорещия. Анализът на съдържанието на вербалната и невербалната комуникация ви позволява правилно да интерпретирате съдържанието на разговора и следователно повишава нивото на надеждност на резултатите от него.

7. Класификация на типовете въпроси

Разговорът се контролира чрез задаване на въпроси. Този, който формулира въпросите, води разговора. Въпросът се изгражда в зависимост от потенциалния отговор. Има няколко класификации на типовете въпроси, използвани в разговор.

I. Първият се основава на широчината на предстоящия отговор. Той идентифицира три основни групи въпроси:

а) Затворените въпроси са въпроси, на които се очаква да се отговори „да“ или „не“. Те са адресирани към целия обем смисъл, съдържащ се в тях.

Примери: „Обичате ли да се скитате през есенна вечер под топъл и тих дъжд?“; „Само това ли искахте да кажете?“; "Трудно е?"; „Бихте ли предпочели да го направите сами?“

Затворените въпроси водят до създаване на напрегната атмосфера в разговора, тъй като те рязко стесняват „пространството за маневриране“ за събеседника и могат лесно да нарушат хода на мислите на оратора.

Те превключват фокуса на комуникацията от оратора към слушателя и често принуждават говорещия да заеме отбранителна позиция. Следователно използването на този тип въпроси не се извършва случайно, а само със строго определена цел - да се разшири или стесни първоначалното съобщение на говорещия, да се съсредоточи директно върху вземането на решение.

б) Отворените въпроси са въпроси, на които не може да се отговори с „да“ или „не“, те изискват някакво обяснение. Това са така наречените въпроси „кой“, „какво“, „как“, „колко“, „защо“. Например: „Какво е вашето мнение по този въпрос?“; „Защо смятате, че тази гледна точка е недостатъчна?“; „Какво ще правиш през лятото?“

Въпросите от този тип позволяват комуникацията да премине в един вид диалог-монолог с акцент върху монолога на събеседника, т.е. на по-високо ниво на разговор. Благодарение на тяхното използване, събеседникът е в по-активно състояние, той има възможност, без подготовка, по свое усмотрение, да изгради съдържанието на отговорите ... Отворените въпроси също могат да бъдат критични по своята функция, тоест за прехода от една, вече напълно разкрита семантична тема, към друга.

в) Поясняващи въпроси - представляват призив към оратора за разяснение. Те принуждават събеседника да се замисли, да помисли добре и да коментира вече казаното. Например: „Това ли е проблемът, както го разбирате?“; "Какво имаш предвид?".

По пътя към задълбочено изясняване на съдържанието на отговора на събеседника изглежда по-удобно не да се формулират въпроси, а да се перифразира техниката, когато на говорещия се дава собствено съобщение, но с думите на слушателя. Целта на перифразирането е формулирането на съобщението от говорещия, за да се провери неговата точност. " Перифразирането може да започне със следните думи: „Както те разбирам“; „Доколкото разбрах, вие казвате ...“; "С други думи, вие мислите"; - Според вас. При перифразиране се избират само основните, важни точки на съобщението, в противен случай отговорът, вместо да изясни разбирането, може да предизвика объркване. Важно е слушателят да може да изрази чужда мисъл със собствените си думи.

II. Има и друга класификация на въпросите, в зависимост от значението на отговорите, свързани с тях:

а) Въпроси „Да - не“, т.е. затворени.

б) Алтернативни въпроси. Въпросът съдържа в себе си възможния избор, който събеседникът трябва да направи. Отговорът на него ще обхване само част (повече или по-малко) от значението, съдържащо се във въпроса.

в) Изборни въпроси. Въпросът задава определен кръг от „обекти“, без да ги назовава конкретно, от който може да се направи избор.

Този избор се съдържа в отговора на електоралния въпрос. Например: "От какво е болен?" - "Грип".

г) X въпроса, които не предполагат отговор. Например: „Какво каза той?“; „Какво ще правите през лятото?“ - Възможно е да последват отговори на въпрос от този тип, които очевидно не са свързани със семантичните ориентири, съдържащи се във въпроса. Координацията между въпроса и X отговора се потвърждава от факта, че въпросът с X отговор не може да бъде изграден по същия начин, както е изграден с отговорите "да-не", алтернативните и селективните отговори.

Тази класификация не е абсолютна и твърда.

Предложените четири типа въпроси трябва да се разглеждат като основните насоки, към които конкретните отговори могат да гравитират в по-голяма степен.

III. Друга класификация на въпросите в разговор се основава на напълно различна качествена характеристика, а именно, функционалната роля на този въпрос в холистичната програма на разговора. В него се разграничават следните видове въпроси:

а) Латентните въпроси са променливите, в които искаме да характеризираме субекта - Всъщност това са въпросите, които интервюиращият си задава. Съдържанието на "латентния", "общ" въпрос поражда цял фен на конкретни въпроси, чиито отговори ни позволяват да проникнем в онези проблеми, които очевидно не са формулирани по време на разговора,

б) Директните въпроси са средство за реализиране на основен въпрос. Директните въпроси могат да бъдат формулирани в лична форма: „Знаете ли ...“; "Какво мислите за...?"; "Какво е вашето мнение за ...?" Те могат да бъдат формулирани и в безлична или полу-безлична форма: „Някои хора вярват, че ...“; "Ами вашата гледна точка?"

в) Филтриране на въпроси - те служат като контролни въпроси. Полученият положителен или отрицателен отговор трябва да се повтори на въпросите, свързани с тях. Ако субектът не познава предмета на дискусия, тогава той не може да има свои собствени мнения и оценки.

а) Директно - пряко свързано с изследваната тема, обсъжданата тема, например: "Страхувате ли се да се свържете с непознат?"

б) Индиректни - по-косвено се отнасят до изследваната тема, оставяйки субекта с доста богат избор от отговори, а също така проверяват искреността на думите на събеседника, например: „Какво правите, когато се страхувате да се обърнете към непознат?“

в) Проективна - това е молба към събеседника да си представи определени обстоятелства и да изрази отношението си към тях: „Дали всички се страхуват да се свържат с непознати?“ Към тях можете да добавите спомагателен въпрос: "Е, как си?"

Независимо от конкретния тип въпроси и тяхната класификация, има редица общи правила относно типовете твърдения, които са неприемливи в разговор.

Трябва да избягвате водещи въпроси, които със самата си формулировка предполагат отговора: „Обичате ли, разбира се, да четете книги?“; въпроси, първата част от които съдържа каквато и да било оценителна позиция или гледна точка на експериментатора: „Знам, че уверените хора като теб общуват лесно. Не е ли?"; въпроси от произволен, непроверен, алтернативен характер: "Лесно ли ви е да се срещате с други хора или ви е трудно да го направите?" (субектът може да се придържа към третата гледна точка, която изобщо не е зададена от този въпрос и следователно може да остане неизказана); и накрая, твърде широко формулирани въпроси относно предмета на дискусия: "Как се отнасяте към другите хора?"

Ако въпросите на експериментатора започнат да засягат област, за която обектът е болезнен, тогава тази субективна болезненост може да бъде смекчена с общи фрази, които омаловажават неблагоприятното впечатление: „Всеки понякога трябва да изпитва проблеми, разочарования“; „Родителите не винаги разбират децата си правилно“ и др. Понякога такива фрази улесняват субекта да комуникира (пряко или косвено) за важни за него събития, ситуации и оценки.

Както вече казахме обаче, не трябва да злоупотребявате с коментарите и да ги изразявате възможно най-рядко, внимателно и винаги замислено.

Ефективността на процеса на разговор до голяма степен зависи от способността да се изслушва събеседника. Слушането и възприемането означава, с други думи, способността да не се разсейвате, да поддържате постоянно внимание и постоянен контакт с очите. Тъй като скоростта на мислене е около четири пъти по-голяма от скоростта на речта, времето трябва да се използва за анализ и извеждане на заключения от това, което е било пряко чуто.

По този начин провеждането на разговор изисква от психолога да реализира успешно професионалната способност да слуша, наблюдава и говори.

8. Примери за разговори

Правилно.

K-клиент.

М-мениджър.

М: Добър ден!

К: Здравейте!

М: Казвам се Яна. Седнете, моля.

К: Евгений Николаевич.

М: Евгений Николаевич, как мога да ти помогна?

К: Искам да имам една незабравима двуседмична ваканция.

М: Къде бихте искали да отидете?

К: Още не съм мислил за това. Какво можеш да ми предложиш?

М: Първо, бих искал да изясня някои моменти. И след това ще ви дам варианти. Изпитвали ли сте вече такива пътувания?

К: Не. Това е първото ми пътуване за първи път.

М: Много се радвам, Евгений Николаевич, че се свързахте с нас. Искате ли да се отпуснете в чужбина?

М: Какъв климат трябва да има в тази страна? Искам да кажа, трябва ли да е топла страна или с истинска снежна зима и бодлива слана?

К: Тази година имаме прохладно лято. Затова бих искал да посетя някой топъл рай, да се погрея на слънце, наслаждавайки се на шума на сърфа.

М: Евгений Николаевич, какво прекрасно желание! И ще направя всичко възможно и повече, за да го направя. Нещо ми подсказва, че това най-вероятно трябва да е хотел с добро обслужване ...

К: Да! Мисля, че 3-звезден хотел ще ми подхожда.

М: Извинете за нескромния въпрос, но каква според вас е хотелската звездна система?

К: Те се различават по обслужване, местоположение и т.н.

М: Или може би е по-добре за нас първо да решим какъв вид услуга трябва да ви бъде предоставена и чак тогава най-накрая ще изберем звезда?

К: Добре, Яна. Да опитаме.

М: Все още не сме избрали държава и бих искал да се върна към това. Трябва ли да е нещо по-традиционно (Турция, Египет) или нещо екстравагантно?

К: Традиционен. Не съм търсач на силни усещания. Нека се съсредоточим върху Турция. Още повече, че не толкова отдавна един приятел ме посети там и беше доволен.

М: Добре. Така че Турция, хотел край морето ...

К: А-а ... Стаята трябва да има климатик, голямо меко легло и прекрасна гледка от прозореца.

М: И така, хотелът ви ще се намира на първото крайбрежие. Нека да преминем към звездната слава. Тъй като искате климатик в стаята си, това е 4 или 5 звезди, тъй като за 3 звезди това не е задължителна услуга. В 5-звездните хотели всичко е същото като в хотелите с 4 *, но на по-високо ниво на качество. А също така понякога втора баня в стаята и телефон в банята. Стаите са не по-малко от 16 кв.м. Съответно, за по-висока такса.

К: Мисля, че телефонът за баня е прекален ...

М: Колко би искал да срещнеш?

К: Мисля, че 20 000-25 000 рубли. Това достатъчно ли е за 4 звезди?

М: О, да! Евгений Николаевич. Това е напълно достатъчно.

К: Яна, за съжаление, свършвам свободно време и трябва да те оставя. Но се надявам да се срещнем скоро и да видим сделката си до края.

М: Разбира се! Как мога да се свържа с вас?

К: Ето визитката ми. Там работят и мобилни телефони, както и електронната ми поща.

М: Добре. Ще ви изпратя селекция от хотели в Турция. Вие ще изберете това, което ви подхожда най-добре. Ще се срещнем в удобно за вас време. И ще обсъдим останалите въпроси. И моля, вземете моята карта.

К: Благодаря! Ще се видим.

М: Всичко най-добро!

Неправилно.

К: Здравейте!

М: Здравей!

К: Мога ли да седна?

М: Да, разбира се! Какво бихте искали?

К: Отпусни се.

М: Това е разбираемо. Всички идват при нас за това. Избрахте ли вече държавата?

К: Вероятно Турция ... Но още не съм сигурен ...

М: Турция е най-често срещаният вариант. Не се заблуждавайте.

К: Ами ... не съм сигурен ... Въпреки че моят приятел наскоро отиде ...

М: Със сигурност му хареса!

М: Всичко НО ние ще вземем предвид и коригираме. Колко сте готови да платите за пътуването?

К: ... 20-25 хиляди рубли ...

М: Страхотно! Колко звезди трябва да бъде хотелът?

К: Всъщност наистина не разбирам това ...

М: Е, няма значение! Сега всеки има интернет. Можете да намерите всичко там. Нашата компания има и уебсайт там. Влезте в свободното си време. Решете и елате при мен отново. Ще сключим споразумение. Сега трябва да тръгвам ...

К: Сбогом!

1. Мениджърът е слабо образован и няма ясно разбиране за правилата на етикета.

2. Няма индивидуален подход към клиента. Предлага се добре тествана версия.

3. Информираността за разговора е много ниска. Мениджърът не казва нищо за страната, която предлага, и дори не разказва за звездната система. Въпреки че клиентът намекна, че иска да знае повече за това. Това показва ниска квалификация на мениджъра.

4. Мениджърът не е оставил никаква информация за контакт и не е поискал клиента от нея.

Библиографска сскърцане

1. Основи на психодиагностиката, учебник / Бизова В.М. - Syktyvkar, щат. Университет, 1992, 59 с.

2. Анотиран индекс на методи за социално-психологически дианостики: учебник / Кроз М. В. - М.: Издателство на Московския държавен университет, 1991, 55 с.

3. Вербални и комуникативни методи в психологията / Никандров В. В. - СПб.: Реч, 2002, 72 с.

4. Лекции по методологията на специфични социални изследвания / Изд. Г. М, Андреева. - М; Издателство на Московския държавен университет, 2000 г.

5. Слушам ви: Съвети на лидера как правилно да слушате събеседника / Atvater I. - М.: Икономика, 1988, 110 с.

6. Психологическа диагностика: Учебник за университети / Изд. М.К. Акимова, К.М. Гуревич. - СПб.: 2005. - 652с.: Ил.

7. Психодиагностика за специалисти по обслужване: урок / R.V. Рожнов. - Пенза: Информационно-издателски център на PSU, 2007. - 150с.

Подобни документи

    Обща характеристика и роля на метода на разговор при изучаване на личността. Основните видове и видове разговори, неговите възможности и структура. Понятието за вербална комуникация по време на разговор. Класификация на видовете въпроси. Характеристики на невербалната комуникация, нейното значение.

    резюме, добавено на 28.02.2011

    Разговорът като продуктивен метод в психологията и нейните видове: стандартизиран, частично стандартизиран и свободен. Неговите структурни блокове, последователно движение, което му осигурява пълна цялост. Вербална и невербална комуникация.

    резюме, добавено на 20.02.2009

    Ролята на разговора в психологията и психологическото консултиране, основните етапи от неговото изпълнение. Особености на провеждането на разговор в психологическото консултиране. Методи за провеждане на разговор в психологическото консултиране: специални въпроси и изясняващи техники.

    курсова работа добавена на 24.08.2012г

    Невербалната комуникация като невербална форма на комуникация, състояща се от жестове, мимики, пози, визуален контакт, тембър, интонация. Основни правила за разговор. Ролята на невербалната комуникация и спазването на правилата на нейния етикет. Същността на свързването на емоциите с мимиката.

    резюме, добавено на 01.09.2011

    Изследване на самооценката, базирано на наблюдение, разговор и метод на Дембо-Рубинщайн. Диагностика на реактивността на обекта чрез наблюдение на място, на базата на дневник, ретроспективен доклад, наблюдение и полустандартизиран разговор.

    тест, добавен 26.11.2014

    Специфични особености на методите за разговор и интервю, тяхната концепция и съдържание, сравнителни характеристики и свойства. Планът за изследване на готовността за образователни дейности, процедурата и принципите на неговото развитие, етапи на изпълнение и анализ на резултатите.

    тест, добавен на 05.07.2012

    Разкриване на законите на психиката и човешкото поведение въз основа на методи за проучване, интервюта и разговори. Те се използват на различни етапи от изследването, както за първоначалната ориентация, така и за изясняване на заключенията, получени по други методи.

    курсова работа, добавена на 15.12.2010

    Психологията на установяване на бизнес партньорства. Методи на бизнес разговор. Причини за появата на стереотипи. Принципи, които участниците трябва да следват за успешни бизнес преговори. Техниката на използване на авторитет.

    резюме, добавено 07.07.2014

    Мисловната същност на концепцията за личната територия на човека, неговата зона; национални характеристики на поведението на партньорите, взаимното им разположение по време на разговора. Анализ на жестове, мимики, поза, очен контакт, тембър на гласа и емоционално съдържание.

    презентация добавена на 29.05.2016

    Процесът на психологическо консултиране като терапевтично взаимодействие. Двуизмерно определение на проблемите, идентифициране на алтернативи. Степента на преквалификация, възприятието на клиента за завършване на консултативните разговори. Консултиране през очите на клиент.

Възможността за съчетаване на изобразителната („невербалната“) продукция на субекта със словесната сама по себе си разширява възможностите на работата на психолога по линията на обединяване на съзнателната и несъзнаваната сфери на психиката на индивида. Специфичният диалог позволява да не се пропуска, а напротив, да се постави в центъра на вниманието индивидуалната уникалност на психиката и да се разкрие специфичният характер на личните проблеми, а холистичната психоанализа на вербален и невербален материал помага да се идентифицират системните тенденции на поведение, несъзнавано от субекта, определено от логиката на неговата несъзнавана сфера.

J. Bovers в статията си, която се позовава на работата на W. Oaklander, дава следните инструкции относно техниката на обсъждане на изобразителния материал:

1. Нека клиентът да говори за работата си така, както той иска. Това е основното правило.

2. Помолете клиента да коментира определени части от картината, да изясни значението им, да опише определени форми, предмети или знаци.

3. Помолете клиента да опише работата от първо лице и евентуално да направи това за всеки елемент от изображението. Клиентът може да изгражда диалози между отделни произведения, независимо дали тези парчета са знаци, геометрични фигури или обекти. Трябва да се отбележи, че това понякога може да бъде плашещо за клиентите, поради което е необходимо да се прави разлика между ориентирани към "его" и "обект" въпроси; формулирайте ги в широк континуум от ориентиран към "обект" до ориентиран към "его". Ако, да речем, клиент е изработил хранителен продукт от глина, можете ли да го попитате какво е закусвал или какво най-много харесва от ястията, които готви майка му? Първият въпрос е по-ориентиран към „обект”, вторият е по-ориентиран към „его”.

4. Ако клиентът не знае какво означава тази или онази част от изображението, психологът може да даде своето обяснение, но трябва да попитате клиента колко много му се струва това обяснение. Коректността на тълкуването се проверява както от вербални, така и от невербални отговори на клиента. Когато обяснението не предизвиква никаква реакция, трябва да се помисли дали това се дължи на неговата изневяра или нежеланието на клиента.

5. Насърчете клиента да се съсредоточи върху цветовете. За какво говорят с него? Дори и да не знае какво означава цвят. Като се фокусира върху цвета, той може да осъзнае нещо. Трябва да се отбележи обаче, че цветовете могат да се използват по различно време по различни начини: в някои случаи те отразяват свойствата на предметите, в други отношението на автора към тези обекти.

6. Опитайте се да запишете характеристиките на интонацията, позицията на тялото, изражението на лицето и ритъма на дишане на клиента. Използвайте тези наблюдения, за да допълнително разпитате клиента или, ако забележите, че клиентът е подложен на силен стрес, да преминете към друга тема. Очевидно образният процес е свързан с изразени физически и емоционални реакции и всички те трябва да бъдат обект за наблюдение.

7. Помогнете на клиента да разбере връзката между неговите изявления за произведението или неговите части и неговата житейска ситуация, като внимателно го попитате какво е в живота му и как работата му може да се отрази. Трябва да се помни до каква степен клиентът е в състояние да интегрира интерпретации. Дори обясненията ви да са верни, клиентът може да им се противопостави. Но ако сте прав и клиентът все още не е готов да ги приеме, не забравяйте, че все пак ще имате възможност да му предложите тези обяснения.

8. Обърнете специално внимание на липсващи части от изображението и бели пространства на фигурата. Изобщо не е необходимо отсъствието на тази или онази част да има символично значение. Понякога изображението може да бъде „стенография“. J. Bovers, например, отбелязва, че при изобразяване на човешка фигура от лица, претърпели насилие, отсъствието на долните части на тялото в някои случаи може да показва подтисната сексуалност, а в други - за изкривен образ на „аз“.

9. Понякога трябва да приемате изображението буквално, понякога трябва да търсите нещо противоположно на изображението, особено ако има причина за такова предположение. По-специално работата на Едит Крамер е пълна с примери за изобразяване на фантастични герои от деца със силно Его и чувство на увереност. В същото време тя посочва, че точно толкова често подобни образи се създават от деца, стремящи се да формират за себе си идеален нереалистичен образ на „Аз“, в резултат на което всеки път болезнено преживяват краха на този идеал.

10. Помолете клиента да говори за това как се е чувствал в процеса на създаване на работата, преди тя да започне, а също и след нейното завършване. Не е неуместно да попитате за състоянието му в процеса на създаване на рисунка, да попитате колко удобно се чувства, променяйки формата на въпроса в зависимост от ситуацията. Много защитни реакции от страна на клиента могат да бъдат избегнати или смекчени чрез прослушване на неговия психологически „пулс“.

11. Осигурете на клиента възможността да работи в удобно за него темпо и със знанието, че той ще изобрази нещо, което той може да изобрази; и отразяват тези условия, за изучаването на които той е готов. Независимо дали използваме директивен или недирективен подход, трябва да дадем на клиента възможност да почувства, че той самият контролира визуалния процес и резултатите от него.

12. Стремете се да откроите най-последователните образи в работата на клиента. С течение на времето, когато семантичните връзки се определят, много от тях могат да станат ясни и да говорят. Освен това с течение на времето клиентът ще бъде готов да види еднакви смислови линии в своите изображения в контекста на цялата свършена работа.

Такива преценки могат или не могат да бъдат верни по отношение на конкретно време и конкретно лице.

В допълнение към предложените бих искал да добавя още няколко препоръки.

Не питайте клиента твърде много и го правете твърде бързо.

Винаги трябва да се обръщаме назад и да се опитваме да формулираме ценностни съждения, за да се опитаме да видим по-дълбокия смисъл на изображението. Само като вземем предвид цялото разнообразие от асоциации, породени от това изображение, можем да направим по-правилна интерпретация. Изобразителното изображение отразява съвкупността от определени идеи и е най-икономичният инструмент за комуникация. Понякога се нуждаем от хиляда думи, за да опишем само едно изображение и затова трябва внимателно да подбираме думите си, когато се опитваме да научим нещо за изображение или да го интерпретираме.

Въпреки че думата организира формирането на графичен образ и свързаната с него графична конструкция, тя може да попречи на пряко визуално впечатление и да създаде нагласа да се види природата чрез вече познатата графична конструкция. Рисуването изисква специални техники, които да помогнат за преодоляване на инхибиращите влияния на думата.

Л. Карман обърна внимание на графичните характеристики на рисунката и въведе поредица от въпроси, с помощта на които се опита да разбере:

а) значението на нарисуваните предмети за детето;

б) съчувствието на антипатията на детето към членовете на семейството.

Изследователят използва и така наречените „провокативни“ въпроси, подтиквайки детето към открито обсъждане на чувствата си.

Логиката на несъзнаваното е еднакво потвърдена (обективирана) както от диалога с автора на рисунките, така и от визуалното значение на самите рисунки. Диалогът с автора на рисунките го доближава до изясняване на логиката на несъзнаваното и противоречието на неговото единство с логиката на съзнанието. Психодиагностичната процедура придобива характер на едновременност в действието, тъй като адекватната психодиагностика, извършена всъщност заедно с автора, има по този начин психокорекционен ефект. Работейки с вербално-невербален материал, психологът само поставя акцентите по нов начин, благодарение на обективизирането на системните характеристики и логическите взаимоотношения в материала на автора (вербален и невербален), което разкрива посоката на психиката. Най-високият резултат е намирането на връзки между съзнателните и несъзнаваните аспекти от него. Това е тайната на усещането на субекта за непрекъснато нарастваща психическа сила и възможността за разрешаване на лични проблеми.

Авторският текст придобива същото значение като самата рисунка, тъй като авторът поставя акцент върху възприемането на цвета, стойността на символа и неговото значение. Авторският текст е неразделна част от работата с графични продукти, тъй като има представления, вербализирани от автора. Коментарите на това, което е изобразено, позволяват да се разбере смисъла на рисунката, разкривайки нейното забулено съдържание, което в началото не се вижда от автора.

И въпреки че диалогът изяснява субективното значение на определен цвят, символ, тяхната роля в рисунката и значението на самото изображение. Трябва обаче да се има предвид, че авторът не предава откъснато впечатление, а афективни фиксации и субективно отражение на събитията от собствения си живот. В този случай езикът е едновременно инструмент на лъжата и инструмент за постигане на истината. Следователно словесният материал е толкова необходим за творбата, колкото и самата рисунка, тъй като дава възможност за по-задълбочена интерпретация на рисунките, базирана на разбирането на автора, и в същото време интерпретацията е извън неговите (авторските) субективни възгледи.

Неяснотата на картината може първоначално да бъде ограничена от текста на автора, въпреки че за него всяка рисунка по правило има определено и ясно определено значение и винаги е социално одобрена, съобразена с просоциалните морални норми и ценности. Клиентът, тъй като резервацията е затворена, с това значение. Психологът в процеса на работа, въз основа на анализа на символи, чието съдържание е просторно и множествено, се опитва да проникне „отзад“ и „през“ интерпретацията на автора на рисунката, като взема предвид последните. Психологът разширява рамката на разбиране на образа, който е основен за автора, като го включва във визията на други семантични картини, изпълнени с невидим смисъл в началото. Въпреки това, с правилна психодиагностика, невидимите от автора сюжети постепенно стават отчетливи. Тук има смисъл да говорим за ролята на процедурната психодиагностика. В рисунката, както в съня, има нужда от изясняване, разбиране на съдържанието, представено във фигуративна символична форма. Тук, в разбирането, психологът следва автора, въз основа на неговите идеи и коментари. Диалогът с автора на рисунката има много общо с психоаналитичния метод на свободна асоциация.

Словесното производство се използва за откриване на системните характеристики на несъзнаваното. Както знаете, психоанализата винаги се е занимавала с устната продукция на пациента, на когото се е предлагало свободно, избягвайки цензурен контрол, да изразява своите мисли, чувства, спомени, асоциации и т. Н. Самата процедура е била фокусирана върху намаляване на контрола на „супер-егото“ и насърчаване на „То“ , тоест несъзнаваното. Психоаналитикът трябваше, използвайки огромен словесен материал, да изолира фрагментите в безсъзнание на индивида, които определят наличието на симптоми и да ги доведе до съзнанието на пациента. В допълнение към процедурата, наречена „метод на свободните асоциации“, се използва така нареченият асоциативен експеримент, чийто основен принцип е „изолирането на най-важните комплекси, които се разкриват като нарушения в асоциативния експеримент“.

Ако при работа с тестови методи позицията на психолог позволява да се отдели изследването, то в този случай няма такава възможност, тъй като всеки нюанс в поведението на автора е значим, всяка забележка може да носи определен смисъл. Психологът трябва да бъде изключително внимателен към случващото се, тъй като словесният текст, създаден от автора в диалог с него, придобива същото значение като самата рисунка. Това прави работата на психолог много по-сложна: не е достатъчно да проверите картината с готов шаблон за опции за отговор. Тук проблемът е по-сложен: въз основа на холистичен материал, да се задават въпроси (т.е. да се диагностицира процедурно) и да се намерят отговори, като се прикрепи авторът на чертежите към този акт. Рисунката и диалогът с автора съществуват както паралелно, така и заедно, в процеса на анализ. Символиката на картината без авторския текст остава информационно затворена. Както знаете, самият символ съдържа информация, представена във фигуративна форма, но задачата е да разкрие индивидуалния цвят на тази информация.

Използваме визуално творчество, за да „стигнем до дъното“ на значението, което се изплъзва от думите, и в същото време използваме думи, за да разкрием значението на визуалното изкуство. Това не е ли парадокс?

Да, изкуството е неизразимо с думи. Всеки опит да се говори за него е свързан с неговото профаниране, думите изглеждат толкова неадекватни, както когато описват силно преживяване или чувство на болка. Трудно е обаче да се предадат понятия без думи и без понятия изпитваме несигурност. Когато чувствата са недефинирани, ни липсва доверие в това, което има смисъл.

Хората, които нямат особен интерес или разбиране за визуалните изкуства и символи, са склонни да използват "технология на готварските книги" при тълкуване на изображения. Този вид подход е толкова прост, колкото и изкривява реалното състояние на нещата. Следователно колко е важно да се наблюдава вербалният израз на клиента, да може да се избират правилните думи и да не се третира като нещо второстепенно.

В процеса на психологическо консултиране, в работата с клиент, подход, който не се ограничава само до рисуването на семейството, ще бъде по-информативен. Въз основа на това може да се предложи следният ред на тестовете за теглене.

Спонтанно рисуване. Изследователят просто поставя хартия, флумастер или молив пред детето. Отказът от боядисване е показателен сам по себе си. Спонтанното рисуване е минимално структурирано, не се влияе от нищо отвън и по този начин е най-автентичната рисунка.

С дете над три години след спонтанно рисуване изследователят преминава към теста „Нарисувай човек“. Несъответствието между умствената възраст според теста "Нарисувай човек" и според IQ-методите е типично за емоционално разстройство или органично увреждане на мозъка и има диагностична стойност.

Техники за копиране като тест на Бендер се извършват в края на поредицата. Тези структурирани ситуации не трябва да се представят по-рано, тъй като те могат да нарушат свободата на изразяване, която експериментаторът се опитва да поддържа в предишни ситуации.