»Govorna situacija« je osnovni koncept znanosti lingvistične pragmatike, ki preučuje uporabo jezika s strani posameznika, da bi vplivala na zaznavatelja govora (naslovnika), in vedenje v procesu komuniciranja prek govora.
Kaj vpliva na to vedenje in njegove značilnosti v tej ali tisti osebi? Izkazalo se je, da obstaja veliko dejavnikov in vzrokov, od katerih je odvisno. Njihova kombinacija se imenuje govorna situacija.
Glavne sestavine govorne situacije
Stanje komuniciranja in govora je sinonim. Glavne sestavine njenih komponent: udeleženci komunikacije in njihovi odnosi, pa tudi notranji in zunanji pogoji komunikacije.
Komunikacija je lahko uradna ali neuradna. Po naravi situacije je komunikacija razdeljena na poslovne (predavanje, poročilo, razprava) in domače (pogovori s sorodniki, prijatelji). Značilnosti naslovnika vključujejo število poslušalcev, igranje vlog in komunikacijske odnose med njimi. Po številu udeležencev se razlikuje monolog (govor ene osebe), dialog (pogovor med dvema osebama) in polilog (pogovor med več udeleženci).
Cilj govorne situacije je komunikacija kot taka (zabava), komunikacija (informiranje) ali vpliv (prepričevanje, motivacija, razlaga itd.).
Sekundarne komponente govorne situacije
Poleg zgoraj navedenih glavnih dejavnikov, ki vplivajo na naravo govora, njegove značilnosti in govorno obnašanje udeležencev komunikacije, je mogoče identificirati, na primer, stopnjo oddaljenosti medsebojno delujočih strank, stopnjo njihovega poznavanja (tukaj lahko izberete neposredno in posredno komunikacijo, na primer: , telefonski pogovor in uspešnost v medijih), prisotnost opazovalcev itd. Toda ti dejavniki so drugotni, v nasprotju z glavnim ali komponentnim dejavnikom govorne situacije.
Oglejmo podrobneje glavne sestavine, ki jih ima govorna situacija, vrste in značilnosti vsake od njih.
Pohištvo
Vzdušje je uradno in neuradno. Uradna nastavitev pomeni poseben pravni pomen, ki ga predstavlja ta govorna situacija. To je posledica dejstva, da nekateri ljudje - posamezniki - izražajo interese različnih pravnih subjektov (podjetij, podjetij), kot tudi dejstvo, da delujejo v imenu teh oseb v procesu poslovnih srečanj in pogajanj.
Uradna komunikacija poteka v posebnem pisarniškem prostoru - recepciji, pisarni, konferenčni sobi itd. Lahko je tudi interna korporacija, ki poteka na sestankih, sestankih, svetih vodij (protokol poslovnega komuniciranja).
Zahteve govornega bontona v formalnem okolju
Uradni položaj pomeni izpolnitev zahtev ustreznih norm etikete v govornem obnašanju. Te vključujejo:
Obvezen dvostranski poziv "vas" sogovorniku, ne glede na to, v kateri starosti in socialni kategoriji pripada;
Strogo upoštevanje norm etiketnega okvira komuniciranja (standard in slovo);
Uporaba skupnih oblik vljudnosti za bonton ("prosim", "dovolite mi ...", "prosim", itd.).
Uradna nastavitev pomeni upoštevanje zahtev za besedišče udeležencev komunikacije - ne sme vsebovati slenga, žaljivih, pogovornih besed in dialektizmov.
Za izgovorjavo besed obstajajo posebne zahteve. Potrebno je spoštovati literarno izgovorjavo, govoriti jasno in jasno. Nesprejemljivo je reči ploskanje, mumljanje, mimogrede razglasiti govor. Potrebno je reči, na primer, ne [kada], ampak [kagda]; ne [zdravo «e], ampak [zdravo] e].
Glavni ton med strogimi uradnimi pogovori bi moral ostati diskreten, umirjen, z manj strogimi pa je primeren dobronamerni, miren in prijazen.
Neformalno vzdušje je značilno za predstavitve, poslovna srečanja zunaj pisarne, obletnice, vsakodnevno komunikacijo v ekipi. Udeleženci v pogovoru se počutijo veliko svobodnejše pri izbiri drugačnih govornih sredstev kot v uradnem okolju. To pomeni, da uporabljajo iste norme in pravila govornega obnašanja, ki se uporabljajo v vsakdanjem življenju.
Zahteve govornega bontona v neformalnem okolju
V tem primeru obstaja več brezplačnih pravil:
Pritožba se uporablja na "vi" ali "vi", odvisno od starosti, stopnje poznanstva in položaja sogovornika;
Uporabljajo se pozdravi in pozdravi;
Uporaba zahtev bontona je zmanjšana.
Vendar pa kljub manj strogim zahtevam za izbiro besed še vedno ni zaželeno uporabljati leksikalnih plasti, ki se ne priporočajo, kadar gre za uradno govorno situacijo.
Enako velja za norme izgovorjave.
Stopnja poznavanja udeležencev je glavna determinanta govornega obnašanja v neformalnem okolju. Pri komuniciranju z neznanimi ali neznanimi osebami veljajo enake zahteve bontona kot pri uradni komunikaciji. Tudi če obstaja »tujec« (stranka, obiskovalec), bi morali ljudje, ki so v istem prostoru z njim, uporabljati pravila uradne komunikacije.
Konec koncev je osnova za vse
človeških vrednot
služi moralu.
A. Einstein
Naravo učiteljeve komunikacije z učenci in njihovimi starši odločno določa moralno in psihološko ozračje, ki se je razvilo v pedagoškem osebju. Poslovanje, druženje učitelja s kolegi, šolska uprava pomaga vzpostaviti doslednost in enotnost izobraževalnega vpliva celotne skupine učiteljev v odnosih s študenti in njihovimi starši.
Moralno in psihološko ozračje običajno razumemo kot moralno razpoloženje, ki prevladuje v kolektivu, v katerem se izražajo čustvene izkušnje in razburjenja, ki so pomembna za življenjsko dejavnost ljudi in urejajo delovanje ljudi in njihove medsebojne odnose, delo in dogodke v svetu.
Moralno in psihološko ozračje vsake pedagoške ekipe je nedvomno odvisno od celotnega sistema odnosov v družbi, oblik in metod vodenja javnega izobraževanja.
Demokracija, javnost, humanizem, kombinacija centraliziranega administrativnega vodenja z amaterskimi dejavnostmi in samoupravljanjem učnega osebja, družbena odgovornost za rezultate njihovega dela - to so osnovna načela, ki morajo določati naravo odnosov v šoli. Na žalost pa moralno in psihološko ozračje določajo predvsem notranji upravljavski in samoupravni procesi samega učnega osebja.
Komunikacija v učni skupini ne more izgubiti svojih profesionalnih lastnosti. Imeti mora tudi značaj vzgojnega komuniciranja ljudi, ki so združeni s skupnimi cilji, cilji, načeli dela. Takšno komuniciranje bi nedvomno moralo dati prednost njegovi najosnovnejši kakovosti - medsebojni izobrazbi, tj. Zmožnosti, da se v ljudeh pokaže občutek komolca, navdušenje v kolektivnem ustvarjalnem delu in pobuda. Razvijati in spodbujati mora biti tisto, kar je najbolje v osebi, njegovo poklicno poučevanje, s priznavanjem njegovih različnih zaslug in uspehov.
Komunikacijo med učiteljem in sodelavci lahko razdelimo na dve med seboj tesno povezani in prepleteni strani.
Prva stran- uradno organizirane ali formalne vezi, odnosi med člani učnega osebja: pedagoški sveti, metodična združenja, sestanki, srečanja, na katerih se razpravlja o vseh produkcijskih, aktualnih vzgojno-izobraževalnih problemih. Komunikacija učiteljev med seboj ni stalen, stalen proces za vsakega od njih, saj učitelj večino svojega časa preživi neposredno s študenti. Kljub temu je komunikacija s sodelavci intenzivna, saj je najbolj osredotočena na razmere v določeni situaciji, saj bo v določeni povezavi vsak učitelj občasno potreboval ustrezen osebni stik s kolegom za reševanje sedanjih in prihodnjih izobraževalnih in izobraževalnih nalog: razpravljanje o akademskem uspehu in vedenje študenta, da se posvetuje o ukrepih vpliva na njega, da razvije enoten pristop pri zahtevah za domačo nalogo.
Običajno formalni odnosi v pedagoški skupini temeljijo na jasno opredeljeni funkcionalni vlogi: direktor je vodja izobraževalne enote, organizator zunajsežniške dejavnosti, razredni učitelj, predmetni učitelj. Obseg vprašanj v uradni komunikaciji je velik.
Psihološko, uradne oblike komuniciranja za vsakega člana kolektiva določajo glede na druge določena pričakovanja glede ideje o poklicnem statusu: kompetenca, znanstvene in poslovne kvalifikacije, disciplina, odgovornost in poklicna etika učitelja.
Formalne povezaveobvezati vsakega učitelja, da aktivno sodeluje v razpravi in praktični rešitvi vprašanj, ki pogosto presegajo obseg njegovih neposrednih funkcij kot predmetni učitelj. Na primer, odgovornost za izobraževalno in vzgojno delo v šoli enako deli celotno pedagoško osebje, ne le direktor ali organizator vzgojno-izobraževalnega dela. Druga stran - neformalna komunikacija, ki je v veliki meri odvisna od uradno sprejete in fiksne strokovne komunikacije, čeprav je po naravi relativno samostojna, ima posledično vpliv na to.
Neformalni prijateljski stiki(čajanke, večeri, izleti), sodelovanje in medsebojna pomoč pri delu ter na koncu tvorijo kvalitativno drugačno, bolj primerno za izboljšanje vzgojnega dela moralno in psihološko ozračje, iskreno prijateljstvo in prijateljstvo. Nasprotno, neprijazni odnosi (spori, konflikti) poslabšujejo razpoloženje, povzročajo nezadovoljstvo z delom, posegajo v vodenje enotne pedagoške linije v odnosih s študenti. Ob upoštevanju posebnosti uradne in neuradne strani komunikacije, njihove specifične povezanosti v vsaki pedagoški ekipi, je nemogoče, da ne vidimo, da nobena od njiju ne more obstajati ločeno drug od drugega. Psihološko udobje v ekipi določa stopnja enotnosti uradnih in neuradnih strani komunikacije.
Če so misli in čustva ljudi naravni in svobodni, je odnos zaupljiv, dobronameren in iskren, potem pa sočutje odnosov gre v sfero uradne strukture komuniciranja, krepi kulturo pedagoškega dela. Postane resnično kolektiven, vse večji del ustvarjalnosti in pobude.
Enotnost uradne in neuradne komunikacije v pogojih pedagoške dejavnosti pa ne more biti absolutna, saj absolutna enotnost formalne in neformalne vsebine pedagoške dejavnosti ni mogoča. Formalno v poklicni dejavnosti učitelja je, da sledi določenim pravilom, normam, navodilom, predpisom, uveljavljenim tehnikam, neformalnim - stalnim
iskanje novih, ustvarjalnost, individualnost, improvizacija. V večini primerov se ti elementi organsko spreminjajo drug v drugega, vendar vedno obstajajo ljudje, ki formalno ali neformalno komunicirajo. Seveda je delitev pogojna; kljub temu so pedantnost, tradicionalizem, običaji, konservativizem in dogma psihološko oblikovanje formalnega. Na to vrsto dejavnosti se lahko enostavno prilagodite, z njo je lažje živeti, ni vam treba »pokvariti« živcev. Vendar se formalni v šoli nikoli ne more popolnoma ukoreniniti, saj nastajajo situacije, ki zahtevajo takojšnjo odločitev, ki jo je težko uskladiti z navodili. Čeprav lahko komuniciranje samo na neformalni osnovi pripelje do anarhije, ko govor o poslu zajame samo delo.
Če je kolektiv kršil razumno razmerje med formalnim in neformalnim, potem mora biti problem rešen ne z administrativnimi sredstvi, temveč na podlagi poglabljanja medsebojnega razumevanja med zagovorniki različnih smeri - temeljite razprave in preverjanja učinkovitosti vseh vprašanj, ki povzročajo polemike.
Razvoj interesov v skupini temelji na stanju socialne in psihološke organizacije ekipe. Lahko ga analiziramo z vidika zadovoljstva ljudi z različnimi elementi družbeno-produkcijske situacije: razpoloženja, razumevanja in avtoritete šolskih vodij ali podrejenih, na splošno kolegov, stopnje sodelovanja članov ekipe v vodenju in samoupravljanju ekipe, kohezije. To je delo šolskega sociologa.
Narava učiteljevega odnosa do njegovega strokovnega dela je relativno neodvisen dejavnik uspešnega družbenega in produkcijskega razvoja odnosov v skupini. Seveda pa na strokovna razmerja pomembno vplivajo značaj in stil vodenja ter stanje psihološkega in moralnega ozračja. Bolj ko je v ekipi ugodno moralno in psihološko ozračje, višja je stopnja njegove pedagoške kulture, bolj odgovoren je odnos vsakega člana ekipe do dela. Pasivni odnos do dela skupine, njenih članov in dela lahko povzroči ne samo dejstvo, da oseba ne prevzame njegovega mesta, temveč tudi izključno zunanje pogoje organizacije dela: preobremenjenost, malomarnost pri upravljanju, prekomerna administracija, pomanjkanje možnosti za rast in prisotnost mnogih nerešenih problemov življenja in življenja.
V pedagoški skupini se komunikacija določa in ureja ne le s potrebami ininteresov poklicnih in drugih dejavnosti, razpoloženja, javnega mnenja, okusov, tradicij. Mnoge socialno-psihološke formacije je mogoče nadzorovati in jih ne smemo obravnavati kot enkrat in za vse uveljavljene oblike.
Razpoloženje vsakega posameznika se razvija glede na specifične življenjske razmere, lahko pa se razširi tudi na druge pogoje, ki vplivajo na delo in odnose z drugimi ljudmi. Razpoloženje in delovanje sta neločljivo povezana, zato je pomembno, da upravljate svoje razpoloženje. Če ste v dobrem razpoloženju, lahko »premaknete gore«, in če ste slabi, se morate premagati.
Preklopite interese na preživetje in razpoloženje se bo izboljšalo.
Učitelj nima pravice vstopiti v šolo, razred z slabo voljo. Najbolj učinkovit način dobro razpoloženje - samohipnoza. Če self-tuning ne uspe, je treba zateči k samoanalizi, ugotoviti, kaj točno je pokvarilo razpoloženje, in najti nasprotno. W. Shakespeare je trdil, da nič ni niti dobro niti slabo - vse je odvisno od tega, kako človek gleda na to ali tisto stvar. Ne zanemarite pomoči šolskega psihologa ali psihoterapevta.
Javnost lahko spremeni individualno razpoloženje. V ekipah z dobro mikroklimo, kolega z odvratnim razpoloženjem ne bo prepuščen sam sebi. Mimogrede, morate biti zelo pozorni na svoje kolege:
Bodite previdni pri brezskrbnih besedah;
Ne skrivajte nasmeha;
Ne oklevajte čestitati svojemu kolegu (če imate kaj) in mu izraziti dobre želje;
Komplimenta, ki je namenjen določeni osebi, ni mogoče dati v prisotnosti drugih;
Žalost, depresija se lahko nevtralizira z empatijo.
Povišuje razpoloženje:
Dobro usklajeno in načrtovano delo skupine;
Sistem pravičnega vrednotenja upravljanja, razen naglih, ostrih tonov:
Odnos medsebojne pomoči in podpora drug drugega.
Ureja in spodbuja komunikacijo v javnem mnenju učnega osebja.
Kljub pomenski bližini konceptov splošnega in javnega mnenja morajo biti razločljivi. Skupno ali soglasno mnenje- to je vrednostna sodba o nekom ali nečem, se oblikuje spontano in je rezultat neposrednih stikov, trenutnih situacijskih pogojev delovanja ljudi in se oblikuje med izmenjavo informacij, samim procesom komunikacije. Lahko se oblikuje med zasedanjem učiteljskega sveta, z učitelji, ki delajo v isti vzporednici itd.
Javno mnenje- družbeno pomembna, tipična, ponavljajoča se vrednostna sodba glede nekaterih pomembnih in temeljnih za družbo, in s tem za šolske dogodke, pojave, oblike dejavnosti. Javno mnenje se zavestno razvija kot rezultat skupnih razprav, izmenjave informacij, argumentov, dejstev; je skupno razvita, značilna ne samo za skupino učiteljev, temveč tudi druge skupine presoje, vrednotenja. Javno mnenje pedagoške ekipe je običajno nekaj družbeno pomembnih vrednotnih sodb, ki se ne nanašajo le na svojo ekipo, temveč tudi na mnoge druge, vključno s študenti, starši, pa tudi različne probleme poučevanja, izobraževalnega procesa, vodenja ali odpovedi izpitov. Javno mnenje ima različne odtenke vrednosti. Zato je to le v glavnem, bistvenem, načelnem ravnanju kot splošna presoja, ocena. V vseh drugih pogledih lahko pride do različnih variacij, pluralizma pristopov, stališč, zlasti glede loma teh sodb, ocen v specifičnih pogojih "kolektivnega".
Obstaja zelo zanimiv vzorec delovanja splošnega in javnega mnenja v strokovnih dejavnostih učnega osebja. Na ravni uradno-produkcijske komunikacijske strukture (učiteljev, učiteljski svet) splošno mnenje ni vedno obvezno, bolj cenjeno. izvirno, zanimivo,kot v tem primeru se pridobijo dodatne informacije za razmislek in odločanje. Seveda mora imeti pravica do glasovanja vse, kar je potrebno, z ustreznimi predpisi in zahtevami za vsebino govora.
Obenem uradna produkcijska struktura komuniciranja pedagoške skupine zavrača vsakogar, ki ne deli javnega mnenja in govori z drugimi temeljnimi načeli o poklicnih dejavnostih učiteljev (lahko pride do konfliktov s kolegi in vodstvom).
Pri neformalnem komuniciranju je splošno mnenje odločilnega pomena. Če se mnenja ne ujemajo, so stiki praviloma ovirani, prijateljska komunikacija pa se lahko v celoti ustavi. Če oseba ravna v nasprotju z javnim mnenjem, se stiki lahko nadaljujejo, ker se javno mnenje ne nanaša na osebne odnose.
Na naravo odnosov močno vplivajo okusi ljudi. Okusi- kompleksna družbena čustva, ki označujejo določeno sposobnost razlikovanja, razumevanja in vrednotenja realnih pojavov, ljudi in njihovih dejanj s stališča lepote; ingrda. Izražajo se v vseh vrstah dejavnosti in komunikaciji, saj jih oseba opravlja "po zakonih lepote". Okus se oblikuje glede na socialno prakso in postane socio-psihološki regulator odnosov, ko prevzame značaj družbeno pomembnega fenomena v skupini ljudi. Posamezne razlike v okusih je mogoče premagati zaradi splošnih pogojev dejavnosti, razvoja splošnega koncepta izobraževanja in usposabljanja, ki temelji na skupnih poklicnih interesih. Sporočilo pa v veliki meri prispeva tudi k premagovanju individualnih razlik v okusu ljudi. Ljudje z nerazvitimi, primitivnimi okusi doživljajo stalno nelagodje zaradi pomanjkanja komunikacije, nezmožnosti, da bi pritegnili ljudi k sebi. Hkrati lahko ljudje z razvitim okusom doživijo nelagodje, ker ne najdejo razumevanja in se zaklenejo v svojem notranjem svetu.
Inteligentna, kultivirana oseba ne bo nikoli dovolila, da nekako podčrtuje svoje ambicije okusa in ostro razkriva nekdo razvit okus. In če se boste morali odzvati, to storite taktično, z uporabo vseh orodij in možnosti prepričevanja. Nestrpnost pri izražanju mnenja o tem je podobna slabemu vedenju.
Okusi se oblikujejo in razvijajo na podlagi splošnega interesa, predvsem njihovega posebnega dela in spretne izvedbe, nato pa na podlagi razvoja interesov in neposredno na skupne zadeve skupine, vsak član posebej.
Na podlagi okusa, potreb in interesov se pojavijo socialno-psihološke formacije, kot so nagnjenja in težnje, ki prav tako pomembno vplivajo na značaj komunikacije.
Privlačnostkot izrazita tendenca medsebojnih odnosov ljudi do dejavnosti in njihovih rezultatov pridobi družbeni pomen, ko je pozvana in podprta z enakimi splošnimi pogoji, ki oblikujejo identične potrebe in interese. Na razvoj družbeno pomembnih pogonov močno vpliva prisotnost razvitih okusov. Privlačnost močno prispeva k vzpostavitvi stika ter naravi in intenzivnosti komunikacije. Vendar pa je duhovna privlačnost osebe do osebe predvsem zaradi njegovega zanimanja (zanimiva biografija, izvirne sodbe, erudicija, visoke moralne kvalitete). Želja je v veliki meri vnaprej določena s tistimi lastnostmi, ki so še posebej prisotne v človeku in so v skladu z našimi prizadevanji, da jih imamo enake. Privlačnost se kaže v tem, da jim je všeč, vendar jim je všeč, kar ustreza krogu idealov človeka, ciljev, ki ga na nek način na nek način ločujejo od okolja, vendar se hkrati ne strinja s svojimi modeli in normami. . Komunikacija je najučinkovitejša, kadar obstaja medsebojno privlačnost; taka komunikacija se razvija v prijateljstvo, ljubezen. Pogosto je v odsotnosti medsebojne privlačnosti še vedno lahko stalna komunikacija in celo prijateljstvo, če komunikacijo spremlja spoštljiv odnos in takt do drugega.
Prijateljstvo ljudem nalaga velike obveznosti, saj je nevzdržna do kakršne koli dvoumnosti, neiskrenosti, prevare in vključuje vročo in popolnoma nezainteresirano udeležbo v radosti in žalosti drug drugega. Njegova psihološka osnova je izjemno popolna identifikacija. Pravo prijateljstvo je vedno veliko osebnosti z visoko razvitim občutkom za odgovornost.
Prijateljstvo ne izključuje načel v sistemu formalno-produkcijskih odnosov učnega osebja. Kultura prijateljskih odnosov v pedagoški ekipi mora biti resnično visoka in ne samo zaradi tega odnosa, ki ga spremljajo vsi, vključno s študenti, temveč predvsem zato, ker bodo služili kot najboljši dokaz ideala prijateljstva, do katerega si otroci prizadevajo; ali ga učitelj hoče ali ne, toda najbolj prepriča tiste okoli sebe ne z besedami, ampak z njegovimi dejanji, osebnim odnosom do vsakogar, s katerim komunicira; morda je to vedno težko zapomniti, vendar je kljub temu nujno, čeprav gre za osebno navezanost.
Čežnja ker vztrajna želja, ki izhaja iz ljudi v povezavi z doseganjem cilja ali rešitvijo naloge v procesu delovanja in komuniciranja, prav tako temelji na interesu. Je dejavnik razvoja komunikacije, saj ga spremlja oblikovanje medosebnih odnosov med ljudmi z enako vrsto aspiracij.
Prizadevanje spodbuja komunikacijo, če se na podlagi skupnih potreb, interesov in okusov ljudi oblikuje v družbeno pomembno izobraževanje kolektiva - volje. Seveda je neenotnost v težnjah zavezujoča oziroma komunikacija oziroma preprečuje njeno oblikovanje, razvoj.
V vsaki ekipi so skupine ljudi z izrazito željo po ustvarjalnem delu. Obstajajo skupine ljudi, ki imajo utišan življenjski kredo - »Live Unnoticed«. Obstajajo skupine ljudi s skromnimi možnostmi, vendar z jasno željo, da "ostanejo na površju".
Neupoštevanje takšnega razmerja med vrstami ljudi v pedagoški ekipi je nevarno za razvoj profesionalno intenzivne komunikacije v njem, kar daje vsakomur priložnost, da se izrazi. Nekatere težnje ljudi so lahko negativne v svojem vplivu na medsebojno komuniciranje, na oblikovanje resnično kolektivističnih oblik življenjske dejavnosti učnega osebja. To je:
Želja po vseh sredstvih;
Slepa privrženost modi, ki je lahko pogoj, da se ljudje med seboj ne razumejo, saj je ekonomija zelo pomembna pri oblikovanju mode.
Takšen socialno-psihološki pojav, ko govorice pridobijo zelo poseben pomen v interakcijah ljudi.
Govorice - To so uradno ne potrjena sporočila, ki se prenašajo kot posledica neposrednih stikov med seboj. Vključujejo lahko samo sporočila, ki so zanimiva za ljudi. V ekipi je določena pogojna neformalna skupina ljudi, ki potrebuje govorice. Govorice temeljijo na sodbah in idejah ljudi in se vedno prenašajo v čustveno obarvani subjektivni interpretaciji. Prispevajo k razvoju tega ali tistega mnenja. Vir govoric je pomanjkanje ali pa pomanjkanje informacij. Različne govorice negativno vplivajo na odnos med ljudmi in naravo moralnega in psihološkega podnebja. Govorice so tesno povezane s takšnim izobraževanjem po eni vrsti, kot so govorice, govorice in ogovarjanje. Za trače je značilna bizarna kombinacija resnice in laži. Edina obramba proti obrekovanju, ki jo povzročajo, so njena odprta zavrnitev in odkrivanje nedoslednosti.
Prisotnost takšnih subjektov se bo odrazila v delu, povzročila razburjenje, nezdrave interese, situacije, konflikte. Na žalost se moramo o tem pogovarjati, ker praksa pozna veliko primerov nemoralnega uničenja učnega osebja.
V psihološkem smislu je konflikt kolizija v procesu delovanja in komunikacije motivov, odnosov, vedenja, odnosov in dejanj med posamezniki in skupinami ali med posameznikom in skupino ljudi. Konflikti v pedagoški skupini se lahko pojavijo na podlagi resničnih protislovij, ki obstajajo v dejavnosti, lahko pa se pojavijo tudi brez odsotnosti protislovij kot posledica izkrivljenih idej posameznikov o različnih vidikih življenjske dejavnosti.
Konflikti med ljudmi, ki se ukvarjajo z istim področjem dejavnosti, ki si prizadevajo za iste univerzalno pomembne cilje in interese, niso neizogibni in nujni, čeprav enotnost v glavnem ne izključuje raznolikosti mnenj, stališč in konfliktov. Toda konflikti v takih razmerah ne morejo biti antagonistični in jih je vedno mogoče rešiti s skupnimi prizadevanji samih ljudi. Za uspešno reševanje konfliktnih razmer je treba pojasniti motive in vzroke konflikta.
Treba je razlikovati med konflikti, ki jih povzročajo:
Objektivne okoliščine (nepravilna porazdelitev funkcij);
Subjektivni razlogi (kolizija motivov, odnosov, stališč ljudi).
Treba je opozoriti na pomen konflikta, njegovo velikost (lokalno ali privleči skupino ljudi).
Med komunikacijo je potrebno nadzorovati besede in ton pogovora. Konflikt v mnogih pogledih ne izhaja niti iz tega, kar pravijo, ampak iz tega, kako pravijo.
Za ustvarjanje ugodnih pogojev za pedagoško dejavnost so potrebna nenehno iskanje in razvoj metod za preprečevanje konfliktov in njihovo optimalno reševanje v interesu kolektiva. invsakega člana. Konflikti imajo različne oblike reševanja: medsebojne koncesije, premirje strank zaradi preusmeritve ciljev, odnosov, vrednotenj.
Primerjalno velik vpliv na odnose ljudi v njihovih poklicnih dejavnostih izvajajo takšne oblike vedenja, kot so nedoslednost, pozabljivost, brezobzirnost, hvalisanje. Te pomanjkljivosti, čeprav zaenkrat splošno sprejemljive v odnosih ljudi, vendar se nenehno množijo, neizogibno vodijo v trenja, konflikt. Na primer, ki je vsaj enkrat zlomil zaupanje, ga dolgo izgubi, če ne večno, kar počne in kdorkoli že je. Enako lahko rečemo o vplivu katere koli kakovosti s strani te ali te osebe. Braganje je praviloma priznanje, pred vsem drugim, dejstvo, da vi sami nimate nobene kakovosti. Ne po naključjuv mnogih narodih sveta je hvaljenje podvrženo ostri obsodbi, jedki ironiji: "Ko se podkve spotakne, to pomeni, da nima nohta." Te pomanjkljivosti se le redko odpuščajo, ker vedno ovirajo razvoj in krepitev prijateljskih odnosov ljudi v timskem delu. Zato mora vsak učitelj v sebi aktivno premagati vse, kar je v nasprotju z moralnimi standardi, preprečuje resnično človeške odnose med ljudmi - tovarniško sodelovanje, medsebojna pomoč, poštenost, skromnost.
Kaj je še treba upoštevati pri obravnavanju ljudi? Po vsej verjetnosti je dejstvo, da med našimi sogovorniki obstajajo moški in da so ženske. Spoznavanje prvih življenjskih potreb ima enak pomen za oba spola. Kljub temu pa obstajajo številne razlike v dojemanju realnosti in številnih stereotipov, ki v veliki meri določajo naš potek delovanja.
Stereotipi vedenja žensk in moškihstoletja. Čisto moški stil vedenja je povezan z aktivnostjo, predanostjo, odločnostjo in racionalno dejavnostjo. Ženske pa so bile vedno zavrnjene z inteligenco in razumnim začetkom. Menili so, da je njihov obseg - čustva. V zvezi s tem obstaja tradicija vzgoje otrok. Fantje so vztrajali v vztrajnosti, racionalnosti in samozavesti. Dekleta so učili biti empatični, skrbni, nežni in krotki.
Čeprav se je življenje na več načinov spremenilo, imajo stari stereotipi kljub temu opazen vpliv na naše odnose.
Ženske namenjajo več pozornosti svojim občutkom. Toda psihologi se strinjajo, da to ni prirojena, ampak pridobljena lastnina. Ženske niso bile pripravljene zatirati in skrivati čustev. Ravno nasprotno, manifestacija čustev je bila vedno dojemana kot nekaj ženstvenega, privlačnega. Zato so njihove reakcije veliko bolj čustvene kot pri moških. Z lahkoto se izgubijo, zardijo, jočejo, težje jim je skriti gnus ali sovraštvo. Ampak in. na ženskem obrazu se pogosteje pojavi nasmeh. Posledice, ki jih imajo radi in ne marajo, načeloma vplivajo na obnašanje moških in žensk. Vendar se verjame, da so za ženske ključnega pomena. To mnenje očitno obstaja, ker jih ženske kažejo bolj odkrito.
Ker se ženske iz otroštva naučijo, da se postavijo na mesto drugega, jih bolj zanima osebnost sogovornika. Ženska se običajno bolj zaveda psihološkega stanja ljudi, ki jo obkrožajo. Ona je bolj dovzetna za njihove ideje in bolj učinkovito spodbuja njihova prizadevanja. Če se moški dejavno ponavljajo v svoji okolici, potem ženske posebno pozornost namenjajo izobraževalnim odnosom.
Ženske so bolj nagnjene k samo-razkritju. Ustvarjajo tesnejša prijateljstva s prijatelji in imajo bolj intimne pogovore kot moški, ki raje govorijo o delu, športu in socialnih vprašanjih. V družini tudi žene zagotavljajo močnejšo čustveno podporo svojemu zakoncu, medtem ko jo same, najpogosteje, prisilijo, da jo iščejo od prijateljev ali sorodnikov. Ženske so prav tako bolj vključene v družinske vezi, zlasti s sorodnicami, na primer mamo in hčerko, sestre. Kar zadeva komunikacijo s kolegi, imajo tudi ženske močno željo po človeškem stiku. Proces sodelovanja je zanje pomemben, moški pa so bolj zainteresirani za dosego cilja.
Vse to ne pomeni, da so vsi moški in vse ženske. Govorimo o splošnih trendih, ki jih v veliki meri določajo tradicije. Pogosto se človek poskuša uskladiti s stereotipom, celo premagati svoj naravni tip. Na primer, narava je žensko obdarila z inventivnim umom, energijo in organizacijsko nadarjenostjo. Ne glede na to, kako težko se trudi potisniti v čisto »ženski« okvir, bo čutila nelagodje. Ta okvir je za njo tesen. Ampak poskusiti razširiti jih pomeni, da gre do neke mere v nasprotju z uveljavljenimi kanoni. Odločanje ni enostavno. In naša junakinja se zlomi, si prizadeva, da bi izpolnila pričakovanja drugih, vsaj zaradi strahu, da bo ostala brez socialne podpore.
Enako se lahko zgodi z moškim, ki je dobil mehko, občutljivo dušo. Pripravljen je za solze sočutja, in kot človek mora biti trden. Čakajo na njegove dosledne, smiselne akcije, vendar se ne more odločiti o ničemer, ker je v objemu čustev, ki so ga objemala. Človek poskuša premagati sebe, počne, kar naj bi človek storil v teh primerih, nejasno občutek, da vse to ni njegovo.
URADNI IN NEFORMALNI ODNOSI V KOLEKTIVNI - sistem odnosov med člani delovne sile, ki temelji na navodilih, statutih, direktivah, zahtevah, kodeksih, pravilih skupnih dejavnosti (uradni odnosi) ter individualnih potrebah, interesih, lastnostih ljudi (neformalni odnosi). O. v. prispevajo k učinkovitosti organizacije, so pomemben dejavnik na splošno. usklajevanje dejavnosti ljudi, ko tvorijo določeno integriteto, en sam proizvodni organizem. To je skozi skupnost. O. koordinacija povezati delavce z orodji in predmeti susp. dela. Vključuje tudi lastno dejavnost v strukturo O. c., Tako da delavec na ta način združuje osebne interese z zadrževanjem, zato se standardi, ki jih postavlja družba, preoblikujejo v konkretne organizacijske odnose in odnose na ravni kolektiva. V strukturi O. v. razkrita je funkcionalna odvisnost uradnih povezav in dejanj, proces združevanja ljudi, izmenjava individualnih izkušenj. V O. in. zadovoljijo se potrebe delavcev v materialnem nagrajevanju, moralne spodbude, uresničevanje ustvarjalnih sposobnosti.
Hkrati pa zaposleni v skupini delujejo ne le v funkcijski vlogi, ampak tudi kot posamezniki, ki izpolnjujejo svoje potrebe in v okviru neformalne strukture odnosov. Slednje temeljijo na simpatijah, skupnosti hobijev, medsebojnem razumevanju itd. Neformalni odnosi se lahko pojavijo tudi na podlagi skupnih interesov uradnih in neindustrijskih. Proizvodni odnosi prispevajo k organski kombinaciji funkcionalnih in osebnih ciljev posameznika v ekipi, ne da bi nasprotovali doseganju enega cilja drugemu. Iz stanja N. c. v veliki meri je odvisen od razvoja optimalnega sistema O. v., kar prispeva k racionalizaciji celotnega sistema odnosov v skupini. Nepopolnost in nezadostnost N. c. negativno vplivajo na kolektivno dejavnost ljudi. Pogosto se to dogaja v reorganiziranih ali le izobraženih timih. Tu se pojavljajo številne težave ravno zato, ker zaposleni malo vedo drug za drugega, še niso navajeni na kolektivno sodelovanje, ne poznajo strokovnih sposobnosti svojih kolegov. V N. c. Koncentrirane socialne rezerve za izboljšanje delovne učinkovitosti.
Vendar pa lahko obstajajo takšne neformalne strukture, kadar bodo interesi in dejavnosti posameznikov nasprotovali cilju ekipe. Ljudje, združeni v določene skupine, si lahko prizadevajo oslabiti položaj enega ali drugega vodje, nasprotovati njegovim odločitvam, tudi če so popolnoma pošteni in ustrezajo interesom kolektiva. Upravni ukrepi v tem primeru ne bodo vedno učinkoviti. Vodja lahko nevtralizira učinek takšnih neformalnih skupin, pri tem pa uporabi psihološko-ped. metodah upravljanja.
N. c. ljudje (zlasti komunikacija delavcev v vodah in tovarnah) je pogosto oblika protesta proti obstoječi organizaciji dela, načinu prisvajanja suspensa. izdelka. Nekaj N. c. na primer formalni vodja ekipe imenuje uradni vodja.
V razmerah nastajanja tržnih odnosov v družbi se vloga neformalnih odnosov bistveno poveča, zlasti na področju socialne zaščite brezposelnih.
Slednje se pogosto izvaja v mejah stoletja N., ko vključitev obraza v njihove sisteme omogoča učinkovitejše premagovanje različnih življenjskih težav. Vrednost in vloga N. in. \\ T v pogojih oblikovanja trga, kot kaže danes praksa, se posodablja. Hkrati O. c. zaradi uničenja uveljavljenih družbenih (industrijskih) odnosov so v veliki meri oslabljeni. Na tej podlagi pogosto pride do protislovja med formalnimi in neformalnimi odnosi, kar na koncu zmanjšuje učinkovitost celotne ekipe.
Koncept »govorne situacije« je osnovni koncept lingopragmatike - znanosti, ki preučuje, kako oseba uporablja jezik za vplivanje na naslovnika (zaznavanje govora) in kako se obnaša v procesu govorne komunikacije.
Kaj so posebnosti govora odvisne od govornega obnašanja osebe? Kot se je izkazalo, iz številnih vzrokov in dejavnikov. Kombinacija teh dejavnikov se imenuje govorna situacija. Njeni glavni sestavni deli so zunanji in notranji pogoji komuniciranja, udeleženci komunikacije, njihovi odnosi.
Splošno shemo govorne situacije lahko predstavimo na naslednji način.
Poleg glavnih dejavnikov, poudarjenih v tej shemi, ki vplivajo na značilnosti poslovnega govora in komunikacijskega govornega obnašanja, je mogoče identificirati dejavnike, kot so poznavanje, oddaljenost komunikatorjev drug od drugega, prisotnost opazovalcev itd. Vendar pa ti dejavniki določajo kakovost poslovnega govora ni v tolikšni meri, da so glavni dejavniki ali komponente govorne situacije.
Razmislite o njih. Uradna nastavitev pomeni poseben pravni pomen poslovnega komuniciranja. To je posledica dejstva, da posamezni posamezniki - posamezniki - ne zastopajo le interesov pravnih oseb (podjetij, podjetij), temveč tudi v imenu pravnih oseb v poslovnih pogajanjih, v procesu poslovnih srečanj.
Uradna komunikacija poteka v pisarniškem prostoru - pisarni, recepciji, konferenčni dvorani itd.
Formalno komuniciranje je lahko tudi interkorporativno, na primer protokol poslovna komunikacija, ki jo predstavljajo zvrsti srečanja, sestanek, svet voditeljev.
Uradni položaj zahteva skladnost z ustreznimi etiketnimi standardi govornega obnašanja:
Obvezna dvostranska komunikacija v zvezi s sogovornikom katere koli starostne skupine in socialnim statusom;
Strogo upoštevanje okvira komuniciranja (besede pozdrav in slovo);
Uporaba standardnih etiketnih vljudnih formul ("Bodi prijazen," Bodi prijazen, "Dovoli mi ..." itd.).
Uradni položaj postavlja zahteve za leksikalno sestavo govora, ki ne sme vključevati žaljivih, slengovskih, pogovornih besed in dialektizmov.
Obstajajo zahteve glede izgovarjanja besed. Uradna nastavitev določa izbiro literarnega tipa izgovorjave, ne pa mrmranje, ne ploskanje ali brezbrižno fonetično oblikovanje govora. Ne [hello], ampak [hello] e], ne [kada], ampak [kagda].
Osnovni ton s strogimi uradnimi odnosi je miren, zadržan, z manj strogimi uradnimi odnosi - miren, dobrohoten, prijazen.
V neformalnem okolju so predstavitve, obletnice, poslovna srečanja zunaj zavoda ali pisarne, na primer v restavraciji, doma, v vsakodnevni komunikaciji delovne sile. V takih razmerah se sogovorniki počutijo veliko svobodnejše pri izbiri govornih sredstev, ne pa v formalnem okolju. To pomeni, da govorce vodijo ista pravila in norme govornega obnašanja kot v vsakdanjem življenju:
Vi ste izbrani - ali vi - komunikacija, odvisno od stopnje poznanstva, starosti in položaja sogovornika;
Uporabljene so besede pozdrav in slovo;
Uporabo etiketnih formul lahko minimiziramo.
Manj stroge zahteve leksikalne izbire pa ne izključujejo nezaželenosti uporabe istih leksikalnih plasti, ki so nezaželene v uradni komunikaciji.
Enako velja za pravila izgovorjave.
Odločilni dejavnik pri neformalnem okolju je stopnja poznanstva. Pogovor z neznano ali neznano osebo v bistvu določa enake zahteve glede bontona kot uradna komunikacija. Tudi prisotnost »zunanjega« človeka (obiskovalca, odjemalca) zahteva, da ljudje v istem prostoru preklopijo na pravila uradne komunikacije.
Izjema so občinski uslužbenci vseh vrst, zaposleni na ministrstvih in oddelkih. Uradna komunikacija za zaposlene na navedenih specialnostih je edina vrsta poslovne komunikacije. Korporativna kultura vladnih uradnikov, organov pregona in ministrstev ne zagotavlja neformalnega poslovnega okolja kot delovnega okolja. Resnost hierarhičnih odnosov ne zagotavlja možnosti uporabe You-komunikacije med delovnim časom.
Faktor naslovnika v poslovno komuniciranje ni nič manj pomembno kot pogoji komuniciranja. Naslovnik - oseba, na katero je govor naslovljen (naslovljen). Komunikacijska taktika in izbira sredstev bontona bo odvisna od vloge in komunikacijskih odnosov, s katerimi se z njim povezuje govornik ali pisatelj (naslovnik).
Področja izvajanja menedžmenta prevzemajo upravljavca za opravljanje različnih socialnih vlog, ki jih določajo:
Zunanji proizvodni odnosi podjetja (organizacije);
Upravne dejavnosti;
Trgovinski odnosi.
Vstop v odnos "proizvajalec" - "potrošnik", "vodja" - "podrejen", "partner" - "partner", vodja, upravitelj sam določa načela, na katerih temeljijo odnosi, in, odvisno od njih, razvija komunikacijsko strategijo .
Nastavitve cilja so določeni in razvrščeni glede na način, na katerega je izbrano vodilno načelo komunikacije na določenem področju (strokovno področje upravljanja). Trenutno je prednost dana načelu soglasja v partnerstvih, odzivnosti v tržnih odnosih in. \\ t enakosti v korporativnih odnosih.
Splošno načelo vljudnost ne izključuje bogastva posebnih situacij, v katerih je treba razlikovati med govornimi sredstvi. Pri izbiri zdravljenja, na primer, je najpomembnejše merilo socialni status naslovnika.
Dragi Nikolaj Stepanovič!
Spoštovani gospod Kutyu!
Dragi Aleksandr Sergeevich!
Označevanje socialnega statusa naslovnika je lahko verbalno in neverbalno (označeno z intonacijo).
Indeksi socialnega statusa so uradni položaj, socialni status, finančni položaj, zasluga. Po ruski tradiciji spolne razlike v poslovnem komuniciranju niso poudarjene, tj. ženska ima pod enakim socialnim statusom enake koristi kot moški.
V letih sovjetske oblasti je obstajala tradicija pobožnega odnosa do »oblasti«. Visoko uradno stališče je zagotovilo, da so podrejeni ali ljudje nižjega položaja podrejeni in celo pogumni. Danes je uradno stališče ključnega pomena pri določanju družbenega statusa, vendar se ton odnosa do visokih uradnikov danes spreminja. Seveda se upošteva tudi osebna zasluga naslovnika pe chi.
Socialni status in družbena vloga osebe se ne ujemata. V obdobju tržnih odnosov so organizacije, ki so v hierarhičnih odnosih, na primer matična in hčerinska podjetja, pogosto partnerji.
Družbena vloga v veliki meri določa naravo komunikacijskega pričakovanja sogovornika, ki ga ni mogoče prezreti. Če ste šef, podrejeni med komunikacijo z vami pričakuje, da ste pravilni, vljudni, skrbni, včasih pokroviteljski in vedno spoštljivi. Agresija, želja po pripisovanju napačnih izračunov in napak na račun podrejenega so kršitev norme upravljalskega verbalnega vedenja. Takšni simptomi neobvladovanja družbene vloge vodje žal še niso popolnoma izkoreninjeni.
Komunikacija "pod enakimi pogoji" s podrejenim je nujen pogoj za ustvarjanje kohezivne ekipe, ki lahko preživi v konkurenčnem okolju.
Komunikativne vloge, za razliko od družbenih, so spremenljive. Ista oseba v procesu dialoga (poliloga) deluje kot naslovnik, naslovnik in opazovalec.
Naslovnik - pobudnik dialoga, govor, pisanje, aktivni komunikator. To je vsekakor taktično zmagovalna vloga. Naslovnik določa ton, tempo in tematski program komuniciranja. Ni povsem razumno, da je govorna dejavnost menedžerjev, sposobnost usmerjanja pogovora in regulacije, kar je še posebej pomembno, njen časovni okvir cenjen po vsem svetu.
Pobudnik govora ima neprijavljene pravice »režiserja« komunikacije. Praviloma ga konča. Vendar to ne pomeni, da je položaj naslovnika pasivni položaj v dialogu. Poslovna komunikacija vključuje ne le večjo pozornost do sporočenega, temveč tudi številne obvezne govorno-miselne operacije v procesu zaznavanja govora: 1) spremljanje obsega poročanja; 2) nadzor razumevanja; 3) povzemanje; 4) opredelitev; 5) nastavitev položaja. Vse te operacije se izvajajo z uporabo reaktivnih replik: - Da; - Torej; - Seveda; - Če vas pravilno razumem ...; - Kaj misliš s tem? Z drugimi besedami, misliš, da ...?itd.
S pomočjo enakih obveznih reaktivnih replik v dialogu lahko naslovnik prestreže govorno pobudo s spremembo komunikacijske vloge v vlogi naslovnika. Več o tem je v poglavju IV knjige.
Položaj opazovalca je tudi položaj aktivnega udeleženca v komunikaciji. Tudi brez sodelovanja v dialogu opazovalec vpliva na njegov napredek.
Tako prisotnost v pisarni obiskovalca predvideva, da se delovne notranje korporacijske težave rešujejo hitro, brez pretiranih podrobnosti.
Tako pasivni udeleženci v komunikacijskem procesu v poslovnem komuniciranju preprosto ne obstajajo. Zaslišanje, kot verjamejo psiholingvisti, je bolj intelektualno intenziven proces kot govor. Zato so v časovnem razporedu predvideni odmori, izkušeni predavatelj pa ve, da je treba po petnajstih minutah med samim predavanjem narediti »detento«, da ne izgubimo stika z občinstvom.
Ko govorimo o komunikacijskih odnosih, je nemogoče ne omeniti pomena osebno-subjektivnega faktorja. Komuniciranje posredujemo ne le objektivne informacije, temveč tudi naš odnos do nje in sogovornika. Slednje v večjem obsegu in določa odziv sogovornika na določene govorne akcije. Povpraševanje po družabnih, prijetnih govorcih, oglaševalskih agentih je ekonomska strategija in politika sodobnega poslovanja.
Faktor cilje povezuje stališča govorca in slušatelja v enem samem komunikacijskem procesu.
V poslovnih komunikacijah so lahko cilji nujni in usmerjeni v prihodnost, ki se izvajajo v načrtih za prihodnje sodelovanje.
Ohranjanje poslovnih stikov, obveščanje in vplivanje na naslovnika, da se sprejme posebna odločitev, so glavne vrste ciljev, ki jih zasledujejo naslovniki v poslovanju in upravljanju.
Ohranite poslovne stike, tj. konstruktivnih poslovnih odnosov, je to mogoče le na podlagi pozitivnih medsebojnih čustev - zaupanja, sočutja, dobre volje, spoštovanja itd. V ta namen se pošljejo čestitke, sožalje, vabila na proslave, zahvalna pisma itd.
Informativna pisma, klici, pošiljanje faksov, pošiljanje katalogov, ceniki, vzorci izdelkov, poročila uresničujejo drugo vrsto ciljev - obvestiti naslovnika o stanju, o možnostih in pogojih transakcije itd.
Navodila, pravila, odredbe, odredbe, zahteve, reklamacije, zahteve v pisni in ustni obliki uresničujejo cilj vplivanja na naslovnika in ga spodbujajo k določenemu dejanju.
Pogosto so navedeni cilji združeni v istem besedilu, na primer z zahtevki, ki se začnejo z opisom stanja, tj. z obveščanjem in se konča z zahtevo.
Obstaja lahko neskončno število specifičnih govornih situacij, vendar obstajajo njihove značilne lastnosti, saj vedo, da lahko preprosto krmarite v katerikoli od njih in izberete potrebne govorne pripomočke za dosego cilja komunikacije.
Značilnosti govornih situacij na področju poslovnih odnosov so pripisane žanrom ustnega govora (poslovna pogajanja, delovni sestanek, telefonske komunikacije itd.) In žanri pisnega govora (pogodba, poslovno pismo, licenca, pravila itd.). V vsakem žanru ima uporaba jezika svoje značilnosti, temeljne razlike pa so povezane s spremembo oblike jezikovnega izražanja, zato menimo, da je treba informacije pisnega poslovnega govora »prevesti« v ustni govor.
Ste kdaj pomislili na vlogo komunikacije v življenju vsakega izmed nas in družbe kot celote? Kako dolgo lahko živimo brez komunikacije? Ali lahko človek sploh obstaja brez komunikacije? Pravijo, da je komunikacija naravni habitat osebe. To je zapleten proces, v katerem ljudje medsebojno delujejo, izmenjujejo informacije, vplivajo drug na drugega, si prizadevajo razumeti drug drugega. Orodje komunikacije je govor.
Vsakdo bi si morda želel obvladati vse razkošnosti umetnosti, da bi komuniciral, da bi postal zanimiv sogovornik, dober govornik in pozoren poslušalec. Vendar pa vse ni tako preprosto. In včasih izkušnje, ki smo jih zbrali v vsakodnevni praksi, sploh ne prispevajo k uspehu naše komunikacije. Zdi se, da bi bilo bolj pravilno, ne da bi verjeli, da na tem področju vsi vemo a priori, da razumemo zapletenost tako pomembnega orodja, kot je komunikacija. Ker komuniciramo na različnih področjih delovanja, je komunikacija razdeljena na tipe, od katerih ima vsaka svoja pravila in zakone.
Vrste komunikacij
1) uradni - neformalni (zasebni, zasebni);
2) ustno - pisno;
3) dialoško - monološko;
4) medosebna - javna;
5) neposredno posredovana;
6) kontakt - oddaljen.
Uradna in neuradna komunikacija
Predstavljajte si, da govorite "ob strani" z nekdanjim sošolcem, šalite se, ga udarjate po ramenu in celo ... spominjate vzdevek, ki mu je bil dodeljen v 5. razredu. Ampak traja 10 minut - že imate Romanja Sergeyevicha, vodjo srečanja, vodjo, režiserja. Slog interakcije se takoj spremeni. Ta preprosta ilustracija kaže, da je komunikacija z vidika odnosa med komunikatorji in okoljem razdeljena na dve vrsti: formalno (poslovno) in neformalno (zasebno).
Poslovanje je komunikacija med sestanki, pogajanji, predstavitvami itd. Poslovno komuniciranje se uporablja za organizacijo družbeno pomembnih dejavnosti: znanstvene, javne, upravne, vodstvene, komercialne, produkcijske. Povezano je z razpravo o vprašanjih organizacije proizvodnje, izpolnjevanju uradnih dolžnosti, načrtovanju dejavnosti, vzpostavljanju zunanjih odnosov, sprejemanju odločitev, sklepanju pogodb, pripravi dokumentov. Ker poslovno komuniciranje služi sferi poslovnih odnosov, je predmet strogih zahtev, ki se nanašajo predvsem na pomembne lastnosti komunikacije za komunikacijo (pravilnost, točnost, jasnost itd.) In skladnost z etičnimi standardi.
Zasebna komunikacija je komunikacija v krogu bližnjih ljudi, dobrih znancev, s katerimi so se razvili zaupni medosebni odnosi. Komunikacija med odmori na uradnih prireditvah, na tako imenovanih »korporativnih strankah« - skratka, ko je značilna enostavnost. Tu ni nobenih standardov, zahteve za kakovost govora niso tako stroge kot v uradni sferi. Izbira besed in izrazov v zasebni komunikaciji je bolj svobodna in jo urejajo etične norme, ki jih v danem društvu sprejema tradicija in stopnja bližine anketirancev.