Osservazione -il principale metodo empirico di studio sistematico mirato di una persona. L'osservatore non sa di essere l'oggetto dell'osservazione.
L'osservazione viene eseguita utilizzando una tecnica speciale che contiene una descrizione dell'intera procedura di osservazione:
a) la scelta dell'oggetto di osservazione e la situazione in cui sarà osservato;
b) programma di osservazione: un elenco di quegli aspetti, proprietà, caratteristiche dell'oggetto che verranno registrati;
c) il metodo di registrazione delle informazioni ricevute.
Nell'osservazione devono essere soddisfatte una serie di requisiti: la presenza di un piano di osservazione, una serie di segnali, indicatori che devono essere registrati e valutati dall'osservatore; preferibilmente più osservatori-esperti, le cui stime possono essere confrontate, costruendo un'ipotesi che spieghi i fenomeni osservati, verificando l'ipotesi nelle osservazioni successive.
Sulla base dell'osservazione può essere emesso un giudizio esperto. I risultati dell'osservazione vengono registrati in appositi protocolli, vengono evidenziati alcuni indicatori, segni che dovrebbero essere individuati durante l'osservazione nel comportamento dei soggetti secondo il piano di osservazione. I dati del protocollo vengono elaborati qualitativamente e quantitativamente.
L'osservazione ha diverse opzioni. L'osservazione esterna è un modo per raccogliere dati sulla psicologia e sul comportamento di una persona attraverso l'osservazione diretta di essa dall'esterno. L'osservazione interna, o autoosservazione, viene utilizzata quando lo psicologo-ricercatore si pone il compito di studiare il fenomeno di interesse nella forma in cui si presenta direttamente nella sua mente.
L'osservazione libera non ha un quadro, un programma, una procedura predeterminati per la sua attuazione. Può cambiare il soggetto o l'oggetto dell'osservazione, il suo carattere durante l'osservazione stessa, a seconda dei desideri dell'osservatore.
Esistono i seguenti tipi di osservazione: slice (osservazione a breve termine), longitudinale (lunga, a volte su un numero di anni), selettiva e continua e di tipo speciale - osservazione inclusa (quando l'osservatore diventa un membro del gruppo in studio).
Vantaggi del metodo:
1. La ricchezza delle informazioni raccolte;
2. Viene preservata la naturalezza delle condizioni operative;
3. È consentito utilizzare una varietà di mezzi tecnici;
4. Non è necessario acquisire il preventivo consenso dei soggetti.
svantaggi:
1. Soggettività;
2. Incapacità di controllare la situazione;
3. Significativo investimento di tempo.
Metodo di autoosservazione (introspezione).Il soggetto osserva attentamente le dinamiche degli stati che sperimenta in ogni fase dell'esecuzione dell'istruzione. Un soggetto appositamente addestrato descrive come si sente quando si trova in una situazione particolare.
L'introspezione ha due svantaggi:
1. Soggettività estrema, poiché ogni soggetto descrive le proprie impressioni o esperienze, che molto raramente coincidono con le impressioni di un altro soggetto;
2. Le sensazioni dello stesso soggetto cambiano nel tempo.
Conversazione psicodiagnostica come metodo per ottenere informazioni basate sulla comunicazione verbale.
Uno dei tipi di sondaggio è la conversazione. La conversazione come metodo psicologico prevede la ricezione diretta o indiretta, orale o scritta da parte dello studente di informazioni sulle sue attività, che oggettivizzano i suoi caratteristici fenomeni psicologici. Tipi di interviste: raccolta di anamnesi, interviste, questionari e questionari psicologici.
Anamnesi ( lat... dalla memoria) - informazioni sul passato dello studiato, ricevute da lui stesso o - con una storia oggettiva - da persone che lo conoscono bene. Un'intervista è un tipo di conversazione in cui il compito è ottenere le risposte del rispondente a determinate domande (di solito preparate in anticipo). In questo caso, quando le domande e le risposte vengono inviate per iscritto, viene creato un questionario.
Vantaggi e svantaggi del metodo di conversazione.
Il contenuto e il piano della conversazione.La conversazione è un metodo empirico diffuso in psicologia e nella pratica pedagogica per ottenere informazioni su una persona in comunicazione con lui, a seguito delle sue risposte a domande mirate. Le risposte vengono registrate mediante registrazione su nastro o stenografia. La conversazione è un metodo psicodiagnostico soggettivo, poiché un insegnante o un ricercatore valuta soggettivamente le risposte, il comportamento dello studente, mentre influenza lo studente con il suo comportamento, espressioni facciali, gesti, domande, condizionando l'uno o l'altro grado di apertura e fiducia-sfiducia nei confronti della materia.
Organizzazione della conversazione. Ci sono una serie di requisiti per la conversazione come metodo. Il primo è la facilità. Non puoi trasformare la conversazione in una domanda. Il massimo risultato è portato da una conversazione nel caso di stabilire un contatto personale tra il ricercatore e la persona esaminata. Allo stesso tempo, è importante riflettere attentamente sulla conversazione, presentarla sotto forma di un piano specifico, compiti, problemi da chiarire. Il metodo di conversazione presuppone, insieme alle risposte, la posa di domande da parte dei soggetti. Una tale conversazione bidirezionale fornisce più informazioni sul problema in studio che non solo le risposte dei soggetti alle domande poste.
Tipi di test e tipi di attività nei test. Il test (dall'inglese - prova, test, verifica) è un metodo standardizzato di misurazione e diagnosi psicologica della gravità delle proprietà mentali e comportamentali e degli stati di personalità. Un test è un test standardizzato, spesso limitato nel tempo, progettato per stabilire differenze psicologiche individuali quantitative e qualitative comparabili.
La standardizzazione significa che queste tecniche devono essere sempre e ovunque applicate allo stesso modo, dalla situazione e dalle istruzioni ricevute dal soggetto alle modalità di calcolo e interpretazione dei dati. La comparabilità significa che i punteggi ottenuti dal test possono essere confrontati tra loro indipendentemente da dove, quando, come e da chi sono stati ottenuti. Se il test è stato applicato correttamente, ovviamente. In psicodiagnostica esistono varie classificazioni dei test.
Possono essere suddivisi:
Secondo le peculiarità dei compiti di prova utilizzati per i test verbali e per i test non verbali (pratici);
Secondo le forme della procedura d'esame - per test di gruppo e individuali;
Per focus: test di intelligenza, test di personalità, test di abilità speciali, test di rendimento, test di creatività;
A seconda della presenza o assenza di vincoli di tempo - test di velocità e test di prestazione;
A proposito di implementazione: vuoto, manipolativo, hardware, computer, situazionale-comportamentale;
Per motivi psicometrici, i test sono suddivisi in quelli basati su scale di differenze individuali e test orientati ai criteri;
In base allo scopo dell'applicazione, si distinguono i test di preparazione scolastica, i test clinici, i test di selezione professionale e altri. - nella composizione - monometrica e complessa (batterie di prova).
Test basati su criteri (CORTE) hanno lo scopo di determinare il livello dei risultati individuali rispetto a un determinato criterio sulla base di un'analisi logico-funzionale del contenuto dei compiti. Come criterio (o standard oggettivo), vengono solitamente prese in considerazione conoscenze, abilità e abilità specifiche necessarie per il completamento con successo di un particolare compito. Il criterio è la presenza o l'assenza di conoscenza. Questa è la principale differenza tra KORT e test psicometrici tradizionali, in cui la valutazione viene effettuata sulla base della correlazione dei risultati individuali con i risultati di gruppo (orientamento alla norma statistica). Una caratteristica essenziale di KORT è che le differenze individuali sono ridotte al minimo (le differenze individuali influenzano la durata dell'assimilazione e non il risultato finale).
Test di velocità - il tipo di tecniche diagnostiche, in cui il principale indicatore della produttività dei soggetti del test è il tempo di esecuzione (volume) delle attività di test. I tipici test di velocità di solito includono un gran numero di articoli (articoli) uniformi. Il volume del materiale è scelto in modo che nel tempo assegnato (costante per tutti i soggetti) nessuno dei soggetti possa far fronte a tutti i compiti. Quindi l'indicatore della produttività sarà il numero di attività completate correttamente. Esempio: correzione di bozze, test di intelligenza. Un indicatore delle prestazioni dei test di velocità può anche essere una misura diretta del tempo di esecuzione dell'attività (tabella Schulte).
Test delle prestazioni incentrato sulla misurazione o sulla dichiarazione del risultato ottenuto dal soggetto del test durante l'esecuzione di un'attività di test. La velocità di lavoro non viene presa in considerazione o è di secondaria importanza. Può essere applicato un limite di tempo, ma serve per standardizzare lo studio o per risparmiare tempo. Queste sono la maggior parte delle tecniche di personalità, questionari, test proiettivi, questionari.
Test verbali ... In essi, il materiale dei problemi del test è presentato in forma verbale. Ciò implica che il contenuto principale del lavoro del soggetto sono operazioni con concetti, azioni mentali in una forma logico-verbale. I test verbali sono più spesso volti a misurare la capacità di comprendere istruzioni verbali, abilità nell'uso di forme linguistiche grammaticali, capacità di scrittura e lettura.
I test che riflettono fattori verbali di intelligenza sono più strettamente correlati ai criteri di cultura generale, consapevolezza e rendimento scolastico. I risultati dei test verbali sono molto sensibili alle differenze nella cultura linguistica delle materie, nel livello di istruzione e nelle caratteristiche professionali. Le difficoltà sono presentate dall'adattamento delle prove verbali alle condizioni di esame di soggetti di diversa nazionalità.
Test non verbali (pratici). In essi, il materiale delle attività di prova è presentato da compiti non verbali. I test non verbali riducono l'effetto delle differenze linguistiche e culturali sul risultato del test. L'esecuzione del compito in una forma non verbale distingue anche la procedura per l'esame di soggetti con disturbi del linguaggio e dell'udito, oltre a quelli senza istruzione. Le attività pratiche si sono rivelate convenienti quando si conducono studi di test di massa.
Test in bianco (si chiamavano "prove su carta e matita"). L'uso dei moduli è comune in quasi tutti i tipi di metodi di prova. Al soggetto viene offerto uno speciale modulo di indagine, brochure, questionario, ecc., Che contengono istruzioni ed esempi di soluzioni, incarichi di lavoro e un modulo per la registrazione delle risposte.
Vantaggi: semplicità della tecnica d'esame, nessuna necessità di attrezzature speciali. Nelle prove in oggetto, il materiale dei problemi di prova viene presentato sotto forma di oggetti reali: cubi, carte, dettagli di forme geometriche, strutture e assiemi di dispositivi tecnici, ecc. I più famosi sono i cubi Koos, il test di figure complesse del set Veksler, il test di Vygotsky-Sakharov. I test del soggetto sono per lo più condotti individualmente. I test hardware richiedono l'uso di attrezzature speciali per condurre ricerche e registrare i dati ottenuti.
Sono utilizzati per valutare proprietà psicofisiologiche, studiare i tempi di reazione, le caratteristiche tipologiche del sistema nervoso, per studiare le caratteristiche della percezione, della memoria, del pensiero. I vantaggi dei test strumentali includono una maggiore precisione e obiettività dei risultati degli esami, la capacità di automatizzare la raccolta dei dati primari. Gli svantaggi sono l'alto costo delle attrezzature necessarie e la complessità del supporto tecnico del laboratorio psicodiagnostico. Nella maggior parte dei casi, i test hardware vengono eseguiti individualmente.
Test al computer - un tipo di test automatizzato sotto forma di dialogo tra il soggetto e il computer. Le attività del test vengono presentate sullo schermo del display e il soggetto del test inserisce le risposte dalla tastiera; il protocollo dell'esame viene immediatamente creato come set di dati su un supporto magnetico. I pacchetti statistici standard consentono un'elaborazione matematica e statistica molto rapida dei risultati ottenuti in diverse direzioni.
Se lo desideri, puoi ottenere informazioni sotto forma di grafici, tabelle, diagrammi, profili. Con l'aiuto di un computer, è possibile ottenere un'analisi di tali dati che è quasi impossibile ottenere senza di essa: il tempo per completare le attività di test, il tempo per ottenere le risposte corrette, il numero di rifiuti dalla soluzione e la ricerca di aiuto, il tempo trascorso dal soggetto a pensare alla risposta quando rifiuta la soluzione; il momento di inserire la risposta / se è difficile / ecc. Queste caratteristiche dei soggetti vengono utilizzate per un'analisi psicologica approfondita nel processo di verifica.
Test individuali - l'interazione dello sperimentatore e del soggetto è uno contro uno.
Benefici: la capacità di osservare il soggetto (espressioni facciali, reazioni involontarie), ascoltare e registrare affermazioni non volute dall'istruzione, registrare stati funzionali.
Sono utilizzati nel lavoro con i bambini di neonati e età prescolare, in psicologia clinica - test su persone con disturbi somatici o neuropsichiatrici, persone con disabilità fisiche, ecc. Richiede, di regola, molto tempo e un alto livello di qualifica dello sperimentatore.I test di gruppo consentono di esaminare contemporaneamente un gruppo di soggetti (fino a diverse centinaia di persone). (Questa non è una diagnosi socio-psicologica.)
Benefici:
Carattere di massa;
La velocità di raccolta dei dati;
Le istruzioni e la procedura sono abbastanza semplici e lo sperimentatore non richiede qualifiche elevate;
In misura maggiore, si osserva l'uniformità delle condizioni per lo sperimentatore; - l'elaborazione dei risultati è solitamente più oggettiva, spesso su computer.
svantaggi:
Limitare la capacità di osservare;
Ci sono meno opportunità di raggiungere la comprensione reciproca con il soggetto, di interessarlo, di collaborare: malattie non identificate, stanchezza, ansia, ansia possono influenzare lo svolgimento del compito.
Test di intelligenza. Si riferisce a test di abilità generale. Progettato per misurare il livello di sviluppo intellettuale (potenziale mentale). Le manifestazioni dell'intelligenza sono diverse, ma hanno qualcosa in comune che consente loro di distinguersi da altre caratteristiche del comportamento. Questo in comune è l'attivazione in qualsiasi atto intellettuale del pensiero, della memoria, dell'immaginazione, di tutte quelle funzioni mentali che forniscono la conoscenza del mondo circostante. Di conseguenza, l'intelligenza come oggetto di misurazione è intesa come quelle caratteristiche di una persona che sono correlate alle proprietà cognitive.
Ciò si riflette in numerosi test per valutare varie funzioni intellettuali (test di pensiero logico, memoria semantica e associativa, aritmetica, visualizzazione spaziale, ecc.). Questi test sono abbastanza chiaramente separati da altri metodi di misurazione delle caratteristiche psicologiche individuali - test di personalità volti a misurare il comportamento in determinate situazioni sociali, interessi ed emozioni di una persona.
Nella maggior parte dei test di intelligenza, al soggetto su una forma speciale viene chiesto di stabilire le relazioni logiche di classificazione, analogie, generalizzazioni e altre indicate dall'istruzione tra i termini ei concetti da cui sono composti i compiti del test. Comunica le sue decisioni per iscritto o annotando una delle numerose opzioni disponibili nel modulo. Il successo del soggetto del test è determinato dal numero di attività completate correttamente e da esso deriva il quoziente di intelligenza.
Il successo del soggetto è legato al fatto (secondo G. Eysenck ):
In che misura, nella sua precedente esperienza, ha imparato i termini e i concetti da cui sono costruite le attività di test;
Fino a che punto sono state assimilate esattamente quelle azioni mentali necessarie per risolvere i problemi del test;
E può realizzare volontariamente queste azioni?
In che misura gli stereotipi mentali sviluppati nel soggetto nella sua passata esperienza sono adatti a risolvere i problemi dei test.
Pertanto, i risultati del test rivelano piuttosto non il potenziale mentale del soggetto, ma quelle caratteristiche della sua esperienza passata, la formazione, che inevitabilmente influenzano il suo lavoro sul test. Questa circostanza è servita come base per chiamare i risultati ottenuti utilizzando i test di intelligenza "test" o intelligenza "psicometrica".
Test di abilità speciali, creatività, personalità.
Test di rendimento - valutazione del livello raggiunto di sviluppo di capacità, abilità e conoscenze. A differenza dei test di intelligenza, che riflettono l'influenza dell'esperienza accumulata e delle abilità generali, i test di rendimento misurano l'impatto di programmi di formazione speciali, formazione professionale e di altro tipo sull'efficacia dell'insegnamento di un particolare insieme di conoscenze, la formazione di varie abilità speciali. Pertanto, i test di rendimento si concentrano sulla valutazione dei risultati di una persona dopo il completamento della formazione. I test di rendimento utilizzati nella psicodiagnostica scolastica hanno vantaggi significativi rispetto alla valutazione esistente dei risultati degli studenti.
I loro indicatori sono focalizzati sulla misurazione dell'assimilazione di concetti chiave, argomenti ed elementi del curricolo, e non di un corpo specifico di conoscenza, come nel caso della valutazione scolastica tradizionale. I test di conseguimento, grazie ad una forma di valutazione standardizzata, consentono di correlare il livello di rendimento degli studenti nella materia nel suo insieme e nei suoi singoli elementi significativi con quelli in aula o in qualsiasi altro campione di materie. Questa valutazione è più oggettiva e richiede meno tempo (poiché il più delle volte sono test di gruppo) rispetto alla valutazione scolastica tradizionale.
Trattano più argomenti: i test forniscono una valutazione oggettiva inequivocabile dello studente, mentre gli esami non forniscono tale valutazione. Ad esempio, nel 1994, 110 su 50.000 laureati a Mosca hanno ricevuto medaglie d'oro ea Novosibirsk, su 8.000, 55 laureati. Il rapporto è 1: 4.
Test di creatività - metodi progettati per studiare e valutare le capacità creative di una persona. La creatività è la capacità di generare nuove idee, trovare modi non tradizionali per risolvere problemi problematici. I fattori della creatività sono scioltezza, chiarezza, flessibilità di pensiero, sensibilità ai problemi, originalità, ingegnosità, costruttività nel risolverli, ecc. come.
I test più famosi per misurare l'aspetto cognitivo della creatività sono stati sviluppati da Joe Guilford e collaboratori (1959) e Paul Torrance (1962). Negli studi domestici, basata sull'assegnazione di un'unità di misura delle capacità creative, chiamata "iniziativa intellettuale", è stato sviluppato un metodo originale di "campo creativo". D.B. Epifania (1983).
Test di abilità speciali - Metodi progettati per misurare il livello di sviluppo di alcuni aspetti dell'intelligenza e delle funzioni psicomotorie, fornendo principalmente efficienza in aree di attività specifiche e piuttosto ristrette. A differenza dei test di intelligenza mirati a vaste aree di attività, i test di abilità speciali sono rivolti a specifiche aree di attività e sono spesso complementari ai test di intelligenza.
Sono nati con l'obiettivo della selezione professionale e dell'orientamento professionale all'estero. Nella psicodiagnostica straniera si distinguono i seguenti gruppi di test di abilità: sensoriali, motori, tecnici (meccanici) e professionalizzati (conteggio, musica, velocità di lettura e comprensione della lettura, ecc.). Le più diffuse all'estero sono le complesse batterie di abilità.
Vantaggi e svantaggi del metodo di prova.
I test consistono in una serie di domande con una scelta di risposte pronte. Quando si calcolano i punti per i test, le risposte selezionate ricevono un'interpretazione quantitativa univoca e vengono sommate. Il punteggio totale viene confrontato con le norme del test quantitativo e, dopo questo confronto, vengono formulate conclusioni diagnostiche standard.
La popolarità del metodo di prova è spiegata dai seguenti principali vantaggi (di seguito, gli esami tradizionali orali e scritti sono presi principalmente come confronto):
1. Standardizzazione delle condizioni e dei risultati. I metodi di prova sono relativamente indipendenti dalle qualifiche dell'utente (esecutore), per il ruolo del quale può essere formato anche un assistente di laboratorio con un'istruzione secondaria. Tuttavia, ciò non significa che non sia necessario coinvolgere uno specialista qualificato con un'istruzione psicologica superiore a tutti gli effetti per preparare un parere completo su una batteria di test.
2. Efficienza ed efficienza. Un test tipico consiste in una serie di brevi compiti, ognuno dei quali di solito richiede non più di mezzo minuto per essere completato, e l'intero test di solito non richiede più di un'ora (nella pratica scolastica, questa è una lezione); un gruppo di soggetti viene testato simultaneamente contemporaneamente, quindi si ha un notevole risparmio di tempo (ore-uomo) per la raccolta dei dati.
3. La natura quantitativa differenziata della valutazione. La frammentazione della scala e la standardizzazione del test consentono di considerarlo come uno “strumento di misura” che quantifica le proprietà misurate (conoscenze, abilità in un dato ambito). Inoltre, la natura quantitativa dei risultati del test consente di applicare un apparato psicometrico ben sviluppato nel caso dei test, che consente di valutare l'efficacia di un determinato test su un dato campione di soggetti in determinate condizioni.
4. Ottima difficoltà. Un test realizzato professionalmente consiste in compiti di difficoltà ottimale. In questo caso, il soggetto medio del test guadagna circa il 50 percento del numero massimo possibile di punti. Ciò si ottiene attraverso test preliminari: un esperimento psicometrico. Se nel corso di esso si scopre che circa la metà del contingente intervistato sta affrontando il compito, allora tale compito viene riconosciuto come riuscito e viene lasciato nel test.
5. Affidabilità. Questo è forse il vantaggio più importante dei test. Tutti conoscono la natura della "lotteria" degli esami moderni che implicano l'estrazione di biglietti "fortunati" o "sfortunati". La lotteria per l'esaminatore qui si trasforma in una bassa affidabilità per l'esaminatore: la risposta a un frammento del curriculum, di regola, non è indicativa del livello di padronanza di tutto il materiale. Al contrario, qualsiasi test costruito con competenza copre le sezioni principali del curriculum (l'area testata di conoscenza o manifestazioni di alcune abilità o abilità). Di conseguenza, l'opportunità per i "combattenti di coda" di diventare studenti eccellenti e per uno studente eccellente di "fallire" improvvisamente è drasticamente ridotta.
6. La conseguenza sociale più importante dei suddetti vantaggi del metodo di prova è l'equità. Dovrebbe essere inteso come protezione dai pregiudizi dell'esaminatore. Un buon test mette tutti i soggetti su un piano di parità.
7. Possibilità di informatizzazione. In questo caso, questa non è solo un'ulteriore comodità che riduce il lavoro dal vivo di artisti qualificati durante un'indagine di massa. Come risultato dell'informatizzazione, tutti i parametri di prova sono aumentati. Esiste la possibilità di garantire la sicurezza delle informazioni. È possibile creare una "banca di elementi di prova", che consente di prevenire tecnicamente gli abusi da parte di esaminatori senza scrupoli. La scelta dei compiti offerti a un particolare soggetto del test può essere fatta da tale banca dal programma per computer stesso direttamente durante il test, e presentare un particolare test a un dato soggetto del test in questo caso è una sorpresa tanto per l'esaminatore quanto per il soggetto del test.
8. Adeguatezza psicologica. Questa è la conseguenza psicologica più importante della complessità ottimale. La presenza nel test (rispetto alle varianti di esame tradizionale) di un maggior numero di compiti brevi di media difficoltà dà a molti soggetti (soprattutto ansiosi, non sicuri di sé) la possibilità di credere in se stessi, di attivare l'atteggiamento psicologicamente ottimale “da superare”. Quando un soggetto del genere rimane faccia a faccia di fronte a uno o due compiti molto complessi e grandi e non vede come sia possibile affrontarli affatto, allora si scoraggia e non rivela tutte le sue possibilità.
E se ci sono molti compiti e alcuni iniziano chiaramente a "soccombere" (il soggetto è sicuro che li affronterà), la persona nel processo di test è incoraggiata e inizia a "lottare" per il massimo risultato. La proprietà della complessità ottimale non solo fornisce il potere di misurazione (discriminante) del test, ma garantisce anche l'umore psicologico ottimale dei soggetti. La situazione di prova di difficoltà ottimale è l'agente patogeno ottimale: le persone sperimentano il normale livello di stress (tensione) necessario per mostrare il miglior risultato. La mancanza di stress (nel caso di un test facile), e ancor più l'eccesso (nel caso di un test difficile) distorce i risultati della misurazione.
Svantaggi del test:
1. Il pericolo di errori "ciechi" e automatici. La cieca convinzione di esecutori non qualificati che il test dovrebbe funzionare correttamente automaticamente a volte dà origine a errori e incidenti: il soggetto non ha capito le istruzioni e ha iniziato a rispondere in un modo completamente diverso dagli standard delle istruzioni, il soggetto per qualche motivo ha applicato tattiche distorte, c'è stato un "cambiamento" nell'applicazione stampini chiave sul foglio delle risposte (per il punteggio manuale, non computerizzato), ecc.
2. Il pericolo di profanazione. La facilità esterna di condurre i test attira le persone che non vogliono familiarizzare seriamente con la psicodiagnostica.
3. Perdita di un approccio individuale, "stressante". Il test è per tutti. È del tutto possibile perdere la personalità unica di una persona non standard (specialmente un bambino). I soggetti stessi lo sentono e ciò li rende nervosi, specialmente nella situazione dei test di certificazione: nelle persone con ridotta resistenza allo stress, c'è anche una certa violazione dell'autoregolamentazione - iniziano a preoccuparsi e commettono errori nelle domande di base per se stessi.
4. Perdita di un approccio individuale, "riproduttività". I test di conoscenza sono progettati per identificare conoscenze standard già pronte. La maggior parte dei test non è finalizzata ad attività creative e costruttive.
5. Mancanza di fiducia nell'ambiente. La procedura del test può dare al soggetto l'impressione che lo psicologo abbia poco interesse per lui personalmente, per i suoi problemi e difficoltà. A questo proposito, i metodi dialogici hanno un indubbio vantaggio.
6. Complessità inadeguata. A volte i "testologi" inesperti portano fuori test che sono troppo complicati per lui dall'età. Non ha ancora sviluppato i concetti e le capacità concettuali necessarie per comprendere adeguatamente sia le istruzioni generali per il test che il significato delle singole domande.
I test non possono essere eseguiti come l'unico metodo completo di qualsiasi diagnosi, richiedono l'uso parallelo di altri metodi diagnostici. La migliore garanzia contro profano e volgarità è un serio e qualificato interesse per il tipo di lavoro scientifico sperimentale che gli sviluppatori del test hanno svolto, quanto questo lavoro ei suoi risultati si riflettono nella documentazione di accompagnamento. Si tratta, prima di tutto, di questioni di affidabilità, validità e rappresentatività.
Questionari come autovalutazione standardizzata.
I questionari sono un ampio gruppo di tecniche, i cui compiti sono presentati sotto forma di domande o affermazioni, e il compito del soggetto è di riportare in modo indipendente alcune informazioni su se stesso sotto forma di risposte. L'introspezionismo, la psicologia dell'autoosservazione, può essere considerata la base teorica di questo metodo. Il metodo del questionario è stato inizialmente considerato come una sorta di autoosservazione. Ma date le opzioni di risposta, questa autoosservazione, a cui è dato un carattere standardizzato, si avvicina alla verifica oggettiva in molti segni formali.
Uno strumento di ricerca con cui i soggetti ricevono risposte a molte domande scritte. Un gruppo di tecniche psicodiagnostiche, in cui i compiti sono presentati sotto forma di domande e dichiarazioni. Progettato per ottenere dati dalle parole del soggetto (self-report standardizzato).
Tipi di questionari.
Un sondaggio è un metodo in cui una persona risponde a una serie di domande poste. L'interrogatorio orale viene utilizzato quando è desiderabile osservare il comportamento e le reazioni della persona che risponde alle domande. Questo tipo di indagine ti consente di penetrare più a fondo nella psicologia umana rispetto a quella scritta, ma richiede una formazione, un'istruzione e, di regola, molto tempo spesi per condurre ricerche. Le risposte dei soggetti ricevute durante l'interrogatorio orale dipendono in modo significativo dalla personalità della persona che sta conducendo l'intervista, dalle caratteristiche individuali della persona che risponde alle domande e dal comportamento di entrambe le persone nella situazione dell'intervista.
Un sondaggio scritto ti consente di raggiungere un numero maggiore di persone. La sua forma più comune è un questionario. Ma il suo svantaggio è che, utilizzando il questionario, non si può tener conto in anticipo delle reazioni del rispondente al contenuto delle sue domande e, su questa base, modificarle. Il sondaggio gratuito è una sorta di sondaggio orale o scritto, in cui l'elenco delle domande poste e le possibili risposte non è limitato in anticipo a un determinato quadro. Un sondaggio di questo tipo consente di modificare in modo flessibile le tattiche di ricerca, il contenuto delle domande poste e di ricevere risposte non standard.
Questionari sulla personalità.
Questionari standardizzati, con l'aiuto dei quali viene valutato in modo univoco e quantitativo il grado di espressione dei tratti della personalità dei soggetti o di altri tratti della personalità. Di regola, non ci sono risposte "giuste" e "sbagliate" nei questionari sulla personalità. Riflettono solo il grado di accordo o disaccordo del soggetto con questa o quella dichiarazione. Per la natura delle risposte alle domande, sono suddivise in questionari con risposte prescritte (questionari chiusi) e con risposte libere (questionari aperti).
Nei questionari chiusi, le opzioni per le risposte alla domanda posta sono fornite in anticipo. Il soggetto deve sceglierne uno. La più comune è una scelta di risposta con due o tre alternative (ad esempio: "sì, no"; "sì, no, trovo difficile rispondere"). Il vantaggio delle domande chiuse è la semplicità della procedura di registrazione ed elaborazione dei dati, una chiara formalizzazione della valutazione, che è importante in un'indagine di massa. Allo stesso tempo, questa forma di risposta "rende grossolana" le informazioni. Spesso i soggetti hanno difficoltà quando è necessario prendere una decisione categorica.
I questionari aperti forniscono risposte gratuite senza restrizioni speciali. I soggetti danno risposte a loro discrezione. La standardizzazione dell'elaborazione si ottiene assegnando risposte casuali a categorie standard. Vantaggi: ottenere informazioni dettagliate sull'argomento; condurre un'analisi qualitativa delle risposte. Svantaggi: la complessità di formalizzare le risposte e le loro valutazioni; difficoltà nell'interpretare i risultati; procedura complicata e che richiede tempo.
Questionari sui tratti della personalità - un gruppo di questionari personali, sviluppati sulla base dell'identificazione dei tratti della personalità. I tratti della personalità osservati direttamente agiscono come materiale di partenza per la costruzione di questionari. Contrariamente alla costruzione di questionari tipologici, questo approccio richiede un raggruppamento di tratti della personalità, piuttosto che quelli non investigati. Nei questionari sui tratti della personalità, la diagnostica viene eseguita dalla graduale gravità dei tratti. Esempio: (16 fattori di personalità) - Questionario di Kettell, USK.
Questionari tipologici - un gruppo di questionari sulla personalità sviluppati sulla base dell'identificazione dei tipi di personalità come formazioni integrali che non possono essere ridotte a un insieme di tratti (o fattori). Questo approccio richiede un raggruppamento dei soggetti stessi e non delle loro caratteristiche personali. Nei questionari tipologici la diagnostica viene effettuata sulla base del confronto con il corrispondente / medio / tipo di personalità. Esempio: G. Eysenck, MMPI.
Questionari sui motivi - un gruppo di questionari sulla personalità progettati per diagnosticare la sfera dei bisogni motivazionali di una persona, che consente di stabilire a cosa è diretta l'attività di una persona (motivi come motivi che determinano la scelta della direzione del comportamento) e come viene regolata la dinamica del comportamento.
Questionari di interesse - un gruppo di questionari progettati per misurare gli interessi e la scelta dell'attività professionale I questionari di interessi, a seconda della saturazione degli indicatori personali, possono essere attribuiti sia ai questionari sulla personalità che ai questionari.
Valori questionari - un gruppo di questionari sulla personalità progettati per misurare i valori e gli orientamenti di valore di una persona. I valori si formano nel processo di assimilazione dell'esperienza sociale e si trovano negli interessi, negli atteggiamenti e in altre manifestazioni della personalità.
Questionari di installazione - un gruppo di questionari progettati per misurare l'orientamento relativo di una persona in un continuum unidimensionale di atteggiamenti.
Questionari biografici - un gruppo di questionari-questionari per ottenere dati sulla storia della vita di una persona. Molto spesso, le domande riguardano l'età, lo stato di salute, lo stato civile, il livello e la natura dell'istruzione, le abilità speciali, l'avanzamento di carriera e altri indicatori relativamente oggettivi. Aiutano a raccogliere le informazioni necessarie per un'interpretazione affidabile dei punteggi dei test.
Forme di domande: aperto e chiuso (dicotomico e alternativo). Forme di presentazione dei risultati. Modi per migliorare l'affidabilità dei questionari (duplicazione multipla di domande, introduzione di una "scala di bugie", rifiuto di domande dirette, ecc.).
Le specifiche del questionario. Fare domande è un metodo empirico per ottenere informazioni sulla base di risposte a domande appositamente preparate che compongono il questionario. La preparazione del questionario richiede professionalità. L'interrogatorio può essere orale, scritto, individuale, di gruppo. Il materiale del questionario è sottoposto a elaborazione quantitativa e qualitativa.
I questionari vengono utilizzati per ottenere qualsiasi informazione su una persona che non sia direttamente correlata alle sue caratteristiche psicologiche e personali. Assumono un ordine, un contenuto e una forma delle domande rigidamente fissi, una chiara indicazione della forma delle risposte. I questionari sono classificati in base al contenuto e alla struttura delle domande (aperte, chiuse, semi-aperte). Rispondente: la persona che risponde al questionario o all'intervista.
Caratteristiche dell'intervista. Un'intervista è un tipo di conversazione in cui il compito è ottenere le risposte del rispondente a determinate domande (di solito preparate in anticipo).
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introduzione
2. Regole per condurre una conversazione
Conclusione
Bibliografia
introduzione
La psicodiagnostica (dal greco psiche - anima e diagnosi - riconoscimento, determinazione) è un processo tecnologico per fare una diagnosi psicologica. Comprende lo sviluppo dei requisiti per gli strumenti di misura, la progettazione e la verifica delle tecniche, lo sviluppo delle regole di esame, l'elaborazione e l'interpretazione dei risultati. La psicodiagnostica si basa sulla psicometria, che misura quantitativamente le differenze psicologiche individuali e utilizza concetti come rappresentatività, affidabilità, validità e affidabilità. Le principali tecniche psicodiagnostiche includono test di intelligenza, risultati, abilità speciali, test orientati ai criteri; questionari per identificare interessi, orientamenti di valore dell'individuo; tecniche proiettive per diagnosticare atteggiamenti, relazioni, preferenze, paure; metodi psicofisiologici per misurare le proprietà del sistema nervoso (prestazioni, velocità di attività, commutabilità, immunità al rumore); tecniche scarsamente formalizzate (osservazione, conversazione, analisi dei contenuti).
L'interpretazione dei dati ottenuti con l'ausilio di alcuni metodi psicodiagnostici può essere effettuata sulla base dell'utilizzo di due criteri: con un confronto qualitativo con la norma o lo standard, che possono essere idee di sviluppo non patologico o standard socio-psicologici, con la successiva conclusione sulla presenza o assenza di un determinato segno ; in un confronto quantitativo con il gruppo con la successiva conclusione sul posto ordinale tra gli altri.
1. Conversazione come metodo di psicodiagnostica
La conversazione è un metodo specifico della psicologia per studiare il comportamento umano, poiché in altri scienze naturali la comunicazione tra il soggetto e l'oggetto della ricerca è impossibile.
La conversazione è inclusa come metodo aggiuntivo nella struttura dell'esperimento:
Nella prima fase, quando il ricercatore raccoglie le informazioni primarie sull'argomento, gli dà istruzioni, motiva, ecc. E
Nell'ultima fase - sotto forma di un'intervista post-sperimentale.
I ricercatori distinguono tra:
La conversazione clinica è parte integrante del "metodo clinico"
Interrogatorio intenzionale "faccia a faccia" - intervista.
Il colloquio clinico non viene necessariamente effettuato con il paziente in clinica. Questo è un modo per esplorare l'intera personalità,
Il suo obiettivo è che nel corso di un dialogo con il soggetto, il ricercatore cerchi di ottenere le informazioni più complete possibili sulle sue caratteristiche individuali e personali, sul percorso di vita, sul contenuto della sua coscienza e subcoscienza, ecc.
I colloqui clinici si svolgono nella maggior parte dei casi in una stanza appositamente attrezzata.
Un'intervista è un'indagine mirata. Il metodo dell'intervista è ampiamente utilizzato in psicologia sociale, psicologia della personalità e psicologia del lavoro.
Il principale campo di applicazione delle interviste è la sociologia. Pertanto, per tradizione, viene indicato come metodi sociologici e socio-psicologici.
Un'intervista è definita come una "pseudo-conversazione" - l'intervistatore deve sempre:
Ricorda sempre che è un ricercatore,
Non trascurare il piano
Conduci la conversazione nella direzione che desidera.
Esistono molte linee guida specifiche per progettare e condurre interviste.
2. Regole per condurre una conversazione
2. Le domande poste dallo psicologo non dovrebbero essere di natura puramente clinica, ad es. non dovrebbe mirare a identificare i segni di una condizione dolorosa.
3. In una conversazione, uno psicologo dovrebbe ricevere informazioni psicologiche sulle caratteristiche dell'attività cognitiva (memoria, pensiero, attenzione, parola).
4. Si consiglia inoltre di inserire nella conversazione domande che permettano di determinare le peculiarità dell'orientamento nel luogo, nel tempo, nell'io, caratterizzanti lo stato di coscienza al momento dell'esame.
5. La conversazione condotta con i bambini dovrebbe, inoltre, dare un'idea generale del livello di sviluppo intellettuale, la corrispondenza di questo livello all'età del bambino.
6. Quando si parla con i bambini, si dovrebbe prestare particolare attenzione alle questioni relative alle caratteristiche e alle motivazioni del comportamento, agli atteggiamenti verso la famiglia e la scuola, gli interessi, le inclinazioni, le difficoltà di apprendimento, la natura delle relazioni con i coetanei e gli adulti, gli atteggiamenti verso il loro difetto, la situazione dell'esame.
Oltre alla funzione diagnostica associata all'ottenimento di informazioni sulle caratteristiche dell'attività mentale e sulla personalità del paziente, la conversazione svolge anche una funzione di “tuning” (psicocorrezionale e psicoterapeutico).
Il risultato e il processo di ulteriori ricerche sperimentali dipendono in gran parte dall'atteggiamento del soggetto nei confronti della situazione dell'esame, dalla sua motivazione, sintonizzazione con il lavoro e collaborazione con lo sperimentatore e dal suo stato emotivo.
Molti soggetti percepiscono la situazione dell'esame come una situazione esperta (e in alcuni casi lo è), cioè una situazione in cui l'intelletto e la personalità del soggetto subiranno una certa valutazione.
Qualsiasi situazione esperta dovrebbe evocare una certa risposta emotiva in una persona. Tuttavia, se l'eccitazione, l'ansia, il desiderio di fare un'impressione favorevole (o la paura di creare uno sfavorevole) causati da una tale situazione acquisiscono un carattere esagerato, allora una tale reazione può portare a una violazione o inibizione dell'attività del soggetto.
Anche la reazione opposta alla situazione sperimentale è inadeguata: quando una persona è indifferente, disinteressata al lavoro da svolgere.
A tal fine, durante la conversazione, lo psicologo dovrebbe impegnarsi a creare un atteggiamento positivo nel paziente per ulteriori attività, per la cooperazione:
I soggetti che non prendono sul serio l'esame, in modo sprezzante, devono essere convinti della sua importanza in termini di trattamento, prospettive di dimissione, adozione di una perizia, ecc.
In altre materie, è necessario rimuovere la paura dell'esame, convincerle della possibilità fondamentale di svolgere i compiti proposti, infondere in loro la fiducia nelle proprie capacità.
Nel corso della conversazione si crea un certo stato d'animo per ulteriori attività, vengono corretti atteggiamenti inadeguati dei soggetti. La ricerca patopsicologica in generale, e la conversazione in particolare, non sono strettamente algoritmiche, ma devono seguire con flessibilità la logica di sviluppo del rapporto tra psicologo e soggetto. Non esiste e non può esserci un unico schema di conversazione unificato per tutti.
conversazione psicodiagnostica paziente riservata
La conversazione dovrebbe essere strutturata secondo i principi e la tecnologia dei colloqui clinici utilizzati nella consulenza psicologica e nella psicoterapia.
La base per una conversazione di successo è la capacità di stabilire rapporti di fiducia con il soggetto.
Il rispetto dei principi deontologici è obbligatorio per un patopsicologo.
L'arte della conversazione è in quali domande e come lo psicologo pone. Nella conversazione, si dovrebbero evitare domande dirette, domande "frontali", soprattutto se riguardano argomenti dolorosi per il paziente (che possono essere domande valutative che influenzano il conflitto, momenti spiacevoli della sua vita ed esperienze).
Non dovresti porre domande chiuse che richiedono una risposta definitiva. In una conversazione clinica, la preferenza dovrebbe essere data alle domande aperte che stimolano l'attività linguistica del paziente.
Per stabilire un contatto emotivamente confidenziale con un paziente, la conversazione dovrebbe essere informale.
Tuttavia, una conversazione esteriormente casuale e informale dovrebbe essere ben pensata, chiaramente pianificata da uno psicologo.
Il programma di conversazione dovrebbe essere costruito in anticipo, sulla base dell'analisi di dati preliminari sull'argomento futuro (ottenuti dall'anamnesi, dalle conversazioni con il medico curante, i parenti).
La forma della conversazione e la natura delle domande poste sono influenzate da:
Età,
Il livello educativo (culturale) del paziente,
Caratteristiche di ricezione ed elaborazione delle informazioni, caratteristiche di esso,
Possibilità di atteggiamenti negativi verso la ricerca,
Conclusione
La psicodiagnostica moderna è diventata un'area separata della conoscenza psicodiagnostica scientifica e pratica. I metodi moderni di matematica e fisica, così come i mezzi di psicodiagnostica elettronica, sono sempre più utilizzati in psicodiagnostica.
Quindi, in psicologia, vengono utilizzati numerosi metodi. Quale di essi sia razionale da applicare viene deciso caso per caso, a seconda dei compiti e dell'oggetto della ricerca. In questo caso, di solito non viene utilizzato un metodo, ma una serie di metodi che si completano e si controllano a vicenda.
Bibliografia
1. Psicologia di Nemov RS: in 3 kN. Libro. 3: psicodiagnostica. M .: "VLADOS", 1998.-632s.
2. Risorse Internet
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Conversazione è un metodo di raccolta dei dati primari basato sulla comunicazione verbale.
Se si osservano determinate regole, si possono ottenere informazioni non meno affidabili che nelle osservazioni sugli eventi del passato e del presente, sulle inclinazioni stabili, sui motivi di certe azioni, sugli stati soggettivi.
Sarebbe un errore pensare che la conversazione sia il metodo più semplice da applicare. L'arte di usare questo metodo è sapere come chiedere, cosa chiedere, come essere sicuri di poter contare sulle risposte che si ottengono. È molto importante che la conversazione non si trasformi in un interrogatorio, poiché la sua efficacia in questo caso è molto bassa.
La conversazione come metodo di psicodiagnostica presenta alcune differenze nella forma e nella natura dell'organizzazione.
Uno dei tipi più comuni di conversazione è l'intervista.
Colloquio - questa è una conversazione condotta secondo un piano specifico, che prevede un contatto diretto tra l'intervistatore e l'intervistato (sondaggi
Nella forma, è il seguente:
- libero (conversazione senza rigidi dettagli delle domande, ma secondo il programma generale: una strategia ben bilanciata in termini generali e le tattiche sono libere);
- standardizzato (con uno sviluppo dettagliato dell'intera procedura, compreso il piano generale della conversazione, la sequenza delle domande, le opzioni per le possibili risposte: una strategia e tattiche stabili);
- parzialmente standardizzato (strategia stabile e tattiche sono più libere).
Il modulo di intervista standardizzato è più coerente con gli obiettivi diagnostici, poiché consente di ottenere dati comparabili per soggetti diversi, limita l'influenza di influenze esterne e consente di risolvere completamente e nella sequenza richiesta tutte le domande. Tuttavia, dovrebbe essere utilizzato solo quando l'intervistato è disposto a farlo. In caso contrario, il risultato potrebbe essere insoddisfacente, poiché un colloquio standardizzato è percepito da molte persone come una situazione di interrogatorio dell'esame, che limita la manifestazione della spontaneità e sincerità dell'intervistato. Un colloquio non dovrebbe essere lungo e noioso. La registrazione delle risposte non dovrebbe limitare il rispondente.
A seconda dello scopo previsto, le interviste si dividono in diagnostiche e cliniche.
Diagnostico un colloquio è un metodo per ottenere informazioni di contenuto generale, che ha lo scopo di "sondare" vari aspetti del comportamento, tratti della personalità, carattere, nonché della vita in generale: chiarimento di interessi e inclinazioni, stato familiare, atteggiamenti verso genitori, fratelli e sorelle, ecc. Può essere controllato e non controllato (confessionale).
Clinico l'intervista è un metodo di conversazione terapeutica che aiuta una persona a realizzare le sue difficoltà interiori, i conflitti, i secondi fini di comportamento.
Alcune difficoltà nell'applicazione del metodo di conversazione sorgono per uno specialista quando si lavora con i bambini. In questo caso, viene utilizzata raramente un'intervista standardizzata. Lo psicologo cerca forme più naturali di conversazione (colloquio diagnostico). I bambini molto spesso non hanno alcuna motivazione per comunicare con uno psicologo, e quindi non è sempre possibile stabilire immediatamente un contatto con loro, il che è così necessario quando si conduce una conversazione. In questi casi, lo psicologo dovrebbe avere a portata di mano giocattoli luminosi, matite colorate, carta e altre cose divertenti che suscitano l'interesse del bambino e lo spingono a comunicare.
In una conversazione con i bambini, una domanda formulata correttamente gioca un ruolo molto importante. Come accennato in precedenza, le domande sono gli elementi principali nella struttura della conversazione. Sono spesso divisi in tre gruppi:
- dritto ("Hai paura di un temporale?");
- indiretto ("Cosa fai quando c'è un temporale?");
- proiettiva ("I bambini hanno paura dei temporali. Ebbene, come stai?").
Le domande indirette e proiettive aiutano a identificare le caratteristiche che sono difficili da afferrare. Possono essere utilizzati per escludere risposte socialmente desiderabili.
Quando si conduce una conversazione, è molto importante prendere la giusta posizione in relazione al bambino, ei seguenti principi di psicoterapia non direttiva sono i più adatti qui:
- lo psicologo deve creare calore umano, una completa comprensione dell'atteggiamento nei confronti del bambino, permettendo di stabilire il contatto il prima possibile;
- deve accettare il bambino così com'è;
- con il suo atteggiamento, dovrebbe dare al bambino un sentimento di fiducia reciproca in modo che il bambino possa esprimere liberamente i suoi sentimenti;
- lo psicologo deve trattare con tatto e attenzione la posizione del bambino, non condanna nulla, ma allo stesso tempo non giustifica, ma allo stesso tempo capisce tutto.
La registrazione delle risposte non deve interrompere la comunicazione e rallentare la spontaneità dei bambini. È più preferibile utilizzare una registrazione scritta a mano che una registrazione su nastro, poiché consente di preservare la naturalezza della situazione, distrae meno il bambino, non dà fastidio. Durante la conversazione, dovresti anche notare momenti come pause, intonazione, tono, velocità di parola, ecc.
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Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro te ne saranno molto grati.
Agenzia federale per l'istruzione
Istituto scolastico statale
Formazione professionale superiore
Penza State University
Facoltà di Economia e Management
Dipartimento: "Marketing"
sul corso "Psicodiagnostica"
"Possibilità psicodiagnostiche di conversazione"
Eseguito da uno studente del gruppo
07EO1 Sorokovikova Ya.D.
Ph.D. verificato Rozhnov
Ruslan Vladimirovich
introduzione
1. I principali tipi di conversazioni
2. Struttura della conversazione
3. Tipi di conversazioni
4. Ascolto riflessivo e non riflessivo
5. Comunicazione verbale durante la conversazione
6. Comunicazione non verbale durante la conversazione
7. Classificazione dei tipi di domande
8. Esempi di conversazioni
Elenco bibliografico
introduzione
Il metodo della conversazione è un metodo psicologico verbale-comunicativo, che consiste nel condurre un dialogo tematicamente diretto tra uno psicologo e un rispondente al fine di ottenere informazioni da quest'ultimo.
La conversazione è un metodo per raccogliere dati primari basato sulla comunicazione verbale. Se si osservano determinate regole, si possono ottenere informazioni non meno affidabili che nelle osservazioni sugli eventi del passato e del presente, sulle inclinazioni stabili, sui motivi di certe azioni, sugli stati soggettivi.
Sarebbe un errore pensare che la conversazione sia il metodo più semplice da applicare. L'arte di usare questo metodo è sapere come chiedere, cosa chiedere, come essere sicuri di poter contare sulle risposte che si ottengono. È molto importante che la conversazione non si trasformi in un interrogatorio, poiché la sua efficacia in questo caso è molto bassa.
La conversazione come metodo di psicodiagnostica presenta alcune differenze nella forma e nella natura dell'organizzazione.
Le possibilità di conversazione come dialogo - strumento per incontrare una persona con una persona - sono associate, in particolare, all'ampiezza di scelta del tipo di conversazione nello spettro da “totalmente controllato” a “praticamente libero”. I criteri principali per classificare una conversazione come un certo tipo sono le caratteristiche di un piano precedentemente preparato (programma e strategia) e la natura della standardizzazione della conversazione, cioè la sua tattica. Un programma e una strategia, di regola, significa un insieme di argomenti semantici e una sequenza di movimento tra di loro compilata dall'interrogante in conformità con gli scopi e gli obiettivi della conversazione. Più alto è il grado di standardizzazione della conversazione, più rigida, definita e immutabile è l'insieme e la forma delle domande in essa contenute, cioè più rigide e limitate sono le tattiche dell'interrogante. Standardizzare una conversazione significa anche spostare l'iniziativa dalla parte di chi fa la domanda.
1. Tipi di conversazione di base
· La conversazione completamente controllata implica un programma, una strategia e una tattica rigidi;
· Conversazione standardizzata - programma, strategia e tattiche persistenti;
· Parzialmente standardizzato - programma e strategia stabili, le tattiche sono molto più libere;
· Gratuito - il programma e la strategia non sono determinati in anticipo, o solo in linea di massima, le tattiche sono completamente libere.
· Conversazione quasi libera - l'assenza di un programma pre-formulato e la presenza di una posizione proattiva nella conversazione con colui con cui viene condotta.
La conversazione completamente e parzialmente standardizzata consente il confronto di persone diverse; Questi tipi di conversazioni richiedono più tempo, possono attingere alla minore esperienza dell'interrogante e limitare l'esposizione non intenzionale al soggetto.
Tuttavia, il loro grande svantaggio è che non sembrano essere una procedura completamente naturale, che ha un'ombra più o meno pronunciata di un interrogatorio d'esame, e quindi ostacola l'immediatezza e fa agire i meccanismi di difesa.
Di norma si ricorre a questo tipo di conversazione se l'intervistatore ha già instaurato una collaborazione con l'interlocutore, il problema indagato è semplice e piuttosto parziale.
Una conversazione di tipo libero è sempre focalizzata su un determinato interlocutore. Consente di ottenere molti dati non solo direttamente, ma anche indirettamente, per mantenere il contatto con l'interlocutore, ha un forte contenuto psicoterapeutico e fornisce un'elevata spontaneità della manifestazione di segni significativi. Questo tipo di conversazione è caratterizzato da richieste particolarmente elevate sulla maturità professionale e sul livello dell'interrogante, sulla sua esperienza e capacità di utilizzare la conversazione in modo creativo.
In generale, la procedura per condurre una conversazione presuppone la possibilità di includere varie modifiche - tecniche tattiche che consentono di arricchire particolarmente il suo contenuto. Quindi, nelle conversazioni con bambini, bambole, giocattoli vari, carta e matita, le scene drammatiche si giustificano bene. Tecniche simili sono possibili nelle conversazioni con gli adulti, è solo necessario che entrino organicamente nel sistema di conversazione. La presentazione di un materiale specifico (ad esempio una scala) o una discussione sul contenuto di un disegno appena completato dal soggetto diventa non solo un "indizio" per l'ulteriore corso della conversazione, ampliando i suoi programmi, ma consente anche di ottenere ulteriori dati indiretti sull'argomento.
2. Struttura della conversazione
Nonostante l'ovvia varietà di tipi di conversazione, tutti hanno un numero di blocchi strutturali costanti, il movimento coerente lungo il quale fornisce la conversazione con completa integrità.
La parte introduttiva della conversazione gioca un ruolo molto importante nella composizione. È qui che è necessario interessare l'interlocutore, coinvolgerlo nella collaborazione, cioè “metterlo a lavorare insieme.
Il principale è la circostanza che ha avviato la conversazione. Se si verifica su iniziativa di uno psicologo, la sua parte introduttiva dovrebbe interessare l'interlocutore all'argomento della conversazione imminente, risvegliare il desiderio di parteciparvi e chiarire l'importanza della sua partecipazione personale alla conversazione. Molto spesso ciò si ottiene facendo appello all'esperienza passata dell'interlocutore, mostrando un interesse benevolo per le sue opinioni, valutazioni, opinioni.
Il soggetto viene inoltre informato della durata approssimativa della conversazione, del suo anonimato e, se possibile, del suo scopo e dell'ulteriore utilizzo dei risultati.
Se l'iniziatore della conversazione imminente non è lo psicologo stesso, ma il suo interlocutore, rivolgendosi a lui sui suoi problemi, la parte introduttiva della conversazione dovrebbe dimostrare chiaramente quanto segue: che lo psicologo tratta con tatto e attenzione le posizioni dell'interlocutore, non condanna nulla, ma non lo fa si giustifica accettandolo così com'è.
Nella parte introduttiva della conversazione avviene il primo controllo della sua stilizzazione. Dopotutto, l'insieme di espressioni e frasi usate dallo psicologo, l'appello all'interlocutore, dipendono dall'età di quest'ultimo, dal sesso, dallo stato sociale, dall'ambiente di vita, dal livello di conoscenza. In altre parole, il vocabolario, lo stile, la forma concettuale delle espressioni dovrebbero evocare e mantenere una reazione positiva nell'interlocutore e il desiderio di fornire informazioni complete e vere.
La durata e il contenuto della parte introduttiva della conversazione dipendono fondamentalmente dalla circostanza, se sarà l'unica con l'interlocutore dato o se sarà possibile per lei svilupparsi; quali sono gli obiettivi dello studio, ecc.
Nella fase iniziale della conversazione, il comportamento non verbale dello psicologo svolge un ruolo speciale nello stabilire e mantenere il contatto, indicando la comprensione e il supporto dell'interlocutore.
È impossibile fornire un algoritmo già pronto per la parte introduttiva della conversazione, un repertorio di frasi e affermazioni. È importante avere un'idea chiara dei suoi scopi e obiettivi in \u200b\u200buna data conversazione, la loro attuazione coerente, stabilendo un forte contatto con l'interlocutore, consente di passare alla seconda fase successiva.
È caratterizzato dalla presenza di domande aperte generali sull'argomento della conversazione, che provocano il maggior numero possibile di dichiarazioni libere dell'interlocutore, la presentazione da parte sua dei suoi pensieri ed esperienze. Questa tattica consente allo psicologo di accumulare alcune informazioni fattuali sugli eventi.
Il completamento con successo di questa attività consente di passare alla fase di discussione diretta dettagliata dell'argomento principale della conversazione (questa logica di sviluppo della conversazione è implementata anche nello sviluppo di ogni particolare argomento semantico: si dovrebbe passare da domande aperte generali a domande più specifiche e specifiche). Pertanto, la terza fase della conversazione è uno studio dettagliato del contenuto dei problemi discussi.
Questo è il culmine della conversazione, una delle fasi più difficili di essa, poiché tutto qui dipende solo dallo psicologo, dalla sua capacità di porre domande, ascoltare risposte e osservare il comportamento dell'interlocutore. Il contenuto della fase di tale studio è completamente determinato dagli obiettivi e dagli obiettivi specifici di questa conversazione.
La fase finale è la fine della conversazione. Il passaggio ad esso è possibile dopo un'attuazione riuscita e sufficientemente completa della fase precedente dello studio. In genere, ci sono tentativi di alleviare la tensione nella conversazione in una forma o nell'altra e viene espresso apprezzamento per la cooperazione. Se la conversazione prevede la sua successiva continuazione, il suo completamento dovrebbe preservare la disponibilità dell'interlocutore per ulteriori lavori congiunti.
Naturalmente, le fasi della conversazione descritte non hanno confini rigidi. Le transizioni tra di loro sono graduali e fluide. Tuttavia, "saltare" attraverso le singole fasi della conversazione può portare a una forte diminuzione dell'affidabilità dei dati ricevuti, interrompere il processo di comunicazione, dialogo degli interlocutori.
3. Tipi di conversazione
Le conversazioni differiscono a seconda del compito psicologico perseguito. Si distinguono i seguenti tipi:
Conversazione terapeutica
Conversazione sperimentale (per testare ipotesi sperimentali)
· Conversazione autobiografica
Raccolta di un'anamnesi soggettiva (raccolta di informazioni sulla personalità del soggetto)
Raccolta di una storia oggettiva (raccolta di informazioni sulle conoscenze del soggetto)
· Conversazione telefonica
L'intervista è indicata come metodo di conversazione e metodo di sondaggio.
4. Ascolto riflessivo e non riflessivo
Esistono due stili di conversazione e durante questo uno può sostituire l'altro, a seconda del contesto.
L'ascolto riflessivo è uno stile di conversazione in cui si presume l'interazione vocale attiva tra uno psicologo e un intervistato.
L'ascolto riflessivo viene utilizzato per controllare con precisione la correttezza della percezione delle informazioni ricevute. L'uso di questo stile di conversazione può essere associato ai tratti della personalità dell'intervistato (ad esempio, un basso livello di sviluppo delle capacità di comunicazione), alla necessità di stabilire il significato della parola che l'oratore aveva in mente, alle tradizioni culturali (etichetta della comunicazione nell'ambiente culturale a cui appartengono l'intervistato e lo psicologo ).
Tre tecniche di base per mantenere una conversazione e controllare le informazioni ricevute:
1. Chiarimento (uso di domande chiarificatrici)
2. Parafrasando (formulazione di ciò che l'intervistato ha detto con le sue stesse parole)
3. Riflessione verbale dei sentimenti dell'intervistato da parte dello psicologo
4. Riepilogo
L'ascolto non riflessivo è uno stile di conversazione che utilizza solo il minimo di parole e tecniche di comunicazione non verbale necessarie dal punto di vista dell'opportunità da parte di uno psicologo.
L'ascolto non riflessivo viene utilizzato quando è necessario che il soggetto parli. È particolarmente utile nelle situazioni in cui l'interlocutore esprime il desiderio di esprimere il proprio punto di vista, discutere argomenti di suo interesse e dove ha difficoltà a esprimere problemi, si perde facilmente con l'intervento di uno psicologo e si comporta in schiavitù in relazione alla differenza di status sociale tra psicologo e rispondente.
5. Comunicazione verbale in corsoconversazioni.
La comunicazione verbale nel corso di una conversazione in senso generale implica la capacità di rivolgersi correttamente al proprio interlocutore, porre domande e ascoltare le sue risposte.
Uno dei metodi principali per rivolgersi, che consente all'interlocutore di esprimere più chiaramente i suoi pensieri, sentimenti, problemi e allo psicologo di capirlo, è il cosiddetto "Tu-approccio" - lo studio di una persona per comprenderla meglio. Chiediamoci: cosa ci interesserebbe in questo caso? Come reagiremmo al posto del nostro interlocutore? Questi sono già i primi passi nella direzione del “tu-approccio” 15. In termini verbali, si concretizza nel passaggio da enunciati in prima persona a formulazioni rivolte direttamente all'interlocutore. Ad esempio, invece di "Vorrei ..." - "Tu vuoi ..."; "Mi sembra ..." "-" Il tuo problema sembra essere quello ... ", oppure:" Probabilmente sei più interessato a parlare di ... ". Lo stesso vale per la dichiarazione e la trasmissione dei fatti. Ad esempio, invece di: "Anche se non lo sai", - "Come sai ..."; "Probabilmente non hai sentito ..." - "Probabilmente ne hai già sentito parlare ...". Chiunque è più disposto a parlare dei propri problemi e desideri, e nessun interlocutore fa eccezione a questa regola.
È possibile incoraggiare l'interlocutore ad esprimere i propri pensieri per mezzo della “minimizzazione delle risposte”, cioè utilizzando consapevolmente nel suo discorso frasi neutre che sono essenzialmente insignificanti, consentendo un significativo proseguimento della conversazione. Tali risposte non sono solo osservazioni fatte quando non c'è nulla a cui rispondere; aiutano ad esprimere approvazione, comprensione, interesse, invito, a parlare liberamente e in modo naturale ”. La ricerca ha dimostrato che la più semplice osservazione neutra, o un'inclinazione affermativa della testa, incoraggia l'interlocutore e gli fa desiderare di continuare la comunicazione. È importante solo che le risposte sorgano naturalmente e siano sempre veramente neutre.
Le risposte minime più comuni sono le seguenti:
"Sì?"; "Avanti, avanti, questo è interessante"; "Vedo"; "È possibile in modo più dettagliato ...".
Queste osservazioni sono neutre, a volte sono chiamate "apertura", cioè quelle che contribuiscono allo sviluppo della conversazione, soprattutto all'inizio. * Alleggeriscono la tensione dell'oratore derivante dalla paura di essere frainteso, di essere rifiutato, perché il silenzio di un ascoltatore può essere interpretato erroneamente come disinteresse o disaccordo.
D'altra parte, alcune brevi osservazioni, al contrario, possono diventare un ostacolo nella comunicazione, perché può essere inteso come costrizione ad esso. Queste sono affermazioni del tipo seguente: "Questo è il motivo?"; "Dammi almeno delle ragioni per questo"; "Perchè no?"; "Beh, non può essere così male ...". Sono più propensi a terminare la conversazione che a continuare.
Le domande sono di fondamentale importanza per condurre una conversazione. Con il loro aiuto puoi:
Guidare i processi di trasferimento delle informazioni da parte dell'interlocutore in una certa direzione, corrispondente al programma di conversazione;
Prendi l'iniziativa nella conversazione;
Attivare l'interlocutore per passare da un discorso monologo a un dialogo;
Per dare all'interlocutore l'opportunità di mettersi alla prova, di dimostrare la sua conoscenza, di dimostrare le sue opinioni, valutazioni, punti di vista e posizioni.
6. Comunicazione non verbale in corsoconversazioni
Oltre alla comunicazione verbale, ci sono elementi non verbali nella conversazione, come: espressioni facciali, intonazione e timbro della voce, posture e gesti, spazio interpersonale e contatto visivo.
La comunicazione non verbale ti permette di capire meglio cosa viene detto. Nel caso in cui i "messaggi" non verbali contraddicono le parole pronunciate, dovresti prestare particolare attenzione a questa circostanza. Gesti e parole contraddittorie dell'interlocutore dovrebbero essere risolti con enfatica premura, lasciando a te stesso il tempo di valutare cosa sta succedendo e prendere una decisione. Ad esempio, l'oratore è d'accordo con te, ma allo stesso tempo mostra segni di dubbio: fa frequenti pause, fa domande, il suo volto esprime sorpresa, ecc. In questo caso è possibile un'affermazione di questo tipo: “Sembra scettico su questo? E a cosa potrebbe essere collegato? " Tale affermazione esprime attenzione a ciò che l'interlocutore dice e fa, senza provocargli ansia o una reazione difensiva.
Quindi, l'efficacia della conversazione dipende non solo dall'attenzione alle parole dell'oratore, ma anche, in misura non minore, dalla comprensione dei segnali non verbali: i gesti e le espressioni facciali dell'oratore. L'analisi del contenuto della comunicazione verbale e non verbale consente di interpretare correttamente il contenuto della conversazione e, quindi, aumenta il livello di affidabilità dei suoi risultati.
7. Classificazione dei tipi di domande
La conversazione è controllata facendo domande. Chi formula le domande guida la conversazione. La domanda è costruita in base alla potenziale risposta. Esistono diverse classificazioni dei tipi di domande utilizzate in una conversazione.
I. Il primo si basa sull'ampiezza della risposta imminente. Identifica tre gruppi principali di questioni:
a) Le domande a risposta chiusa sono domande a cui è prevista una risposta "sì" o "no". Sono indirizzati all'intero volume di significato in essi contenuto.
Esempi: "Ti piace vagare in una sera d'autunno sotto una pioggia calda e tranquilla?"; "È tutto quello che volevi dire?"; "È difficile?"; "Preferiresti farlo da solo?"
Le domande chiuse portano alla creazione di un'atmosfera tesa nella conversazione, poiché restringono nettamente lo "spazio di manovra" per l'interlocutore e possono facilmente interrompere il filo del pensiero di chi parla.
Spostano il fulcro della comunicazione dall'oratore all'ascoltatore e spesso costringono l'oratore a prendere una posizione difensiva. Di conseguenza, l'uso di questo tipo di domande non viene eseguito accidentalmente, ma solo con uno scopo strettamente definito: espandere o restringere il messaggio iniziale dell'oratore, concentrarsi direttamente sul prendere una decisione.
b) Le domande a risposta aperta sono domande a cui non è possibile rispondere "sì" o "no", richiedono un qualche tipo di spiegazione. Queste sono le cosiddette domande "chi", "cosa", "come", "quanto", "perché". Ad esempio: "Qual è la tua opinione su questo tema?"; "Perché pensi che questa visione sia insufficiente?"; "Cosa farai in estate?"
Domande di questo tipo consentono alla comunicazione di entrare in una sorta di dialogo-monologo con un'enfasi sul monologo dell'interlocutore, cioè a un livello più alto di conversazione.Grazie al loro utilizzo, l'interlocutore è in uno stato più attivo, ha la possibilità, senza preparazione, a sua discrezione, di costruire il contenuto delle risposte ... Le domande aperte possono anche essere critiche nella loro funzione, cioè per il passaggio da un argomento semantico già completamente divulgato ad un altro.
c) Chiarire le domande - sono un appello all'oratore per chiarimenti. Costringono l'interlocutore a riflettere, riflettere attentamente e commentare quanto già detto. Ad esempio: "È questo il problema, come lo intendi?"; "Cosa intendi?".
Tuttavia, sulla strada per un approfondimento del contenuto della risposta dell'interlocutore, sembra più conveniente non formulare domande, ma parafrasare la tecnica, quando al parlante viene dato il proprio messaggio, ma nelle parole dell'ascoltatore. Lo scopo della parafrasi è la formulazione del messaggio da parte di chi parla per verificarne l'accuratezza. " La parafrasi può iniziare con le seguenti parole: "Come ti capisco"; "A quanto ho capito, stai dicendo ..."; "In altre parole, pensi"; "Secondo te." Durante la parafrasi, vengono selezionati solo i punti principali e significativi del messaggio, altrimenti la risposta, invece di chiarire la comprensione, può creare confusione. È importante che l'ascoltatore sia in grado di esprimere il pensiero di qualcun altro con le sue stesse parole.
II. Esiste un'altra classificazione delle domande, a seconda del significato delle risposte ad esse associate:
a) Domande "Sì - no", cioè chiuse.
b) Domande alternative. La domanda racchiude in sé la possibile scelta che deve fare l'interlocutore. La risposta coprirà solo una parte (più o meno) del significato contenuto nella domanda.
c) Questioni elettorali. La domanda pone un certo cerchio di "oggetti" senza nominarli in modo specifico, da cui è possibile effettuare una scelta.
Questa scelta è contenuta nella risposta alla domanda elettorale. Ad esempio: "Di cosa è malato?" - "Influenza".
d) X domande che non suggeriscono una risposta. Ad esempio: "Cosa ha detto?"; “Cosa farai in estate?” - Possono seguire eventuali risposte a una domanda di questo tipo che chiaramente non sono legate ai punti di riferimento semantici contenuti nella domanda. Il coordinamento tra la domanda e la risposta X è confermato dal fatto che la domanda con la risposta X non può essere costruita nello stesso modo in cui si costruisce con le risposte "si-no", risposte alternative e selettive.
Questa classificazione non è assoluta e rigida.
I quattro tipi di domande proposti dovrebbero essere considerati come le linee guida principali verso le quali risposte specifiche possono gravitare in misura maggiore.
III. Un'altra classificazione delle domande in una conversazione si basa su una caratteristica qualitativa completamente diversa, vale a dire, il ruolo funzionale di questo problema nel programma olistico della conversazione. In esso si distinguono i seguenti tipi di domande:
a) Le domande latenti sono le variabili in cui vogliamo caratterizzare l'argomento - Queste sono, infatti, le domande che l'intervistatore si pone. Il contenuto della domanda "latente", "generale" dà origine a tutto un ventaglio di domande specifiche, le cui risposte ci permettono di addentrarci in quei problemi che chiaramente non sono formulati durante la conversazione,
b) Le domande dirette sono un mezzo per realizzare una domanda sottostante. Le domande dirette possono essere formulate in forma personale: "Sai ..."; "Che cosa ne pensi...?"; "Qual è la tua opinione su ...?" Possono anche essere formulati in una forma impersonale o semi-impersonale: "Alcune persone credono che ..."; "E il tuo punto di vista?"
c) Filtro delle domande: servono come domande di controllo. Una risposta positiva o negativa ricevuta dovrebbe essere ripetuta alle domande ad essi correlate. Se il soggetto non è a conoscenza dell'argomento di discussione, non può avere le proprie opinioni e valutazioni.
a) Diretto - direttamente correlato all'argomento in studio, l'argomento in discussione, ad esempio: "Hai paura di contattare uno sconosciuto?"
b) Indiretto - si riferiscono più indirettamente all'argomento in studio, lasciando al soggetto una scelta abbastanza ampia di risposte, e controlla anche la sincerità delle parole dell'interlocutore, ad esempio: "Cosa fai quando hai paura di rivolgerti a uno sconosciuto?"
c) Proiettiva - questa è una richiesta all'interlocutore di immaginare determinate circostanze ed esprimere il proprio atteggiamento nei loro confronti: "Tutti hanno paura di rivolgersi agli estranei?" A loro puoi aggiungere una domanda ausiliaria: "Allora, come stai?"
Indipendentemente dal tipo specifico di domande e dalla loro classificazione, ci sono una serie di regole generali riguardanti i tipi di affermazioni che sono inaccettabili in una conversazione.
Dovresti evitare domande iniziali che, per la loro stessa formulazione, suggeriscono la risposta: "Naturalmente, ti piace leggere libri?"; domande, la cui prima parte contiene qualsiasi posizione valutativa o punto di vista dello sperimentatore: “So che le persone sicure come te comunicano facilmente. Non è questo?"; domande di natura alternativa arbitraria, non verificata: "È facile per te incontrare altre persone o è difficile per te farlo?" (il soggetto può aderire al terzo punto di vista, che non è affatto posto da questa domanda e quindi può rimanere inespresso); e, infine, domande troppo largamente formulate sull'argomento della discussione: "Come ti senti nei confronti delle altre persone?"
Se le domande dello sperimentatore iniziano a toccare un'area per la quale l'argomento è doloroso, allora questa dolorabilità soggettiva può essere mitigata da frasi generali che sminuiscono l'impressione sfavorevole: "Tutti a volte devono sperimentare problemi, delusioni"; "I genitori non sempre capiscono correttamente i loro figli", ecc. A volte tali frasi rendono più facile per il soggetto comunicare (diretto o indiretto) su eventi, situazioni e valutazioni che sono importanti per lui.
Tuttavia, come abbiamo già detto, non bisogna abusare dei commenti ed esprimerli il più raramente possibile, con attenzione e sempre in modo ponderato.
L'efficacia del processo di conversazione dipende in gran parte dalla capacità di ascoltare l'interlocutore. Ascoltare e percepire significa, in altre parole, la capacità di non essere distratti, di mantenere un'attenzione costante e un costante contatto visivo. Poiché la velocità del pensiero è circa quattro volte la velocità della parola, il tempo dovrebbe essere utilizzato per analizzare e trarre conclusioni da ciò che è stato ascoltato direttamente.
Pertanto, condurre una conversazione richiede allo psicologo di implementare con successo la capacità professionale di ascoltare, osservare e parlare.
8. Esempi di conversazioni
Corretta.
K-client.
M-manager.
M: Buon pomeriggio!
K: Ciao!
M: Il mio nome è Yana. Siediti perfavore.
K: Evgeny Nikolaevich.
M: Evgeny Nikolaevich, come posso aiutarti?
K: Voglio trascorrere un'indimenticabile vacanza di due settimane.
M: Dove vorresti andare?
K: Non ci ho ancora pensato. Cosa mi puoi suggerire?
M: Innanzitutto, vorrei chiarire alcuni punti. E dopo ti darò delle opzioni. Hai già sperimentato viaggi del genere?
K: No. Questa è la prima volta che viaggio.
M: Sono molto contento, Evgeny Nikolaevich, che tu ci abbia contattato. Ti piacerebbe rilassarti all'estero?
M: Che clima dovrebbe essere in questo paese? Voglio dire, dovrebbe essere un paese caldo o con un vero inverno nevoso e un gelo spinoso?
K: Abbiamo un'estate fresca quest'anno. Pertanto, vorrei visitare un paradiso caldo, crogiolarmi al sole, godendomi il suono del surf.
M: Evgeny Nikolaevich, che meraviglioso desiderio! E farò del mio meglio e di più per realizzarlo. Qualcosa mi dice che questo dovrebbe molto probabilmente essere un hotel con un buon servizio ...
K: Sì! Penso che un hotel a 3 stelle andrà bene per me.
M: Scusa per la domanda immodesta, ma cosa pensi sia lo star system dell'hotel?
K: Differiscono per servizio, posizione e così via.
M: O forse è meglio per noi decidere prima che tipo di servizio dovresti fornire, e solo allora sceglieremo finalmente la celebrità?
K: Va bene, Yana. Proviamo.
M: Non abbiamo ancora scelto un paese e vorrei tornare su questo. Dovrebbe essere qualcosa di più tradizionale (Turchia, Egitto) o qualcosa di stravagante?
K: tradizionale. Non sono un amante del brivido. Concentriamoci sulla Turchia. Inoltre, non molto tempo fa un amico mi è venuto a trovare lì ed è stato soddisfatto.
M: Bene. Quindi Turchia, un hotel sul mare ...
K: Uh-huh ... La stanza dovrebbe avere l'aria condizionata, un grande letto morbido e una splendida vista dalla finestra.
M: Quindi, il tuo hotel sarà situato sulla prima costa. Passiamo alla celebrità. Dato che vuoi l'aria condizionata nella tua stanza, questo è 4 o 5 stelle, poiché per 3 stelle questo non è un servizio obbligatorio. Negli hotel a 5 stelle tutto è come negli hotel a 4 *, ma a un livello di qualità superiore. E a volte anche un secondo bagno in camera e un telefono in bagno. Le camere non sono inferiori a 16 mq. Di conseguenza, per una tariffa più elevata.
K: Penso che il telefono in bagno sia eccessivo ...
M: Quanto ti piacerebbe incontrare?
K: Penso che 20.000-25.000 rubli. È sufficiente per 4 stelle?
M: Oh sì! Evgeny Nikolaevich. Questo è abbastanza.
K: Yana, sfortunatamente, sto finendo tempo libero e devo lasciarti. Ma spero che ci incontreremo presto e concluderemo il nostro accordo.
M: Certamente! Come posso contattarti?
K: Ecco il mio biglietto da visita. Là lavoro e cellulari, così come la mia posta elettronica.
M: Bene. Ti mando una selezione di hotel in Turchia. Sceglierai quello che più ti si addice. Ci incontreremo in un momento conveniente per te. E discuteremo le restanti domande. E per favore prendi la mia carta.
K: Grazie! Ci vediamo.
M: Ti auguro il meglio!
Sbagliato.
K: Ciao!
M: Ciao!
K: Posso sedermi?
M: Sì, certo! Cosa vorresti?
K: Rilassati.
M: È comprensibile. Tutti vengono da noi per questo. Hai già scelto il paese?
K: Probabilmente la Turchia ... Ma non ne sono ancora sicuro ...
M: La Turchia è l'opzione più comune. Non fare errori.
K: Beh ... non sono sicuro ... Anche se il mio amico di recente è andato ...
M: Sicuramente gli è piaciuto!
M: Tutto MA prenderemo in considerazione e correggeremo. Quanto sei disposto a pagare per il viaggio?
K: ... 20-25 mila rubli ...
M: Fantastico! Quante stelle dovrebbe essere un hotel?
K: In realtà non lo capisco davvero ...
M: Beh, non importa! Ora tutti hanno Internet. Puoi trovare tutto lì. La nostra azienda ha anche un sito web lì. Entra a tuo piacimento. Decidi e vieni di nuovo da me. Concluderemo un accordo. Ora devo andare ...
K: Arrivederci!
1. Il manager è scarsamente istruito e non ha una chiara comprensione delle regole dell'etichetta.
2. Non esiste un approccio individuale al cliente. Viene proposta una versione ben collaudata.
3. La consapevolezza della conversazione è molto bassa. Il manager non dice nulla sul paese che offre e non parla nemmeno dello star system. Anche se il cliente ha lasciato intendere che vuole saperne di più su questo. Ciò indica una bassa qualifica del manager.
4. Il manager non ha lasciato alcuna informazione di contatto e non l'ha richiesta al cliente.
Bibliografico consuperare di poco
1. Nozioni di base di psicodiagnostica, libro di testo / Byzova V.М. - Syktyvkar, Stato. Università, 1992, 59 p.
2. Indice annotato dei metodi di dianostiki socio-psicologico: libro di testo / Croz MV - M.: Casa editrice dell'Università statale di Mosca, 1991, 55 p.
3. Metodi verbali e comunicativi in \u200b\u200bpsicologia / Nikandrov V. V. - SPb.: Rech, 2002, 72 p.
4. Lezioni sulla metodologia della ricerca sociale specifica / Ed. G. M, Andreeva. - M; Casa editrice dell'Università statale di Mosca, 2000.
5. Ti ascolto: consigli al leader su come ascoltare adeguatamente l'interlocutore / Atvater I. - M.: Economics, 1988, 110 p.
6. Diagnostica psicologica: Libro di testo per università / Ed. M.K. Akimova, K.M. Gurevich. - SPb.: 2005. - 652s.: Ill.
7. Psicodiagnostica per specialisti del servizio: un tutorial / R.V. Rozhnov. - Penza: Centro di informazione ed editoria del PSU, 2007. - 150p.
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La possibilità di combinare la produzione pittorica ("non verbale") del soggetto con quella verbale di per sé amplia le possibilità del lavoro dello psicologo lungo la linea di unire le sfere conscia e inconscia della psiche dell'individuo. Un dialogo specifico consente di non perdere, ma al contrario, di porre al centro dell'attenzione l'unicità individuale della psiche e di svelare la specificità dei problemi personali, e una psicoanalisi olistica del materiale verbale e non verbale aiuta a individuare tendenze sistemiche di comportamento inconscio del soggetto, determinate dalla logica della sua sfera inconscia.
J. Bovers nel suo articolo, che fa riferimento alle opere di W. Oaklander, fornisce le seguenti istruzioni sulla tecnica di discussione del materiale pittorico:
1. Lascia che il cliente parli del suo lavoro nel modo in cui lo desidera. Questa è la regola di base.
2. Chiedere al cliente di commentare alcune parti dell'immagine, di chiarirne il significato, di descrivere determinate forme, oggetti o caratteri.
3. Chiedere al cliente di descrivere il lavoro in prima persona e possibilmente farlo per ogni elemento dell'immagine. Il cliente può costruire dialoghi tra le singole parti dell'opera, indipendentemente dal fatto che queste parti siano personaggi, forme geometriche o oggetti. Va notato che questo a volte può intimidire i clienti, quindi è necessario distinguere tra domande orientate all '"ego" e agli "oggetti"; formularli in un ampio continuum da "orientato all'oggetto" a orientato all '"ego". Se, ad esempio, un cliente ha modellato un prodotto alimentare con l'argilla, puoi chiedergli cosa ha mangiato a colazione o cosa gli piace di più dei piatti che cucina sua madre? La prima domanda è più orientata all '"oggetto", la seconda è più orientata all' "ego".
4. Se il cliente non sa cosa significhi questa o quella parte dell'immagine, lo psicologo può dare la sua spiegazione, tuttavia dovresti chiedere al cliente quanto questa spiegazione gli sembra corretta. La correttezza dell'interpretazione è verificata dalle risposte sia verbali che non verbali del cliente. Quando una spiegazione non provoca alcuna reazione, si dovrebbe considerare se ciò sia dovuto alla sua infedeltà o alla riluttanza del cliente.
5. Incoraggia il cliente a concentrarsi sui colori. Di cosa gli stanno parlando? Anche se non sa cosa significhi colore. Concentrandosi sul colore, potrebbe essere consapevole di qualcosa. Va notato, tuttavia, che i colori possono essere utilizzati in momenti diversi in modi diversi: in alcuni casi riflettono le proprietà degli oggetti, in altri l'atteggiamento dell'autore verso questi oggetti.
6. Prova a registrare le caratteristiche dell'intonazione, la posizione del corpo, l'espressione del viso e il ritmo respiratorio del cliente. Usa queste osservazioni per interrogare ulteriormente il cliente o, se noti che il cliente è sotto stress intenso, per passare a un altro argomento. Ovviamente, il processo pittorico è associato a reazioni fisiche ed emotive pronunciate e tutte dovrebbero essere oggetto di osservazione.
7. Aiutare il cliente a comprendere la connessione tra le sue affermazioni sul lavoro o sulle sue parti e la sua situazione di vita chiedendogli attentamente cosa c'è nella sua vita e come potrebbe riflettere il suo lavoro. Va ricordato in che misura il cliente è in grado di integrare le interpretazioni. Anche se le tue spiegazioni sono corrette, il cliente potrebbe opporre resistenza. Ma se hai ragione e il cliente non è ancora pronto ad accettarli, ricorda che avrai comunque l'opportunità di offrirgli queste spiegazioni.
8. Prestare particolare attenzione alle parti mancanti dell'immagine e agli spazi bianchi nella figura. Non è affatto necessario che l'assenza di questa o quella parte abbia un significato simbolico. A volte l'immagine può essere "stenografia". J. Bovers, ad esempio, osserva che quando si dipinge una figura umana da parte di persone che hanno subito violenza, l'assenza delle parti inferiori del corpo in alcuni casi può parlare di sessualità soppressa e in altri di un'immagine distorta dell'io.
9. A volte dovresti prendere l'immagine alla lettera, a volte dovresti cercare qualcosa di opposto all'immagine, specialmente se c'è una ragione per tale ipotesi. Il lavoro di Edith Kramer, in particolare, è pieno di esempi di raffigurazione di personaggi di fantasia da parte di bambini con un forte ego, che si sentono sicuri. Allo stesso tempo, sottolinea che altrettanto spesso tali immagini sono create da bambini che si sforzano di formarsi un'immagine ideale non realistica dell '"io", a seguito della quale ogni volta sperimentano dolorosamente il crollo di questo ideale.
10. Chiedere al cliente di parlare di come si è sentito nel processo di creazione del lavoro, prima che iniziasse e anche dopo il suo completamento. Non è fuori luogo indagare sulle sue condizioni nel processo di creazione di un disegno, chiedere quanto si sente a suo agio, cambiando la forma della domanda a seconda della situazione. Molte reazioni difensive da parte del cliente possono essere evitate o mitigate ascoltando il suo "polso" psicologico.
11. Fornire al cliente l'opportunità di lavorare a un ritmo conveniente per lui e con la consapevolezza che interpreterà qualcosa che può ritrarre; e riflettere quelle condizioni per lo studio di cui è pronto. Indipendentemente dal fatto che utilizziamo un approccio direttivo o non direttivo, dobbiamo dare al cliente l'opportunità di sentire che egli stesso controlla il processo visivo e i suoi risultati.
12. Sforzati di evidenziare le immagini più coerenti nel lavoro del cliente. Nel tempo, man mano che le connessioni semantiche sono determinate, molto in esse può diventare chiaro e parlare. Inoltre, nel tempo, il cliente sarà pronto a vedere nelle sue immagini linee di significato uniformi nel contesto di tutto il lavoro svolto.
Tali giudizi possono o non possono essere veri in relazione a un momento specifico e una persona specifica.
Oltre a quelli proposti, vorrei aggiungere altri consigli.
Non chiedere troppo al cliente e fallo troppo velocemente.
Dobbiamo sempre guardare indietro e cercare di formulare giudizi di valore per cercare di vedere il significato più profondo dell'immagine. Solo tenendo conto di tutta la varietà di associazioni causate da questa immagine, possiamo dare un'interpretazione più corretta. L'immagine pittorica riflette la totalità di certe idee ed è lo strumento di comunicazione più economico. A volte abbiamo bisogno di mille parole per descrivere una sola immagine, e quindi dobbiamo scegliere attentamente le nostre parole quando cerchiamo di imparare qualcosa su un'immagine o di interpretarla.
Sebbene la parola organizzi la formazione di un'immagine grafica e la costruzione grafica associata, può interferire con un'impressione visiva diretta e creare un'attitudine a vedere la natura attraverso la costruzione grafica già nota. Il disegno richiede tecniche speciali per aiutare a superare le influenze inibitorie della parola.
L. Karman ha attirato l'attenzione sulle caratteristiche grafiche del disegno e ha introdotto una serie di domande, con l'aiuto delle quali ha cercato di scoprire:
a) il significato degli oggetti disegnati per il bambino;
b) la simpatia dell'antipatia del bambino verso i membri della famiglia.
Il ricercatore ha anche utilizzato le cosiddette domande "provocatorie", spingendo il bambino a discutere apertamente i suoi sentimenti.
La logica dell'inconscio è ugualmente confermata (oggettivata) sia dal dialogo con l'autore dei disegni sia dal significato visivo dei disegni stessi. Un dialogo con l'autore dei disegni lo avvicina a chiarire la logica dell'inconscio e la contraddizione della sua unità con la logica della coscienza. La procedura psicodiagnostica acquisisce il carattere di simultaneità in azione, poiché un'adeguata psicodiagnostica, condotta di fatto insieme all'autore, ha quindi un effetto psicocorrezionale. Lavorando con materiale verbale-non verbale, lo psicologo pone gli accenti solo in un modo nuovo, grazie all'oggettivazione delle caratteristiche del sistema e delle relazioni logiche nel materiale dell'autore (verbale e non verbale), che rivela la direzione della psiche. Il risultato più alto in questo caso è la scoperta di connessioni tra gli aspetti consci e inconsci di esso. Questo è il segreto del sentimento del soggetto di una forza psichica sempre crescente e della possibilità di risolvere i problemi personali.
Il testo dell'autore acquista lo stesso significato del disegno stesso, poiché l'autore pone l'accento sulla percezione del colore, sul valore del simbolo e sul suo significato. Il testo dell'autore è parte integrante del lavoro con i prodotti grafici, poiché ha rappresentazioni verbalizzate dall'autore. I commenti su quanto raffigurato permettono di muoversi nella comprensione del significato del disegno nel rivelarne il contenuto velato, che all'inizio non è visibile all'autore.
E sebbene il dialogo chiarisca il significato soggettivo di un particolare colore, simbolo, il loro ruolo nel disegno e il significato dell'immagine stessa. Tuttavia, va tenuto presente che l'autore non trasmette un'impressione distaccata, ma fissazioni affettive e riflessione soggettiva degli eventi della propria vita. In questo caso, il linguaggio è sia uno strumento di bugie che uno strumento per raggiungere la verità. Pertanto, il materiale verbale è necessario per il lavoro quanto il disegno stesso, poiché fornisce un'opportunità per un'interpretazione più profonda dei disegni, basata sulla comprensione dell'autore, e allo stesso tempo l'interpretazione è al di fuori delle sue visioni soggettive (dell'autore).
L'ambiguità dell'immagine può essere inizialmente limitata dal testo dell'autore, sebbene per lui ogni disegno, di regola, abbia un significato definito e chiaramente definito, ed è sempre socialmente approvato, coerente con le norme ei valori morali pro-sociali. Il cliente, come una prenotazione è chiusa, con questo significato. Lo psicologo nel processo di lavoro, basato sull'analisi dei simboli, il cui contenuto è capiente e plurale, cerca di penetrare "dietro" e "attraverso" l'interpretazione dell'autore del disegno, tenendo conto di quest'ultima. Lo psicologo amplia il quadro di comprensione dell'immagine, primaria per l'autore, coinvolgendolo nella visione di altre immagini semantiche riempite all'inizio di un significato invisibile. Tuttavia, con una corretta psicodiagnostica, le trame invisibili dall'autore diventano gradualmente distinte. Ha senso qui parlare del ruolo della psicodiagnostica procedurale. In un disegno, come in un sogno, c'è bisogno di chiarimento, comprensione del contenuto presentato in forma simbolica figurativa. Qui, nella comprensione, lo psicologo segue l'autore, sulla base delle sue idee e dei suoi commenti. Il dialogo con l'autore del disegno ha molto in comune con il metodo psicoanalitico della libera associazione.
La produzione verbale viene utilizzata per scoprire le caratteristiche sistemiche dell'inconscio. Come sapete, la psicoanalisi si è sempre occupata della produzione verbale del paziente, a cui si offriva liberamente, evitando il controllo della censura, di esprimere i propri pensieri, sentimenti, ricordi, associazioni, ecc. , cioè, l'Inconscio. Lo psicoanalista doveva, utilizzando un enorme materiale verbale, isolare i frammenti inconsci dell'individuo che determinano la presenza dei sintomi e portarli alla coscienza del paziente. Oltre alla procedura denominata "metodo delle libere associazioni", viene utilizzato il cosiddetto esperimento associativo, il cui principio fondamentale era "l'isolamento dei complessi più importanti che si rivelano violazioni nell'esperimento associativo".
Se nel lavorare con metodi di test la posizione di uno psicologo consente di essere distaccati dalla ricerca, allora in questo caso non esiste tale possibilità, poiché qualsiasi sfumatura nel comportamento dell'autore è significativa, ogni osservazione può avere un certo significato. Lo psicologo dovrebbe essere estremamente attento a ciò che sta accadendo, poiché il testo verbale prodotto dall'autore in dialogo con lui acquista lo stesso significato del disegno stesso. Ciò rende il lavoro di uno psicologo molto più complicato: non è sufficiente controllare l'immagine con un modello già pronto di opzioni di risposta. Qui il problema è più complicato: sulla base di un materiale olistico, porre domande (cioè diagnosticare proceduralmente) e trovare risposte, allegando l'autore dei disegni a questo atto. Il disegno e il dialogo con l'autore esistono sia in parallelo che insieme, nel processo di analisi. Il simbolismo dell'immagine senza il testo dell'autore rimane chiuso dal punto di vista informativo. Come sapete, il simbolo stesso contiene informazioni presentate in forma figurativa, ma il compito è rivelare il colore individuale di queste informazioni.
Usiamo la creatività visiva per "andare a fondo" del significato che sfugge alle parole e, allo stesso tempo, usiamo le parole per rivelare il significato dell'arte visiva. Non è questo un paradosso?
Sì, l'arte è inesprimibile a parole. Ogni tentativo di parlare di lui è associato alla sua profanazione, le parole sembrano così inadeguate come quando descrivono una forte esperienza o sensazione di dolore. Tuttavia, è difficile trasmettere concetti senza parole e senza concetti sperimentiamo incertezza. Quando i sentimenti non sono definiti, ci manca la fiducia in ciò che ha senso.
Le persone che non hanno particolare interesse o comprensione delle arti visive e dei simboli tendono a utilizzare la "tecnologia dei libri di cucina" quando interpretano le immagini. Questo tipo di approccio è tanto semplice quanto distorce lo stato reale delle cose. Pertanto, quanto è importante osservare l'espressione verbale del cliente, essere in grado di scegliere le parole giuste e non trattarle come qualcosa di secondario.
Nel processo di consulenza psicologica, lavorando con un cliente, un approccio che non si limita solo al disegno della famiglia sarà più informativo. Sulla base di ciò, può essere proposto il seguente ordine di prove di disegno.
Disegno spontaneo. Il ricercatore posiziona semplicemente una carta, un pennarello o una matita davanti al bambino. Il rifiuto di dipingere è di per sé indicativo. Il disegno spontaneo è minimamente strutturato, non è influenzato da nulla dall'esterno, e quindi è il disegno più autentico.
Con un bambino di età superiore ai tre anni, dopo un disegno spontaneo, il ricercatore procede al test "Disegna una persona". La discrepanza tra l'età mentale secondo il test "Disegna una persona" e secondo i metodi del QI è tipica del disturbo emotivo o del danno cerebrale organico e ha valore diagnostico.
Le tecniche di copia come il test Bender vengono eseguite alla fine della serie. Queste situazioni strutturate non dovrebbero essere presentate prima, in quanto potrebbero violare la libertà di espressione che lo sperimentatore cerca di mantenere nelle situazioni precedenti.